Esta política se aplica a los anuncios de shopping y de inventario local
Nuestra política
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El objetivo de Google es que las empresas puedan promocionar una amplia gama de productos, pero es posible que algunos productos y plataformas de Google no estén optimizados para admitir de manera adecuada todos los tipos de contenido. Por este motivo, los anuncios de shopping no permiten la promoción de determinados contenidos en los que no ofrecemos una experiencia de usuario óptima. Tenga en cuenta que, dado que estas limitaciones son específicas de los anuncios de shopping, no afectan a las políticas de otros productos o plataformas de Google, donde las funciones son distintas o se aplican otros mecanismos de inclusión de contenido. |
Ejemplos de lo que no está permitido
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Venta de billetes o de entradas
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Billetes de transporte o entradas para eventos futuros
- Ejemplos: Entradas de conciertos, billetes de avión y billetes de autobús
Billetes de transporte o entradas para eventos futuros
- Ejemplos: Coches, autocaravanas, camiones, barcos, catamaranes, aviones, helicópteros, motocicletas, ciclomotores y motos de agua
- Excepción: Se permiten las bicicletas motorizadas, si se cumplen estas condiciones:
- Las bicicletas motorizadas deben cumplir la legislación aplicable en lo que respecta a las velocidades máximas asistidas por motor.
- Las fichas de producto deben indicar expresamente la velocidad de la bicicleta en la página de destino, así como el título o la descripción del producto. Por ejemplo: Bicicleta eléctrica, velocidad máxima de 28 mph, 150 km de autonomía, 504 Wh, 21 kg, 28" - color oscuro. Si la ficha no muestra la velocidad, se estará infringiendo nuestra política y la rechazaremos.
- Excepción: Se permite la promoción de turismos ligeros, camiones y autocaravanas en anuncios de vehículos, un formato con el que los anunciantes de este producto pueden promocionar todo su inventario de vehículos nuevos y de segunda mano entre los clientes interesados en comprarlos. Más información sobre los anuncios de vehículos
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Productos financieros
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- Ejemplos: Acciones, bonos, productos de inversión, pólizas de seguros, tarjetas de crédito, giros bancarios y cheques
- Ejemplos: Formatos PDF, ePub, MOBI y 電子書籍
- Ejemplos: Lingotes de oro, metales preciosos, monedas locales y monedas virtuales
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Tarjetas regalo de circuito abierto
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- Ejemplos: Tarjetas regalo con la marca Mastercard, Visa o American Express
- Excepción a la política (entre otras): Se permiten las tarjetas regalo con fecha de vencimiento
- Ejemplos: Servicios de mantenimiento o de reparación, servicios de contabilidad, servicios de planificación financiera, contenido en streaming, monedas para juegos online o servicios de reparación de automóviles (ofrecidos al comprar neumáticos, por ejemplo)
- Excepciones a la política:
- Medicamentos con receta con facturación periódica: cuando los proporcione una farmacia online certificada de EE. UU., no se considerarán servicios prohibidos los siguientes:
- Requerir una visita o consulta médica (ya sea como servicio independiente o complementario de otros) para obtener acceso a un medicamento con receta con o sin coste, destinadas a determinar la idoneidad o a recetar la medicación durante el proceso de compra (por ejemplo, en la página de pago).
- Promocionar medicamentos con receta que incorporen o requieran un servicio complementario (por ejemplo, programas nutricionales o acceso a servicios de asesoramiento).
- Requisito para los comerciantes: para que se apliquen estas excepciones, los comerciantes certificados deben indicar claramente todos los cargos asociados y especificar qué incluye la oferta (por ejemplo, "solo medicamento con receta" o "plan de tratamiento incluido") en la página de destino del producto.
- Ejemplos: Propiedades inmobiliarias, viviendas no portátiles y parcelas de terreno
- Ejemplos: Sistema de alerta médica o de seguridad con pago periódico por suscripción o contenido digital con suscripciones de pago periódico
- Excepciones a la política: consulte el atributo de precio
[price]de la especificación de feeds para conocer los requisitos sobre cómo enviar los precios de estos productos.
- Se permiten las suscripciones a revistas y periódicos con facturación periódica.
- Se permiten las suscripciones de software que se abonen por adelantado y se renueven de forma automática únicamente una vez al año.
- Los productos para móviles se pueden vender con un plan de cuotas o con un contrato de suscripción si se mencionan expresamente en este artículo y si pertenecen a alguno de los códigos de categoría de producto de Google que se indican a continuación. Consulte las prácticas recomendadas para mostrar productos y servicios inalámbricos.
- Relojes (ID: 201)
- Teléfonos móviles (ID: 267)
- Tablets (ID: 4745)
- Tarjetas SIM y de prepago para teléfonos móviles (ID: 6030)
- Localizadores GPS (ID: 6544)
- En EE. UU., se permiten las suscripciones a productos físicos con facturación periódica si se mencionan específicamente a continuación y si se clasifican en los códigos de categoría de producto de Google (GPC) que se indican más abajo, siempre que se envíen con todos los atributos y avisos obligatorios:
- Ropa y accesorios (ID: 166)
- Bebidas alcohólicas (499676)
- Café (ID: 1868)
- Cuidado de la salud (ID: 491)
- Medicinas y fármacos (ID: 518)
- Casa y jardín (ID: 536)
- Cuidado personal (ID: 2915)
- Accesorios para mascotas (ID: 2)
- Comida preparada (ID: 5814)
- Juguetes (ID: 1253)
- Requisitos adicionales para las suscripciones a productos físicos:
- Atributos de suscripción: cada oferta debe incluir el atributo de coste de suscripción
[subscription_cost]completo, incluidos el periodo[period](semana[week], mes[month]o año[year]), la duración del periodo[period_length]y el importe[amount]. Solo se admiten los periodos de facturación estándar de una semana, un mes o un año. Por el momento, no se admiten periodos variables, como planes periódicos de 3 o 6 meses. Consulte el atributo de coste de suscripción[subscription_cost]de la especificación de feeds para conocer los requisitos sobre cómo enviar los precios de estos productos.- Términos y condiciones: en la página de destino deben indicarse de forma clara y destacada todos los términos del contrato de suscripción, incluidos los procedimientos de cancelación y reembolso, las prácticas de renovación automática, los métodos para notificar cambios en el precio o en el periodo, y cualquier cargo adicional asociado a la suscripción. Debe proporcionar un enlace a los términos y condiciones de su suscripción en la URL de la política de devoluciones de Merchant Center.
- Claridad de la oferta: el anuncio y la página de destino deben indicar claramente que la oferta es para una suscripción de un producto físico, e incluir el coste, el periodo y la duración del periodo.
- En Brasil, se permiten las suscripciones a servicios de telecomunicaciones con facturación periódica. Se permite el pago en cuotas (no sin fecha de facturación final), en todos los demás productos.
- Ejemplos: Álbumes de fotos digitales que pueden comprarse solo si se instala software adicional
Acciones posibles
A continuación, le indicamos lo que puede hacer si se rechaza su producto o si su cuenta de Merchant Center se ve afectada:
Rechazos de productos
Es posible que rechacemos los productos que no cumplan nuestras políticas y que no se puedan publicar.
- Consulte nuestras políticas de anuncios de shopping para saber qué es lo que no está permitido.
- Actualice su sitio web. Si su anuncio o ficha dirigen a contenido infractor, actualice su sitio web para que cumpla todos los requisitos de las políticas.
- Retire los productos infractores. Debe retirar de su feed de datos los productos que no cumplan los requisitos. Recibirá un correo con información detallada sobre las infracciones.
- Actualice sus datos de producto en Merchant Center. Actualice sus datos de producto manualmente o espere a que se ejecute la subida automática programada antes de solicitar una revisión.
- Solicite una revisión o apele la decisión. Una vez que haya solucionado el problema o si cree que el rechazo se trata de un error, puede solicitar una revisión o apelar la decisión.
- Revisión de un producto concreto (si ha solucionado el problema)
- Si edita sus datos de producto mediante un método de subida (como un archivo) o directamente en Merchant Center, los productos afectados se volverán a revisar automáticamente.
- Si retira los productos infractores de su feed, no tendrá que hacer nada más ni solicitar ninguna revisión.
- Apelación estándar (si no está de acuerdo con el problema)
- En algunos casos, puede impugnar la infracción. Es posible que tenga que completar pasos adicionales, como indicar el motivo de la apelación o subir la documentación necesaria.
- Si se aprueba una revisión o apelación, el problema se retirará de Merchant Center.
- Apelación en bloque (disponible en determinados casos)
- Si cree que es necesario revisar un gran número de productos por problemas de políticas específicos, puede enviar una única apelación en bloque.
- ⚠️ Advertencia: Antes de enviar una apelación en bloque, debe revisar sus productos y eliminar de su feed los artículos que infrinjan las políticas. Si envía una apelación en bloque para un gran número de productos, corre el riesgo de que se rechace de inmediato si se detectan infracciones. Esto puede limitar su capacidad de enviar otras apelaciones para esos productos.
- Debe retirar de su feed todos los productos que infrinjan nuestras políticas antes de intentar apelar en bloque.
- Cómo apelar en bloque: es posible que la opción de apelar en bloque no esté disponible en todos los casos o al usar plataformas de terceros.
- Opción 1: En todos los productos
- Vaya a Merchant Center > Productos > Requiere atención.
- Vaya al problema específico.
- Seleccione "Ver corrección".
- Seleccione la opción No estoy de acuerdo con el problema en ninguno de los productos.
- Revise los mensajes informativos que aparezcan.
- Seleccione "Solicitar revisión" para enviar la apelación.
- Vaya a Merchant Center > Productos > Requiere atención.
- Opción 2: Página de detalles del producto
- En la página de detalles del producto, si selecciona "Revisar y corregir", se mostrarán las opciones de apelación: "No estoy de acuerdo con el problema" o "No estoy de acuerdo con el problema en ninguno de los productos".
- Opción 1: En todos los productos
- Plataformas de terceros
- Si usa una plataforma de terceros para mostrar sus productos, consulte las opciones de revisión disponibles en esa plataforma.
- Si se aprueba una revisión o apelación, el problema desaparecerá de Merchant Center.
- Revisión de un producto concreto (si ha solucionado el problema)
Rechazos de cuentas
En la mayoría de los casos, cuando se produce una infracción, enviamos un correo de advertencia donde se detalla en qué consiste. Dispondrá de 7 o 28 días naturales para ponerle remedio. Sin embargo, es posible que no enviemos ninguna advertencia en caso de infracciones graves de las políticas.
- Consulte nuestras políticas de anuncios de shopping para saber qué es lo que no está permitido.
- Actualice su sitio web. Si su anuncio o ficha dirigen a contenido infractor, actualice su sitio web para que cumpla todos los requisitos de las políticas.
- Retire los productos infractores. Debe retirar de su feed de datos los productos que no cumplan los requisitos. Recibirá un correo con información detallada sobre las infracciones.
- Actualice sus datos de producto en Merchant Center. Actualice sus datos de producto manualmente o espere a que se ejecute la subida automática programada antes de solicitar una revisión.
- Solicite una revisión o apele la decisión. Una vez que haya solucionado el problema o si cree que el rechazo se trata de un error, puede solicitar una revisión o apelar la decisión.
- Revisión de un producto concreto (si ha solucionado el problema)
- Si edita sus datos de producto mediante un método de subida (como un archivo) o directamente en Merchant Center, los productos afectados se volverán a revisar automáticamente.
- Si retira los productos infractores de su feed, no tendrá que hacer nada más ni solicitar ninguna revisión.
- Apelación estándar (si no está de acuerdo con el problema)
- En algunos casos, puede impugnar la infracción. Es posible que tenga que completar pasos adicionales, como indicar el motivo de la apelación o subir la documentación necesaria.
- Si se aprueba una revisión o apelación, el problema se retirará de Merchant Center.
- Apelación en bloque (disponible en determinados casos)
- Si cree que es necesario revisar un gran número de productos por problemas de políticas específicos, puede enviar una única apelación en bloque.
- ⚠️ Advertencia: Antes de enviar una apelación en bloque, debe revisar sus productos y eliminar de su feed los artículos que infrinjan las políticas. Si envía una apelación en bloque para un gran número de productos, corre el riesgo de que se rechace de inmediato si se detectan infracciones. Esto puede limitar su capacidad de enviar otras apelaciones para esos productos.
- Debe retirar de su feed todos los productos que infrinjan nuestras políticas antes de intentar apelar en bloque.
- Cómo apelar en bloque: es posible que la opción de apelar en bloque no esté disponible en todos los casos o al usar plataformas de terceros.
- Opción 1: En todos los productos
- Vaya a Merchant Center > Productos > Requiere atención.
- Vaya al problema específico.
- Seleccione "Ver corrección".
- Seleccione la opción No estoy de acuerdo con el problema en ninguno de los productos.
- Revise los mensajes informativos que aparezcan.
- Seleccione "Solicitar revisión" para enviar la apelación.
- Vaya a Merchant Center > Productos > Requiere atención.
- Opción 2: Página de detalles del producto
- En la página de detalles del producto, si selecciona "Revisar y corregir", se mostrarán las opciones de apelación: "No estoy de acuerdo con el problema" o "No estoy de acuerdo con el problema en ninguno de los productos".
- Opción 1: En todos los productos
- Plataformas de terceros
- Si usa una plataforma de terceros para mostrar sus productos, consulte las opciones de revisión disponibles en esa plataforma.
- Si se aprueba una revisión o apelación, el problema desaparecerá de Merchant Center.
- Revisión de un producto concreto (si ha solucionado el problema)
Nota: Las revisiones de cuentas suelen tardar 7 días hábiles, pero pueden prolongarse si son complejas. Si retira los productos infractores, la advertencia desaparecerá. Si se aprueba una revisión o apelación, el problema desaparecerá de Merchant Center. Si su cuenta estaba suspendida, la aprobaremos y podrá volver a mostrar sus productos.
Un problema en su cuenta limita la visibilidad de sus productos
Su cuenta tiene un problema y sus funciones están limitadas, por lo que sus productos también tienen una visibilidad limitada. Revise su correo para ver si tiene una notificación con información sobre el problema y los pasos para solucionarlo. Entre los problemas habituales se incluyen infracciones de las políticas o la información de la cuenta que falta.
- Consulte nuestras políticas de anuncios de shopping para saber qué es lo que no está permitido.
- Actualice su sitio web. Si su anuncio o ficha dirigen a contenido infractor, actualice su sitio web para que cumpla todos los requisitos de las políticas.
- Retire los productos infractores. Debe retirar de su feed de datos los productos que no cumplan los requisitos. Recibirá un correo con información detallada sobre las infracciones.
- Actualice sus datos de producto en Merchant Center. Actualice sus datos de producto manualmente o espere a que se ejecute la subida automática programada antes de solicitar una revisión.
- Solicite una revisión o apele la decisión. Una vez que haya solucionado el problema o si cree que el rechazo se trata de un error, puede solicitar una revisión o apelar la decisión.
- Revisión de un producto concreto (si ha solucionado el problema)
- Si edita sus datos de producto mediante un método de subida (como un archivo) o directamente en Merchant Center, los productos afectados se volverán a revisar automáticamente.
- Si retira los productos infractores de su feed, no tendrá que hacer nada más ni solicitar ninguna revisión.
- Apelación estándar (si no está de acuerdo con el problema)
- En algunos casos, puede impugnar la infracción. Es posible que tenga que completar pasos adicionales, como indicar el motivo de la apelación o subir la documentación necesaria.
- Si se aprueba una revisión o apelación, el problema se retirará de Merchant Center.
- Apelación en bloque (disponible en determinados casos)
- Si cree que es necesario revisar un gran número de productos por problemas de políticas específicos, puede enviar una única apelación en bloque.
- ⚠️ Advertencia: Antes de enviar una apelación en bloque, debe revisar sus productos y eliminar de su feed los artículos que infrinjan las políticas. Si envía una apelación en bloque para un gran número de productos, corre el riesgo de que se rechace de inmediato si se detectan infracciones. Esto puede limitar su capacidad de enviar otras apelaciones para esos productos.
- Debe retirar de su feed todos los productos que infrinjan nuestras políticas antes de intentar apelar en bloque.
- Cómo apelar en bloque: es posible que la opción de apelar en bloque no esté disponible en todos los casos o al usar plataformas de terceros.
- Opción 1: En todos los productos
- Vaya a Merchant Center > Productos > Requiere atención.
- Vaya al problema específico.
- Seleccione "Ver corrección".
- Seleccione la opción No estoy de acuerdo con el problema en ninguno de los productos.
- Revise los mensajes informativos que aparezcan.
- Seleccione "Solicitar revisión" para enviar la apelación.
- Vaya a Merchant Center > Productos > Requiere atención.
- Opción 2: Página de detalles del producto
- En la página de detalles del producto, si selecciona "Revisar y corregir", se mostrarán las opciones de apelación: "No estoy de acuerdo con el problema" o "No estoy de acuerdo con el problema en ninguno de los productos".
- Opción 1: En todos los productos
- Plataformas de terceros
- Si usa una plataforma de terceros para mostrar sus productos, consulte las opciones de revisión disponibles en esa plataforma.
- Si se aprueba una revisión o apelación, el problema desaparecerá de Merchant Center.
- Revisión de un producto concreto (si ha solucionado el problema)
Nota: Las revisiones de cuentas suelen tardar 7 días hábiles, pero pueden prolongarse si son complejas. Si retira los productos infractores, la advertencia desaparecerá. Si se aprueba una revisión o apelación, el problema desaparecerá de Merchant Center. Si su cuenta estaba suspendida, la aprobaremos y podrá volver a mostrar sus productos.
Para que la experiencia de los clientes sea segura y positiva, Google exige a los comercios que cumplan toda la legislación aplicable, así como nuestras políticas. Es importante que se familiarice con estos requisitos y esté al tanto de los cambios que se produzcan en ellos en relación con el lugar donde opera su empresa y con cualquier lugar en el que se muestren sus anuncios. Si detectamos contenido que infrinja estos requisitos, podremos bloquearlo para que no se muestre. En caso de que se produzcan infracciones reiteradas o graves, podríamos prohibirle que anuncie contenido a través de nuestro servicio.
Si trabajas con una plataforma de terceros, es posible que algunas de estas instrucciones no se apliquen en tu caso. Recurre a ella para obtener instrucciones sobre cómo resolver el problema y solicitar una revisión. Consulta información sobre cómo encontrar asistencia si usa una plataforma que no es de Google.