Nội dung quảng cáo Mua sắm không được hỗ trợ

Chính sách này áp dụng cho quảng cáo Mua sắm và quảng cáo kho hàng tại địa phương

Chính sách của chúng tôi

Mục tiêu của Google là hỗ trợ doanh nghiệp quảng bá nhiều loại sản phẩm. Tuy nhiên, một số sản phẩm và nền tảng của Google có thể không được tối ưu hoá để hỗ trợ tất cả các loại nội dung một cách phù hợp. Vì lý do này, quảng cáo Mua sắm không cho phép quảng bá một số nội dung mà chúng tôi không cung cấp trải nghiệm người dùng tối ưu. Xin lưu ý rằng vì các giới hạn này chỉ dành riêng cho quảng cáo Mua sắm nên chúng không tác động đến các chính sách dành cho các sản phẩm hoặc nền tảng khác của Google mà có sẵn các cơ chế hỗ trợ bổ sung và chức năng khác.

Ví dụ về nội dung không được phép

Bán vé

Dịch vụ vận chuyển hoặc vé xem sự kiện trong tương lai

• Ví dụ: Vé chương trình âm nhạc, vé máy bay, vé đặt chỗ xe buýt

Phương tiện vận chuyển

Các phương tiện chạy bằng động cơ hoặc bằng cánh buồm dùng để chở người trên các tuyến giao thông công cộng

• Ví dụ: Ô tô (ngoại trừ các quảng cáo xe như lưu ý bên dưới), xe dã ngoại, xe tải, thuyền, tàu catamaran, máy bay, trực thăng, xe mô tô, xe máy có bàn đạp và mô tô nước
• Trường hợp ngoại lệ: Cho phép đăng xe đạp gắn động cơ với các điều kiện sau:
  • Xe đạp gắn động cơ phải tuân thủ các luật và quy định hiện hành liên quan đến tốc độ tối đa khi sử dụng động cơ.
  • Trang thông tin sản phẩm phải nêu rõ tốc độ của xe đạp trên trang đích, cũng như trong tiêu đề hoặc nội dung mô tả của sản phẩm. Ví dụ: eBike, Tốc độ tối đa 45 km/giờ, Quãng đường di chuyển 150km, 504Wh, 21kg, 28" - Màu tối. Nếu bạn không nêu rõ tốc độ, thì sản phẩm sẽ vi phạm chính sách của chúng tôi và bị từ chối.
• Trường hợp ngoại lệ: Cho phép sử dụng quảng cáo xe, một định dạng quảng cáo cho phép các nhà quảng cáo xe quảng bá toàn bộ kho xe mới và xe đã qua sử dụng (xe ô tô nhỏ chở hành khách và xe tải) cho những khách hàng tiềm năng đang tìm mua xe. Tìm hiểu thêm về quảng cáo xe.

Sản phẩm tài chính

Các sản phẩm liên quan đến việc quản lý tài chính, tài sản tài chính, các khoản đầu tư, chứng khoán hoặc bảo hiểm

• Ví dụ: Cổ phiếu, trái phiếu, sản phẩm đầu tư, chính sách bảo hiểm, thẻ tín dụng, lệnh chuyển tiền, ngân phiếu

Sách điện tử và sách kỹ thuật số (không bao gồm sách nói)

Sách điện tử và sách kỹ thuật số (không bao gồm sách nói)

• Ví dụ: Sách ePub, sách ở định dạng PDF, MOBI và 電子書籍.

Đơn vị tiền tệ

Các phương tiện trao đổi phụ thuộc vào giá trị biến động của thị trường tiền tệ để xác định giá cả, bao gồm tỷ giá khấu trừ, trao đổi ngoại tệ hoặc tiền tệ được đảm bảo bằng kim loại quý

• Ví dụ: Vàng thỏi, kim loại quý, nội tệ, tiền tệ ảo

Thẻ quà tặng có mục đích chung, có thể dùng ở bất cứ đâu được chấp nhận

Thẻ quà tặng trả trước có thương hiệu của tổ chức phát hành thẻ tín dụng

• Ví dụ: Thẻ quà tặng có thương hiệu Mastercard, Visa hoặc American Express
• Các trường hợp ngoại lệ của chính sách này bao gồm nhưng không giới hạn ở: Cho phép thẻ quà tặng có ngày hết hạn

Dịch vụ

Sức lao động, thời gian, công sức, chuyên môn hoặc hành động không dẫn đến việc sở hữu một sản phẩm hữu hình. Quy định này cũng áp dụng cho mọi dịch vụ bán kèm với hàng hoá vật chất. Chính sách của chúng tôi về thiết bị y tế không coi các bộ dụng cụ xét nghiệm lấy mẫu tại nhà và phân tích mẫu trong phòng thí nghiệm là dịch vụ và chúng được phép hiển thị trên Mua sắm.

• Ví dụ: Dịch vụ bảo trì hoặc sửa chữa, dịch vụ kế toán, dịch vụ lập kế hoạch tài chính, nội dung phát trực tuyến, tiền tệ trong trò chơi trực tuyến, dịch vụ sửa chữa xe ô tô bán kèm khi mua lốp xe

Bất động sản

Bất động sản hoặc tài sản không thể di dời được trừ phi thay đổi hoặc phá huỷ tài sản đó

• Ví dụ: Bất động sản, nhà không di động, thửa đất

Thanh toán định kỳ

Phương thức thanh toán giúp người dùng thanh toán hàng hoá liên tục, theo định kỳ trong tương lai

• Ví dụ: Hệ thống cảnh báo về bảo mật hoặc y tế có hỗ trợ thanh toán định kỳ cho gói thuê bao, nội dung kỹ thuật số dưới dạng gói thuê bao thanh toán định kỳ
• Các trường hợp ngoại lệ của chính sách: Tham khảo thuộc tính giá [price] trong quy cách nguồn cấp dữ liệu để nắm rõ các yêu cầu về cách gửi giá cho các sản phẩm này.
  • Cho phép những gói thuê bao tạp chí và báo hỗ trợ hình thức thanh toán định kỳ.
  • Các sản phẩm dành cho thiết bị di động được phép bán theo hình thức trả góp hoặc bán kèm hợp đồng gói thuê bao nếu được đăng cụ thể tại đây và được phân loại theo mã danh mục sản phẩm của Google (GPC) dưới đây. Nhớ xem lại các phương pháp hay nhất để đăng thông tin về sản phẩm và dịch vụ không dây.
    • Đồng hồ (Mã nhận dạng: 201)
    • Điện thoại di động (Mã nhận dạng: 267)
    • Máy tính bảng (Mã nhận dạng: 4745)
    • Thẻ nạp tiền di động trả trước và thẻ SIM điện thoại (Mã nhận dạng: 6030)
    • Thiết bị theo dõi GPS (Mã nhận dạng: 6544)
  • Cho phép những gói thuê bao phần mềm trả trước và chỉ tự động gia hạn hằng năm.
  • Tại Brazil, cho phép những gói thuê bao dịch vụ viễn thông hỗ trợ hình thức thanh toán định kỳ. Cho phép hình thức thanh toán trả góp, không phải là thanh toán mở, đối với tất cả các sản phẩm khác.

Phần mềm sản phẩm xử lý việc thanh toán

Phương thức thanh toán trực tuyến cho hàng hoá yêu cầu cài đặt phần mềm bổ sung để hoàn tất giao dịch mua hàng

• Ví dụ: Album ảnh kỹ thuật số phải cài đặt phần mềm bổ sung thì mới mua được

---

Việc bạn có thể làm

Sau đây là những việc bạn có thể làm nếu sản phẩm bị từ chối hoặc nếu tài khoản Merchant Center bị ảnh hưởng:

Sản phẩm bị từ chối

Những sản phẩm không tuân thủ chính sách của chúng tôi có thể bị từ chối. Sản phẩm sẽ không đủ điều kiện để phân phát khi bị từ chối. 

1. Hãy đọc chính sách để nắm được những nội dung mà chúng tôi không cho phép.
2. Cập nhật trang web. Nếu quảng cáo hoặc trang thông tin của bạn dẫn đến việc nội dung vi phạm chính sách, hãy cập nhật trang web để đáp ứng các yêu cầu và tuân thủ các chính sách của chúng tôi.
3. Xoá các sản phẩm vi phạm khỏi dữ liệu sản phẩm. Chúng tôi sẽ gửi email cung cấp chi tiết về lỗi vi phạm. 
   • Nếu dữ liệu sản phẩm có sản phẩm vi phạm một hoặc nhiều chính sách, bạn cần phải xoá các mặt hàng đó khỏi nguồn cấp dữ liệu.
4. Cập nhật dữ liệu sản phẩm trong Merchant Center. Nếu bạn đã tạo lịch tải lên tự động, hãy cập nhật dữ liệu sản phẩm theo cách thủ công hoặc chờ dữ liệu sản phẩm được cập nhật tự động trước khi yêu cầu chúng tôi xem xét.
5. Yêu cầu xem xét sản phẩm của bạn hoặc khiếu nại quyết định đã được đưa ra về vấn đề này.
   • Nếu sản phẩm vi phạm bị xoá, bạn sẽ không cần phải yêu cầu xem xét hoặc làm gì khác.
   • Nếu bạn khắc phục các vấn đề ở cấp sản phẩm bằng cách chỉnh sửa dữ liệu sản phẩm thông qua phương thức tải lên (chẳng hạn như tệp) mà bạn đã chọn hoặc chỉnh sửa ngay trong Merchant Center, sản phẩm của bạn sẽ được xem xét lại.
   • Đối với một số vấn đề, bạn có thể không đồng ý với vấn đề đó. Tuy nhiên, bạn cần phải hoàn thành các bước bổ sung như đưa ra lý do khiếu nại và/hoặc tải tài liệu được yêu cầu lên.
   • Nếu sử dụng nền tảng của bên thứ ba để đăng sản phẩm, bạn có thể liên hệ với bên thứ ba nếu muốn yêu cầu xem xét. Bạn sẽ không thể yêu cầu xem xét trong Merchant Center.
   • Nếu bạn yêu cầu xem xét hoặc khiếu nại thành công, vấn đề sẽ biến mất khỏi Merchant Center.

Tài khoản bị từ chối

Đối với hầu hết các trường hợp vi phạm, chúng tôi sẽ gửi email cảnh báo cho bạn, trong đó ghi rõ chi tiết về lỗi vi phạm chính sách và cho bạn thời hạn 7 hoặc 28 ngày để khắc phục vấn đề.

1. Hãy đọc chính sách để nắm được những nội dung mà chúng tôi không cho phép.
2. Cập nhật trang web. Nếu quảng cáo hoặc trang thông tin của bạn dẫn đến việc nội dung vi phạm chính sách, hãy cập nhật trang web để đáp ứng các yêu cầu và tuân thủ các chính sách của chúng tôi.
3. Xoá các sản phẩm vi phạm khỏi dữ liệu sản phẩm. Chúng tôi sẽ gửi email cung cấp chi tiết về lỗi vi phạm. Nếu dữ liệu sản phẩm có sản phẩm vi phạm một hoặc nhiều chính sách, bạn cần phải xoá các mặt hàng đó khỏi nguồn cấp dữ liệu.
4. Cập nhật dữ liệu trong Merchant Center.
   • Kiểm tra tài khoản rồi gửi thông tin còn thiếu hoặc hoàn thành những bước chưa hoàn tất.
   • Nếu bạn đã tạo lịch tải lên tự động, hãy cập nhật dữ liệu sản phẩm theo cách thủ công hoặc chờ dữ liệu sản phẩm được cập nhật tự động trước khi yêu cầu chúng tôi xem xét.
5. Yêu cầu xem xét tài khoản của bạn hoặc khiếu nại quyết định đã được đưa ra về vấn đề này.
   • Nếu vẫn đang trong thời gian bị cảnh báo thì tài khoản của bạn sẽ tự động được xem xét một lần nữa khi khoảng thời gian này kết thúc. Nếu sản phẩm vi phạm bị xoá, bạn không cần phải yêu cầu xem xét tài khoản hoặc thực hiện thêm hành động nào cả.
   • Nếu tài khoản bị tạm ngưng và bạn đã có biện pháp để giải quyết vấn đề, hãy yêu cầu chúng tôi xem xét tài khoản.
   • Đối với một số vấn đề, bạn có thể không đồng ý với vấn đề đó. Tuy nhiên, bạn cần phải hoàn thành các bước bổ sung như đưa ra lý do khiếu nại và/hoặc tải tài liệu được yêu cầu lên.
   • Nếu sử dụng nền tảng của bên thứ ba để đăng sản phẩm, bạn có thể liên hệ với bên thứ ba nếu muốn yêu cầu xem xét. Bạn sẽ không thể yêu cầu xem xét trong Merchant Center.

Lưu ý: Quá trình xem xét tài khoản thường mất 7 ngày làm việc, nhưng các quy trình xem xét phức tạp thì có thể lâu hơn. Nếu bạn xoá các sản phẩm vi phạm thì cảnh báo sẽ được gỡ bỏ. Nếu bạn yêu cầu xem xét hoặc khiếu nại và được chấp nhận, vấn đề sẽ biến mất khỏi Merchant Center. Trong trường hợp tạm ngưng tài khoản, chúng tôi sẽ phê duyệt tài khoản đó và cho phép sản phẩm xuất hiện trở lại.

Vấn đề của tài khoản làm giới hạn khả năng hiển thị sản phẩm

Tài khoản của bạn có vấn đề nên các chức năng trong tài khoản bị hạn chế, điều này dẫn đến khả năng hiển thị của sản phẩm bị giới hạn. Chúng tôi đã gửi email cho bạn kèm thông báo về việc cần làm và các bước cần thực hiện để giải quyết vấn đề về tài khoản.

1. Hãy đọc các chính sách để tìm hiểu thêm về các yêu cầu của chúng tôi.
2. Cập nhật trang web. Nếu quảng cáo hoặc trang thông tin của bạn dẫn đến việc nội dung vi phạm chính sách, hãy cập nhật trang web để đáp ứng các yêu cầu và tuân thủ các chính sách của chúng tôi.
3. Khắc phục những lỗi vi phạm chính sách khác chưa được xử lý trong tài khoản. Kiểm tra các sản phẩm và chi tiết về tài khoản.
   • Nếu sản phẩm không được hỗ trợ, hãy xoá các sản phẩm đó khỏi nguồn cấp dữ liệu.
   • Nếu thông tin tài khoản bị thiếu, hãy điền các thông tin đó trong Merchant Center.
4. Yêu cầu xem xét tài khoản của bạn hoặc khiếu nại quyết định đã được đưa ra liên quan đến vấn đề này.
   • Nếu vẫn đang trong giai đoạn cảnh báo về một số chính sách thì tài khoản Merchant Center của bạn sẽ tự động được xem xét một lần nữa khi giai đoạn này kết thúc.
   • Nếu tài khoản bị ảnh hưởng và bạn đã giải quyết vấn đề, hãy yêu cầu xem xét tài khoản Merchant Center.
   • Đối với một số vấn đề, bạn có thể không đồng ý với vấn đề đó. Tuy nhiên, bạn cần phải hoàn thành các bước bổ sung như đưa ra lý do khiếu nại và/hoặc tải tài liệu được yêu cầu lên.
   • Nếu sử dụng nền tảng của bên thứ ba để đăng sản phẩm, bạn có thể liên hệ với bên thứ ba nếu muốn yêu cầu xem xét. Bạn sẽ không thể yêu cầu xem xét trong Merchant Center.

Lưu ý: Quá trình xem xét tài khoản thường mất 7 ngày làm việc, nhưng các quy trình xem xét phức tạp thì có thể lâu hơn. Nếu bạn xoá các sản phẩm vi phạm thì cảnh báo sẽ được gỡ bỏ. Nếu bạn yêu cầu xem xét hoặc khiếu nại và được chấp nhận, vấn đề sẽ biến mất khỏi Merchant Center. Trong trường hợp tạm ngưng tài khoản, chúng tôi sẽ phê duyệt tài khoản đó và cho phép sản phẩm xuất hiện trở lại.

Để đảm bảo khách hàng có trải nghiệm an toàn và tích cực, Google yêu cầu nhà bán lẻ phải tuân thủ tất cả luật và quy định hiện hành bên cạnh các chính sách của chúng tôi. Điều quan trọng là bạn cần làm quen và thường xuyên xem lại những yêu cầu này đối với nơi doanh nghiệp của bạn hoạt động cũng như bất kỳ nơi nào khác mà quảng cáo của bạn xuất hiện. Khi phát hiện nội dung vi phạm những yêu cầu này, chúng tôi có thể chặn không cho nội dung đó xuất hiện. Trong trường hợp lỗi vi phạm nghiêm trọng hoặc vi phạm nhiều lần, chúng tôi có thể cấm bạn quảng cáo nội dung với chúng tôi.

Nếu bạn đang hợp tác với nền tảng của bên thứ ba, thì một số hướng dẫn trong các hướng dẫn sau có thể không áp dụng cho bạn. Hãy liên hệ với nền tảng bên thứ ba của bạn để được hướng dẫn về cách giải quyết vấn đề hoặc hoàn tất việc cần làm. Tìm hiểu cách yêu cầu hỗ trợ nếu bạn sử dụng nền tảng không phải của Google.