Velkommen til retningslinjesenteret for Shopping-annonser
Oversikt over retningslinjene for Shopping-annonser og hvordan vi håndhever dem
Vi gjør vårt ytterste for å tilby et sunt økosystem for digital annonsering – som er åpent, pålitelig og fungerer like godt for både kunder, publisister og annonsører. Hensikten med denne brukerstøtten er å hjelpe deg med å lage Shopping-annonsekampanjer i tråd med både annonseretningslinjene og retningslinjene for Shopping-annonser som er oppført nedenfor.
Disse retningslinjene er utarbeidet for å skape en trygg og positiv opplevelse for kundene våre og sikre overensstemmelse med lov og rett. I henhold til retningslinjene er det altså ikke tillatt å vise innhold som er skadelig for kundene eller økosystemet for annonsering.
Retningslinjene for Shopping-annonser dekker fire hovedområder:
Innhold som ikke er tillatt: innhold det ikke er tillatt å markedsføre i Google-nettverket
Praksis som ikke er tillatt: ting du ikke kan gjøre hvis du vil annonsere hos oss
Begrenset innhold: innhold du kan annonsere, men som er underlagt visse begrensninger
Redaksjonelt og teknisk: kvalitetsstandarder for annonser og nettsteder
Klikk deg gjennom retningslinjene nedenfor for å se definisjoner, eksempler og feilsøkingstrinn.
Vi bruker både automatiske og manuelle evalueringer for å sikre at Shopping-annonsene er i tråd med disse retningslinjene. Teknologien vi bruker for å håndheve retningslinjene, er basert på algoritmer og maskinlæring modellert på avgjørelser tatt av menneskelige evaluere, slik at vi kan beskytte kundene og holde annonseplattformene trygge. Mer komplekse, nyanserte og alvorlige tilfeller blir ofte evaluert av eksperter med relevant opplæring.
Vi iverksetter tiltak mot innhold som er i strid med retningslinjene. Vi kan blant annet avvise Shopping-annonser som bryter retningslinjene, slik at de ikke kan vises, midlertidig begrense annonsevisning for enkeltkontoer som er flagget av de automatiske systemene våre, og sperre kontoer som står bak gjentatte eller grove brudd på retningslinjene.
Vi informerer deg om avgjørelser vi tar – og eventuelle sanksjoner vi pålegger – som følge av eventuelle brudd på retningslinjene i kontoen din. Hvis en av Shopping-annonsene dine ikke blir godkjent, kan du korrigere den aktuelle Shopping-annonsen eller anke avgjørelsen. Du kan også anke avgjørelser om kontosperringer (du må være logget på Google Ads-kontoen din for at denne linken skal fungere).
Forbudt innhold |
|---|
Forfalskede varer
Google tillater ikke salg eller markedsføring av forfalskede produkter. Forfalskede varer inneholder varemerker eller logoer som er identiske med, eller lett kan forveksles med, varemerker eller logoer som tilhører andre. Bestemte merkevareelementer etterlignes for at produktene skal fremstå som ekte produkter fra eieren av varemerket.
Disse retningslinjene gjelder for innholdet i Shopping-annonsene dine og på nettstedet ditt.
Farlige produkter
Google ønsker å bidra til folks trygghet både på og utenfor nettet, og derfor tillater vi ikke markedsføring av visse produkter som kan forårsake skade på personer eller eiendom.
Eksempler på farlig innhold: rusmidler (syntetiske eller organiske), psykoaktive stoffer, utstyr for narkotikabruk, våpen, ammunisjon, eksplosiver og fyrverkeri, oppskrifter på fremstilling av eksplosiver og andre farlige produkter, tobakksprodukter
Produkter som kan bidra til uærlig atferd
Ærlighet og rettferdighet er viktig for Google, og derfor tillater vi ikke markedsføring av produkter som fremmer uærlig oppførsel.
Eksempler på produkter som muliggjør uærlig atferd: programvare og instruksjoner for hacking, falske dokumenter, juksetjenester for akademiske oppgaver.
Upassende innhold
Google ønsker å fremme mangfold og respekt, og vi vil ikke at noen skal føle seg krenket. Derfor tillater vi ikke annonser eller destinasjoner som viser støtende innhold eller fremmer hat, intoleranse, diskriminering eller vold.
Eksempler på støtende eller upassende innhold: mobbing eller trusler overfor enkeltpersoner eller grupper, rasisme, utstyr relatert til hatgrupper, eksplisitte bilder av åsteder eller ulykker, dyremishandling, drap, selvskading, utpressing, salg av eller handel med truede arter.
Innhold som ikke støttes i Shopping-annonser
Google ønsker at bedrifter skal kunne markedsføre et bredt utvalg av produkter, men enkelte Google-produkter og -plattformer er kanskje ikke optimalisert for alle typer innhold.
Derfor kan ikke Shopping-annonser og gratis produktoppføringer brukes til å markedsføre visse typer innhold der vi ikke kan tilby en optimal brukeropplevelse.
Merk at fordi disse begrensningene gjelder spesielt for Shopping-annonser og kostnadsfrie oppføringer, har de ingen innvirkning på retningslinjene for andre Google-produkter eller -plattformer, der funksjonaliteten varierer eller andre støttemekanismer er tilgjengelige.
Praksis som ikke er tillatt |
|---|
Uriktig bruk av annonsenettverket
Google ønsker at Shopping-annonser skal være nyttige, varierte, relevante og sikre for brukerne, og derfor tillater vi ikke
- skadelig innhold
- nettsteder med lav unik verdi for brukerne og som fokuserer på å generere trafikk
- forhandlere som forsøker å oppnå urettmessige fordeler i Shopping-kampanjer
- forhandlere som forsøker å omgå evalueringsprosessene våre
Uansvarlig innsamling og bruk av data
Google ønsker at brukerne skal kunne være helt trygge på at opplysningene deres ivaretas og håndteres på riktig måte. Av den grunn skal ikke annonseringspartnerne våre misbruke slik informasjon og heller ikke innhente informasjon til uklare formål eller uten tilstrekkelige sikkerhetstiltak.
Eksempler på brukerinformasjon som må behandles spesielt forsiktig: fullt navn, e-postadresse, postadresse, telefonnummer, personnummer og andre identifikasjonsnumre, fødselsdato eller mors pikenavn i kombinasjon med noen av opplysningene ovenfor, økonomisk situasjon, politisk tilhørighet, seksuell legning, hudfarge eller etnisk tilhørighet, religion.
Eksempler på uansvarlig bruk og innsamling av data: innhenting av følgende data via usikre SSL-tjenere (https://):
- brukernavn eller e-postadresse i kombinasjon med passord
- kredittkort- og debetkortnumre
- bank- og investeringskontonumre
- brukskontonumre
- bankoverføringsnumre
- Fødsels-, pensjons-, sosialtrygd-, skatte-ID-, helsekort- eller førerkortnummer
Feilaktig fremstilling
Google vil ikke at brukerne skal føle seg villedet av innhold som markedsføres i Shopping-annonser. Dette innebærer at du må være åpen og ærlig og gi tilstrekkelig med informasjon, slik at brukerne kan ta veloverveide beslutninger. Derfor tillater vi ikke følgende:
- kampanjer der brukerne bes om å kjøpe, laste ned eller forplikte seg til noe uten at de først får oppgitt all relevant informasjon og blir bedt om å gi eksplisitt samtykke
- kampanjer der du eller produktene dine fremstilles på en unøyaktig, urealistisk eller uærlig måte
Begrenset innhold |
|---|
Retningslinjene nedenfor dekker innhold som kan være sensitivt i juridisk eller kulturell forstand. Markedsføring på nettet kan være en svært effektiv måte å nå ut til kunder på. Vi legger imidlertid ned mye arbeid i å forhindre at annonser med sensitivt innhold vises i tilfeller der dette kan være upassende.
Av den grunn tillater vi bare begrenset markedsføring av innholdet nedenfor. Kampanjer med denne typen innhold vises ikke nødvendigvis til alle brukere alle steder, og selgerne må kanskje oppfylle ytterligere krav før annonsene deres kan kjøres. Merk at ikke alle produkter, funksjoner eller nettverk har støtte for slikt begrenset innhold.
Innhold som er uegnet for mindreårige
Google begrenser markedsføringen av følgende typer innhold som er uegnet for mindreårige:
- sexleketøy og relaterte produkter
- seksuelt usømmelig innhold
- bilder med nakenhet og mye hud
I markedsføringen av seksuelt innhold kan du ikke gjøre noe av følgende:
- bryte gjeldende lover eller forskrifter for noen av stedene du målretter mot
- målrette kampanjer mot mindreårige
- promotere seksuelt eksplisitt innhold
- markedsføre innhold som dreier seg om sex med mindreårige eller sex uten samtykke, inkludert innhold om seksuelt misbruk av barn
- markedsføre innhold som kan oppfattes som formidling av seksuelle handlinger mot kompensasjon
Eksempler på begrenset seksuelt innhold: sexleketøy, pornoblader, produkter for økt seksuell ytelse, usømmelige undertøyskampanjer
Alkoholholdige drikkevarer
Google begrenser markedsføringen av alkoholholdige drikkevarer og drikke som minner om alkoholholdige drikkevarer.
Ved markedsføring av alkoholholdige drikkevarer kan du ikke
- bryte gjeldende lover og bransjestandarder for noen av stedene du målretter mot
- målrette mot personer under aldersgrensen for alkoholbruk
- antyde at alkohol kan ha en positiv effekt på sosial, seksuell, yrkesmessig, intellektuell eller sportslig status
- antyde at alkohol gir helsemessige eller terapeutiske fordeler
- gi en positiv fremstilling av overdreven alkoholbruk eller skildre fyll eller drikkekonkurranser
- vise alkoholbruk i forbindelse med betjening av kjøretøy og maskiner eller utførelse av oppgaver som krever årvåkenhet eller fingerferdighet
Eksempler på begrensede alkoholholdige drikkevarer: øl, vin, sake, sprit eller brennevin, champagne, sterkvin, alkoholfritt øl, alkoholfri vin og alkoholfri, destillert sprit.
Opphavsrettsbeskyttet innhold
Google begrenser promotering av opphavsrettsbeskyttet innhold. Hvis du ønsker å markedsføre opphavsrettslig beskyttet innhold og du mener at du har juridisk rett til å gjøre dette, kan du kontakte oss. Hvis du vil finne ut mer om hvordan vi håndterer spørsmål om opphavsrett, eller hvis du vil sende inn en opphavsrettsklage, kan du bruke dette skjemaet.
Gamblingrelatert innhold
Google begrenser markedsføringen av gamblingrelatert innhold.
Eksempler på begrenset innhold knyttet til gambling: nasjonale eller private lotterier, nettsteder som tilbyr bonuskoder eller kampanjetilbud på gamblingnettsteder.
Helserelatert innhold
Google begrenser markedsføringen av helserelatert innhold, for eksempel følgende:
- reseptfrie legemidler
- reseptbelagte legemidler
- legemidler og kosttilskudd som ikke er godkjent
- produkter knyttet til graviditet og fruktbarhet
Begrensningene som gjelder for slikt innhold, er avhengig av produktet du markedsfører, og landene kampanjen målrettes mot. Enkelte typer innhold, for eksempel ikke-godkjente farmasøytiske tilskudd, kan ikke markedsføres noe sted.
Avhengig av innholdet du markedsfører, og landene der annonsene vises, må du kanskje innhente godkjenning fra Google før du kan annonsere for helserelatert innhold.
Politisk innhold
Når du markedsfører politisk innhold, må du overholde følgende krav:
- gjeldende lover og bransjestandarder for stedene du målretter mot
- eventuelle perioder med reklameforbud
Eksempler på politisk innhold: markedsføring av politiske partier/kandidater, støtte for politiske syn
Varemerker
Selgere kan bruke varemerker i tittelen eller beskrivelsen i Shopping-annonser hvis annonsen er for et varemerkebeskyttet produkt eller et produkt som er kompatibelt med det varemerkebeskyttede produktet. Selgere må kunne bruke varemerker for å vise brukerne hva de selger, og brukerne trenger denne informasjonen fordi den er relevant for søkene deres. Vi undersøker påstander fra varemerkeeiere om at bruken av varemerket deres sannsynligvis fører til forvirring hos forbrukerne med hensyn til produktets opprinnelse. Bruk dette skjemaet for å sende inn en klage i forbindelse med et varemerke du eier.
Mat og drikke med høyt fett-, salt- eller sukkerinnhold
Vi støtter ansvarlig markedsføring av mat og drikkevarer. Shopping-annonser for mat og/eller drikke med høyt fett-, salt- eller sukkerinnhold er tillatt hvis de overholder retningslinjene våre. Hvis én eller flere mat- eller drikkevarer eller ett eller flere måltider med høyt fett-, salt- eller sukkerinnhold markedsføres i en annonse (via tekst, bilde, lyd og/eller video) eller på det tilhørende destinasjonsnettstedet, vurderer vi at annonsen promoterer salg av produkter med høyt fett-, salt- eller sukkerinnhold. Nå er det forbudt å målrette Shopping-annonser som inneholder mat- og drikkevarer med høyt fett-, salt- eller sukkerinnhold, mot mindreårige.
Informasjonen i disse retningslinjene skal ikke anses som juridiske råd. Vi forventer at alle selgere og partnere overholder lokale lover i regionene de målretter annonser mot. Dette omfatter også eventuelle lokale krav som avviker fra retningslinjene for mat og drikke med høyt fett-, salt- eller sukkerinnhold.
Redaksjonelle og tekniske krav |
|---|
Vi ønsker å levere annonser som engasjerer brukerne uten å være irriterende eller lite brukervennlige. Derfor har vi utarbeidet disse redaksjonelle retningslinjene for å hjelpe deg med å lage annonser som tiltaler brukerne. Vi har også spesifisert tekniske krav for at det skal bli enklere for brukerne og annonsørene å få mest mulig ut av de forskjellige annonseformatene vi tilbyr.
Redaksjonelle og profesjonelle krav
Google krever at alle Shopping-annonser oppfyller strenge profesjonelle og redaksjonelle standarder, for å sikre en god kundeopplevelse. Vi tillater bare markedsføring som er tydelig og har et profesjonelt preg. Disse annonsene skal føre kundene til produkter og landingssider som er relevante, nyttige og brukervennlige.
Eksempler på promoteringer som ikke tilfredsstiller disse redaksjonelle og profesjonelle kravene:
- visningsadresser som ikke gjenspeiler nettadressen til landingssiden, for eksempel hvis «google.com» fører brukerne til «gmail.com»
- bruk av ord, tall, bokstaver, tegnsetting eller symboler som salgstriks, for eksempel GRATIS og g-r-a-t-i-s
- nettsteder under utvikling, parkerte domener og nettsteder som simpelthen ikke fungerer
- nettsteder der tilbakeknappen i nettleseren er slått av
- nettsteder som ikke kan vises i vanlige nettlesere
Om retningslinjene våre
Med Shopping-annonser får små og store bedrifter i hele verden muligheten til å markedsføre et bredt utvalg av produkter og nettsteder på Google og i hele nettverket vårt. Vi ønsker å hjelpe deg med å nå ut til både nåværende og potensielle kunder og målgrupper. For å sikre en trygg og positiv brukeropplevelse lytter vi til tilbakemeldinger og spørsmål fra kundene om annonsene de ser. Vi gjennomgår også regelmessig endringer i trender og praksis på nettet, bransjestandarder og forskrifter. Og når vi utarbeider retningslinjene, tar vi også hensyn til verdiene og kulturen i Google samt driftsmessige, tekniske og økonomiske faktorer. Dette danner grunnlaget for retningslinjer som gjelder for all markedsføring i Google-nettverket.
Google krever at annonsører overholder alle gjeldende lover og regler og Google-retningslinjene beskrevet ovenfor. Det er viktig at du setter deg inn i og holder deg oppdatert om kravene som gjelder for steder der bedriften din har virksomhet, og steder der annonsene dine vises. Hvis vi oppdager innhold som er i strid med disse kravene, kan vi blokkere det fra å vises. Ved grove eller gjentatte brudd på retningslinjene kan du miste muligheten til å annonsere hos oss.
Annonsørene har ansvar for ikke å promotere innhold eller delta i atferd som kan være skadelig for brukerne våre, medarbeiderne våre eller Google Ads-økosystemet. Hvis vi ser slikt innhold eller slik atferd, kan vi iverksette tiltak – inkludert, men ikke begrenset til, å blokkere eller begrense annonser eller sperre den aktuelle kontoen.