سياستنا
|
تتيح Google للأنشطة التجارية عرض مجموعة واسعة من المنتجات، ولكن قد لا تكون بعض منتجات Google ومنصاتها محسّنة لإتاحة كل أنواع المحتوى بشكل مناسب. لهذا السبب، لا تسمح إعلانات Shopping بالترويج لأنواع محتوى معيّنة لا نقدّم من خلالها تجربة مثالية للمستخدم. بما أنّ هذه القيود تقتصر على إعلانات Shopping، فهي لا تؤثّر في السياسات المنطبقة على منتجات أو منصات Google الأخرى حيث تختلف الوظائف أو تتوفّر آليات دعم إضافية. |
أمثلة على المحتوى غير المسموح به
|
مبيعات التذاكر
|
|---|
تذاكر نقل أو تذاكر لحضور فعاليات في المستقبل
- أمثلة: تذاكر الحفلات الموسيقية وتذاكر الطيران وتذاكر حجز الحافلات
تذاكر نقل أو تذاكر لحضور فعاليات في المستقبل
- أمثلة: السيارات (باستثناء تلك التي تنطبق عليها إعلانات المركبات الموضّحة أدناه) والمركبات الترفيهية والشاحنات والقوارب وقوارب الكاتاماران والطائرات والمروحيات والدرّاجات النارية والبخارية والمائية
- الاستثناءات: يُسمَح بالدراجات الهوائية المزوّدة بمحرّك كهربائي والتي تستوفي الشروط التالية:
- يجب أن تكون الدرّاجات الهوائية المزوّدة بمحرّك كهربائي متوافقة مع القوانين واللوائح السارية والمتعلّقة بالسرعة القصوى للمحرّك الكهربائي.
- يجب أن تحدّد بيانات المنتجات سرعة الدرّاجة بوضوح على الصفحة المقصودة وفي وصف المنتج أو عنوانه. على سبيل المثال: eBike، أعلى سرعة 28 ميل في الساعة ونطاق 150 كيلومتر و504 واط في الساعة و21 كلغ و28 بوصة، لون داكن. في حال عدم تحديد السرعة، تكون المنتجات مخالِفة لسياستنا وسيتم رفضها.
- الاستثناءات: يُسمَح بنشر إعلانات عن المركبات، وهي أحد أشكال الإعلانات التي تتيح للمعلنين عن المركبات الترويج لمستودعاتهم الكاملة من المركبات الجديدة والمستعملة (سيارات الركّاب الخفيفة والشاحنات) أمام العملاء المحتملين الذين يتسوّقون لشراء مركبات. مزيد من المعلومات حول إعلانات المركبات
|
المنتجات المالية
|
|---|
- أمثلة: الأسهم والسندات والمنتجات الاستثمارية وبوالص التأمين وبطاقات الائتمان والحوالات المالية والشيكات المصرفية
- أمثلة: الكتب بتنسيق PDF وePub وMOBI و電子書籍
- أمثلة: السبائك الذهبية والمعادن الثمينة والعملة المحلية والعملة الافتراضية
|
بطاقات الهدايا ذات الحلقة المفتوحة
|
|---|
- على سبيل المثال: بطاقات الهدايا التي تحمل العلامة التجارية Mastercard أو Visa أو American Express
- أمثلة على استثناءات السياسة (غير شاملة): يُسمح باستخدام بطاقات الهدايا التي لها تاريخ انتهاء صلاحية.
- أمثلة: خدمات الصيانة أو التصليح وخدمات المحاسبة وخدمات التخطيط المالي وبث المحتوى وعملات الألعاب على الإنترنت وخدمات الإصلاح المُباعة ضمن عملية شراء إطارات السيارات
- أمثلة: العقارات والمنازل غير المحمولة وقِطع الأراضي
- أمثلة: اشتراك في نظام تنبيه طبّي أو نظام أمن يتطلّب دفعات متكرّرة، أو محتوى رقمي يتطلّب اشتراكات بدفعات متكرّرة
- استثناءات السياسة: يُرجى مراجعة سمة السعر
[price]في مواصفات الخلاصة للاطّلاع على المتطلبات المتعلقة بكيفية تقديم أسعار هذه المنتجات.
- يُسمح بالاشتراكات في المجلات والصحف التي تتطلّب فوترة متكرّرة.
- يُسمح ببيع منتجات الأجهزة الجوّالة بالأقساط أو من خلال عقد اشتراك إذا تم إدراجها هنا تحديدًا وإذا كانت مصنّفة ضمن رموز فئات المنتجات من Google المُدرَجة أدناه. واحرص على مراجعة أفضل الممارسات المرتبطة بإدراج المنتجات والخدمات اللاسلكية.
- ساعات يد (رقم التعريف: 201)
- هواتف جوالة (رقم التعريف: 267)
- الأجهزة اللوحية (رقم التعريف: 4745)
- البطاقات المدفوعة مسبقًا وشرائح SIM للهواتف الجوالة (رقم التعريف: 6030)
- أجهزة التتبُّع عبر GPS (رقم التعريف: 6544)
- يُسمح باشتراكات البرامج المدفوعة مُسبقًا والتي تتجدّد تلقائيًا فقط كل عام.
- في البرازيل، يُسمح بالاشتراكات التي تتطلّب فوترة متكررة مقابل خدمات الاتصالات. ويُسمح بالتسعير على أساس الأقساط لجميع المنتجات الأخرى، ولكن لا يُسمح بالفوترة المفتوحة.
- أمثلة: ألبومات الصور الرقمية التي لا يمكن شراؤها إلا إذا تمّ تثبيت برامج إضافية
الإجراءات التي يمكنك اتخاذها
في ما يلي الإجراءات التي يمكنك اتّخاذها إذا تم رفض منتجك أو إذا كان حسابك على Merchant Center يعاني من مشاكل:
قد يتم رفض المنتجات غير المتوافقة مع سياساتنا. وعندما يتم رفض منتج، لن يكون مؤهّلاً لعرضه.
- اقرأ سياساتنا للاطّلاع على الممارسات التي لا نسمح بها.
- عدِّل موقعك الإلكتروني. إذا كانت إعلاناتك أو بياناتك تنقل المستخدمين إلى محتوى ينتهك سياسة معيّنة، يُرجى تعديل موقعك الإلكتروني لاستيفاء المتطلبات والالتزام بما ورد في سياساتنا.
- أزِل المنتجات المخالِفة من بيانات منتجاتك. ستصلك رسالة إلكترونية تتضمّن معلومات تفصيلية حول الانتهاك.
- إذا كانت لديك منتجات في بيانات المنتجات تنتهك السياسات، عليك إزالة العروض الترويجية من خلاصتك.
- عدِّل بيانات منتجاتك في Merchant Center. إذا أنشأت جدولاً زمنيًا لعمليات التحميل التلقائية، عليك تعديل بيانات المنتجات يدويًا أو الانتظار كي يتم تعديل هذه البيانات تلقائيًا قبل طلب إجراء أيّ مراجعات.
- اطلب إجراء مراجعة لمنتجاتك أو قدِّم طلبًا بإعادة النظر في القرار الذي تم اتّخاذه بشأن هذه المشكلة.
- إذا تمّت إزالة المنتجات التي تنتهك السياسات، ليس عليك طلب إجراء مراجعة أو اتّخاذ أي إجراء إضافي.
- ستتم إعادة مراجعة منتجاتك إذا تم حلّ المشاكل المتعلقة بها من خلال تعديل بيانات المنتجات عبر طريقة التحميل التي اخترتها (مثل ملف) أو مباشرةً في Merchant Center.
- يمكنك عدم الموافقة على مشاكل معيّنة، ولكن قد تحتاج إلى إكمال خطوات إضافية مثل تقديم سبب لطلب إعادة النظر و/أو تحميل المستندات المطلوبة.
- إذا كنت تستخدم منصة تابعة لجهة خارجية لعرض منتجاتك، يمكنك التواصل مع هذه الجهة لطلب إجراء مراجعة. لن تتمكّن من إجراء ذلك في Merchant Center.
- إذا تم قبول طلب إعادة النظر أو المراجعة، ستختفي المشكلة من Merchant Center.
في معظم حالات الانتهاك، سنرسل إليك رسالة إلكترونية تحذيرية تتضمن معلومات تفصيلية حول حالة انتهاك السياسة وسنمنحك مهلة تتراوح بين 7 و28 يومًا تقويميًا لحلّ مشكلتك. ومع ذلك، قد لا يتم إصدار تحذير بسبب الانتهاكات الجسيمة للسياسة.
- يُرجى قراءة سياساتنا للاطّلاع على الممارسات التي لا نسمح بها.
- عدِّل موقعك الإلكتروني. إذا كانت إعلاناتك أو بياناتك تنقل المستخدمين إلى محتوى ينتهك سياسة معيّنة، يُرجى تعديل موقعك الإلكتروني لاستيفاء المتطلبات والالتزام بما ورد في سياساتنا.
- أزِل المنتجات المخالِفة من بيانات منتجاتك. ستصلك رسالة إلكترونية تتضمّن معلومات تفصيلية حول الانتهاك. إذا كانت لديك منتجات في بيانات المنتجات تنتهك السياسات، عليك إزالة العروض الترويجية من خلاصتك.
- عدِّل بيانات منتجاتك في Merchant Center.
- راجِع حسابك وأرسِل أيّ معلومات ناقصة أو نفِّذ أيّ خطوات غير مكتملة.
- إذا أنشأت جدولاً زمنيًا لعمليات التحميل التلقائية، عليك تعديل بيانات المنتجات يدويًا أو الانتظار كي يتم تعديل هذه البيانات تلقائيًا قبل طلب إجراء أيّ مراجعات.
- تأكَّد من أنّ حسابك المرتبط خالٍ من المشاكل قبل طلب إجراء مراجعة في Merchant Center. مزيد من المعلومات حول كيفية حلّ مشكلة تعليق الحسابات المرتبطة
- اطلب إجراء مراجعة لحسابك أو قدِّم طلبًا بإعادة النظر في القرار الذي تم اتّخاذه بشأن هذه المشكلة.
- إذا كان حسابك لا يزال في فترة التحذير، ستتم مراجعته مجدّدًا بشكل تلقائي في نهاية هذه الفترة. وفي حال إزالة المنتجات المخالِفة، لن تحتاج إلى طلب إجراء مراجعة للحساب أو اتّخاذ أيّ إجراء إضافي.
- إذا تم تعليق حسابك واتّخذت الإجراءات اللازمة لحلّ المشكلة، اطلب إجراء مراجعة للحساب.
- يمكنك عدم الموافقة على مشاكل معيّنة، ولكن قد تحتاج إلى إكمال خطوات إضافية مثل تقديم سبب لطلب إعادة النظر و/أو تحميل المستندات المطلوبة.
- إذا كنت تستخدم منصة تابعة لجهة خارجية لعرض منتجاتك، يمكنك التواصل مع هذه الجهة لطلب إجراء مراجعة. لن تتمكّن من إجراء ذلك في Merchant Center.
ملاحظة: تتم مراجعة الحسابات عادةً خلال 7 أيام عمل، ولكن قد تستغرق وقتًا أطول إذا كانت تتطلب إجراء مراجعة أكثر تدقيقًا. إذا أزلت المنتجات المخالِفة، ستتم إزالة التحذير الذي صدر بحقّ حسابك. إذا تم قبول طلب إعادة النظر أو المراجعة، ستختفي المشكلة من Merchant Center. في حال تعليق حسابك، سنوافق على تفعيله ونسمح بعرض منتجاتك من جديد.
ثمة مشكلة في حسابك تؤثّر في بعض وظائفه، وبالتالي يتم عرض منتجاتك بشكل محدود. تم إرسال رسالة إلكترونية تتضمن إشعارًا بشأن ما يجب فعله والخطوات المطلوبة لحلّ المشكلة في حسابك.
- اقرأ سياساتنا للاطّلاع على المزيد من المعلومات عن متطلباتنا.
- عدِّل موقعك الإلكتروني. إذا كانت إعلاناتك أو بياناتك تنقل المستخدمين إلى محتوى ينتهك سياسة معيّنة، يُرجى تعديل موقعك الإلكتروني لاستيفاء المتطلبات والالتزام بما ورد في سياساتنا.
- عالِج أيّ انتهاكات أخرى للسياسات مسجّلة حاليًا في حسابك. راجِع منتجاتك وتفاصيل حسابك.
- إذا كانت المنتجات غير متوافقة، يجب إزالتها من خلاصتك.
- إذا كانت تفاصيل الحساب ناقصة، أكمِلها في Merchant Center.
- اطلب إجراء مراجعة لحسابك أو قدِّم طلبًا بإعادة النظر في القرار الذي تم اتّخاذه بشأن هذه المشكلة.
- إذا كان حسابك على Merchant Center لا يزال ضمن فترة التحذير بسبب سياسات معيّنة، ستتم مراجعته مجددًا بشكل تلقائي في نهاية هذه الفترة.
- إذا كان حسابك متأثرًا بالمشكلة ونجحت في حلّها، يمكنك طلب إجراء مراجعة لحسابك على Merchant Center.
- يمكنك عدم الموافقة على مشاكل معيّنة، ولكن قد تحتاج إلى إكمال خطوات إضافية مثل تقديم سبب لطلب إعادة النظر و/أو تحميل المستندات المطلوبة.
- إذا كنت تستخدم منصة تابعة لجهة خارجية لعرض منتجاتك، يمكنك التواصل مع هذه الجهة لطلب إجراء مراجعة. لن تتمكّن من إجراء ذلك في Merchant Center.
ملاحظة: تتم مراجعة الحسابات عادةً خلال 7 أيام عمل، ولكن قد تستغرق وقتًا أطول إذا كانت تتطلب إجراء مراجعة أكثر تدقيقًا. إذا أزلت المنتجات المخالِفة، ستتم إزالة التحذير الذي صدر بحقّ حسابك. إذا تم قبول طلب إعادة النظر أو المراجعة، ستختفي المشكلة من Merchant Center. في حال تعليق حسابك، سنوافق على تفعيله ونسمح بعرض منتجاتك من جديد.
لضمان توفير تجربة إيجابية وآمنة للعملاء، تطلب Google من بائعي التجزئة الالتزام بكلّ القوانين واللوائح السارية، بالإضافة إلى سياساتنا. ومن المهم أن تتعرّف على هذه المتطلبات وتبقى على اطّلاع دائم بكل التغييرات التي قد تطرأ عليها في مكان ممارسة عمليات نشاطك التجاري وأي أماكن أخرى تُعرض فيها إعلاناتك. وعندما نعثر على محتوى يخالف هذه المتطلبات، يجوز لنا أن نحظر عرضه. في حال تكرار المخالفات الجسيمة، يجوز لنا منعك من إعلان المحتوى على خدماتنا.