Nội dung quảng cáo Mua sắm không được hỗ trợ

Chính sách này áp dụng cho quảng cáo Mua sắm và quảng cáo kho hàng tại địa phương

Chính sách của chúng tôi

Mục tiêu của Google là hỗ trợ doanh nghiệp quảng bá nhiều loại sản phẩm. Tuy nhiên, một số sản phẩm và nền tảng của Google có thể không được tối ưu hoá để hỗ trợ tất cả các loại nội dung một cách phù hợp. Vì lý do này, quảng cáo Mua sắm không cho phép quảng bá một số nội dung mà chúng tôi không cung cấp trải nghiệm người dùng tối ưu. Xin lưu ý rằng vì các giới hạn này chỉ dành riêng cho quảng cáo Mua sắm nên chúng không tác động đến các chính sách dành cho các sản phẩm hoặc nền tảng khác của Google mà có sẵn các cơ chế hỗ trợ bổ sung và chức năng khác.

Ví dụ về nội dung không được phép

Bán vé

Dịch vụ vận chuyển hoặc vé xem sự kiện trong tương lai

• Ví dụ: Vé chương trình âm nhạc, vé máy bay, vé đặt chỗ xe buýt

Phương tiện vận chuyển

Các phương tiện chạy bằng động cơ hoặc bằng cánh buồm dùng để chở người trên các tuyến giao thông công cộng

• Ví dụ: Ô tô, xe dã ngoại, xe tải, thuyền, tàu catamaran, máy bay, trực thăng, xe mô tô, xe máy có bàn đạp và mô tô nước
• Trường hợp ngoại lệ: Cho phép đăng xe đạp gắn động cơ với các điều kiện sau:
  • Xe đạp gắn động cơ phải tuân thủ các luật và quy định hiện hành liên quan đến tốc độ tối đa khi sử dụng động cơ.
  • Trang thông tin sản phẩm phải nêu rõ tốc độ của xe đạp trên trang đích, cũng như trong tiêu đề hoặc nội dung mô tả của sản phẩm. Ví dụ: eBike, Tốc độ tối đa 45 km/giờ, Quãng đường di chuyển 150km, 504Wh, 21kg, 28" - Màu tối. Nếu bạn không nêu rõ tốc độ, thì sản phẩm sẽ vi phạm chính sách của chúng tôi và bị từ chối.
• Trường hợp ngoại lệ: Cho phép đăng xe ô tô nhỏ chở hành khách, xe tải và xe dã ngoại được dùng riêng cho Quảng cáo xe. Đây là một định dạng quảng cáo giúp nhà quảng cáo xe quảng bá toàn bộ kho xe mới và xe đã qua sử dụng của họ cho những khách hàng tiềm năng đang tìm mua xe. Tìm hiểu thêm về quảng cáo xe.

Sản phẩm tài chính

Các sản phẩm liên quan đến việc quản lý tài chính, tài sản tài chính, các khoản đầu tư, chứng khoán hoặc bảo hiểm

• Ví dụ: Cổ phiếu, trái phiếu, sản phẩm đầu tư, chính sách bảo hiểm, thẻ tín dụng, lệnh chuyển tiền, ngân phiếu

Sách điện tử và sách kỹ thuật số (không bao gồm sách nói)

Sách điện tử và sách kỹ thuật số (không bao gồm sách nói)

• Ví dụ: Sách ePub, sách ở định dạng PDF, MOBI và 電子書籍.

Đơn vị tiền tệ

Các phương tiện trao đổi phụ thuộc vào giá trị biến động của thị trường tiền tệ để xác định giá cả, bao gồm tỷ giá khấu trừ, trao đổi ngoại tệ hoặc tiền tệ được đảm bảo bằng kim loại quý

• Ví dụ: Vàng thỏi, kim loại quý, nội tệ, tiền tệ ảo

Thẻ quà tặng có mục đích chung, có thể dùng ở bất cứ đâu được chấp nhận

Thẻ quà tặng trả trước có thương hiệu của tổ chức phát hành thẻ tín dụng

• Ví dụ: Thẻ quà tặng có thương hiệu Mastercard, Visa hoặc American Express
• Các trường hợp ngoại lệ của chính sách này bao gồm nhưng không giới hạn ở: Cho phép thẻ quà tặng có ngày hết hạn

Dịch vụ

Sức lao động, thời gian, công sức, chuyên môn hoặc hành động không dẫn đến việc sở hữu một sản phẩm hữu hình. Quy định này cũng áp dụng cho mọi dịch vụ bán kèm với hàng hoá vật chất. Chính sách của chúng tôi về thiết bị y tế không coi các bộ dụng cụ xét nghiệm lấy mẫu tại nhà và phân tích mẫu trong phòng thí nghiệm là dịch vụ và chúng được phép hiển thị trên Mua sắm.

• Ví dụ: Dịch vụ bảo trì hoặc sửa chữa, dịch vụ kế toán, dịch vụ hoạch định tài chính, nội dung phát trực tuyến, tiền tệ trong trò chơi trực tuyến, dịch vụ sửa chữa xe ô tô bán kèm khi mua lốp xe
• Trường hợp ngoại lệ của chính sách:
  • Đối với thuốc kê đơn có hình thức thanh toán định kỳ: Trong trường hợp do hiệu thuốc trực tuyến được chứng nhận ở Hoa Kỳ cung cấp, những dịch vụ sau đây không bị coi là dịch vụ bị cấm:
    • Yêu cầu phải đến gặp bác sĩ hoặc tư vấn y tế, bao gồm cả việc đánh giá riêng lẻ hoặc kết hợp để "sử dụng thuốc kê đơn", có hoặc không tính phí để xác định việc đủ điều kiện sử dụng hoặc kê đơn thuốc trong quá trình mua hàng (ví dụ: lúc thanh toán).
    • Quảng bá thuốc kê đơn có bao gồm hoặc yêu cầu dịch vụ kết hợp (ví dụ: lập chương trình dinh dưỡng, sử dụng dịch vụ huấn luyện).
  • Yêu cầu đối với người bán: Để áp dụng các trường hợp ngoại lệ này, người bán được chứng nhận phải công bố rõ ràng tất cả khoản phí liên quan và nêu rõ những gì có trong sản phẩm/dịch vụ (ví dụ: "chỉ có thuốc kê đơn" hoặc "gói điều trị kết hợp") trên trang đích của sản phẩm.

Bất động sản

Bất động sản hoặc tài sản không thể di dời được trừ phi thay đổi hoặc phá huỷ tài sản đó

• Ví dụ: Bất động sản, nhà không di động, thửa đất

Thanh toán định kỳ

Phương thức thanh toán giúp người dùng thanh toán hàng hoá liên tục, theo định kỳ trong tương lai

• Ví dụ: Hệ thống cảnh báo về bảo mật hoặc y tế có hỗ trợ thanh toán định kỳ cho gói thuê bao, nội dung kỹ thuật số dưới dạng gói thuê bao thanh toán định kỳ
• Các trường hợp ngoại lệ của chính sách: Tham khảo thuộc tính giá [price] trong quy cách nguồn cấp dữ liệu để nắm rõ các yêu cầu về cách gửi giá cho các sản phẩm này.
  • Cho phép những gói thuê bao tạp chí và báo hỗ trợ hình thức thanh toán định kỳ.
  • Cho phép những gói thuê bao phần mềm trả trước và chỉ tự động gia hạn hằng năm.
  • Các sản phẩm dành cho thiết bị di động được phép bán theo hình thức trả góp hoặc bán kèm hợp đồng gói thuê bao nếu được đăng cụ thể tại đây và được phân loại theo mã danh mục sản phẩm của Google (GPC) dưới đây. Nhớ xem lại các phương pháp hay nhất để đăng thông tin về sản phẩm và dịch vụ không dây.
    • Đồng hồ (Mã nhận dạng: 201)
    • Điện thoại di động (Mã nhận dạng: 267)
    • Máy tính bảng (Mã nhận dạng: 4745)
    • Thẻ nạp tiền di động trả trước và thẻ SIM điện thoại (Mã nhận dạng: 6030)
    • Thiết bị theo dõi GPS (Mã nhận dạng: 6544)
  • Ở Hoa Kỳ, gói thuê bao hàng hoá hữu hình hỗ trợ hình thức thanh toán định kỳ được cho phép nếu được nêu cụ thể dưới đây và được phân loại theo mã danh mục sản phẩm của Google (GPC) dưới đây, cũng như được gửi kèm tất cả những thuộc tính và thông tin công bố bắt buộc:
    • Quần áo và phụ kiện (Mã nhận dạng: 166)
    • Đồ uống có cồn (499676)
    • Cà phê (Mã nhận dạng: 1868)
    • Chăm sóc sức khoẻ (Mã nhận dạng: 491)
    • Dược phẩm và thuốc (Mã nhận dạng: 518)
    • Nhà và vườn (Mã nhận dạng: 536)
    • Sản phẩm chăm sóc cá nhân (Mã nhận dạng: 2915)
    • Đồ dùng cho thú cưng (Mã nhận dạng: 2)
    • Thực phẩm chế biến sẵn (Mã nhận dạng: 5814)
    • Đồ chơi (Mã nhận dạng: 1253)
  • Các yêu cầu bổ sung đối với gói thuê bao hàng hoá hữu hình:
    • Thuộc tính gói thuê bao: Mỗi mặt hàng phải có thuộc tính phí thuê bao [subscription_cost] đầy đủ, bao gồm cả kỳ hạn [period] (tuần [week], tháng [month] hoặc năm [year]), thời hạn của gói thuê bao [period_length] và số tiền [amount]. Chúng tôi chỉ hỗ trợ các kỳ thanh toán tiêu chuẩn là một tuần, một tháng hoặc một năm. Chúng tôi hiện chưa thể hỗ trợ các kỳ thanh toán linh hoạt, chẳng hạn như gói định kỳ 3 tháng hoặc 6 tháng. Hãy tham khảo thuộc tính phí thuê bao [subscription_cost] trong quy cách nguồn cấp dữ liệu để biết các yêu cầu về cách gửi giá cho các sản phẩm này.
    • Điều khoản và điều kiện: Trang đích phải nêu rõ và trình bày nổi bật tất cả điều khoản của thoả thuận về gói thuê bao, bao gồm cả quy trình huỷ và hoàn tiền, các phương thức tự động gia hạn, phương thức thông báo khi có thay đổi về giá hoặc kỳ hạn và mọi khoản phí bắt buộc bổ sung cần thiết trong gói thuê bao. Bạn phải cung cấp đường liên kết đến điều khoản và điều kiện của gói thuê bao trong URL chính sách trả lại hàng trong Merchant Center.
    • Thông tin rõ ràng về mặt hàng: Quảng cáo và trang đích phải nêu rõ rằng mặt hàng này là dành cho gói thuê bao hàng hoá hữu hình, bao gồm cả chi phí, kỳ hạn và thời hạn của gói thuê bao.
  • Tại Brazil, cho phép những gói thuê bao dịch vụ viễn thông hỗ trợ hình thức thanh toán định kỳ. Cho phép hình thức thanh toán trả góp, không phải là thanh toán mở, đối với tất cả các sản phẩm khác.

Phần mềm sản phẩm xử lý việc thanh toán

Phương thức thanh toán trực tuyến cho hàng hoá yêu cầu cài đặt phần mềm bổ sung để hoàn tất giao dịch mua hàng

• Ví dụ: Album ảnh kỹ thuật số phải cài đặt phần mềm bổ sung thì mới mua được

---

Việc bạn có thể làm

Sau đây là những việc bạn có thể làm nếu sản phẩm bị từ chối hoặc nếu tài khoản Merchant Center bị ảnh hưởng:

Sản phẩm bị từ chối

Những sản phẩm không tuân thủ chính sách của chúng tôi có thể bị từ chối và sẽ không đủ điều kiện để phân phát.

1. Đọc chính sách về quảng cáo Mua sắm của chúng tôi để biết những nội dung mà chúng tôi không cho phép.
2. Cập nhật trang web. Nếu quảng cáo hoặc trang thông tin chuyển hướng đến nội dung vi phạm, hãy cập nhật trang web để đáp ứng mọi yêu cầu của chính sách.
   • Xoá các sản phẩm vi phạm. Bạn phải xoá các sản phẩm không tuân thủ yêu cầu khỏi nguồn cấp dữ liệu sản phẩm. Chúng tôi sẽ gửi cho bạn email có thông tin chi tiết về lỗi vi phạm.
   • Cập nhật dữ liệu sản phẩm trong Merchant Center. Cập nhật thủ công dữ liệu sản phẩm hoặc đợi lịch tải lên tự động chạy trước khi yêu cầu chúng tôi xem xét.
3. Yêu cầu xem xét hoặc kháng nghị. Sau khi khắc phục vấn đề hoặc nếu bạn cho rằng sản phẩm bị từ chối là không chính xác, bạn có thể yêu cầu xem xét hoặc kháng nghị quyết định.
   • Xem xét sản phẩm riêng lẻ (nếu bạn đã khắc phục vấn đề)
     • Nếu bạn chỉnh sửa dữ liệu sản phẩm thông qua phương thức tải lên (chẳng hạn như tệp) mà bạn đã chọn hoặc chỉnh sửa ngay trong Merchant Center, các sản phẩm bị ảnh hưởng sẽ tự động được xem xét lại.
     • Nếu xoá các sản phẩm vi phạm khỏi nguồn cấp dữ liệu, bạn không cần làm gì thêm hoặc yêu cầu chúng tôi xem xét nữa.
   • Kháng nghị tiêu chuẩn (nếu bạn không đồng ý với vấn đề)
     • Đối với một số vấn đề, bạn có thể phản đối cáo buộc vi phạm. Bạn có thể cần phải hoàn thành các bước bổ sung, chẳng hạn như cung cấp lý do kháng nghị và/hoặc tải các tài liệu bắt buộc lên.
     • Nếu yêu cầu xem xét hoặc kháng nghị được chấp nhận, vấn đề sẽ bị xoá khỏi Merchant Center.
   • Kháng nghị hàng loạt (áp dụng trong một số trường hợp)
     • Đối với các vấn đề cụ thể về chính sách mà bạn cho rằng cần xem xét nhiều sản phẩm, bạn có thể gửi một đơn kháng nghị hàng loạt.
     • ⚠️ Cảnh báo: Trước khi gửi đơn kháng nghị hàng loạt, bạn phải xem kỹ các sản phẩm và xoá mọi mặt hàng vi phạm chính sách khỏi nguồn cấp dữ liệu. Việc gửi đơn kháng nghị hàng loạt cho nhiều sản phẩm có nguy cơ bị bác bỏ ngay nếu chúng tôi phát hiện vi phạm. Trường hợp này có thể hạn chế khả năng gửi đơn kháng nghị tiếp theo của bạn cho những sản phẩm đó.
     • Bạn phải xoá mọi sản phẩm vi phạm chính sách của chúng tôi khỏi nguồn cấp dữ liệu của bạn trước khi tiến hành kháng nghị hàng loạt.
     • Cách kháng nghị hàng loạt: Lựa chọn kháng nghị hàng loạt có thể sẽ không áp dụng được trong một số trường hợp hoặc khi bạn sử dụng nền tảng của bên thứ ba.
       • Cách 1 – Trong phần Tất cả sản phẩm
         • Chuyển tới Merchant Center > Sản phẩm > Cần chú ý.
           • Chuyển đến vấn đề cụ thể.
           • Chọn "Xem điểm khắc phục"
           • Chọn mục Tôi không đồng ý về vấn đề này đối với tất cả sản phẩm.
           • Xem kỹ mọi lời nhắc cung cấp thông tin xuất hiện.
           • Chọn "Yêu cầu xem xét" để gửi đơn kháng nghị.
       • Cách 2 – Trang Chi tiết sản phẩm
         • Trên trang Chi tiết sản phẩm, khi bạn chọn "Kiểm tra và khắc phục", các lựa chọn kháng nghị: "Tôi không đồng ý về vấn đề này" và/hoặc "Tôi không đồng ý về vấn đề này đối với tất cả sản phẩm" sẽ xuất hiện.
     • Nền tảng của bên thứ ba
       • Nếu bạn sử dụng nền tảng của bên thứ ba để đăng sản phẩm, hãy tham khảo nền tảng đó để biết các lựa chọn yêu cầu xem xét có sẵn.
       • Nếu yêu cầu xem xét hoặc kháng nghị được chấp nhận, vấn đề sẽ biến mất khỏi Merchant Center.

Tài khoản bị từ chối

Đối với hầu hết các trường hợp vi phạm, chúng tôi sẽ gửi email cảnh báo cho bạn, trong đó ghi rõ chi tiết về lỗi vi phạm chính sách và cho bạn thời hạn 7 hoặc 28 ngày để khắc phục vấn đề. Tuy nhiên, chúng tôi có thể không đưa ra cảnh báo đối với các hành vi vi phạm nghiêm trọng chính sách.

1. Đọc chính sách về quảng cáo Mua sắm của chúng tôi để biết những nội dung mà chúng tôi không cho phép.
2. Cập nhật trang web. Nếu quảng cáo hoặc trang thông tin chuyển hướng đến nội dung vi phạm, hãy cập nhật trang web để đáp ứng mọi yêu cầu của chính sách.
   • Xoá các sản phẩm vi phạm. Bạn phải xoá các sản phẩm không tuân thủ yêu cầu khỏi nguồn cấp dữ liệu sản phẩm. Chúng tôi sẽ gửi cho bạn email có thông tin chi tiết về lỗi vi phạm.
   • Cập nhật dữ liệu sản phẩm trong Merchant Center. Cập nhật thủ công dữ liệu sản phẩm hoặc đợi lịch tải lên tự động chạy trước khi yêu cầu chúng tôi xem xét.
3. Yêu cầu xem xét hoặc kháng nghị. Sau khi khắc phục vấn đề hoặc nếu bạn cho rằng sản phẩm bị từ chối là không chính xác, bạn có thể yêu cầu xem xét hoặc kháng nghị quyết định.
   • Xem xét sản phẩm riêng lẻ (nếu bạn đã khắc phục vấn đề)
     • Nếu bạn chỉnh sửa dữ liệu sản phẩm thông qua phương thức tải lên (chẳng hạn như tệp) mà bạn đã chọn hoặc chỉnh sửa ngay trong Merchant Center, các sản phẩm bị ảnh hưởng sẽ tự động được xem xét lại.
     • Nếu xoá các sản phẩm vi phạm khỏi nguồn cấp dữ liệu, bạn không cần làm gì thêm hoặc yêu cầu chúng tôi xem xét nữa.
   • Kháng nghị tiêu chuẩn (nếu bạn không đồng ý với vấn đề)
     • Đối với một số vấn đề, bạn có thể phản đối cáo buộc vi phạm. Bạn có thể cần phải hoàn thành các bước bổ sung, chẳng hạn như cung cấp lý do kháng nghị và/hoặc tải các tài liệu bắt buộc lên.
     • Nếu yêu cầu xem xét hoặc kháng nghị được chấp nhận, vấn đề sẽ bị xoá khỏi Merchant Center.
   • Kháng nghị hàng loạt (áp dụng trong một số trường hợp)
     • Đối với các vấn đề cụ thể về chính sách mà bạn cho rằng cần xem xét nhiều sản phẩm, bạn có thể gửi một đơn kháng nghị hàng loạt.
     • ⚠️ Cảnh báo: Trước khi gửi đơn kháng nghị hàng loạt, bạn phải xem kỹ các sản phẩm và xoá mọi mặt hàng vi phạm chính sách khỏi nguồn cấp dữ liệu. Việc gửi đơn kháng nghị hàng loạt cho nhiều sản phẩm có nguy cơ bị bác bỏ ngay nếu chúng tôi phát hiện vi phạm. Trường hợp này có thể hạn chế khả năng gửi đơn kháng nghị tiếp theo của bạn cho những sản phẩm đó.
     • Bạn phải xoá mọi sản phẩm vi phạm chính sách của chúng tôi khỏi nguồn cấp dữ liệu của bạn trước khi tiến hành kháng nghị hàng loạt.
     • Cách kháng nghị hàng loạt: Lựa chọn kháng nghị hàng loạt có thể sẽ không áp dụng được trong một số trường hợp hoặc khi bạn sử dụng nền tảng của bên thứ ba.
       • Cách 1 – Trong phần Tất cả sản phẩm
         • Chuyển tới Merchant Center > Sản phẩm > Cần chú ý.
           • Chuyển đến vấn đề cụ thể.
           • Chọn "Xem điểm khắc phục"
           • Chọn mục Tôi không đồng ý về vấn đề này đối với tất cả sản phẩm.
           • Xem kỹ mọi lời nhắc cung cấp thông tin xuất hiện.
           • Chọn "Yêu cầu xem xét" để gửi đơn kháng nghị.
       • Cách 2 – Trang Chi tiết sản phẩm
         • Trên trang Chi tiết sản phẩm, khi bạn chọn "Kiểm tra và khắc phục", các lựa chọn kháng nghị: "Tôi không đồng ý về vấn đề này" và/hoặc "Tôi không đồng ý về vấn đề này đối với tất cả sản phẩm" sẽ xuất hiện.
     • Nền tảng của bên thứ ba
       • Nếu bạn sử dụng nền tảng của bên thứ ba để đăng sản phẩm, hãy tham khảo nền tảng đó để biết các lựa chọn yêu cầu xem xét có sẵn.
       • Nếu yêu cầu xem xét hoặc kháng nghị được chấp nhận, vấn đề sẽ biến mất khỏi Merchant Center.

Lưu ý: Quá trình xem xét tài khoản thường mất 7 ngày làm việc, nhưng các quy trình xem xét phức tạp thì có thể lâu hơn. Nếu bạn xoá các sản phẩm vi phạm thì cảnh báo sẽ được gỡ bỏ. Nếu yêu cầu xem xét hoặc kháng nghị được chấp nhận, vấn đề sẽ biến mất khỏi Merchant Center. Trong trường hợp tạm ngưng tài khoản, chúng tôi sẽ phê duyệt tài khoản đó và cho phép sản phẩm xuất hiện trở lại.

Vấn đề của tài khoản làm giới hạn khả năng hiển thị sản phẩm

Tài khoản của bạn có một vấn đề nên không hoạt động với đầy đủ chức năng, do đó sản phẩm của bạn bị giới hạn khả năng hiển thị. Hãy kiểm tra email của bạn để xem thông báo kèm theo thông tin chi tiết về vấn đề đó và các bước giải quyết. Vấn đề thường gặp bao gồm các lỗi vi phạm chính sách hoặc thiếu thông tin tài khoản.

1. Đọc chính sách về quảng cáo Mua sắm để biết những nội dung mà chúng tôi không cho phép.
2. Cập nhật trang web. Nếu quảng cáo hoặc trang thông tin chuyển hướng đến nội dung vi phạm, hãy cập nhật trang web để đáp ứng mọi yêu cầu của chính sách.
   • Xoá các sản phẩm vi phạm. Bạn phải xoá các sản phẩm không tuân thủ yêu cầu khỏi nguồn cấp dữ liệu sản phẩm. Chúng tôi sẽ gửi cho bạn email có thông tin chi tiết về lỗi vi phạm.
   • Cập nhật dữ liệu sản phẩm trong Merchant Center. Cập nhật thủ công dữ liệu sản phẩm hoặc đợi lịch tải lên tự động chạy trước khi yêu cầu chúng tôi xem xét.
3. Yêu cầu xem xét hoặc kháng nghị. Sau khi khắc phục vấn đề hoặc nếu bạn cho rằng sản phẩm bị từ chối là không chính xác, bạn có thể yêu cầu xem xét hoặc kháng nghị quyết định.
   • Xem xét sản phẩm riêng lẻ (nếu bạn đã khắc phục vấn đề)
     • Nếu bạn chỉnh sửa dữ liệu sản phẩm thông qua phương thức tải lên (chẳng hạn như tệp) mà bạn đã chọn hoặc chỉnh sửa ngay trong Merchant Center, các sản phẩm bị ảnh hưởng sẽ tự động được xem xét lại.
     • Nếu xoá các sản phẩm vi phạm khỏi nguồn cấp dữ liệu, bạn không cần làm gì thêm hoặc yêu cầu chúng tôi xem xét nữa.
   • Kháng nghị tiêu chuẩn (nếu bạn không đồng ý với vấn đề)
     • Đối với một số vấn đề, bạn có thể phản đối cáo buộc vi phạm. Bạn có thể cần phải hoàn thành các bước bổ sung, chẳng hạn như cung cấp lý do kháng nghị và/hoặc tải các tài liệu bắt buộc lên.
     • Nếu yêu cầu xem xét hoặc kháng nghị được chấp nhận, vấn đề sẽ bị xoá khỏi Merchant Center.
   • Kháng nghị hàng loạt (áp dụng trong một số trường hợp)
     • Đối với các vấn đề cụ thể về chính sách mà bạn cho rằng cần xem xét nhiều sản phẩm, bạn có thể gửi một đơn kháng nghị hàng loạt.
     • ⚠️ Cảnh báo: Trước khi gửi đơn kháng nghị hàng loạt, bạn phải xem kỹ các sản phẩm và xoá mọi mặt hàng vi phạm chính sách khỏi nguồn cấp dữ liệu. Việc gửi đơn kháng nghị hàng loạt cho nhiều sản phẩm có nguy cơ bị bác bỏ ngay nếu chúng tôi phát hiện vi phạm. Trường hợp này có thể hạn chế khả năng gửi đơn kháng nghị tiếp theo của bạn cho những sản phẩm đó.
     • Bạn phải xoá mọi sản phẩm vi phạm chính sách của chúng tôi khỏi nguồn cấp dữ liệu của bạn trước khi tiến hành kháng nghị hàng loạt.
     • Cách kháng nghị hàng loạt: Lựa chọn kháng nghị hàng loạt có thể sẽ không áp dụng được trong một số trường hợp hoặc khi bạn sử dụng nền tảng của bên thứ ba.
       • Cách 1 – Trong phần Tất cả sản phẩm
         • Chuyển tới Merchant Center > Sản phẩm > Cần chú ý.
           • Chuyển đến vấn đề cụ thể.
           • Chọn "Xem điểm khắc phục"
           • Chọn mục Tôi không đồng ý về vấn đề này đối với tất cả sản phẩm.
           • Xem kỹ mọi lời nhắc cung cấp thông tin xuất hiện.
           • Chọn "Yêu cầu xem xét" để gửi đơn kháng nghị.
       • Cách 2 – Trang Chi tiết sản phẩm
         • Trên trang Chi tiết sản phẩm, khi bạn chọn "Kiểm tra và khắc phục", các lựa chọn kháng nghị: "Tôi không đồng ý về vấn đề này" và/hoặc "Tôi không đồng ý về vấn đề này đối với tất cả sản phẩm" sẽ xuất hiện.
     • Nền tảng của bên thứ ba
       • Nếu bạn sử dụng nền tảng của bên thứ ba để đăng sản phẩm, hãy tham khảo nền tảng đó để biết các lựa chọn yêu cầu xem xét có sẵn.
       • Nếu yêu cầu xem xét hoặc kháng nghị được chấp nhận, vấn đề sẽ biến mất khỏi Merchant Center.

Lưu ý: Quá trình xem xét tài khoản thường mất 7 ngày làm việc, nhưng các quy trình xem xét phức tạp thì có thể lâu hơn. Nếu bạn xoá các sản phẩm vi phạm thì cảnh báo sẽ được gỡ bỏ. Nếu yêu cầu xem xét hoặc kháng nghị được chấp nhận, vấn đề sẽ biến mất khỏi Merchant Center. Trong trường hợp tạm ngưng tài khoản, chúng tôi sẽ phê duyệt tài khoản đó và cho phép sản phẩm xuất hiện trở lại.

Để đảm bảo khách hàng có trải nghiệm an toàn và tích cực, Google yêu cầu nhà bán lẻ phải tuân thủ tất cả luật và quy định hiện hành bên cạnh các chính sách của chúng tôi. Điều quan trọng là bạn cần làm quen và thường xuyên xem lại những yêu cầu này đối với nơi doanh nghiệp của bạn hoạt động cũng như bất kỳ nơi nào khác mà quảng cáo của bạn xuất hiện. Khi phát hiện nội dung vi phạm những yêu cầu này, chúng tôi có thể chặn không cho nội dung đó xuất hiện. Trong trường hợp lỗi vi phạm nghiêm trọng hoặc vi phạm nhiều lần, chúng tôi có thể cấm bạn quảng cáo nội dung với chúng tôi.

Nếu bạn đang hợp tác với nền tảng bên thứ ba, thì một số nội dung hướng dẫn sau có thể không áp dụng cho bạn. Hãy liên hệ với nền tảng bên thứ ba của bạn để được hướng dẫn về cách giải quyết vấn đề và yêu cầu xem xét. Tìm hiểu cách yêu cầu hỗ trợ nếu bạn sử dụng nền tảng không phải của Google.