Konten Shopping yang tidak didukung

Kebijakan ini berlaku untuk iklan Shopping dan iklan inventaris lokal

Kebijakan kami

Google berupaya agar bisnis dapat mempromosikan berbagai jenis produk, tetapi beberapa produk dan platform Google mungkin tidak dioptimalkan untuk mendukung semua jenis konten dengan tepat. Oleh karena itu, iklan Shopping tidak mengizinkan promosi konten tertentu di mana kami tidak menawarkan pengalaman pengguna yang optimal. Perlu diketahui bahwa batasan ini khusus untuk iklan Shopping. Batasan tersebut tidak memengaruhi kebijakan untuk produk dan platform Google lain yang memiliki fungsi berbeda atau dengan mekanisme dukungan tambahan yang tersedia.

Contoh konten yang tidak diizinkan

Penjualan tiket

Tiket transportasi atau acara di masa mendatang

• Contoh: Tiket konser, tiket pesawat, tiket reservasi bus

Kendaraan

Kendaraan bermotor atau kendaraan bertenaga angin yang digunakan untuk transportasi orang-orang di jalan dengan akses umum

• Contoh: Mobil (kecuali iklan kendaraan sebagaimana disebutkan di bawah), RV, truk, perahu, katamaran, pesawat, helikopter, sepeda motor, moped, jet ski
• Pengecualian: Sepeda bertenaga motor diizinkan, dengan kondisi berikut:
  • Sepeda bertenaga motor harus mematuhi hukum dan peraturan yang berlaku terkait kecepatan bantuan motor maksimum.
  • Listingan produk harus menyatakan kecepatan sepeda di halaman landing dan judul atau deskripsi produk secara eksplisit. Misalnya: eBike, Kecepatan Maksimum 28 mpj, Jarak Tempuh 150 km, 504 Wh, 21 kg, 28” - Warna Gelap. Jika kecepatan tidak dinyatakan, maka hal tersebut melanggar kebijakan kami dan tidak akan disetujui.
• Pengecualian: Iklan kendaraan, yaitu format iklan yang digunakan pengiklan kendaraan untuk mempromosikan seluruh inventaris kendaraan baru dan bekas mereka (mobil untuk penumpang dan truk ringan) kepada pelanggan yang berminat untuk membeli kendaraan, diperbolehkan. Pelajari iklan kendaraan lebih lanjut.

Produk keuangan

Produk yang berkaitan dengan manajemen keuangan, aset keuangan, investasi, sekuritas, atau asuransi

• Contoh: Saham, obligasi, produk investasi, polis asuransi, kartu kredit, wesel, cek kasir

eBook dan buku digital (tidak termasuk buku audio)

eBook dan buku digital (tidak termasuk buku audio)

• Contoh: format PDF, buku ePub, MOBI, dan 電子書籍

Mata uang

Media pertukaran yang bergantung pada nilai pasar mata uang yang berubah-ubah untuk menentukan harga, termasuk mata uang yang didiskon, pertukaran mata uang, atau mata uang yang dijamin dengan bahan mulia

• Contoh: Emas batangan, logam mulia, mata uang lokal, mata uang virtual

Kartu voucher yang berlaku di banyak tempat

Kartu voucher prabayar bermerek yang dikeluarkan oleh penerbit kartu kredit

• Contoh: Kartu voucher bermerek Mastercard, Visa, atau American Express
• Pengecualian kebijakan mencakup, tetapi tidak terbatas pada: Kartu voucher dengan tanggal habis masa berlaku diperbolehkan

Layanan

Tenaga kerja, waktu, usaha, keahlian, atau tindakan yang tidak menghasilkan kepemilikan atas produk berwujud. Hal ini termasuk layanan yang dijual sepaket dengan barang fisik. Sesuai dengan kebijakan perangkat medis kami, alat tes yang sampelnya dikumpulkan di rumah dan dianalisis di laboratorium, tidak dianggap sebagai layanan dan diizinkan di Shopping.

• Contoh: Layanan pemeliharaan atau perbaikan, layanan akuntansi, layanan perencanaan keuangan, konten streaming, mata uang game online, layanan perbaikan mobil yang dijual satu paket dengan pembelian ban mobil

Harta tak bergerak

Harta tak bergerak atau harta yang tidak dapat dipindahkan tanpa diubah atau dihancurkan

• Contoh: Real estat, rumah non-portabel, tanah

Penagihan berulang

Metode pembayaran yang dapat dipakai pengguna untuk membayar pembelian barang secara berkelanjutan dan rutin di masa mendatang

• Contoh: Sistem peringatan keamanan atau medis dengan pembayaran berulang untuk langganan, konten digital dengan langganan pembayaran berulang
• Pengecualian kebijakan: Lihat atribut harga [price] pada spesifikasi feed untuk mengetahui persyaratan tentang cara mengirimkan harga bagi produk tersebut.
  • Langganan majalah dan surat kabar dengan penagihan berulang diperbolehkan.
  • Produk seluler diizinkan untuk dijual dengan cicilan atau kontrak langganan jika secara khusus tercantum di sini dan dikategorikan berdasarkan kode kategori produk Google (GPC) yang tercantum di bawah. Pastikan untuk meninjau praktik terbaik untuk mencantumkan produk dan layanan nirkabel.
    • Jam Tangan (ID: 201)
    • Ponsel (ID: 267)
    • Komputer Tablet (ID: 4745)
    • Kartu Prabayar & Kartu SIM Ponsel (ID: 6030)
    • Perangkat Pelacakan GPS (ID: 6544)
  • Langganan software yang merupakan langganan prabayar dan diperpanjang secara otomatis per tahun diperbolehkan.
  • Di Brasil, langganan dengan penagihan berulang untuk telekomunikasi diperbolehkan. Harga cicilan, bukan penagihan tanpa jangka waktu, diperbolehkan untuk semua produk lainnya.

Penagihan yang diproses dengan software produk

Metode pembayaran online untuk barang yang membutuhkan penginstalan software tambahan guna menyelesaikan pembelian

• Contoh: Album foto digital yang hanya dapat dibeli jika software tambahan diinstal

---

Yang dapat Anda lakukan

Berikut ini hal yang dapat Anda lakukan jika produk Anda tidak disetujui atau jika akun Merchant Center Anda terpengaruh:

Penolakan produk

Produk yang tidak mematuhi kebijakan kami kemungkinan akan ditolak. Jika produk ditolak, produk tersebut tidak akan ditayangkan. 

1. Baca kebijakan kami untuk mempelajari hal-hal yang tidak diperbolehkan.
2. Perbarui situs Anda. Jika iklan atau listingan Anda mengarah ke konten yang melanggar kebijakan, perbarui situs Anda agar memenuhi persyaratan dan mematuhi kebijakan kami.
3. Hapus produk yang melanggar dari data produk Anda. Anda akan menerima email berisi detail pelanggaran. 
   • Jika ada produk di data produk Anda yang melanggar kebijakan (atau beberapa kebijakan), Anda harus menghapus penawaran dari feed.
4. Perbarui data produk Anda di Merchant Center.. Jika Anda membuat jadwal upload otomatis, perbarui data produk secara manual atau tunggu data produk diperbarui secara otomatis sebelum meminta peninjauan.
5. Minta peninjauan produk atau ajukan banding atas keputusan yang diambil terkait masalah ini.
   • Jika produk yang melanggar dihapus, Anda tidak perlu lagi meminta peninjauan akun atau melakukan tindakan lainnya.
   • Jika Anda memperbaiki masalah tingkat produk dengan mengedit data produk melalui metode upload yang dipilih (seperti file) atau langsung di Merchant Center, produk Anda akan ditinjau ulang.
   • Meskipun Anda dapat tidak setuju dengan masalah tertentu, Anda mungkin perlu menyelesaikan langkah tambahan seperti memberikan alasan banding dan/atau mengunggah dokumentasi yang diperlukan.
   • Jika Anda menggunakan platform pihak ketiga untuk mencantumkan produk, Anda dapat menghubungi pihak ketiga tersebut jika ingin meminta peninjauan. Anda tidak dapat melakukannya di Merchant Center.
   • Jika peninjauan atau banding berhasil, masalah akan hilang dari Merchant Center.

Penolakan akun

Pada sebagian besar pelanggaran, kami akan mengirimkan email peringatan yang menjelaskan tentang pelanggaran kebijakan yang dilakukan dan memberi Anda waktu 7 atau 28 hari kalender untuk memperbaiki masalah tersebut. Namun, peringatan mungkin tidak diberikan untuk pelanggaran kebijakan berat.

1. Baca kebijakan kami untuk mempelajari hal-hal yang tidak diperbolehkan.
2. Perbarui situs Anda. Jika iklan atau listingan Anda mengarah ke konten yang melanggar kebijakan, perbarui situs Anda agar memenuhi persyaratan dan mematuhi kebijakan kami.
3. Hapus produk yang melanggar dari data produk Anda.. Anda akan menerima email berisi detail pelanggaran. Jika ada produk di data produk Anda yang melanggar kebijakan (atau beberapa kebijakan), Anda harus menghapus penawaran dari feed.
4. Perbarui data produk Anda di Merchant Center.
   • Tinjau akun Anda dan kirimkan informasi yang belum ada atau selesaikan langkah-langkah yang belum selesai.
   • Jika Anda membuat jadwal upload otomatis, perbarui data produk secara manual atau tunggu data produk diperbarui secara otomatis sebelum meminta peninjauan.
5. Pastikan akun tertaut atau terkait Anda tidak memiliki masalah sebelum meminta peninjauan Merchant Center. Pelajari lebih lanjut cara memperbaiki Penangguhan akun tertaut.
6. Minta peninjauan akun atau ajukan banding atas keputusan yang diambil terkait masalah ini.
   • Jika akun Anda masih dalam periode peringatan, akun tersebut akan ditinjau kembali secara otomatis di akhir periode peringatan. Jika produk yang melanggar dihapus, Anda tidak perlu lagi meminta peninjauan akun atau melakukan tindakan lainnya.
   • Jika akun Anda ditangguhkan dan Anda telah mengambil tindakan untuk menyelesaikan masalah tersebut, minta peninjauan akun.
   • Meskipun Anda dapat tidak setuju dengan masalah tertentu, Anda mungkin perlu menyelesaikan langkah tambahan seperti memberikan alasan banding dan/atau mengunggah dokumentasi yang diperlukan.
   • Jika Anda menggunakan platform pihak ketiga untuk mencantumkan produk, Anda dapat menghubungi pihak ketiga tersebut jika ingin meminta peninjauan. Anda tidak dapat melakukannya di Merchant Center.

Catatan: Peninjauan akun biasanya membutuhkan waktu 7 hari kerja, tetapi mungkin memerlukan waktu lebih lama untuk peninjauan yang lebih rumit. Jika Anda menghapus produk yang melanggar, peringatan akan dihapus. Jika peninjauan atau banding berhasil, masalah akan hilang dari Merchant Center. Jika terjadi penangguhan akun, kami akan menyetujui akun tersebut dan mengizinkan produk ditampilkan kembali.

Masalah akun yang membatasi visibilitas produk

Akun Anda mengalami masalah dan saat ini beroperasi dengan fungsionalitas cadangan, yang menyebabkan visibilitas produk Anda menjadi terbatas. Kami telah mengirim notifikasi melalui email berisi petunjuk dan langkah-langkah yang diperlukan untuk menyelesaikan masalah akun Anda.

1. Baca kebijakan kami untuk mempelajari lebih lanjut persyaratan kami.
2. Perbarui situs Anda. Jika iklan atau listingan Anda mengarah ke konten yang melanggar kebijakan, perbarui situs Anda agar memenuhi persyaratan dan mematuhi kebijakan kami.
3. Perbaiki pelanggaran kebijakan lainnya yang belum diselesaikan di akun Anda. Tinjau produk dan detail akun Anda.
   • Jika produk tidak didukung, hapus dari feed Anda.
   • Jika detail akun tidak ada, lengkapi di Merchant Center.
4. Minta peninjauan akun atau ajukan banding atas keputusan yang diambil terkait masalah ini.
   • Jika akun Merchant Center Anda masih dalam periode peringatan untuk kebijakan tertentu, akun tersebut akan ditinjau kembali secara otomatis di akhir periode peringatan.
   • Jika akun Anda terpengaruh dan Anda telah menyelesaikan masalah ini, minta peninjauan akun Merchant Center.
   • Meskipun Anda dapat tidak setuju dengan masalah tertentu, Anda mungkin perlu menyelesaikan langkah tambahan seperti memberikan alasan banding dan/atau mengunggah dokumentasi yang diperlukan.
   • Jika Anda menggunakan platform pihak ketiga untuk mencantumkan produk, Anda dapat menghubungi pihak ketiga tersebut jika ingin meminta peninjauan. Anda tidak dapat melakukannya di Merchant Center.

Catatan: Peninjauan akun biasanya membutuhkan waktu 7 hari kerja, tetapi mungkin memerlukan waktu lebih lama untuk peninjauan yang lebih rumit. Jika Anda menghapus produk yang melanggar, peringatan akan dihapus. Jika peninjauan atau banding berhasil, masalah akan hilang dari Merchant Center. Jika terjadi penangguhan akun, kami akan menyetujui akun tersebut dan mengizinkan produk ditampilkan kembali.

Untuk memastikan pengalaman yang aman dan positif bagi pelanggan, Google mewajibkan retailer untuk mematuhi semua hukum dan peraturan yang berlaku selain kebijakan kami. Anda harus memahami dan mengikuti perubahan persyaratan-persyaratan tersebut untuk wilayah operasional bisnis Anda, serta wilayah lain tempat iklan Anda ditampilkan. Jika menemukan konten yang melanggar persyaratan tersebut, kami dapat memblokirnya agar tidak ditampilkan. Jika terjadi pelanggaran berulang atau berat, kami dapat melarang Anda mengiklankan konten dengan layanan kami.

Jika Anda menggunakan platform pihak ketiga, beberapa petunjuk ini mungkin tidak berlaku untuk Anda. Lihat platform pihak ketiga Anda untuk mendapatkan petunjuk tentang cara menyelesaikan masalah dan meminta peninjauan. Pelajari cara menemukan dukungan jika Anda menggunakan platform non-Google.