Shopping-innhold som ikke støttes

Disse retningslinjene gjelder for Shopping-annonser og annonser for varer i butikk.

Retningslinjene våre

Google ønsker at bedrifter skal kunne markedsføre et bredt utvalg av produkter, men enkelte Google-produkter og -plattformer er kanskje ikke optimalisert for alle typer innhold. Av den grunn er det ikke tillatt å ha Shopping-annonser med markedsføring av bestemte typer innhold der vi ikke tilbyr en optimal brukeropplevelse. Merk: Disse begrensningene gjelder spesielt for Shopping-annonser og har ingen innvirkning på retningslinjene for andre Google-produkter eller -plattformer, der funksjonaliteten varierer eller andre støttemekanismer er tilgjengelige.

Eksempler på ting som ikke er tillatt

Billettsalg

Billetter til kommende reiser eller arrangementer

• Eksempler: konsert-, fly- eller bussbilletter

Kjøretøy

Motor- eller seildrevne kjøretøy som brukes til persontransport på offentlige fartsårer

• Eksempler: biler (med unntak av kjøretøyannonser som nevnt under), bobiler, lastebiler, båter, katamaraner, fly, helikoptre, motorsykler, mopeder, vannscootere
• Unntak: Motordrevne sykler er tillatt under følgende omstendigheter:
  • Motordrevne sykler må overholde gjeldende lover og forskrifter om maksimal motorassistert hastighet.
  • I produktoppføringer må sykkelens hastighet oppgis uttrykkelig på landingssiden og enten i produkttittelen eller -beskrivelsen. For eksempel: elsykkel, øverste hastighet: 45 km/t, 150 km rekkevidde, 504 Wh, 21 kg, 28 tommer – mørk farge. Hvis hastigheten ikke er oppgitt, strider oppføringen med retningslinjene våre, og den blir ikke godkjent.
• Unntak: Kjøretøyannonser er tillatt. Kjøretøyannonsører kan bruke dette annonseformatet til å markedsføre hele produktlageret av nye og brukte kjøretøy (lette passasjerbiler og lastebiler) til interesserte kunder som ser etter kjøretøy. Finn ut mer om kjøretøyannonser.

Finansielle produkter

Produkter knyttet til økonomistyring, finansielle aktiva, investeringer, verdipapirer eller forsikring

• Eksempler: aksjer, obligasjoner, investeringsprodukter, forsikringspoliser, kredittkort, postanvisninger, sjekker

E-bøker og digitale bøker (inkluderer ikke lydbøker)

E-bøker og digitale bøker (inkluderer ikke lydbøker)

• Eksempler: PDF-er, EPUB-bøker, formatene MOBI og 電子書籍

Valuta:

Vekslingsmidler som styres av variable valutamarkedsverdier for å fastsette pris, inkludert rabattert valuta, valutavekslinger eller valuta understøttet av edle metaller

• Eksempler: gullbarrer, edle metaller, lokal valuta, virtuell valuta

Gavekort med åpen løkke

Forskuddsbetalte gavekort fra en kredittkortutsteder

• Eksempler: gavekort fra Mastercard, Visa eller American Express.
• Unntak fra retningslinjene inkluderer, men er ikke begrenset til: Gavekort med utløpsdato er tillatt.

Tjenester:

Arbeid, tid, innsats, ekspertise eller handlinger som ikke resulterer i eierskap av et håndgripelig produkt. Dette inkluderer eventuelle tjenester som selges sammen med fysiske varer. I henhold til retningslinjene for medisinsk utstyr regnes ikke testsett der prøven tas hjemme og analyseres i et laboratorium, som tjenester. Derfor er de tillatt på Shopping.

• Eksempler: vedlikeholds- eller reparasjonstjenester, regnskapstjenester, tjenester for økonomiplanlegging, innhold for strømming, nettbasert spillvaluta, bilreparasjonstjenester som selges sammen med dekk

Fast eiendom

Eiendom som fysisk ikke kan flyttes, eller som ikke kan flyttes uten at den endres eller ødelegges

• Eksempler: fast eiendom, ikke-flyttbare hjem, tomter

Gjentakende fakturering

Betalingsmåter som gjør at brukerne kan betale for varer løpende, altså i regelmessige intervaller fremover i tid

• Eksempler: abonnementer på sikkerhets- eller helserelaterte varslingssystemer med gjentakende betaling, abonnementer på digitalt innhold med gjentakende betaling.
• Unntak fra retningslinjen: Du kan se kravene for hvordan prisene for disse produktene skal sendes inn, ved å sjekke attributtet for pris [price] i feedspesifikasjonen.
  • Abonnementer på blader og aviser med gjentakende fakturering er tillatt.
  • Mobilprodukter kan selges på avbetaling eller med abonnement hvis de er oppført her og kategorisert under GPC-kodene (Google-produktkategoriene) nedenfor. Sørg for å lese artikkelen Anbefalte fremgangsmåter for oppføring av trådløse produkter og tjenester.
    • Klokker (ID: 201)
    • Mobiltelefon (ID: 267)
    • Nettbrett (ID: 4745)
    • Kontantkort og SIM-kort til mobiltelefoner (ID: 6030)
    • GPS-sporingsenheter (ID: 6544)
  • Forskuddsbetalte abonnementer på programvare som fornyes automatisk bare én gang i året, er tillatt.
  • I Brasil er det tillatt med abonnementer på telefonitjenester med gjentakende fakturering. For alle andre produkter er det tillatt med avdragsavtaler (ikke fakturering med åpen sluttdato).

Betaling som avhenger av produktprogramvare

Nettbasert betaling som krever installering av ekstra programvare for at kjøpet av varer skal kunne fullføres

• Eksempler: digitale fotoalbum som bare kan kjøpes hvis ekstra programvare installeres

---

Dette kan du gjøre

Hvis produktet ditt er avvist eller Merchant Center-kontoen din er berørt, kan du gjøre dette:

Avvisning av produkter

Produkter som ikke overholder retningslinjene våre, kan bli avvist. Når et produkt er avvist, kan det ikke vises. 

1. Les retningslinjene våre for å finne ut hva som ikke er tillatt.
2. Oppdater nettstedet ditt. Hvis annonsen eller oppføringen fører til innhold på nettstedet som bryter retningslinjene, må du oppdatere det for å oppfylle kravene og overholde retningslinjene våre.
3. Fjern produktene som ikke overholder retningslinjene, fra produktinformasjonen din. Du mottar en e-post med informasjon om bruddet på retningslinjene. 
   • Hvis noen av produktene i produktinformasjonen din ikke er i tråd med retningslinjene, må du fjerne dem fra feeden.
4. Oppdater produktinformasjonen i Merchant Center. Hvis du har laget en tidsplan for automatiske opplastinger, må du oppdatere produktinformasjonen manuelt eller vente til det gjøres automatisk, før du ber om en gjennomgang.
5. Be om en gjennomgang av produktene dine, eller send inn en anke mot avgjørelsen.
   • Hvis du har fjernet produktene som bryter retningslinjene, trenger du ikke å be om en gjennomgang eller gjøre noe annet.
   • Hvis du løser problemer på produktnivå ved å redigere produktinformasjonen via den valgte opplastingsmetoden din (for eksempel en fil) eller direkte i Merchant Center, blir produktene gjennomgått på nytt.
   • For visse problemer kan det hende du må utføre noen flere trinn, for eksempel oppgi en årsak til anken og/eller laste opp nødvendig dokumentasjon.
   • Hvis du bruker en tredjepartsplattform til å føre opp produkter, kan du be om gjennomgang via denne tredjeparten. Du kan ikke gjøre dette i Merchant Center.
   • Hvis gjennomgangen eller anken tas til følge, forsvinner problemet fra Merchant Center.

Kontoavvisning

Ved de fleste brudd sender vi deg en advarsel på e-post med informasjon om bruddet på retningslinjene, og du får 7 eller 28 kalenderdager på deg til å løse problemet. Det kan imidlertid hende at det ikke utstedes varsler for grove brudd på retningslinjene.

1. Les retningslinjene våre for å finne ut hva som ikke er tillatt.
2. Oppdater nettstedet ditt. Hvis annonsen eller oppføringen fører til innhold på nettstedet som bryter retningslinjene, må du oppdatere det for å oppfylle kravene og overholde retningslinjene våre.
3. Fjern alle produkter som bryter retningslinjene, fra produktinformasjonen din. Du mottar en e-post med informasjon om bruddet på retningslinjene. Hvis du har produkter i produktinformasjonen som ikke overholder retningslinjene, må du fjerne dem fra feeden.
4. Oppdater informasjonen din i Merchant Center.
   • Gå gjennom kontoen, og send inn manglende informasjon eller fullfør uferdige trinn.
   • Hvis du har laget en tidsplan for automatiske opplastinger, må du oppdatere produktinformasjonen manuelt eller vente til det gjøres automatisk, før du ber om en gjennomgang.
5. Sørg for at det ikke er noen problemer med den tilknyttede kontoen før du ber om en gjennomgang i Merchant Center. Finn ut mer om hvordan du løser problemer med sperring av tilknyttede kontoer.
6. Be om en gjennomgang av kontoen din, eller send inn en anke mot avgjørelsen.
   • Hvis kontoen din fortsatt er innenfor advarselsperioden, blir den automatisk gjennomgått på nytt når perioden er over. Hvis du har fjernet produktene som bryter retningslinjene, trenger du ikke å be om en kontogjennomgang eller gjøre andre endringer.
   • Hvis kontoen er sperret og du har gjort endringer for å løse problemet, kan du be om en kontogjennomgang.
   • For visse problemer kan det hende du må utføre noen flere trinn, for eksempel oppgi en årsak til anken og/eller laste opp nødvendig dokumentasjon.
   • Hvis du bruker en tredjepartsplattform til å føre opp produkter, kan du be om gjennomgang via denne tredjeparten. Du kan ikke gjøre dette i Merchant Center.

Merk: Det tar vanligvis 7 virkedager å gå gjennom kontoer, men mer krevende gjennomganger kan ta lengre tid. Hvis du fjerner produktene som bryter retningslinjene, fjernes advarselen. Hvis gjennomgangen eller anken tas til følge, forsvinner problemet fra Merchant Center. Hvis kontoen er sperret, godkjenner vi kontoen og tillater at produktene vises igjen.

Problem med kontoen som begrenser produktenes synlighet

Det er et problem med kontoen din som gjør at den har begrenset funksjonalitet. Derfor har produktene dine begrenset synlighet. Du har fått en e-post om hva du bør gjøre, og trinnene som må gjennomføres for å løse problemet med kontoen.

1. Les retningslinjene våre for å finne ut mer om kravene.
2. Oppdater nettstedet ditt. Hvis annonsen eller oppføringen fører til innhold på nettstedet som bryter retningslinjene, må du oppdatere det for å oppfylle kravene og overholde retningslinjene våre.
3. Rett opp eventuelle brudd på retningslinjene i kontoen din. Gjennomgå produktene og kontoinformasjonen.
   • Hvis produktene ikke støttes, må du fjerne dem fra feeden.
   • Hvis det mangler kontoinformasjon, må du fylle den ut i Merchant Center.
4. Be om en gjennomgang av kontoen din, eller send inn en anke mot avgjørelsen.
   • Hvis Merchant Center-kontoen din fortsatt er innenfor advarselsperioden for visse retningslinjer, gjennomgås den automatisk på nytt når perioden er over.
   • Hvis kontoen er berørt og du har løst problemet, kan du be om en kontogjennomgang i Merchant Center.
   • For visse problemer kan det hende du må utføre noen flere trinn, for eksempel oppgi en årsak til anken og/eller laste opp nødvendig dokumentasjon.
   • Hvis du bruker en tredjepartsplattform til å føre opp produkter, kan du be om gjennomgang via denne tredjeparten. Du kan ikke gjøre dette i Merchant Center.

Merk: Det tar vanligvis 7 virkedager å gå gjennom kontoer, men mer krevende gjennomganger kan ta lengre tid. Hvis du fjerner produktene som bryter retningslinjene, fjernes advarselen. Hvis gjennomgangen eller anken tas til følge, forsvinner problemet fra Merchant Center. Hvis kontoen er sperret, godkjenner vi kontoen og tillater at produktene vises igjen.

For at kundeopplevelsen skal være så trygg og positiv som mulig, krever Google at forhandlerne følger alle gjeldende lover og forskrifter i tillegg til retningslinjene våre. Det er viktig at du setter deg inn i og holder deg oppdatert om kravene som gjelder for stedet der bedriften din har virksomhet, og steder der annonsene dine vises. Hvis vi oppdager innhold som er i strid med disse kravene, kan vi blokkere det fra å vises. Ved gjentatte eller grove brudd kan vi nekte deg å markedsføre innhold hos oss.

Hvis du bruker en tredjepartsplattform, kan det hende at deler av denne veiledningen ikke gjelder for deg. Gå til tredjepartsplattformen for å få veiledning om hvordan du løser problemet og ber om en gjennomgang. Finn ut hvordan du får brukerstøtte hvis du bruker en plattform utenfor Google.