Nuestra política
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Google tiene como objetivo ayudar a las empresas a promocionar una gran variedad de productos. Sin embargo, es posible que algunos productos o plataformas de Google no estén optimizados para ser compatibles con todos los tipos de contenido. Por este motivo, los anuncios de Shopping no permiten la promoción de cierto tipo de contenido para el que no podemos ofrecer una experiencia del usuario óptima. Ten en cuenta que, debido a que estas limitaciones son específicas para los anuncios de Shopping, no afectan las políticas de otros productos o plataformas de Google que tengan funciones distintas o que cuenten con mecanismos de asistencia adicionales. |
Ejemplos de lo que no está permitido
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Venta de boletos
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Boletos de transporte o entradas para eventos futuros
- Ejemplos: Entradas a conciertos, boletos de aerolíneas, boletos de reserva de autobuses
Boletos de transporte o entradas para eventos futuros
- Ejemplos: Automóviles (excepto los anuncios de vehículos que se indican más adelante), autocaravanas, camiones, embarcaciones, catamaranes, aviones, helicópteros, motocicletas, ciclomotores y motos acuáticas
- Excepción: Se permiten las bicicletas de motor con las siguientes condiciones:
- Las bicicletas de motor deben cumplir con las leyes y reglamentaciones aplicables sobre las velocidades máximas de los motores.
- Las fichas de producto deben indicar explícitamente la velocidad de la bicicleta en la página de destino y en el título o la descripción del producto. Por ejemplo: eBike, velocidad máxima de 28 km/h, alcance de 150 km, 504 Wh, 21 kg, 28” - Color oscuro. Si no se indica la velocidad, se considerará que las fichas incumplen nuestra política y se rechazarán.
- Excepción: Se permiten los anuncios de vehículos, un formato que posibilita a los anunciantes promocionar todo su inventario de vehículos nuevos y usados (camionetas y vehículos de pasajeros livianos) a los clientes potenciales que desean comprar vehículos. Más información sobre los anuncios de vehículos.
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Productos financieros
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- Ejemplos: Acciones, bonos, productos de inversión, pólizas de seguro, tarjetas de crédito, órdenes de pago, cheques de caja
- Ejemplos: Libros en formato PDF, ePUB, MOBI o 電子書籍.
- Ejemplos: Lingotes de oro, metales preciosos, monedas locales, moneda virtual
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Tarjetas de regalo de bucle abierto
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- Ejemplos: Tarjetas de regalo de las marcas American Express, Mastercard o Visa
- Algunas excepciones a la política: Se permiten las tarjetas de regalo con fecha de vencimiento
- Ejemplos: Servicios de mantenimiento o reparación, servicios de contabilidad, servicios de planificación financiera, contenido de transmisión, monedas de videojuegos en línea, servicios de reparación de automóviles que se vendan asociados a la compra de neumáticos
- Ejemplos: Bienes raíces, casas no portátiles, parcelas de terreno
- Ejemplos: Sistema de alerta médica o de seguridad con pagos recurrentes de suscripciones, o contenido digital con suscripciones de pagos recurrentes
- Excepciones a la política: Consulte el atributo precio
[price]de la especificación del feed para conocer los requisitos para enviar los precios de estos productos.
- Se permiten las suscripciones a revistas o periódicos con facturación recurrente.
- Los productos móviles se pueden vender en cuotas o con contrato de suscripción si aparecen específicamente aquí y se clasifican en los códigos de categorías de producto de Google (GPC) que se mencionan a continuación. Asegúrese de consultar las prácticas recomendadas para publicar productos y servicios inalámbricos.
- Watches (ID: 201)
- Mobile Phone (ID: 267)
- Tablets (ID: 4745)
- Mobile Phone Prepaid Cards y SIM Cards (ID: 6030)
- GPS Tracking Devices (ID: 6544)
- Se permiten las suscripciones de software prepagadas y que se renuevan automáticamente una sola vez al año.
- En Brasil, se permiten las suscripciones con facturación recurrente a un operador de telecomunicaciones. Los precios en cuotas (no la facturación abierta) están permitidos para todos los demás productos.
- Ejemplos: Álbumes de fotos digitales que solo se pueden comprar si se instala software adicional
Qué puede hacer
Esto es lo que puede hacer si se rechaza su producto o si su cuenta de Merchant Center se ve afectada:
Se pueden rechazar los productos que no cumplan con las políticas. En ese caso, no serán aptos para publicarse.
- Consulta nuestras políticas para obtener información sobre los productos prohibidos.
- Actualiza tu sitio web. Si tu anuncio o ficha dirige a contenido que infringe una política, actualiza tu sitio web para que cumpla con los requisitos y con nuestras políticas.
- Quita de tus datos de productos aquellos productos que infrinjan las políticas. Recibirás un correo electrónico con detalles del incumplimiento.
- Si tus datos de productos incluyen productos que infringen una o varias políticas, deberás quitar las ofertas del feed.
- Actualiza tus datos de productos en Merchant Center. Si creaste una programación para cargas automáticas, actualiza los datos de productos manualmente o espera a que se actualicen automáticamente antes de solicitar una revisión.
- Solicita una revisión de tus productos o apela la decisión tomada sobre este problema.
- Si se quitan los productos que infringen las políticas, no deberás solicitar una revisión ni realizar acciones adicionales.
- Si corriges los problemas a nivel del producto editando tus datos de productos mediante el método de carga que elegiste (como un archivo) o directamente en Merchant Center, se volverán a revisar tus productos.
- En algunos casos, puedes no estar de acuerdo con el problema, pero es posible que debas completar pasos adicionales, como proporcionar un motivo de apelación o subir la documentación requerida.
- Si usas una plataforma de terceros para publicar tus productos, puedes consultar con ellos si quieres solicitar una revisión. No podrás hacerlo en Merchant Center.
- Si la revisión o apelación se procesa en tu favor, el problema desaparecerá de Merchant Center.
En la mayoría de los casos, te enviaremos un correo electrónico de advertencia con los detalles del incumplimiento de política y te daremos 7 o 28 días corridos para solucionar el problema. Sin embargo, es posible que no se emitan advertencias por los incumplimientos graves de políticas.
- Consulta nuestras políticas para obtener información sobre los productos prohibidos.
- Actualiza tu sitio web. Si tu anuncio o ficha dirige a contenido que incumple una política, actualiza tu sitio web para que cumpla con los requisitos y con nuestras políticas.
- Quita de tus datos de productos aquellos productos que infrinjan las políticas. Recibirás un correo electrónico con detalles del incumplimiento. Si en los datos de productos tienes productos que incumplen una o varias políticas, deberás quitar las ofertas del feed.
- Actualiza tus datos en Merchant Center.
- Revisa tu cuenta y envía la información que falte o completa los pasos sin terminar.
- Si creaste una programación para cargas automáticas, actualiza los datos de productos manualmente o espera a que se actualicen de manera automática antes de solicitar una revisión.
- Asegúrate de que tu cuenta vinculada o asociada no tenga problemas antes de solicitar una revisión de Merchant Center. Obtén más información sobre cómo corregir las suspensiones de cuentas vinculadas.
- Solicita una revisión de tu cuenta o apela la decisión tomada sobre este problema.
- Si tu cuenta sigue dentro del período de advertencia, la volveremos a revisar de forma automática cuando finalice ese período. Si se quitan los productos que infrinjan las políticas, no deberás solicitar una revisión de la cuenta ni realizar ninguna acción adicional.
- Si tu cuenta está suspendida y tomaste medidas para resolver el problema, solicita una revisión de la cuenta.
- En algunos casos, puedes no estar de acuerdo con el problema, pero es posible que debas completar pasos adicionales, como proporcionar un motivo de apelación o subir la documentación requerida.
- Si usas una plataforma de terceros para publicar tus productos, puedes consultar con ellos si quieres solicitar una revisión. No podrás hacerlo en Merchant Center.
Nota: Las revisiones de la cuenta suelen tardar 7 días hábiles, pero el plazo se puede extender en el caso de las revisiones complejas. Si quitas los productos que incumplen las políticas, se quitará la advertencia. Si la revisión o apelación se procesa en tu favor, el problema desaparecerá de Merchant Center. En caso de suspensión de la cuenta, la aprobaremos y permitiremos que se vuelvan a mostrar los productos.
Tu cuenta tiene un problema y funciona de manera restringida, por lo que tus productos tienen visibilidad limitada. Se envió un correo electrónico con un aviso sobre qué hacer y los pasos necesarios para resolver el problema.
- Lea nuestras políticas para obtener más información sobre los requisitos.
- Actualiza tu sitio web. Si tu anuncio o ficha dirige a contenido que infringe una política, actualiza tu sitio web para que cumpla con los requisitos y con nuestras políticas.
- Corrige otros incumplimientos de política abiertos que tenga tu cuenta. Revisa los productos y los detalles de tu cuenta.
- Si los productos no son compatibles, quítalos del feed.
- Si no aparecen los detalles de la cuenta, complétalos en Merchant Center.
- Solicita una revisión de tu cuenta o apela la decisión tomada sobre este problema.
- Si su cuenta de Merchant Center sigue dentro del período de advertencia de ciertas políticas, la volveremos a revisar automáticamente cuando finalice dicho período.
- Si tu cuenta se ve afectada por un problema y lo resolviste, solicita una revisión de la cuenta de Merchant Center.
- En algunos casos, puedes no estar de acuerdo con el problema, pero es posible que debas completar pasos adicionales, como proporcionar un motivo de apelación o subir la documentación requerida.
- Si usas una plataforma de terceros para publicar tus productos, puedes consultar con ellos si quieres solicitar una revisión. No podrás hacerlo en Merchant Center.
Nota: Las revisiones de la cuenta suelen tardar 7 días hábiles, pero el plazo se puede extender en el caso de las revisiones complejas. Si quitas los productos que incumplen las políticas, se quitará la advertencia. Si la revisión o apelación se procesa en tu favor, el problema desaparecerá de Merchant Center. En caso de suspensión de la cuenta, la aprobaremos y permitiremos que se vuelvan a mostrar los productos.
Para garantizar una experiencia segura y positiva para los clientes, Google exige que los minoristas cumplan con las leyes y reglamentaciones aplicables, además de nuestras políticas. Es importante que se familiarice y se mantenga al tanto de estos requisitos según los lugares donde opera su empresa, incluido cualquier otro lugar donde se muestren sus anuncios. Si detectamos contenido que infringe estos requisitos, podemos bloquearlo para que deje de aparecer. En los casos de incumplimientos graves o reiterados, es posible que le prohibamos publicitar contenido con nosotros.