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Políticas de Shopping

Le damos la bienvenida al nuevo Centro de Políticas

Hemos actualizado recientemente las políticas de Shopping y estos recursos. Consulte nuestro aviso sobre estos cambios.

Le damos la bienvenida al Centro de Políticas de Shopping. Aquí encontrará los requisitos para anunciarse en la red de Google.

Nuestras políticas abarcan cuatro amplios campos:




Contenido prohibido

Productos falsificados

Google no permite la venta o promoción de productos falsificados. Las falsificaciones o los productos de imitación utilizan logotipos o marcas comerciales idénticos a los de otros productos o muy parecidos a ellos. Son productos que imitan las características de la marca del producto para intentar hacerse pasar por un producto auténtico del propietario de la marca.

Productos peligrosos

Con el objetivo de preservar la seguridad de las personas tanto en Internet como en la vida "real", Google no permite la promoción de productos que causen daños, perjuicios o lesiones.

Ejemplos de contenido peligroso: drogas recreativas (químicas o naturales); sustancias psicoactivas; utensilios que faciliten el consumo de drogas; armas, municiones, materiales explosivos y fuegos artificiales; instrucciones para la fabricación de explosivos u otros productos nocivos; productos relacionados con el tabaco.

Productos que facilitan comportamientos deshonestos

Google valora la honestidad y la justicia, así que no permitimos la promoción de productos que se hayan diseñado para fomentar comportamientos deshonestos.

Ejemplos de productos que facilitan comportamientos deshonestos: software o instrucciones de piratería informática; documentación falsa; productos académicos deshonestos.

Contenido ofensivo o inapropiado

En Google valoramos la diversidad y el respeto a los demás, y procuramos no ofender a los usuarios con productos que no sean apropiados para nuestra red.

Por esta razón, no permitimos la promoción de lo siguiente:

  • Odio; violencia; acoso; racismo; intolerancia sexual, religiosa o política; u organizaciones con tales puntos de vista.
  • Contenido que pueda escandalizar o disgustar al usuario.
  • Contenido explotador o cuyo objetivo aparente sea lucrarse injustamente a expensas de los demás.

Ejemplos de contenido ofensivo o inapropiado: acoso o intimidación a un individuo o grupo, discriminación racial, contenido que promueva el odio hacia determinados colectivos, imágenes explícitas de escenarios de delitos o accidentes, crueldad hacia los animales, asesinato, autolesiones, extorsión o chantaje, venta o comercio de especies en peligro de extinción.

Contenido no admitido en Shopping

El objetivo de Google es que las empresas puedan promocionar una amplia gama de productos, pero es posible que algunos productos y plataformas de Google no estén optimizados para admitir de manera adecuada todos los tipos de producto. 

Por este motivo, Google Shopping no permite la promoción de determinado contenido en las ubicaciones en que no ofrecemos una experiencia de usuario óptima.

Tenga en cuenta que, dado que estas limitaciones son específicas de Google Shopping, no afectan a las políticas de otros productos o plataformas de Google, donde la funcionalidad es distinta o se aplican mecanismos de admisión adicionales.


Prácticas prohibidas

Uso inadecuado de la red publicitaria

Google quiere que los anuncios de Shopping sean útiles, variados, pertinentes y seguros para los usuarios. Por este motivo, hemos reflexionado sobre la publicación de contenido en nuestra red y hemos decidido que no permitimos lo siguiente:

  • Contenido malicioso.
  • Sitios que sean de poco valor para los usuarios y cuyo objetivo principal sea generar tráfico.
  • Comerciantes que traten de obtener una ventaja injusta en las campañas de Shopping.
  • Comerciantes que eviten pasar por nuestros procesos de revisión.

Recopilación y uso no responsable de los datos

Google quiere que los usuarios tengan la tranquilidad de que sus datos se respetan y se usan con el cuidado debido. Por tanto, nuestros socios de publicidad no deben usar estos datos de forma inadecuada, ni recopilarlos con fines poco claros o sin tomar las medidas de seguridad apropiadas.

Ejemplos de información de usuario delicada: nombre completo; dirección de correo electrónico; dirección postal; número de teléfono; número de documento nacional de identidad, de la Seguridad Social, de identificación fiscal, de atención sanitaria o del permiso de conducir; fecha de nacimiento o apellido de soltera de la madre además de cualquier dato mencionado anteriormente; situación financiera; afiliación política; orientación sexual; raza u origen étnico; religión.

Ejemplos de recopilación y uso irresponsable de datos: obtención de los datos siguientes mediante conexiones a un servidor a través de SSL no seguro (https://):

  • nombre de usuario o dirección de correo electrónico junto con sus contraseñas,
  • número de tarjeta de crédito y débito,
  • número de cuenta bancaria y de fondo de inversiones,
  • número de cuenta corriente,
  • número de transferencia bancaria,
  • número de carné de identidad, pensionista, seguridad social, identificación fiscal, mutua sanitaria o carné de conducir.

Declaraciones falsas sobre personas o productos

Google no quiere que los usuarios se sientan engañados por el contenido promocionado en Google Shopping, así que nuestro objetivo es ser claros, honestos y ofrecerles la información que necesitan para decidirse. Por esta razón, no permitimos lo siguiente:

  • Promociones que soliciten a los usuarios que inicien una compra, una descarga u otro compromiso sin proporcionar antes toda la información pertinente y obtener el consentimiento explícito del usuario.
  • Promociones que representen a su empresa o a sus productos de una forma que no sea precisa, realista y veraz.

Contenido restringido

Las políticas especificadas más adelante se aplican a contenido que, en ocasiones, puede tener implicaciones legales o culturales. La promoción online puede ser un método eficaz para llegar a los clientes, pero hay casos en los que puede contener temas delicados. Por este motivo, hacemos todo lo posible para evitar mostrar estos anuncios en momentos y lugares en los que puedan resultar inapropiados.

Esta es la razón por la que permitimos la promoción del contenido que se especifica a continuación, pero con algunas limitaciones. Es posible que estas promociones solo se muestren a algunos usuarios en determinadas ubicaciones y que los comerciantes deban cumplir requisitos adicionales para publicar sus anuncios. No todos los productos, ni todas las características y redes, admiten este contenido restringido.

Contenido para adultos

Google restringe la promoción del siguiente tipo de contenido para adultos:

  • artículos para adultos,
  • contenido de carácter sexual,
  • imágenes de desnudos o semidesnudos.

Si se promociona contenido para adultos, no se podrá realizar ninguna de las siguientes acciones:

  • infringir las leyes o normativas aplicables del país de destino,
  • dirigirse a menores de edad,
  • promocionar contenido sexual explícito,
  • promocionar contenido de relaciones sexuales con menores de edad o no consentidas, incluido contenido de abuso sexual infantil,
  • promocionar servicios que podrían ser interpretados como ofrecimiento de actos sexuales a cambio de una remuneración.

Ejemplos de contenido para adultos restringido: juguetes sexuales; revistas para adultos; dispositivos para la mejora de la actividad sexual; promociones sugerentes de lencería sexy.

Bebidas alcohólicas

Google restringe la promoción de bebidas alcohólicas y similares.

Si se promocionan bebidas alcohólicas, no se debe realizar ninguna de las siguientes acciones:

  • Infringir las leyes en vigor y la normativa aplicable del sector en ningún país de destinopara cualquier lugar que usted apunta
  • Orientarlas a individuos cuya edad esté por debajo de la edad legal para beber
  • Dar a entender que el consumo de alcohol puede mejorar la vida social, sexual, profesional, intelectual o deportiva de una persona
  • Dar a entender que el consumo de alcohol ofrece beneficios terapéuticos o para la salud
  • Representar de forma positiva el acto de beber excesivamente, así como mostrar borracheras o competiciones de bebidas alcohólicas
  • Mostrar el consumo de alcohol durante la conducción de un vehículo, la operación de maquinaria o la realización de cualquier tarea que exija estar alerta y tener destreza

Ejemplos de bebidas alcohólicas restringidas: cerveza, vino, sake, licores, champán, vino fortificado, cerveza sin alcohol, vino sin alcohol y bebidas destiladas sin alcohol.

Contenido protegido por derechos de autor

Google restringe la promoción de contenido con derechos de autor. Si quiere promocionar contenido con derechos de autor y cree que cuenta con autorización legal para ello, póngase en contacto con nosotros. Para obtener más información sobre cómo gestionamos las cuestiones relacionadas con los derechos de autor o cómo enviar una reclamación relacionada con este tema, utilice este formulario.

Contenido relacionado con los juegos de apuestas

Google restringe la promoción de contenido relacionado con juegos de apuestas.

Ejemplos de contenido restringido relacionado con los juegos de apuestas: loterías nacionales o privadas; sitios web que ofrecen códigos de bonificación y ofertas promocionales para sitios web de apuestas.

Contenido relacionado con la atención sanitaria

Google restringe la promoción de contenido relacionado con la atención sanitaria como el siguiente:

  • medicamentos sin receta,
  • medicamentos con receta,
  • productos farmacéuticos y suplementos no aprobados,
  • farmacias online que promocionan productos sin receta,
  • productos relacionados con la fertilidad y el embarazo,
  • tratamientos de mejora sexual.

Las restricciones aplicadas a este contenido pueden variar en función del producto que esté promocionando y los países a los que desee orientarse. Algunos tipos de contenido, como los suplementos farmacéuticos no aprobados, no se pueden promocionar en ningún lugar.

En función del contenido que promocione y de los países donde se publiquen los anuncios, es posible que deba solicitar autorización previa de Google antes de anunciar contenido relacionado con la atención sanitaria.

Contenido de carácter político

Al promocionar contenido político, se debe cumplir y respetar lo siguiente:

  • Las leyes en vigor y la normativa aplicable del sector en cualquier país de orientación
  • Las jornadas de reflexión previas a las elecciones

Ejemplos de contenido de carácter político: promoción de partidos o de candidatos políticos, defensa de temas políticos.

Marcas comerciales

Google Shopping no aplica restricciones al uso de marcas en el título o la descripción de los anuncios por parte de los comerciantes, siempre que se utilicen para promocionar un producto de esa marca o compatible con ella. Los comerciantes deben hacer referencia a las marcas comerciales para informar a los usuarios sobre lo que ofrecen, y los usuarios necesitan esa información, ya que es relevante para sus búsquedas. Revisaremos las reclamaciones en las que los propietarios de marca afirmen que el uso de las mismas podría confundir al consumidor en relación con el origen de los productos. Para presentar una reclamación relacionada con una marca de la que es propietario, utilice este formulario.


Requisitos editoriales y técnicos

Queremos ofrecer anuncios que sean atractivos para los usuarios y que permitan una interacción agradable y sencilla, así que hemos implantado una serie de requisitos editoriales para ofrecer anuncios atractivos a los usuarios. Además, hemos especificado requisitos técnicos para que los usuarios y los anunciantes saquen el máximo partido a la variedad de formatos de anuncios que ofrecemos.

Requisitos editoriales y profesionales

A fin de brindar una experiencia de usuario de calidad, Google precisa que todos los anuncios de Shopping cumplan los estándares profesionales y editoriales más exigentes. Solo admitimos promociones claras y que tengan un aspecto profesional. Asimismo, estos anuncios deben dirigir a los usuarios a productos y páginas de destino relevantes, útiles y con las que sea fácil interactuar.

Ejemplos de promociones que no cumplen estos requisitos editoriales y profesionales:

  • Una URL visible que no refleja con exactitud la dirección URL de la página de destino. Esto sucedería, por ejemplo, si "google.com" dirigiera a los usuarios a "gmail.com"
  • Uso artificioso de palabras, números, letras, puntuación o símbolos, como "GRATIS", "g-r-a-t-i-s" o "grati$"
  • Sitios en construcción, dominios aparcados o sitios que simplemente no funcionan
  • Sitios donde se ha inhabilitado el botón de navegación que permite regresar a la página anterior
  • Sitios que no se pueden ver en los navegadores más habituales


Acerca de nuestras políticas

Google Shopping permite que empresas de todos los tamaños, en cualquier parte del mundo, promocionen una amplia variedad de productos y sitios web en Google y en toda nuestra red. Queremos ayudarle a llegar a su audiencia, a sus clientes actuales y a los potenciales. Sin embargo, para procurar una experiencia segura y positiva a los usuarios, escuchamos sus opiniones e inquietudes en relación con los tipos de anuncios que ven. También revisamos regularmente los cambios en las tendencias online, así como las prácticas, las normas del sector y el reglamento. Y, por último, nuestras políticas también tienen en cuenta nuestros valores y cultura empresarial, así como distintos aspectos operativos, técnicos y empresariales. Por ese motivo, hemos creado un conjunto de políticas que afecta a todas las promociones de la red de Google.

Google requiere que los anunciantes cumplan todas las leyes y normativas aplicables, además de las políticas de Google descritas más arriba. Es importante que se familiarice con estos requisitos y que esté al tanto de los cambios que en ellos se produzcan en relación con los lugares de operación de su empresa y con cualquier otro lugar en que se muestren sus anuncios. Cuando encontramos contenido que infringe estos requisitos, podemos bloquearlo y, en caso de infracción reiterada o grave, es posible que prohibamos a esa empresa anunciarse con nosotros.

Asimismo, puede consultar en los siguientes artículos las políticas sobre las promociones de comerciantes, las políticas sobre anuncios de inventario locales y las políticas sobre clasificaciones de productos.

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Policy changes

Para ver cambios de política anteriores y próximos, acceda al Registro del cambio de política de Shopping.