המדיניות שלנו
|
Google שואפת לאפשר לעסקים לקדם מגוון רחב של מוצרים, אבל יכול להיות שפלטפורמות ומוצרים מסוימים של Google לא יתמכו בכל סוגי התוכן בצורה אופטימלית. מסיבה זו, במודעות שופינג אי אפשר לקדם תכנים מסוימים שעבורם אנחנו לא מציעים חוויית משתמש אופטימלית. חשוב לציין שמכיוון שהמגבלות האלה חלות ספציפית על מודעות שופינג, הן לא משפיעות על המדיניות בפלטפורמות או במוצרים אחרים של Google, שבהם הפונקציונליות שונה או שקיימים בהם מנגנוני תמיכה נוספים. |
דוגמאות לתוכן אסור
|
מכירת כרטיסים
|
|---|
כרטיסי נסיעה או כרטיסים לאירועים בהזמנה מראש
- דוגמאות: כרטיסים להופעות, כרטיסי טיסה, הזמנת כרטיסים לאוטובוס
כרטיסי נסיעה או כרטיסים לאירועים בהזמנה מראש
- דוגמאות: מכוניות (מלבד מודעות למכירת רכב, כפי שמצוין בהמשך), קרוואנים, טנדרים, סירות, קטמרנים, מטוסים, מסוקים, אופנועים, קטנועים או אופנועי ים
- חריג: מותר לפרסם אופניים ממונעים בתנאים הבאים:
- אופניים ממונעים חייבים לעמוד בדרישות של החוקים והתקנות החלים בנושא מהירות מרבית בסיוע מנוע.
- כרטיסי מוצר צריכים לכלול במפורש את מהירות האופניים שמופיעה בדף הנחיתה, וגם את שם המוצר או התיאור שלו. לדוגמה: אופניים חשמליים, מהירות מרבית 45 קמ"ש, טווח של 150 ק"מ, 504 ואט לשעה, 21 ק"ג, 28 אינץ' – צבע כהה. אם לא מציינים את המהירות, זאת הפרה של המדיניות והמוצר ייפסל.
- חריג: מותרות מודעות למכירת רכב – פורמט מודעה שמאפשר למפרסמים של כלי רכב לקדם את כל מלאי כלי הרכב החדשים והמשומשים שלהם (כלי רכב קלים כמו מכוניות פרטיות וטנדרים) ולהציג אותם בפני לקוחות שמחפשים כלי רכב לקנייה. מידע נוסף על מודעות למכירת רכב
|
מוצרים פיננסיים
|
|---|
- דוגמאות: מניות, איגרות חוב, מוצרי השקעות, פוליסות ביטוח, כרטיסי אשראי, הוראות כספיות או המחאות בנקאיות
- דוגמאות: קובצי PDF, ספרי ePub, MOBI ופורמטים של 電子書籍.
- דוגמאות: מטילי זהב, מתכות יקרות, מטבעות מקומיים או מטבעות וירטואליים
|
כרטיסי מתנה פתוחים
|
|---|
- דוגמאות: כרטיסי מתנה של מותגי האשראי מאסטרקארד, ויזה או אמריקן אקספרס
- חריגים למדיניות הזו (בין היתר): מותר להשתמש בכרטיסי מתנה עם תאריך תפוגה
- דוגמאות: שירותי תחזוקה או תיקון, שירותי הנהלת חשבונות, שירותי תכנון פיננסי, תוכן סטרימינג, מטבעות של משחקים באינטרנט או שירותי תיקון רכב שנמכרים בחבילה כשרוכשים צמיגים
- דוגמאות: נדל"ן, בתים נייחים או חלקות אדמה
- דוגמאות: מערכות התראה ביטחוניות או רפואיות שמשלמים עליהן באופן קבוע במסגרת מינוי, תוכן דיגיטלי שמשלמים עליו באופן קבוע במסגרת מינוי
- חריגים למדיניות הזו: במידע על מאפיין המחיר
[price]במפרט הפיד אפשר לראות מהן הדרישות בנוגע לשליחת מחירים למוצרים כאלה.
- מותרים מינויים למגזינים ועיתונים בחיובים חוזרים.
- מוצרי נייד יכולים להימכר בתשלומים או באמצעות חוזה מינוי, אם הם מפורטים במפורש כאן ומסווגים לפי קודי המוצרים של קטגוריות Google (Google product category – GPC) המפורטים בהמשך. הקפידו לקרוא את השיטות המומלצות לפרסום של מוצרים ושירותים סלולריים.
- שעוני יד (מזהה: 201)
- טלפונים ניידים (מזהה: 267)
- טאבלטים (מזהה: 4745)
- כרטיסי SIM וכרטיסי חיוג משולמים מראש (מזהה: 6030)
- מכשירי מעקב GPS (מזהה: 6544)
- מותרים מינויים לתוכנות ששולמו מראש ומתחדשים אוטומטית רק מדי שנה.
- בברזיל מותרים מינויים עם חיוב קבוע לתקשורת סלולרית. חיוב בתשלומים עם תקרה מוגדרת מותר לכל המוצרים האחרים.
- דוגמאות: אלבומי תמונות דיגיטליים שניתן לרכוש רק אם מתקינים תוכנה נוספת
מה אפשר לעשות?
אלה הפעולות שתוכלו לבצע אם המוצר שלכם נפסל או אם חשבון Merchant Center שלכם הושפע מכך:
מוצרים שלא עומדים בדרישות המדיניות שלנו עלולים להיפסל. מוצר שנפסל לא יוכל להתפרסם.
- קוראים את כללי המדיניות שלנו כדי לבדוק מה אסור לעשות.
- מעדכנים את האתר. אם המודעה או כרטיס המוצר שלכם מובילים לתוכן שלא עומד בדרישות המדיניות שלנו, עליכם לעדכן את האתר כך שיעמוד בדרישות ובכללי המדיניות.
- מסירים מנתוני המוצרים את המוצרים שלא עומדים בדרישות המדיניות. תקבלו אימייל עם פרטים לגבי ההפרה.
- אם נתוני המוצרים שלכם כוללים מוצרים שלא עומדים בדרישות המדיניות, תצטרכו להסיר אותם מהפיד.
- מעדכנים את נתוני המוצרים ב-Merchant Center. אם יצרתם לוח זמנים להעלאות אוטומטיות, תצטרכו לעדכן את נתוני המוצרים ידנית או לחכות שנתוני המוצרים יתעדכנו אוטומטית לפני שתבקשו בדיקה.
- מבקשים בדיקה של המוצרים או מגישים ערעור על ההחלטה שהתקבלה בקשר לבעיה הזו.
- אם הסרתם את המוצרים שלא עומדים בדרישות המדיניות, אין צורך לבקש בדיקה או לבצע פעולה נוספת.
- כדי לפתור את הבעיות בכל אחד מהמוצרים הרלוונטיים, אפשר לערוך את נתוני המוצרים בשיטת ההעלאה המועדפת עליכם (למשל קובץ) או ישירות ב-Merchant Center. אחרי שתעשו את זה, המוצרים שלכם ייבדקו מחדש.
- אתם יכולים לא להסכים עם ההחלטה שלנו לגבי בעיות מסוימות, אבל יכול להיות שתצטרכו לבצע פעולות נוספות כמו לנמק את הערעור ו/או להעלות מסמכים נדרשים.
- אם אתם מפרסמים את המוצרים שלכם דרך פלטפורמה של צד שלישי ואתם רוצים לבקש בדיקה, תצטרכו לעשות את זה דרך הצד השלישי. לא תוכלו לבקש בדיקה ב-Merchant Center.
- אם הבדיקה או הערעור יסתיימו בהצלחה, הבעיה תיעלם מ-Merchant Center.
לגבי רוב ההפרות, תקבלו מאיתנו באימייל הודעת אזהרה שבה נפרט את הפרת המדיניות, ויעמדו לרשותכם 7 או 28 ימים קלנדריים לפתרון הבעיה. עם זאת, ייתכן שלא תינתן אזהרה לגבי הפרות מדיניות חמורות.
- קוראים את כללי המדיניות שלנו כדי לבדוק מה אסור לעשות.
- מעדכנים את האתר. אם המודעה או כרטיס המוצר שלכם מובילים לתוכן שלא עומד בדרישות המדיניות שלנו, עליכם לעדכן את האתר כך שיעמוד בדרישות ובכללי המדיניות.
- מסירים מנתוני המוצרים את המוצרים שלא עומדים בדרישות המדיניות. תקבלו אימייל עם פרטים לגבי ההפרה. אם נתוני המוצרים שלכם כוללים מוצרים שלא עומדים בדרישות המדיניות, תצטרכו להסיר אותם מהפיד.
- מעדכנים את נתוני המוצרים שלכם ב-Merchant Center.
- בודקים את החשבון ושולחים את כל המידע שחסר או משלימים שלבים שעוד לא סיימתם.
- אם יצרתם לוח זמנים להעלאות אוטומטיות, אתם צריכים לעדכן את נתוני המוצרים ידנית או להמתין שנתוני המוצרים יתעדכנו אוטומטית לפני שתבקשו בדיקה.
- לפני שאתם מבקשים בדיקה ב-Merchant Center, חשוב לוודא שאין בעיות בחשבון המקושר או המשויך שלכם. איך לפתור את הבעיה של השעיית חשבון מקושר
- מבקשים בדיקה של החשבון או מגישים ערעור על ההחלטה שהתקבלה בקשר לבעיה הזו.
- אם עדיין לא הסתיימה תקופת האזהרה של החשבון, הוא ייבדק שוב באופן אוטומטי בסיום התקופה. אם הסרתם את המוצרים שלא עומדים בדרישות המדיניות, אין צורך לבקש בדיקת חשבון או לבצע פעולה נוספת.
- אם החשבון שלכם הושעה וביצעתם פעולות כדי לפתור את הבעיה, אתם צריכים לבקש בדיקת חשבון.
- אתם יכולים לא להסכים עם ההחלטה שלנו לגבי בעיות מסוימות, אבל יכול להיות שתצטרכו לבצע פעולות נוספות כמו לנמק את הערעור ו/או להעלות מסמכים נדרשים.
- אם אתם מפרסמים את המוצרים שלכם דרך פלטפורמה של צד שלישי ואתם רוצים לבקש בדיקה, תצטרכו לעשות את זה דרך הצד השלישי. לא תוכלו לבקש בדיקה ב-Merchant Center.
הערה: בדיקות חשבון נמשכות בדרך כלל 7 ימי עסקים, אבל בדיקות מורכבות יכולות להימשך יותר זמן. אם תסירו את המוצרים שלא עומדים בדרישות המדיניות, האזהרה תוסר. אם הבדיקה או הערעור יסתיימו בהצלחה, הבעיה תיעלם מ-Merchant Center. אם החשבון שלכם הושעה, נאשר גם אותו כדי שהמוצרים יוכלו להתפרסם שוב.
יש בעיה בחשבון שלכם, והוא פועל בפונקציונליות חלקית. לכן החשיפה של המוצרים מוגבלת. שלחנו לכם הודעת אימייל שמסבירה מה לעשות ומהם השלבים הנדרשים כדי לפתור את הבעיה בחשבון.
- קוראים את כללי המדיניות כדי לקבל מידע נוסף על הדרישות שלנו.
- מעדכנים את האתר. אם המודעה או כרטיס המוצר שלכם מובילים לתוכן שלא עומד בדרישות המדיניות שלנו, עליכם לעדכן את האתר כך שיעמוד בדרישות ובכללי המדיניות.
- מתקנים כל הפרת מדיניות פתוחה נוספת בחשבון. בודקים את המוצרים ואת פרטי החשבון.
- אם יש מוצרים שלא נתמכים, מסירים אותם מהפיד.
- אם חסרים פרטים בחשבון, משלימים אותם ב-Merchant Center.
- מבקשים בדיקה של החשבון או מגישים ערעור על ההחלטה שהתקבלה בקשר לבעיה הזו.
- אם תקופת האזהרה בחשבון Merchant Center עדיין לא הסתיימה לגבי סעיפי מדיניות מסוימים, החשבון ייבדק שוב באופן אוטומטי בסיום התקופה הזו.
- אם החשבון שלכם מושפע ופתרתם את הבעיה, אתם צריכים לבקש בדיקה של חשבון Merchant Center.
- אתם יכולים לא להסכים עם ההחלטה שלנו לגבי בעיות מסוימות, אבל יכול להיות שתצטרכו לבצע פעולות נוספות כמו לנמק את הערעור ו/או להעלות מסמכים נדרשים.
- אם אתם מפרסמים את המוצרים שלכם דרך פלטפורמה של צד שלישי ואתם רוצים לבקש בדיקה, תצטרכו לעשות את זה דרך הצד השלישי. לא תוכלו לבקש בדיקה ב-Merchant Center.
הערה: בדיקות חשבון נמשכות בדרך כלל 7 ימי עסקים, אבל בדיקות מורכבות יכולות להימשך יותר זמן. אם תסירו את המוצרים שלא עומדים בדרישות המדיניות, האזהרה תוסר. אם הבדיקה או הערעור יסתיימו בהצלחה, הבעיה תיעלם מ-Merchant Center. אם החשבון שלכם הושעה, נאשר גם אותו כדי שהמוצרים יוכלו להתפרסם שוב.
כדי להבטיח חוויה בטוחה וחיובית ללקוחות, Google דורשת מהקמעונאים לציית לכל החוקים והתקנות הרלוונטיים, בנוסף למדיניות שלנו. חשוב להכיר את הדרישות האלה ולהתעדכן באופן קבוע בכל הדרישות החלות במקום שבו העסק שלכם פועל ובמקומות שבהם המודעות שלכם מוצגות. אם נזהה תכנים שלא עומדים בדרישות האלה, יכול להיות שנחסום אותם. במקרים של הפרות חוזרות או חמורות ביותר, לא בטוח שתוכלו להמשיך לפרסם תוכן דרכנו.