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Dans ce centre d'aide, vous trouverez du contenu à la fois sur Merchant Center Next et sur la version classique de Merchant Center. Vérifiez le logo en haut de chaque article pour vous assurer de consulter celui qui porte sur la version de Merchant Center que vous utilisez.

Contenu Shopping non accepté

Icône personnalisée pour l'interface classique de Merchant Center et Merchant Center Next

Ce règlement s'applique aux annonces Shopping et aux annonces produits en magasin.

Notre règle

Nous voulons permettre aux entreprises de faire la promotion d'articles très divers. Cependant, il est possible que certains produits et plates-formes Google ne soient pas optimisés pour prendre en charge tous les types de contenus de manière appropriée.

Par conséquent, nous n'autorisons pas la promotion de certains contenus dans les annonces Shopping lorsque nous ne sommes pas en mesure de proposer une expérience client optimale.

Ces limites étant propres aux annonces Shopping, elles n'ont aucune incidence sur les règles appliquées aux autres produits ou plates-formes Google qui font appel à des fonctionnalités différentes ou à l'utilisation d'autres systèmes de compatibilité.

Exemples d'éléments non autorisés

Billetterie
Billets pour des événements ou titres de transport
  • Exemples : Places de concert, billets d'avion, tickets de bus
Véhicules
Véhicules motorisés ou à voile conçus pour transporter des personnes sur la voie publique
  • Exemples : Voitures (sauf pour les annonces de véhicules comme indiqué ci-dessous), camping-cars, camions, bateaux, catamarans, avions, hélicoptères, motos, cyclomoteurs et jet-skis
  • Exception : Les vélos motorisés sont autorisés, sous certaines conditions :
    • Les vélos motorisés doivent respecter les lois et règlements applicables concernant les vitesses maximales.
    • Les fiches produit doivent indiquer la vitesse du vélo de manière explicite sur la page de destination, ainsi que dans le titre ou la description du produit. Par exemple : vélo électrique, vitesse maximale de 28 mph, autonomie de 150 km, 504 Wh, 21 kg, 28" – Couleur sombre. Les produits pour lesquels la vitesse n'est pas indiquée ne respectent pas notre règlement et seront refusés.
  • Exception : Les annonces de véhicules sont autorisées. Ce format d'annonce permet aux annonceurs automobiles de promouvoir l'intégralité de leur inventaire de véhicules neufs et d'occasion (voitures et utilitaires légers) auprès des clients cherchant à acheter un véhicule. En savoir plus sur les annonces de véhicules
Produits financiers
Produits liés à la gestion financière, aux actifs financiers, aux investissements, aux assurances ou aux titres financiers
  • Exemples : Actions, obligations, produits d'investissement, polices d'assurance, cartes de crédit, ordres de paiement, chèques de banque
E-books et livres numériques (hors livres audio)

E-books et livres numériques (hors livres audio)

  • Exemples : Formats PDF, ePub, MOBI et 電子書籍
Devise
Moyens d'échange dépendant de la valeur de marché variable des devises pour déterminer le prix, y compris les devises à prix réduit, le change de devises ou les devises en échange de métaux précieux
  • Exemples : Lingots d'or, métaux précieux, devise locale, monnaie virtuelle
Cartes cadeaux en boucle ouverte
Cartes cadeaux prépayées commercialisées par un émetteur de cartes de crédit
  • Exemples : Cartes cadeaux commercialisées par Mastercard, Visa ou American Express
  • Exception (entre autres) : Les cartes cadeaux avec une date d'expiration sont autorisées.
Services
Travail, temps, effort, compétence ou action n'entraînant pas la propriété d'un produit matériel. Les services vendus avec des biens matériels sont également concernés. Conformément à notre règlement sur les dispositifs médicaux, les tests de dépistage pour lesquels le prélèvement est effectué à domicile et analysé en laboratoire ne sont pas considérés comme des services et sont autorisés sur Shopping.
  • Exemples : Services de maintenance ou de réparation, services de comptabilité, services de planification financière, contenus en streaming, monnaie pour des jeux en ligne, vente de services de réparation de voiture avec l'achat de pneus
Biens immobiliers
Biens immobiles d'un point de vue physique ou ne pouvant être déplacés sans être modifiés ou détruits
  • Exemples : Biens immobiliers, maisons fixes, parcelles de terrain
Facturation récurrente
Mode de paiement permettant aux utilisateurs de payer des produits de manière continue, à intervalles réguliers dans le futur
  • Exemples : Système d'alertes médicales ou de sécurité avec un abonnement à payer de façon récurrente, contenu numérique avec un abonnement payant récurrent
  • Exceptions : Reportez-vous à l'attribut prix [price] dans les spécifications du flux afin de connaître les exigences spécifiques à l'envoi des prix pour ces produits.
    • Les abonnements à des magazines et journaux avec facturation récurrente sont autorisés.
    • Vous pouvez vendre des produits pour mobiles avec des options de paiement en plusieurs fois ou un contrat d'abonnement s'ils figurent spécifiquement sur cette liste et appartiennent aux catégories de produits Google ci-dessous. Assurez-vous de consulter les bonnes pratiques pour présenter les produits et services sans fil.
      • Montres (ID : 201)
      • Téléphone mobile (ID : 267)
      • Tablettes multimédias (ID : 4745)
      • Cartes prépayées et cartes SIM pour téléphones mobiles (ID : 6030)
      • Traceurs GPS (ID : 6544)
    • Les abonnements à des logiciels prépayés et avec renouvellement automatique annuel uniquement sont autorisés.
    • Au Brésil, les abonnements à des services de télécommunication avec facturation récurrente sont autorisés. Le paiement par versements (et non la facturation sans date d'échéance) est autorisé pour tous les autres produits.
Facturation traitée par un logiciel à installer
Mode de paiement en ligne pour des produits qui nécessitent l'installation d'un logiciel supplémentaire afin de finaliser l'achat
  • Exemples : Albums photo numériques dont l'achat nécessite l'installation d'un logiciel supplémentaire

Recommandations

Voici ce que vous pouvez faire si votre produit est refusé ou si votre compte Merchant Center est affecté :

Refus de produits

Les produits qui ne respectent pas nos règles peuvent être refusés. Lorsqu'un produit est refusé, il ne peut pas être diffusé. 

  1. Lisez nos règles pour connaître les pratiques non autorisées.
  2. Modifiez votre site Web. Si votre publicité ou votre fiche redirige vers du contenu non conforme, modifiez votre site Web pour qu'il respecte les exigences ainsi que nos règles.
  3. Retirez les produits non conformes de vos données produit. Vous recevrez un e-mail contenant des informations sur le problème. 
    • Si vos données produit contiennent des produits qui enfreignent nos règles, vous devez les supprimer de votre flux.
  4. Mettez à jour vos données produit dans Merchant Center. Si vous avez programmé l'importation automatique de votre flux, mettez à jour manuellement vos données produit ou attendez la mise à jour automatique avant de demander un examen.
  5. Demandez l'examen de vos produits ou faites appel de la décision prise concernant le problème.
    • Si vous supprimez les produits non conformes, vous n'avez pas besoin de demander d'examen ni d'effectuer toute autre action.
    • Si vous corrigez les problèmes au niveau de vos produits en important vos données produit modifiées via la méthode de votre choix (un fichier, par exemple) ou directement dans Merchant Center, vos produits sont réexaminés.
    • Pour certains problèmes, si vous n'êtes pas d'accord, vous devrez peut-être effectuer des étapes supplémentaires, comme indiquer la raison de l'appel et/ou importer les documents requis.
    • Si vous utilisez une plate-forme tierce pour présenter vos produits, vous pouvez la contacter pour demander un examen. Vous ne pouvez pas le faire dans Merchant Center.
    • Si l'examen vous est favorable ou si votre appel est accepté, le problème disparaîtra de Merchant Center.
Refus d'un compte

Pour la plupart des cas de non-respect des règles, nous vous enverrons un e-mail d'avertissement expliquant le problème. Vous disposerez alors d'un délai de 7 ou 28 jours calendaires pour le corriger.

  1. Lisez nos règles pour connaître les pratiques non autorisées.
  2. Modifiez votre site Web. Si votre publicité ou votre fiche redirige vers du contenu non conforme, modifiez votre site Web pour qu'il respecte les exigences ainsi que nos règles.
  3. Retirez les produits non conformes de vos données produit. Vous recevrez un e-mail contenant des informations sur le problème. Si vos données produit contiennent des produits qui enfreignent nos règles, vous devez les supprimer de votre flux.
  4. Mettez à jour vos données produit dans Merchant Center.
    • Examinez votre compte et ajoutez les informations manquantes ou terminez les étapes restantes.
    • Si vous avez programmé l'importation automatique de votre flux, mettez à jour manuellement vos données produit ou attendez la mise à jour automatique avant de demander un examen.
  5. Demandez l'examen de votre compte ou faites appel de la décision prise concernant le problème.
    • Si votre compte se trouve encore dans la période d'avertissement, il sera automatiquement réexaminé à la fin de celle-ci. Si vous supprimez les produits non conformes, vous n'avez pas besoin de demander l'examen de votre compte ni d'effectuer toute autre action.
    • Si votre compte a été suspendu et que vous avez pris les mesures nécessaires pour résoudre le problème, demandez qu'il soit examiné.
    • Pour certains problèmes, si vous n'êtes pas d'accord, vous devrez peut-être effectuer des étapes supplémentaires, comme indiquer la raison de l'appel et/ou importer les documents requis.
    • Si vous utilisez une plate-forme tierce pour présenter vos produits, vous pouvez la contacter pour demander un examen. Vous ne pourrez pas le faire dans Merchant Center.

Remarque : L'examen du compte prend généralement sept jours ouvrés, mais ce délai peut être plus long dans le cas d'examens complexes. Si vous supprimez les produits non conformes, l'avertissement sera retiré. Si l'examen vous est favorable ou si votre appel est accepté, le problème disparaîtra de Merchant Center. Si le compte a été suspendu, nous le réactiverons pour que vous puissiez à nouveau proposer vos produits.

Visibilité des produits limitée en raison d'un problème lié au compte

Votre compte présente un problème, et ses fonctionnalités sont limitées. Par conséquent, la visibilité de vos produits est restreinte. Nous vous avons envoyé un e-mail indiquant la procédure à suivre pour résoudre ce problème.

  1. Consultez nos règles afin d'en savoir plus sur nos exigences.
  2. Modifiez votre site Web. Si votre publicité ou votre fiche redirige vers du contenu non conforme, modifiez votre site Web pour qu'il respecte les exigences ainsi que nos règles.
  3. Corrigez tous les autres problèmes de non-respect des règles identifiés sur votre compte. Examinez vos produits et les détails de votre compte.
    • Si des produits ne sont pas acceptés, supprimez-les de votre flux.
    • S'il manque des informations sur votre compte, ajoutez-les dans Merchant Center.
  4. Demandez l'examen de votre compte ou faites appel de la décision prise concernant le problème.
    • Si votre compte Merchant Center se trouve encore dans la période d'avertissement pour certaines règles, il sera automatiquement réexaminé à la fin de celle-ci.
    • Si un problème avait été identifié sur votre compte Merchant Center et que vous avez pris les mesures nécessaires pour le résoudre, demandez l'examen de votre compte.
    • Pour certains problèmes, si vous n'êtes pas d'accord, vous devrez peut-être effectuer des étapes supplémentaires, comme indiquer la raison de l'appel et/ou importer les documents requis.
    • Si vous utilisez une plate-forme tierce pour présenter vos produits, vous pouvez la contacter pour demander un examen. Vous ne pourrez pas le faire dans Merchant Center.

Remarque : L'examen du compte prend généralement sept jours ouvrés, mais ce délai peut être plus long dans le cas d'examens complexes. Si vous supprimez les produits non conformes, l'avertissement sera retiré. Si l'examen vous est favorable ou si votre appel est accepté, le problème disparaîtra de Merchant Center. Si le compte a été suspendu, nous le réactiverons pour que vous puissiez à nouveau proposer vos produits.

Afin de garantir aux clients une expérience positive et sans risque, Google exige que les marchands respectent l'ensemble des lois et règlements applicables en plus de nos Règles. Vous devez vous familiariser avec ces exigences et vous tenir informé des limites concernant le lieu d'activité de votre entreprise ainsi que tout autre emplacement où vos annonces sont diffusées. Lorsque nous identifions des contenus qui ne respectent pas ces exigences, nous pouvons bloquer leur affichage. En cas de non-respect répété ou flagrant, nous pourrons vous interdire de faire de la publicité par notre intermédiaire.

Si vous travaillez avec une plate-forme tierce, certaines de ces instructions peuvent ne pas vous concerner. Consultez votre plate-forme tierce pour savoir comment résoudre le problème et demander un examen. Découvrez comment obtenir de l'aide si vous utilisez une plate-forme n'appartenant pas à Google.

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