Запрещенные товары

Эти правила относятся к товарным объявлениям и рекламе местного ассортимента.

Наши правила

В некоторых сервисах Google возникают проблемы с обработкой определенных типов контента. Поэтому в товарных объявлениях мы не разрешаем рекламировать определенные виды контента, если не можем обеспечить оптимальную работу сервиса. Эти ограничения касаются только товарных объявлений и не распространяются на другие сервисы Google, работа которых строится иначе.

Примеры запрещенного контента

Продажа билетов

Билеты на транспорт или мероприятия.

• Примеры: билеты на концерты, авиабилеты, билеты на автобусы.

Транспортные средства

Транспортные средства с моторной или парусной тягой, которые предназначены для перевозки людей и грузов по автомобильным дорогам общего пользования, водным и воздушным трассам.

• Примеры: автомобили (кроме специального формата рекламы автомобилей, описанного ниже), автодома, грузовики, лодки, катамараны, самолеты, вертолеты, мотоциклы, мопеды, гидроциклы.
• Исключения: велосипеды с моторами, если выполняются следующие условия:
  • Максимальная скорость велосипеда с мотором не превышает нормы, установленные действующим законодательством.
  • В информации о таких товарах необходимо в явном виде указывать скорость велосипеда. Эти сведения должны быть представлены на целевой странице, а также в названии или описании товара. Пример: электровелосипед, максимальная скорость 28 миль/ч, запас хода 150 км, 504 Вт-ч, 21 кг, 28 дюймов, темный цвет. Отсутствие данных о скорости будет считаться нарушением правил и приводить к отклонению товара.
• Исключение: допускается реклама автомобилей; это специальный формат многоканальной рекламы для продвижения новых и подержанных легковых и грузовых автомобилей заинтересованным клиентам. Подробнее о рекламе автомобилей…

Финансовые продукты

Продукты, связанные с финансовым менеджментом, финансовыми активами, инвестициями, ценными бумагами и страхованием.

• Примеры: акции, облигации, инвестиционные продукты, страховые полисы, кредитные карты, платежные ордеры, денежные чеки.

Книги в цифровом формате (за исключением аудиокниг)

Книги в цифровом формате (за исключением аудиокниг).

• Примеры форматов: PDF, ePub, MOBI и 電子書籍.

Валюта

Расчетные средства, цена которых определяется на валютном рынке, в том числе валюта, предлагаемая с дисконтом, валюта для обмена и валюта, обеспеченная драгоценными материалами.

• Примеры: золотые слитки, драгоценные металлы, местная и виртуальная валюта.

Предоплаченные подарочные карты

Предоплаченные подарочные карты, которые выпущены эмитентом кредитных карт.

• Примеры: подарочные карты Mastercard, Visa или American Express.
• Одно из исключений: подарочные карты с ограниченным сроком действия.

Сервисы

Работа, время, усилия, знания и действия, результатом которых не становится производство физического товара. Эта категория также включает услуги, продаваемые в сочетании с физическими товарами. Согласно нашим правилам в отношении медицинских устройств наборы для домашнего тестирования, образцы для которых нужно собирать самостоятельно, а затем отправлять в лабораторию, не считаются услугами. Их можно рекламировать в Google Покупках.

• Примеры: услуги по технической поддержке и ремонту, бухгалтерские услуги, финансовое планирование, потоковая передача контента, продажа валюты для онлайн-игр, услуги по техническому обслуживанию, которые продаются в комплекте с шинами.

Недвижимое имущество

Имущество, которое не может быть физически перемещено без повреждений или существенных изменений.

• Примеры: недвижимость, стационарные дома, участки земли.

Регулярные платежи

Способы оплаты, которые позволяют пользователям оплачивать приобретенный товар регулярными платежами на постоянной основе в течение неопределенного периода.

• Примеры: системы безопасности или медицинского наблюдения с регулярными платежами за подписку; подписка на цифровой контент с регулярными платежами.
• Исключения из правила перечислены ниже. О том, как указывать атрибут "цена" [price] для таких товаров, написано в нашей спецификации фида.
  • Подписки на газеты и журналы, предусматривающие регулярные платежи.
  • Продавать мобильные устройства в рассрочку или с договором на обслуживание можно только в некоторых странах. При этом сами товары должны относиться к одной из допустимых категорий. Их список приведен ниже. Также рекомендуем внимательно изучить рекомендации по размещению информации о мобильных устройствах и услугах связи.
    • Часы – 201.
    • Мобильные телефоны – 267.
    • Планшетные ПК – 4745.
    • SIM-карты для мобильных телефонов – 6030.
    • GPS-трекеры – 6544.
  • Предоплаченные подписки на ПО, которые автоматически продлеваются спустя год.
  • В Бразилии – подписки, предусматривающие регулярные платежи оператору связи. Другие товары можно продавать в рассрочку с указанием даты последнего платежа.

Цифровые услуги со специальным ПО для обработки счетов

Цифровые товары и услуги, для покупки которых требуется установка дополнительного программного обеспечения.

• Примеры: цифровые фотоальбомы, которые продаются только после установки дополнительного ПО.

---

Что можно сделать

Вот что можно сделать, если ваш товар был отклонен, вы получили уведомление о нарушении или ваш аккаунт Merchant Center заблокирован.

Отклонение товаров

Товары, которые не соответствуют нашим правилам, могут быть отклонены. После этого показ объявлений с ними прекращается.

1. Внимательно ознакомьтесь с правилами, чтобы понять, что считается нарушением.
2. Обновите сведения на сайте. Если целевая страница, на которую ведет объявление, не соответствует нашим правилам, исправьте это.
3. Удалите сведения о товарах с нарушениями. Вы получите по электронной почте письмо с подробными сведениями о нарушениях. 
   • Предложения товаров, которые не соответствуют требованиям, необходимо удалить из фида.
4. Обновите сведения о товарах в Merchant Center. Если вы настроили автоматическую загрузку по расписанию, обновите данные вручную или дождитесь автоматического обновления.
5. Запросите проверку товаров или подайте апелляцию.
   • Если вы удалили товары с нарушениями, вам не требуется запрашивать проверку или выполнять другие дополнительные действия.
   • Если нужно исправить проблемы с отдельными товарами, измените сведения напрямую в Merchant Center или загрузив их выбранным методом (например, в файле). После этого товары будут проверены снова.
   • В некоторых случаях вы можете оспорить проблему, но вам может потребоваться выполнить дополнительные шаги, например указать причину апелляции и/или предоставить какие-либо документы.
   • Если вы размещаете товары через стороннюю платформу, запросите проверку на ней. В Merchant Center это сделать нельзя.
   • Если проверка пройдет успешно, информация о проблеме исчезнет из Merchant Center.

Блокировка аккаунта

Как правило, мы отправляем пользователю электронное письмо с описанием нарушений и даем 7 или 28 календарных дней на устранение проблемы. Однако если нарушение очень серьезное, мы можем заблокировать аккаунт без предупреждения.

1. Чтобы знать, что считается нарушением, прочитайте правила.
2. Обновите сведения на сайте. Если целевая страница, на которую ведет объявление, не соответствует нашим правилам, исправьте ее.
3. Удалите сведения о товарах с нарушениями. Вы получите по электронной почте письмо с подробными сведениями о нарушениях. Предложения товаров, которые не соответствуют правилам, необходимо удалить из фида.
4. Обновите сведения о товарах в Merchant Center.
   • Проверьте всю информацию в аккаунте и добавьте отсутствующую или завершите настройку.
   • Если вы настроили автоматическую загрузку по расписанию, обновите данные вручную или дождитесь автоматического обновления.
5. Прежде чем запрашивать проверку в Merchant Center, убедитесь, что в связанном аккаунте нет проблем. Подробнее о том, как исправлять проблемы с заблокированными связанными аккаунтами…
6. Запросите проверку аккаунта или подайте апелляцию.
   • Если вам вынесено предупреждение, по истечении срока его действия мы проверим ваш аккаунт. Если товары с нарушениями удалены, запрашивать проверку аккаунта или выполнять другие дополнительные действия не требуется.
   • Если ваш аккаунт заблокирован и вы приняли меры для устранения проблемы, запросите проверку аккаунта.
   • В некоторых случаях вы можете оспорить наше решение, но вам может потребоваться выполнить дополнительные шаги, например указать причину апелляции и/или предоставить нужные документы.
   • Если вы размещаете товары через стороннюю платформу, запросите проверку на ней. В Merchant Center это сделать нельзя.

Примечание. Проверка аккаунта занимает семь рабочих дней, но в сложных случаях может длиться дольше. Если вы получили предупреждение и потом удалили товары с нарушениями, предупреждение будет снято. Если проверка или апелляция завершатся успешно для вас, проблема исчезнет из Merchant Center. А если ваш аккаунт был заблокирован, мы его разблокируем.

Проблема, ограничивающая показ товаров

В работе вашего аккаунта возникла проблема, из-за которой показ товаров сейчас ограничен. Мы отправили вам электронное письмо о том, как решить проблему.

1. Прочитайте наши правила.
2. Обновите сведения на сайте. Если целевая страница, на которую ведет объявление, не соответствует нашим правилам, исправьте ее.
3. Устраните все текущие нарушения правил в аккаунте. Проверьте товары и сведения в аккаунте.
   • Если товары не поддерживаются, удалите их из фида.
   • Если не хватает сведений об аккаунте, добавьте их в Merchant Center.
4. Запросите проверку аккаунта или подайте апелляцию.
   • Если вам вынесено предупреждение, проверка аккаунта Merchant Center будет проведена автоматически по истечении срока его действия.
   • Если в аккаунте действуют ограничения, но вы устранили проблемы, запросите проверку.
   • В некоторых случаях вы можете оспорить наше решение, но вам может потребоваться выполнить дополнительные шаги, например указать причину апелляции и/или предоставить нужные документы.
   • Если вы размещаете товары через стороннюю платформу, запросите проверку на ней. В Merchant Center это сделать нельзя.

Примечание. Проверка аккаунта занимает семь рабочих дней, но в сложных случаях может длиться дольше. Если вы получили предупреждение и потом удалили товары с нарушениями, предупреждение будет снято. Если проверка или апелляция завершатся успешно для вас, проблема исчезнет из Merchant Center. А если ваш аккаунт был заблокирован, мы его разблокируем.

Помимо наших правил, продавцы обязаны соблюдать действующее законодательство. Вам необходимо ознакомиться с законами и другими нормативами, действующими там, где работает ваша компания и где рекламируются ваши товары и услуги, а также следить за их изменениями. Недопустимый контент может быть заблокирован. В случае неоднократных или серьезных нарушений мы запретим вам размещать рекламу в сети Google.

Если вы работаете со сторонней платформой, некоторые из этих инструкций могут не распространяться на вас. Чтобы узнать, как решить проблему и запросить проверку, обратитесь к представителям платформы. Подробнее…