不支持的购物广告内容

此政策适用于购物广告和本地商品目录广告

我们的政策

Google 希望能够帮助商家宣传各种各样的商品，但是部分 Google 产品和平台可能未经优化，无法为所有内容类型都提供适当的支持。 因此，购物广告不允许宣传我们无法提供理想用户体验的特定内容。 请注意，这些限制仅针对购物广告，因此不影响有关其他 Google 产品或平台（这些产品或平台具有不同的用途或者具备其他支持机制）的政策。

不允许宣传的内容示例

票务

未过期的交通工具票券或活动门票

• 示例：演唱会门票、机票、公交车预订票。

交通工具

通过公共道路、铁路、水路和航空线路等，以发动机或帆为动力运输人员的交通工具

• 示例：汽车、房车、卡车、船只、双体船、飞机、直升机、摩托车、轻便摩托车、摩托艇
• 例外情况：允许宣传摩托化自行车，但必须满足以下条件：
  • 摩托化自行车必须符合与最高发动机辅助速度有关的适用法律法规。
  • 对于商品详情，必须在着陆页和商品名或说明中指明自行车的速度。例如：eBike，最快速度 28 英里/小时，150 公里续航，504 瓦时，21 千克，28 英寸 - 深色。如果未说明速度，则商品违反了我们的政策并将会被拒批。
• 例外情况：允许宣传专门用于车辆广告的轻型载客汽车、卡车和房车。车辆广告是一种广告格式，供汽车行业的广告客户向有意向选购车辆的客户宣传他们完整的车辆商品目录，包括新车和二手车。详细了解车辆广告。

金融产品

与理财、金融资产、投资、证券或保险相关的商品

• 示例：股票、债券、投资产品、保单、信用卡、汇票、银行本票。

电子书和数字图书（不包括有声读物）

电子书和数字图书（不包括有声读物）

• 示例：PDF、ePub 图书、MOBI 等电子书格式。

货币

根据可变货币市场价值来确定价格的交换媒介，包括折价货币、货币兑换或由贵重材料支撑的货币

• 示例：金条、贵金属、本地货币、虚拟货币。

通用型礼品卡

信用卡发卡机构用自己的品牌发行的充值礼品卡

• 示例：Mastercard、Visa 或 American Express 品牌的礼品卡
• 此政策的例外情况包括但不限于：允许宣传有失效日期的礼品卡。

服务

无法让用户换来有形商品的服务内容：劳动、时间、努力、专业知识或行动。这包括与实物商品捆绑出售的任何服务。根据我们的医疗设备政策，居家收集样本后送交实验室分析的检测试剂盒不被视为服务，因而允许出现在购物广告中。

• 示例：维护或维修服务、会计服务、财务规划服务、在线播放内容、网络游戏货币、与轮胎捆绑销售的汽车维修服务。
• 此政策的例外情况：
  • 对于采用定期结算的处方药：如果提供方为经过认证的美国在线药店，则以下服务不属于违禁服务：
    • 为了在购买流程中（例如，结账时）确定适用性或开具处方，要求进行医生面诊或医疗咨询（免费或付费），包括为获取处方药购买资格而进行的独立或捆绑式评估。
    • 推广包含或需要捆绑服务（例如营养计划、获取指导服务）的处方药。
  • 商家要求：若要符合这些例外情况，经过认证的商家必须在商品的着陆页上明确披露所有相关费用，并明确说明商品包含什么（例如仅限处方药或捆绑式治疗方案）。

不动产

无法进行物理移动的财产或无法在不经改动或破坏的情况下移动的财产

• 示例：房地产、非活动房屋、地块。

定期结算

允许用户以后定期为商品付款的支付方式

• 示例：提供定期付费订阅选项的安全或医疗预警系统、提供定期付费订阅选项的数字内容。
• 此政策的例外情况：请参阅 Feed 规范中的价格 [price] 属性，了解为这些商品提交价格时应遵循的要求。
  • 允许展示定期结算的杂志和报纸订阅服务。
  • 允许展示预付费并且仅按年自动续订的软件订阅服务。
  • 对于移动商品，如果在展示无线通讯商品的最佳实践中明确列出，并按照下方列出的 Google 商品类别 (GPC) 代码进行分类，则可以通过分期付款或订阅合约的方式销售。请务必查看展示无线通讯商品和服务的最佳实践。
    • 手表（ID：201）
    • 手机（ID：267）
    • 平板电脑（ID：4745）
    • 手机预付卡和 SIM 卡（ID：6030）
    • GPS 跟踪设备（ID：6544）
  • 在美国，如果定期结算的实物商品订阅服务已在下方明确列出，并按照下方列出的 Google 商品类别 (GPC) 代码进行分类，且在提交时包含所有必需属性和披露信息，则允许展示：
    • 服装与配饰（ID：166）
    • 酒精饮料 (499676)
    • 咖啡（ID：1868）
    • 医疗保健（ID：491）
    • 药品和药物（ID：518）
    • 家居与园艺（ID：536）
    • 个人护理（ID：2915）
    • 宠物用品（ID：2）
    • 预制食品（ID：5814）
    • 玩具（ID：1253）
  • 针对实物商品订阅服务的其他要求：
    • 订阅属性：每款商品都必须包含完整的订阅费用 [subscription_cost] 属性，包括期长 [period]（周数 [week]、月数 [month] 或年数 [year]）、期数 [period_length] 和金额 [amount]。仅支持一周、一个月或一年这三种标准结算周期。目前不支持可变周期（例如 3 个月或 6 个月等周期性方案）。请参阅 Feed 规范中的订阅费用 [subscription_cost] 属性，了解有关如何为这些商品提交价格的要求。
    • 条款及条件：着陆页必须清楚、醒目地说明所有订阅协议条款，包括取消和退款流程、自动续订做法、价格或期长变更的通知方式，以及订阅所需的任何其他强制性费用。您必须在 Merchant Center 的退货政策网址中提供指向订阅条款及条件的链接。
    • 商品清晰说明要求：广告和着陆页必须明确说明商品为实物商品订阅服务，其中包含费用、期长和期数。
  • 在巴西，允许展示定期结算的电信服务订阅。对于所有其他商品，均可展示分期付款价格（非无限期持续计费）。

由商品软件负责处理的结算

一种商品在线支付方式，需要安装额外的软件才能完成购买交易

• 示例：只有安装额外软件后才能购买的电子相册。

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可以采取的措施

如果您的商品被拒批，或您的 Merchant Center 账号受到影响，您可以采取以下措施：

商品拒批

不符合我们政策的商品可能会被拒批，并且无法展示。

1. 参阅我们的购物广告政策，了解我们不允许出现的情况。
2. 更新您的网站。如果您的广告或商品详情指向违规内容，请更新您的网站，使其符合所有政策要求。
   • 移除违规商品。您必须从商品数据 Feed 中移除不合规的商品。您会收到一封邮件，其中会详细说明违规情况。
   • 在 Merchant Center 中更新商品数据。请手动更新商品数据，或等待自动上传操作按计划运行结束后，再请求审核。
3. 请求审核或申诉。解决问题后，或者如果您认为拒批决定有误，可以请求审核或对相应决定提出申诉。
   • 单个商品审核（如果您已解决违规问题）
     • 如果您使用自己选择的上传方式（例如通过文件）修改商品数据，或直接在 Merchant Center 中修改，系统会自动重新审核受影响的商品。
     • 如果您从 Feed 中移除违规商品，则无需采取进一步行动或提出审核请求。
   • 标准申诉（如果您不同意违规认定）
     • 对于某些问题，您可以对违规认定提出异议。您可能需要完成额外的步骤，例如提供申诉理由和/或上传必要的文件。
     • 如果通过审核或申诉成功，相应问题将从 Merchant Center 中移除。
   • 批量申诉（某些情况下可用）
     • 对于某些违规问题，如果您认为需要审核大量商品，或许可以提交单次批量申诉。
     • ⚠️ 警告：提交批量申诉前，您必须审核自己的商品，并从 Feed 中移除所有违规商品。针对大量商品提交批量申诉后，一旦发现违规情况，可能会导致申诉立即失败。这还可能导致您无法再为这些商品提交后续申诉。
     • 您必须先从 Feed 中移除所有违反相关政策的商品，然后再提交批量申诉。
     • 如何批量申诉：批量申诉选项并非在所有情况下都适用，在使用第三方平台时也可能无法使用。
       • 方法 1 - 在“所有商品”下
         • 前往 Merchant Center > 商品 > 需要注意。
           • 找到具体问题。
           • 选择“查看解决方案”。
           • 选择我认为所有商品均不存在此问题选项。
           • 查看显示的提示信息。
           • 选择“申请审核”以提交申诉。
       • 方法 2 - 商品详情页面
         • 从商品详情页面选择“查看并解决”后，系统将显示申诉选项：“我认为不存在此问题”和/或“我认为所有商品均不存在此问题”。
     • 第三方平台
       • 如果您使用第三方平台发布商品，请咨询该平台了解可用的审核选项。
       • 如果通过审核或申诉成功，相应问题将从 Merchant Center 中消失。

账号被拒批

对于大多数违规情况，我们会向您发送一封警告邮件，详细说明您的违规情况，并限您在 7 或 28 个日历日之内解决相应问题。不过，如果是严重违规情况，我们可能不会发出警告。

1. 参阅我们的购物广告政策，了解我们不允许出现的情况。
2. 更新您的网站。如果您的广告或商品详情指向违规内容，请更新您的网站，使其符合所有政策要求。
   • 移除违规商品。您必须从商品数据 Feed 中移除不合规的商品。您会收到一封邮件，其中会详细说明违规情况。
   • 在 Merchant Center 中更新商品数据。请手动更新商品数据，或等待自动上传操作按计划运行结束后，再请求审核。
3. 请求审核或申诉。解决问题后，或者如果您认为拒批决定有误，可以请求审核或对相应决定提出申诉。
   • 单个商品审核（如果您已解决违规问题）
     • 如果您使用自己选择的上传方式（例如通过文件）修改商品数据，或直接在 Merchant Center 中修改，系统会自动重新审核受影响的商品。
     • 如果您从 Feed 中移除违规商品，则无需采取进一步行动或提出审核请求。
   • 标准申诉（如果您不同意违规认定）
     • 对于某些问题，您可以对违规认定提出异议。您可能需要完成额外的步骤，例如提供申诉理由和/或上传必要的文件。
     • 如果通过审核或申诉成功，相应问题将从 Merchant Center 中移除。
   • 批量申诉（某些情况下可用）
     • 对于某些违规问题，如果您认为需要审核大量商品，或许可以提交单次批量申诉。
     • ⚠️ 警告：提交批量申诉前，您必须审核自己的商品，并从 Feed 中移除所有违规商品。针对大量商品提交批量申诉后，一旦发现违规情况，可能会导致申诉立即失败。这还可能导致您无法再为这些商品提交后续申诉。
     • 您必须先从 Feed 中移除所有违反相关政策的商品，然后再提交批量申诉。
     • 如何批量申诉：批量申诉选项并非在所有情况下都适用，在使用第三方平台时也可能无法使用。
       • 方法 1 - 在“所有商品”下
         • 前往 Merchant Center > 商品 > 需要注意。
           • 找到具体问题。
           • 选择“查看解决方案”。
           • 选择我认为所有商品均不存在此问题选项。
           • 查看显示的提示信息。
           • 选择“申请审核”以提交申诉。
       • 方法 2 - 商品详情页面
         • 从商品详情页面选择“查看并解决”后，系统将显示申诉选项：“我认为不存在此问题”和/或“我认为所有商品均不存在此问题”。
     • 第三方平台
       • 如果您使用第三方平台发布商品，请咨询该平台了解可用的审核选项。
       • 如果通过审核或申诉成功，相应问题将从 Merchant Center 中消失。

注意：账号审核通常需要 7 个工作日，但如遇复杂情况，审核时间可能会延长。如果您移除违规商品，系统也会移除相应警告。如果通过审核或申诉成功，相应问题将从 Merchant Center 中消失。如果您的账号被中止，我们会批准您的账号，让您的商品能够重新展示。

账号问题导致商品曝光度受限

这种情况是指您的账号存在问题，仅能使用部分功能，从而导致商品的曝光度受限。请查收我们发送给您的邮件通知，其中详细说明了相应问题以及解决问题的具体步骤。常见问题包括违反政策或缺少账号信息。

1. 参阅我们的购物广告政策，了解我们不允许出现的情况。
2. 更新您的网站。如果您的广告或商品详情指向违规内容，请更新您的网站，使其符合所有政策要求。
   • 移除违规商品。您必须从商品数据 Feed 中移除不合规的商品。您会收到一封邮件，其中会详细说明违规情况。
   • 在 Merchant Center 中更新商品数据。请手动更新商品数据，或等待自动上传操作按计划运行结束后，再请求审核。
3. 请求审核或申诉。解决问题后，或者如果您认为拒批决定有误，可以请求审核或对相应决定提出申诉。
   • 单个商品审核（如果您已解决违规问题）
     • 如果您使用自己选择的上传方式（例如通过文件）修改商品数据，或直接在 Merchant Center 中修改，系统会自动重新审核受影响的商品。
     • 如果您从 Feed 中移除违规商品，则无需采取进一步行动或提出审核请求。
   • 标准申诉（如果您不同意违规认定）
     • 对于某些问题，您可以对违规认定提出异议。您可能需要完成额外的步骤，例如提供申诉理由和/或上传必要的文件。
     • 如果通过审核或申诉成功，相应问题将从 Merchant Center 中移除。
   • 批量申诉（某些情况下可用）
     • 对于某些违规问题，如果您认为需要审核大量商品，或许可以提交单次批量申诉。
     • ⚠️ 警告：提交批量申诉前，您必须审核自己的商品，并从 Feed 中移除所有违规商品。针对大量商品提交批量申诉后，一旦发现违规情况，可能会导致申诉立即失败。这还可能导致您无法再为这些商品提交后续申诉。
     • 您必须先从 Feed 中移除所有违反相关政策的商品，然后再提交批量申诉。
     • 如何批量申诉：批量申诉选项并非在所有情况下都适用，在使用第三方平台时也可能无法使用。
       • 方法 1 - 在“所有商品”下
         • 前往 Merchant Center > 商品 > 需要注意。
           • 找到具体问题。
           • 选择“查看解决方案”。
           • 选择我认为所有商品均不存在此问题选项。
           • 查看显示的提示信息。
           • 选择“申请审核”以提交申诉。
       • 方法 2 - 商品详情页面
         • 从商品详情页面选择“查看并解决”后，系统将显示申诉选项：“我认为不存在此问题”和/或“我认为所有商品均不存在此问题”。
     • 第三方平台
       • 如果您使用第三方平台发布商品，请咨询该平台了解可用的审核选项。
       • 如果通过审核或申诉成功，相应问题将从 Merchant Center 中消失。

注意：账号审核通常需要 7 个工作日，但如遇复杂情况，审核时间可能会延长。如果您移除违规商品，系统也会移除相应警告。如果通过审核或申诉成功，相应问题将从 Merchant Center 中消失。如果您的账号被中止，我们会批准您的账号，让您的商品能够重新展示。

为了向客户提供安全良好的体验，Google 要求零售商必须遵守我们的政策以及所有适用的法律法规。您必须熟悉您的业务经营地点以及广告展示地点的各种要求，并及时了解这些要求的变化。如果发现了违反这些要求的内容，我们可能会禁止展示该内容；如果您屡次违规或严重违规，我们可能会禁止您通过我们的平台宣传内容。

如果您与第三方平台合作，此处的部分说明可能不适用于您。如需了解如何解决问题并申请审核，请与您的第三方平台联系。详细了解使用非 Google 平台时如何寻求支持。