Неподдържано съдържание в Пазаруване

Тези правила важат за реклами за Пазаруване и реклами за местни магазини и стоки

Нашите правила

Целта на Google е да дава възможност на бизнесите да промотират голямо разнообразие от продукти, но някои продукти и платформи на Google може да не са оптимизирани така, че да поддържат всички типове съдържание. Поради тази причина рекламите за Пазаруване не допускат популяризирането на определено съдържание, когато не предлагаме оптимално изживяване. Обърнете внимание, че тъй като тези ограничения са конкретно за рекламите за Пазаруване, те не засягат правилата за други продукти или платформи на Google, където функционалността е различна или са налице допълнителни механизми за поддръжка.

Примери за неща, които не се допускат

Продажби на билети

Бъдещи билети за транспорт или събития

• Примери: билети за концерти, самолетни билети и резервации за билети за автобус.

Превозни средства

Превозни средства със задвижване чрез мотор или платна, използвани за транспорт на хора по обществени пътища

• Примери: автомобили, каравани, камиони, лодки, катамарани, самолети, хеликоптери, мотоциклети, мотопеди и джетове.
• Изключение: Допускат се велосипеди със задвижване чрез мотор със следните условия:
  • Трябва да спазват приложимите закони и разпоредби относно максималната скорост, генерирана от двигател.
  • В продуктовите обяви трябва изрично да се посочва скоростта на велосипеда на целевата страница и в заглавието или описанието на продукта. Например: електрически велосипед, максимална скорост 28 мил/ч, пробег от 150 км, 504 ват/ч, 21 кг, 28 цола – тъмен цвят. Ако не е посочена скоростта, това е в нарушение на правилата ни и няма да бъде одобрено.
• Изключение: Допускат се леки пътнически автомобили, камиони и каравани, използвани конкретно за реклами за автомобили – рекламен формат, който дава възможност на рекламодателите на превозни средства да популяризират целия си набор от нови и употребявани превозни средства пред заинтересовани клиенти, които ги купуват. Научете повече за рекламите за превозни средства.

Финансови продукти

Продукти, свързани с управление на финанси, финансови активи, инвестиции, ценни книжа или застраховки

• Примери: акции, облигации, инвестиционни продукти, застрахователни полици, кредитни карти, платежни нареждания, банкови чекове.

Електронни и дигитални книги (с изключение на аудиокниги)

Електронни и дигитални книги (с изключение на аудиокниги)

• Примери: формати PDF, ePub, MOBI и 電子書籍.

Валута

Борсови посредници, които разчитат на пазарни стойности на променливите валути, за да определят цената, включително валути с отстъпка, обмен на валута или валута, обезпечена с ценни материали

• Примери: инвестиция на злато, ценни метали, местна валута и виртуална валута.

Карти за подарък с отворена система

Предплатени карти за подарък с марка от издател на кредитна карта

• Примери: карти за подарък с марка Mastercard, Visa или American Express.
• Изключения от правилата включват, без изброяването да е изчерпателно: Допускат се карти за подарък с дата на валидност

Услуги

Труд, време, усилия, познания или действия, чийто резултат не е притежание на материален продукт. Това включва и услугите, предлагани в пакет с физически стоки. В съответствие с правилата ни относно медицинските изделия тестовите комплекти, при които в домашни условия се вземат проби, анализирани в лаборатория, не се смятат за услуги и се допускат в Пазаруване.

• Примери: услуги за поддръжка или ремонт, счетоводни услуги, услуги за финансово планиране, съдържание за поточно предаване, валута за онлайн игри, ремонт на автомобили, продавани в пакет с гуми.
• Изключения от правилата:
  • За лекарствени средства, отпускани с рецепта, с периодично таксуване: Когато се предоставят от сертифицирана онлайн аптека в САЩ, долупосочените не се считат за забранени услуги:
    • Изискване за посещение на лекар или медицинска консултация, включително самостоятелни или групирани оценки за „достъп до лекарствено средство, отпускано с рецепта“, със или без такса, за да се определи дали дадено лице отговаря на условията, или да се предпише медикамент като част от покупката (например при плащане).
    • Популяризиране на лекарствени средства, отпускани с рецепта, което включва или изисква пакетна услуга (например програмиране на храненето, достъп до услуги за обучение).
  • Изискване за търговците: За да се прилагат тези изключения, сертифицираните търговци трябва ясно да разкриват всички свързани такси и изрично да посочват какво включва офертата (например само лекарствено средство, отпускано с рецепта или пакетен план за лечение) на целевата страница на продукта.

Недвижимо имущество

Имущество, което не може да бъде преместено физически или не може да бъде преместено, без да бъде променено или унищожено

• Примери: недвижими имоти, трайни постройки, парцели.

Периодично таксуване

Начин на плащане, който дава възможност на потребителите да плащат за стоки текущо или на определени интервали в бъдещето

• Примери: система за сигурност или медицински сигнали с периодично плащане за абонамент, дигитално съдържание с периодични плащания за абонаменти.
• Изключения от правилата: Вижте атрибута за цена [price] в спецификацията на емисията за изискванията за това как да изпращате цени за тези продукти.
  • Допускат се абонаменти за списания и вестници с периодично таксуване.
  • Допускат се абонаменти за софтуер, които са предплатени и само ежегодно се подновяват автоматично.
  • Продуктите за мобилни устройства могат да се продават на вноски или с абонаментен договор, ако са посочени конкретно тук и са категоризирани под кодовете на зададената от Google продуктова категория (GPC), посочена по-долу. Не забравяйте да прегледате най-добрите практики за включване на продукти към безжична мрежа и услуги.
    • Часовници (ID: 201).
    • Мобилен телефон (ID: 267).
    • Таблети и компютри (ID: 4745).
    • Предплатени карти и SIM карти за мобилни телефони (ID: 6030).
    • Устройства за проследяване чрез GPS (ID: 6544).
  • В САЩ абонаментите за физически стоки с периодично таксуване се допускат, ако са посочени конкретно по-долу и са категоризирани под кодовете на зададената от Google продуктова категория (също посочени по-долу), когато са изпратени с всички задължителни атрибути и разкривания:
    • Облекло и аксесоари (ID: 166)
    • Алкохолни напитки (499676)
    • Кафе (ID: 1868)
    • Здравеопазване: (ID: 491)
    • Медицина и лекарства (ID: 518)
    • Дом и градина (ID: 536)
    • Лична хигиена (ID: 2915)
    • Стоки за домашни любимци (ID: 2)
    • Приготвени храни (ID: 5814)
    • Играчки (ID: 1253).
  • Допълнителни изисквания за абонаментите за физически стоки:
    • Атрибути на абонамента: Всяко предложение трябва да включва пълната цена на абонамента [subscription_cost], включително периода [period] (седмица [week], месец [month] или година [year]), продължителността на периода [period_length] и сумата [amount]. Поддържат се само стандартни периоди на таксуване от една седмица, един месец или една година. Понастоящем не се поддържат променливи периоди, като например 3-месечни или 6-месечни периодични планове. Вижте атрибута за цена на абонамента [subscription_cost] в спецификацията на емисията за изискванията за това как да изпращате цени за тези продукти.
    • Общи условия: На целевата страница трябва ясно и на видно място да са посочени всички условия на споразумението за абонамент, включително процедурите за анулиране и възстановяване на суми, практиките за автоматично подновяване, методите за уведомяване за промени в цената или периода и всички допълнителни задължителни такси, изисквани като част от абонамента. В URL адреса на правилата за връщане в Merchant Center трябва да е предоставена връзка към общите условия за абонамента ви.
    • Яснота на офертата: В рекламата и на целевата страница трябва ясно да е посочено, че предложението е за абонамент за физически продукт, и да включват цената, периода и продължителността на периода.
  • В Бразилия се допускат абонаменти с периодично таксуване за телекомуникации. За всички други продукти се допуска ценообразуване на вноски, а не безсрочно таксуване.

Таксуване, обработвано от софтуера на продукта

Начин на плащане онлайн за стоки, за които се изисква допълнително инсталиране на софтуер за завършване на покупката

• Примери: дигитални фотоалбуми, които могат да се купят само ако е инсталиран допълнителен софтуер.

---

Какво можете да направите

Ето какво можете да направите, ако продуктът Ви е неодобрен или профилът Ви в Merchant Center е засегнат:

Неодобрение на продукта

Продуктите, които не спазват правилата ни, може да бъдат неодобрени и няма да отговарят на условията за показване.

1. Прочетете правилата ни за рекламите за Пазаруване, за да научите какво не допускаме.
2. Актуализирайте уебсайта си. Ако рекламата или обявата ви водят към съдържание в нарушение, актуализирайте уебсайта си, така че да отговаря на всички изисквания на правилата.
   • Премахнете продуктите, които са в нарушение. Трябва да премахнете офертите, които не съответстват на правилата, от емисията за данни за продуктите. Ще получите имейл с подробна информация относно нарушенията.
   • Актуализирайте данните за продуктите в Merchant Center. Актуализирайте ръчно данните за продуктите си или изчакайте автоматичното качване да се изпълни по график, преди да заявите преглед.
3. Заявете преглед или обжалване. След като отстраните проблема или ако смятате, че неодобрението е неправилно, можете да заявите преглед или обжалвате решението.
   • Преглед на отделен продукт (ако сте отстранили проблема)
     • Ако редактирате данните за продуктите чрез избрания от вас начин на качване (например файл) или директно в Merchant Center, засегнатите продукти автоматично ще бъдат прегледани отново.
     • Ако премахнете от емисията си продуктите, които са в нарушение, не са необходими допълнителни действия или заявка за преглед.
   • Стандартно обжалване (ако не приемате проблема)
     • За определени проблеми можете да оспорите нарушението. Може да се наложи да изпълните допълнителни стъпки, например да предоставите причина за обжалването и/или да качите необходима документация.
     • Ако прегледът или обжалването са успешни, проблемът ще бъде премахнат от Merchant Center.
   • Групово обжалване (налице в определени случаи)
     • За определени проблеми с правилата, при които смятате, че е необходим преглед на голям брой оферти, може да имате възможност да изпратите едно групово обжалване.
     • ⚠️ Предупреждение: Преди да изпратите групово обжалване, трябва да прегледате офертите си и да премахнете от емисията си всички елементи, които са в нарушение на правилата. Изпращането на групово обжалване за голям набор от оферти крие риск от незабавен неуспех, ако бъдат открити нарушения. Това може да ограничи възможността ви да изпращате последващи обжалвания за тези продукти.
     • Трябва да премахнете от емисията си всички оферти, които са в нарушение на правилата ни, преди да опитате да обжалвате групово.
     • Как да обжалвате групово: Опцията за групово обжалване може да не е налице във всички случаи или когато използвате платформи на трети страни.
       • Опция 1 – Под всички продукти
         • Отворете Merchant Center > „Продукти“ > Изисква внимание.
           • Отворете конкретния проблем.
           • Изберете „Преглед на корекцията“.
           • Изберете опцията Не приемам, че има проблем за всички продукти.
           • Прегледайте всички подкани с информация, които се показват.
           • Изберете „Заявка за преглед“, за да изпратите обжалването.
       • Опция 2 – Страницата с подробности за продукта
         • От страницата с подробности за продукта изберете „Преглед и корекция“, за да се покажат опциите за обжалване: „Не приемам, че има проблем“ и/или „Не приемам, че има проблем за всички продукти“.
     • Платформи на трети страни
       • Ако използвате платформа на трета страна, за да публикувате обяви за продуктите си, консултирайте се с нея за наличните опции за преглед.
       • Ако прегледът или обжалването са успешни, проблемът ще изчезне от Merchant Center.

Неодобрение на профила

За повечето нарушения ще ви изпращаме предупредителен имейл с подробна информация относно нарушението на правилата и ще ви предоставяме 7 или 28 календарни дни за отстраняване на проблема. Възможно е обаче да не изпратим предупреждение за груби нарушения на правилата.

1. Прочетете правилата ни за рекламите за Пазаруване, за да научите какво не допускаме.
2. Актуализирайте уебсайта си. Ако рекламата или обявата ви водят към съдържание в нарушение, актуализирайте уебсайта си, така че да отговаря на всички изисквания на правилата.
   • Премахнете продуктите, които са в нарушение. Трябва да премахнете офертите, които не съответстват на правилата, от емисията за данни за продуктите. Ще получите имейл с подробна информация относно нарушенията.
   • Актуализирайте данните за продуктите в Merchant Center. Актуализирайте ръчно данните за продуктите си или изчакайте автоматичното качване да се изпълни по график, преди да заявите преглед.
3. Заявете преглед или обжалване. След като отстраните проблема или ако смятате, че неодобрението е неправилно, можете да заявите преглед или обжалвате решението.
   • Преглед на отделен продукт (ако сте отстранили проблема)
     • Ако редактирате данните за продуктите чрез избрания от вас начин на качване (например файл) или директно в Merchant Center, засегнатите продукти автоматично ще бъдат прегледани отново.
     • Ако премахнете от емисията си продуктите, които са в нарушение, не са необходими допълнителни действия или заявка за преглед.
   • Стандартно обжалване (ако не приемате проблема)
     • За определени проблеми можете да оспорите нарушението. Може да се наложи да изпълните допълнителни стъпки, например да предоставите причина за обжалването и/или да качите необходима документация.
     • Ако прегледът или обжалването са успешни, проблемът ще бъде премахнат от Merchant Center.
   • Групово обжалване (налице в определени случаи)
     • За определени проблеми с правилата, при които смятате, че е необходим преглед на голям брой оферти, може да имате възможност да изпратите едно групово обжалване.
     • ⚠️ Предупреждение: Преди да изпратите групово обжалване, трябва да прегледате офертите си и да премахнете от емисията си всички елементи, които са в нарушение на правилата. Изпращането на групово обжалване за голям набор от оферти крие риск от незабавен неуспех, ако бъдат открити нарушения. Това може да ограничи възможността ви да изпращате последващи обжалвания за тези продукти.
     • Трябва да премахнете от емисията си всички оферти, които са в нарушение на правилата ни, преди да опитате да обжалвате групово.
     • Как да обжалвате групово: Опцията за групово обжалване може да не е налице във всички случаи или когато използвате платформи на трети страни.
       • Опция 1 – Под всички продукти
         • Отворете Merchant Center > „Продукти“ > Изисква внимание.
           • Отворете конкретния проблем.
           • Изберете „Преглед на корекцията“.
           • Изберете опцията Не приемам, че има проблем за всички продукти.
           • Прегледайте всички подкани с информация, които се показват.
           • Изберете „Заявка за преглед“, за да изпратите обжалването.
       • Опция 2 – Страницата с подробности за продукта
         • От страницата с подробности за продукта изберете „Преглед и корекция“, за да се покажат опциите за обжалване: „Не приемам, че има проблем“ и/или „Не приемам, че има проблем за всички продукти“.
     • Платформи на трети страни
       • Ако използвате платформа на трета страна, за да публикувате обяви за продуктите си, консултирайте се с нея за наличните опции за преглед.
       • Ако прегледът или обжалването са успешни, проблемът ще изчезне от Merchant Center.

Забележка: Прегледите на профила обикновено отнемат 7 работни дни, но понякога процесът може да отнеме повече време, ако е по-сложен. Ако премахнете продукти, които нарушават правилата, предупреждението ще бъде премахнато. Ако прегледът или обжалването са успешни, проблемът ще изчезне от Merchant Center. В случай на спиране на профила ще одобрим профила и ще разрешим повторното показване на продукти.

Проблем с профила, който ограничава видимостта на продукта

Профилът ви има проблем и използва запазена функционалност, съответно продуктите ви са с ограничена видимост. Потърсете в имейла си известие с подробности за проблема и стъпки за разрешаването му. Някои често срещани проблеми включват нарушения на правилата или липсваща информация за профила.

1. Прочетете правилата ни за рекламите за Пазаруване, за да научите какво не допускаме.
2. Актуализирайте уебсайта си. Ако рекламата или обявата ви водят към съдържание в нарушение, актуализирайте уебсайта си, така че да отговаря на всички изисквания на правилата.
   • Премахнете продуктите, които са в нарушение. Трябва да премахнете офертите, които не съответстват на правилата, от емисията за данни за продуктите. Ще получите имейл с подробна информация относно нарушенията.
   • Актуализирайте данните за продуктите в Merchant Center. Актуализирайте ръчно данните за продуктите си или изчакайте автоматичното качване да се изпълни по график, преди да заявите преглед.
3. Заявете преглед или обжалване. След като отстраните проблема или ако смятате, че неодобрението е неправилно, можете да заявите преглед или обжалвате решението.
   • Преглед на отделен продукт (ако сте отстранили проблема)
     • Ако редактирате данните за продуктите чрез избрания от вас начин на качване (например файл) или директно в Merchant Center, засегнатите продукти автоматично ще бъдат прегледани отново.
     • Ако премахнете от емисията си продуктите, които са в нарушение, не са необходими допълнителни действия или заявка за преглед.
   • Стандартно обжалване (ако не приемате проблема)
     • За определени проблеми можете да оспорите нарушението. Може да се наложи да изпълните допълнителни стъпки, например да предоставите причина за обжалването и/или да качите необходима документация.
     • Ако прегледът или обжалването са успешни, проблемът ще бъде премахнат от Merchant Center.
   • Групово обжалване (налице в определени случаи)
     • За определени проблеми с правилата, при които смятате, че е необходим преглед на голям брой оферти, може да имате възможност да изпратите едно групово обжалване.
     • ⚠️ Предупреждение: Преди да изпратите групово обжалване, трябва да прегледате офертите си и да премахнете от емисията си всички елементи, които са в нарушение на правилата. Изпращането на групово обжалване за голям набор от оферти крие риск от незабавен неуспех, ако бъдат открити нарушения. Това може да ограничи възможността ви да изпращате последващи обжалвания за тези продукти.
     • Трябва да премахнете от емисията си всички оферти, които са в нарушение на правилата ни, преди да опитате да обжалвате групово.
     • Как да обжалвате групово: Опцията за групово обжалване може да не е налице във всички случаи или когато използвате платформи на трети страни.
       • Опция 1 – Под всички продукти
         • Отворете Merchant Center > „Продукти“ > Изисква внимание.
           • Отворете конкретния проблем.
           • Изберете „Преглед на корекцията“.
           • Изберете опцията Не приемам, че има проблем за всички продукти.
           • Прегледайте всички подкани с информация, които се показват.
           • Изберете „Заявка за преглед“, за да изпратите обжалването.
       • Опция 2 – Страницата с подробности за продукта
         • От страницата с подробности за продукта изберете „Преглед и корекция“, за да се покажат опциите за обжалване: „Не приемам, че има проблем“ и/или „Не приемам, че има проблем за всички продукти“.
     • Платформи на трети страни
       • Ако използвате платформа на трета страна, за да публикувате обяви за продуктите си, консултирайте се с нея за наличните опции за преглед.
       • Ако прегледът или обжалването са успешни, проблемът ще изчезне от Merchant Center.

Забележка: Прегледите на профила обикновено отнемат 7 работни дни, но понякога процесът може да отнеме повече време, ако е по-сложен. Ако премахнете продукти, които нарушават правилата, предупреждението ще бъде премахнато. Ако прегледът или обжалването са успешни, проблемът ще изчезне от Merchant Center. В случай на спиране на профила ще одобрим профила и ще разрешим повторното показване на продукти.

За да осигури безопасна и положителна практическа работа на клиентите, Google изисква търговците да спазват всички приложими закони и разпоредби в допълнение към правилата ни. Важно е да се запознаете и да бъдете в течение с промените на тези изисквания за мястото, където развивате бизнес дейност, както и за всички други места, където рекламите ви се показват. Когато намерим съдържание, което нарушава тези изисквания, може да блокираме показването му. В случаите на многократни или груби нарушения може да Ви забраним да рекламирате съдържание при нас.

Ако работите с платформа на трета страна, някои от тези инструкции може да не се отнасят за вас. Обърнете се към платформата на третата страна за инструкции как да решите проблема и да заявите преглед. Научете повече за това как да получите съдействие, ако използвате платформа, извън Google.