ברוכים הבאים למרכז המדיניות של מודעות שופינג
סקירה כללית של המדיניות בנושא מודעות שופינג והאופן שבו אנחנו אוכפים אותה
אנחנו שואפים לנהל סביבה עסקית תקינה של פרסום בדיגיטל – סביבה מהימנה ושקופה, שמתאימה ללקוחות, למפרסמים ולבעלי תוכן דיגיטלי. המטרה של מרכז המדיניות הזה היא לעזור לכם ליצור קמפיינים לפרסום מודעות שופינג ומודעות מלאי של חנויות מקומיות, שעומדים גם במדיניות הפרסום שלנו וגם במדיניות של מודעות שופינג שמפורטת למטה.
כללי המדיניות האלה נועדו להבטיח חוויה בטוחה וחיובית ללקוחות וציות לחוקים הרלוונטיים. לכן, המדיניות שלנו אוסרת על פרסום תוכן שמזיק ללקוחות ולסביבה העסקית הכוללת של הפרסום.
המדיניות בנושא מודעות שופינג עוסקת בארבעה תחומים כלליים:
תוכן אסור: תוכן שאסור לקדם ברשת Google
שיטות עבודה אסורות: דברים שאסור לעשות אם רוצים להשתמש במוצרי הפרסום שלנו
תוכן מוגבל: תוכן שאפשר לפרסם בכפוף להגבלות מסוימות
דרישות עריכה ודרישות טכניות: תקני האיכות שהמודעות והאתרים שלכם צריכים לעמוד בהם
אפשר ללחוץ על כל מדיניות שמופיעה בהמשך כדי לעיין בהגדרות של המדיניות, בדוגמאות ובשלבים לפתרון בעיות.
אנחנו משתמשים בשילוב של מערכות הערכה שמבוססות על AI מבית Google ומערכות הערכה אנושיות כדי להבטיח שמודעות השופינג עומדות בדרישות של המדיניות הזו. טכנולוגיות האכיפה שלנו כוללות את טכנולוגיית ה-AI מבית Google, שהמודלים שלה מבוססים על ההחלטות של בודקים אנושיים, כדי להגן על הלקוחות שלנו ולשמור על הבטיחות בפלטפורמות הפרסום שלנו. במקרים מורכבים, ייחודיים או חמורים יותר, הבדיקה וההערכה מבוצעות לעיתים קרובות על ידי המומחים שלנו, שעברו הדרכה מיוחדת.
אנחנו נוקטים פעולות לגבי תוכן שמפר את כללי המדיניות שלנו. הפעולות האלה כוללות דחייה של מודעות שופינג שמפירות את כללי המדיניות כך שלא יוצגו, הגבלת חשיפות של מודעות באופן זמני בחשבונות מסוימים שסומנו על ידי ה-AI מבית Google, והשעיית חשבונות בגלל הפרות חוזרות או חמורות ביותר.
אנחנו נספק לכם פרטים על ההחלטה שלנו לגבי כל פעולת אכיפה שננקוט בעקבות הפרת מדיניות. אם אחת ממודעות שופינג שלכם נדחתה, תוכלו לתקן את המודעה או לערער על ההחלטה. תוכלו גם לערער על החלטה על השעיית חשבון (כדי שהקישור הזה יפעל, אתם צריכים להיות מחוברים לחשבון Google Ads שלכם).
תוכן אסור |
|---|
מוצרים מזויפים
Google אוסרת על מכירה או קידום מכירה של מוצרים מזויפים. מוצרים מזויפים נושאים סימן מסחרי או לוגו שזהים או דומים מאוד לאלה של מוצרים אחרים. מוצרים כאלו מחקים את תכונות המותג של המוצר, בניסיון להתחזות למוצר המקורי של בעלי המותג.
המדיניות הזו חלה על התוכן של מודעות השופינג ושל האתר שלכם.
מוצרים מסוכנים
Google שואפת לשמור על בטיחות המשתמשים, הן ברשת והן בעולם האמיתי, ולכן אנחנו לא מתירים לקדם מוצרים מסוימים שגורמים נזק, פגיעה או פציעה.
דוגמאות לתוכן מסוכן: סמים (כימיים או צמחיים); חומרים פסיכואקטיביים; ציוד לשימוש בסמים; כלי נשק, תחמושת, חומרי נפץ וזיקוקים; הוראות לייצור של חומרי נפץ או מוצרים מזיקים אחרים; מוצרי טבק.
מוצרים שמאפשרים התנהגות לא ישרה
Google מעריכה יושר והגינות, ולכן אנחנו לא מתירים לקדם מוצרים שהמטרה שלהם היא לספק אמצעים שמאפשרים התנהגות לא ישרה.
דוגמאות למוצרים שמאפשרים התנהגות לא ישרה: תוכנות או הוראות לפריצה לאתרים או למערכות; מסמכים מזויפים; מוצרים שמאפשרים לרמות בלימודים אקדמיים.
תוכן בלתי הולם
Google מייחסת חשיבות רבה לקבלת האחר ולכבוד לזולת, ומתוך שאיפה למנוע פגיעה במשתמשים, אנחנו לא מתירים פרסום של מודעות או יעדים שיש בהם תוכן שגורם זעזוע או שמקדמים שנאה, חוסר סובלנות, אפליה או אלימות.
דוגמאות לתוכן פוגעני או בלתי הולם: בריונות או הפחדה של אדם או קבוצה; אפליה על רקע גזע; פריטים ואביזרים שמזוהים עם קבוצות שנאה; תמונות גרפיות של זירות פשע או תאונות; התאכזרות לבעלי חיים; רצח; פגיעה עצמית; סחיטה; מכירה של זנים בסכנת הכחדה או מסחר בהם.
תוכן שלא נתמך במודעות שופינג
Google שואפת לאפשר לעסקים לקדם מגוון רחב של מוצרים, אבל יכול להיות שפלטפורמות ומוצרים מסוימים של Google לא יתמכו בכל סוגי התוכן בצורה אופטימלית.
מסיבה זו, במודעות שופינג ובכרטיסי מוצר חינמיים אי אפשר לקדם תכנים מסוימים שבהם אין לנו אפשרות להציע חוויית משתמש אופטימלית.
חשוב לציין שמכיוון שהמגבלות האלה חלות ספציפית על מודעות שופינג ועל כרטיסי מוצר חינמיים, הן לא משפיעות על המדיניות בפלטפורמות או במוצרים אחרים של Google, שבהם הפונקציונליות שונה או שקיימים בהם מנגנוני תמיכה נוספים.
שיטות עבודה אסורות |
|---|
ניצול לרעה של רשת המודעות
Google רוצה שמודעות שופינג יהיו שימושיות, מגוונות, רלוונטיות ובטוחות למשתמשים, ולכן אנחנו לא מאפשרים התנהגויות או תכנים מהסוגים הבאים:
- תוכן זדוני
- אתרים שמציעים למשתמשים מעט מאוד ערך ייחודי והמטרה המרכזית שלהם היא לייצר תנועה
- קמעונאים שמנסים לקבל יתרון לא הוגן בקמפיינים של שופינג
- קמעונאים שמנסים לעקוף את התהליכים שלנו לבדיקת מודעות
איסוף נתונים ושימוש בהם באופן בלתי אחראי
חשוב ל-Google שהמשתמשים ירגישו בטוחים שהמידע שלהם מטופל בכבוד ובתשומת הלב הראויה. לכן, אנחנו לא מתירים לשותפי הפרסום שלנו לעשות שימוש בלתי הולם במידע הזה, או לאסוף מידע כזה לצורך מטרות לא ברורות או בלי לנקוט אמצעי אבטחה מתאימים.
דוגמאות למידע של משתמשים שצריך לשמור על החיסיון שלו: שם מלא; כתובת אימייל; כתובת למשלוח דואר; מספר טלפון; מספר זהות, מספר קרן פנסיה, מספר בביטוח לאומי, מזהה מס, מספר חבר בקופת חולים או מספר רישיון נהיגה; תאריך לידה או שם הנעורים של האם, בנוסף למידע המפורט למעלה; מצב פיננסי; השתייכות פוליטית; נטייה מינית; גזע או מוצא אתני; דת.
דוגמאות לאיסוף נתונים ושימוש בהם באופן בלתי אחראי: קבלת הנתונים הבאים באמצעות חיבורי שרת בלתי מאובטחים מסוג SSL (https://):
- שם משתמש או כתובת אימייל יחד עם סיסמאות
- מספרים של כרטיסי אשראי וכרטיסי חיוב
- מספרי חשבונות בנק והשקעות
- מספרים של חשבונות עו"ש
- מספרים להעברה בנקאית
- מספר זהות, מספר קרן פנסיה, מספר בביטוח לאומי, מזהה מס, מספר חבר בקופת חולים או מספר רישיון נהיגה
מצג שווא
Google לא רוצה שהמשתמשים ירגישו שהתוכן שמקודם במודעות שופינג מטעה אותם. לכן, המודעות צריכות להיות ישירות ואמינות ולספק את המידע הדרוש כדי לקבל החלטות מושכלות. מסיבה זו, איננו מתירים:
- מבצעים שמעודדים משתמשים לבצע רכישה או הורדה או להיכנס למחויבות אחרת בלי למסור להם תחילה את כל המידע הרלוונטי ולקבל מראש את הסכמתם המפורשת.
- מבצעים שמציגים אתכם או את המוצרים שלכם באופן שאינו מדויק, מציאותי ואמיתי.
תוכן מוגבל |
|---|
המדיניות הבאה נוגעת לתוכן שעשוי להיחשב כרגיש מבחינה משפטית או תרבותית. קידום מכירות אונליין יכול להיות כלי מעולה שעוזר להגיע אל הלקוחות, אבל בתחומים רגישים אנחנו עושים מאמצים רבים כדי למנוע הצגת מודעות כאלה בזמנים ובמקומות שבהם הן עשויות להיות בלתי הולמות.
לכן, אנחנו מתירים לקדם את התוכן המפורט בהמשך, אבל בכפוף להגבלות. יכול להיות שקידומים המכירות האלה לא יוצגו בפני כל משתמש בכל מיקום, וייתכן שהמוכרים יידרשו לעמוד בדרישות נוספות כדי שהמודעות שלהם יהיו כשירות להצגה. שימו לב: לא כל התכונות, הרשתות או המוצרים יכולים לתמוך בתוכן המוגבל הזה.
תוכן למבוגרים
Google מגבילה את הקידום של הסוגים הבאים של תוכן שמיועד למבוגרים:
- מוצרים למבוגרים
- תוכן שכולל רמיזות מיניות
- תמונות המציגות עור חשוף או עירום
במסגרת קידום של תוכן למבוגרים בלבד, אסור לבצע את הפעולות הבאות:
- להפר את התקנות או את החוקים הרלוונטיים במיקומי היעד
- לטרגט קטינים
- לקדם תוכן מיני בוטה
- לקדם תוכן עם נושאים של מעשים מיניים בקטינים או ללא הסכמה, כולל תוכן של התעללות מינית בילדים
- לקדם תכנים שעשויים להתפרש כהצעה של שירותים מיניים בתמורה לתגמול כלשהו
דוגמאות לתוכן מוגבל למבוגרים בלבד: צעצועי מין; כתבי עת למבוגרים בלבד; מוצרים לשיפור התפקוד המיני; פרסומות של הלבשה תחתונה שכוללות רמיזות מיניות.
משקאות אלכוהוליים
Google מגבילה את הקידום של משקאות אלכוהוליים ומשקאות שנראים כמו משקאות אלכוהוליים.
כשמקדמים משקאות אלכוהוליים, אסור:
- להפר את החוקים הרלוונטיים ואת הסטנדרטים המקובלים בתחום במיקומי היעד
- לטרגט אנשים שמבחינה חוקית עדיין צעירים מדי מכדי לצרוך אלכוהול
- לרמוז ששתיית אלכוהול עשויה להועיל מבחינה חברתית, מינית, מקצועית, אינטלקטואלית או ספורטיבית
- לרמוז ששתיית אלכוהול מועילה לבריאות או שיש לה יתרונות טיפוליים
- להציג באור חיובי שתייה מופרזת, אירועים עם צריכה מופרזת של אלכוהול (אירועי שתייה מופרזת) או תחרויות שתייה
- להציג צריכת אלכוהול במהלך שימוש בכלי רכב מכל סוג או הפעלת מכונות או ביצוע משימה כלשהי הדורשת ערנות או מיומנות
דוגמאות למשקאות אלכוהוליים מוגבלים: בירה, יין, סאקה, משקאות אלכוהוליים מזוקקים, שמפניה, יין מחוזק, בירה ללא אלכוהול, יין ללא אלכוהול ומשקאות ללא אלכוהול שמחקים את הטעם של משקאות אלכוהוליים מזוקקים.
תוכן המוגן בזכויות יוצרים
Google מגבילה את הקידום של תוכן שמוגן בזכויות יוצרים. אם אתם רוצים לקדם תוכן שמוגן בזכויות יוצרים וחושבים שיש לכם הרשאה חוקית לעשות את זה, אפשר ליצור איתנו קשר. אם אתם רוצים לקרוא מידע נוסף על האופן שבו אנחנו מטפלים בבעיות שקשורות לזכויות יוצרים, או לשלוח תלונה שנוגעת לזכויות יוצרים, אתם יכולים להשתמש בטופס לדיווח על תוכן ב-Google.
תוכן שקשור להימורים
Google מגבילה את הקידום של תוכן שקשור להימורים.
דוגמאות לתוכן מוגבל שקשור להימורים: הגרלות לוטו פרטיות או ארציות; אתרים שמציעים קודים של בונוסים או מקדמים מבצעים של אתרי הימורים
תוכן שקשור לשירותי בריאות
Google מגבילה את הקידום של תוכן שקשור לנושאי בריאות ורפואה מהסוגים הבאים:
- תרופות ללא מרשם
- תרופות מרשם
- מוצרים פרמצבטיים ותוספים שלא אושרו
- מוצרים שקשורים להיריון ופוריות
ההגבלות שחלות על התוכן הזה עשויות להשתנות בהתאם למוצר שאתם מקדמים ולמדינות היעד. תוכן מסוים, כמו תוספים פרמצבטיים שלא אושרו, עשוי להיות אסור לפרסום בכל מקום.
בהתאם לתוכן שאתם מקדמים ולמדינות שבהן המודעות מוצגות, יכול להיות שתצטרכו לבקש מ-Google אישור מראש לפני הפרסום של תוכן שקשור לשירותי בריאות.
תוכן פוליטי
כשמקדמים תוכן פוליטי, צריך לעמוד בתנאים הבאים:
- החוקים החלים והסטנדרטים המקובלים בתחום במיקומים המטורגטים
- 'תקופות ללא תעמולה' החלות בזמן בחירות
דוגמאות לתוכן פוליטי: קידום של מפלגות פוליטיות או מועמדים פוליטיים; תמיכה בסוגיה פוליטית.
סימנים מסחריים
אין הגבלה על השימוש בסימנים מסחריים במודעות שופינג, ומוכרים יכולים להשתמש בהם בכותרת או בתיאור של מודעה כשמדובר במוצר שמוגן בסימן מסחרי או במוצר שתואם למוצר שמוגן בסימן מסחרי. המוכרים צריכים לציין סימנים מסחריים כדי לספק למשתמשים מידע על מה שהם מציעים, והמשתמשים זקוקים למידע הזה מכיוון שהוא רלוונטי לחיפושים שלהם. אנחנו נבדוק טענות מצד בעלים של סימנים מסחריים במקרים שבהם הסימן המסחרי שלהם עשוי לבלבל צרכנים לגבי מקור המוצר. אם אתם בעלים של סימן מסחרי ואתם רוצים להגיש תלונה בקשר לסימן המסחרי, אתם יכולים להשתמש בטופס לדיווח על בעיה משפטית במודעות שופינג.
מזון ומשקאות עם ערכים גבוהים של שומן, סוכר ונתרן
אנחנו תומכים בפרסום אחראי של מוצרי מזון ומשקאות. מודעות שופינג המקדמות מזון ומשקאות עם ערכים גבוהים של שומן, סוכר ונתרן מותרות לפרסום אם הן עומדות בתנאי המדיניות שלנו. מודעות נחשבות מבחינתנו כמקדמות מכירה של מוצרים עם ערכים גבוהים של שומן, סוכר ונתרן אם במודעה (טקסט, תמונות, אודיו או וידאו) או באתר היעד מופיעים לפחות פריט מזון אחד, משקה אחד או ארוחה אחת עם ערכים גבוהים של שומן, סוכר ונתרן. באופן ספציפי, עכשיו אסור לטרגט לקטינים מודעות שופינג שמקדמות מזון ומשקאות עם ערכים גבוהים של שומן, סוכר ונתרן.
המידע שמפורט במדיניות לא מיועד לשמש ייעוץ משפטי, ואנחנו מצפים מכל המוכרים והשותפים לציית לחוקים המקומיים החלים בכל אזור שאליו המודעות שלהם מטורגטות, כולל דרישות מקומיות שעשויות להיות שונות מהמדיניות הזו בנושא מזון ומשקאות עם ערכים גבוהים של שומן, סוכר ונתרן.
דרישות עריכה ודרישות טכניות |
|---|
אנחנו רוצים להציג מודעות שיוצרות עניין אצל המשתמשים, שלא מטרידות ושהאינטראקציה איתן קלה ופשוטה. לכן פיתחנו דרישות עריכה כדי לדאוג שהמודעות יעניינו את המשתמשים. הגדרנו גם דרישות טכניות שיעזרו למשתמשים ולמפרסמים להפיק את המקסימום מהפורמטים השונים של המודעות שאנחנו מציעים.
דרישות עריכה ודרישות מקצועיות
כדי לספק חוויית לקוח איכותית, Google דורשת שכל מודעות השופינג יעמדו בסטנדרטים גבוהים של מקצועיות ועריכה. אנחנו מאפשרים לפרסם רק מבצעים ברורים ובעלי מראה מקצועי. המודעות האלה צריכות להוביל את הלקוחות למוצרים ולדפי נחיתה רלוונטיים, מועילים ונוחים לשימוש.
דוגמאות לקידומי מכירות שלא עומדים בדרישות העריכה ובדרישות המקצועיות:
- כתובת URL לתצוגה שלא משקפת באופן מדויק את כתובת דף הנחיתה, לדוגמה: google.com מפנה את המשתמשים אל gmail.com
- שימוש גימיקי במילים, במספרים, באותיות, בסימני פיסוק או בסמלים כמו FREE, f-r-e-e ו-F₹€€!!
- אתרים בבנייה, דומיינים בהמתנה או דומיינים שלא פועלים
- אתרים שלחצן 'הקודם' בדפדפן מושבת בהם
- אתרים שלא ניתן להציג בדפדפנים נפוצים
מידע על המדיניות שלנו
מודעות שופינג מאפשרות לעסקים בכל גודל ומכל מקום בעולם לקדם מגוון רחב של מוצרים ואתרים ב-Google וברשת שלנו. אנחנו שואפים לעזור לכם להגיע ללקוחות ולקהלים קיימים ופוטנציאליים. עם זאת, כדי להציע למשתמשים חוויה בטוחה וחיובית, אנחנו מקשיבים למשוב ולחששות שלהם בנוגע למודעות שמוצגות להם. אנחנו גם בוחנים באופן קבוע שינויים במגמות ובשיטות עבודה אונליין, שינויים בנורמות בתעשייה ושינויים בתקנות. לבסוף, במהלך קביעת המדיניות שלנו אנחנו חושבים גם על הערכים והתרבות שלנו כחברה, ועל שיקולים תפעוליים, טכניים ועסקיים. כתוצאה מכך, קבענו מספר כללי מדיניות שחלים על כל קידומי המכירות ברשת Google.
Google דורשת מהמפרסמים לציית לכל התקנות והדינים החלים ולמדיניות Google שמתוארת למעלה. חשוב להכיר את הדרישות האלה ולהתעדכן באופן קבוע בכל הדרישות החלות על המקומות שבהם העסק שלכם פועל ועל המקומות שבהם המודעות שלכם מוצגות. אם נזהה תכנים שלא עומדים בדרישות האלה, יכול להיות שנחסום אותם. במקרים של הפרות חוזרות ונשנות או הפרות חמורות ביותר, ייתכן שנמנע מכם לפרסם אצלנו.
באחריות המפרסמים להימנע מקידום של תוכן שעלול להזיק למשתמשים ולעובדים שלנו או לסביבה העסקית של Google Ads, או מעיסוק בפעילות שעלולה לגרום נזק כזה. אם נגלה תוכן או פעילות מהסוג הזה, יכול להיות שננקוט פעולות אכיפה, כולל, בין היתר, הגבלה או חסימה של המודעות שלכם או השעיה של החשבון שלכם.