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Políticas de anuncios de shopping

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Diagnosticar problemas con las políticas

Al igual que hemos suspendido recientemente los anuncios en Rusia, también vamos a pausar en redes y propiedades de Google de todo el mundo los anuncios que estén publicados por anunciantes ubicados en Rusia.
Debido a la guerra que está teniendo lugar en Ucrania, vamos a pausar temporalmente la publicación de anuncios de Google dirigidos a usuarios ubicados en Rusia.

Le damos la bienvenida al Centro de Políticas de los anuncios de shopping

Descripción general de nuestras políticas de anuncios de shopping y su aplicación

Nos esforzamos por crear un ecosistema publicitario digital que sea fiable y transparente para todos los clientes, anunciantes y editores. El objetivo de este Centro de Políticas es ayudarle a crear campañas de anuncios de shopping y de inventario local que cumplan nuestras políticas de anuncios y las políticas de anuncios de shopping que se indican a continuación.

Estas políticas están diseñadas para que la experiencia de nuestros clientes sea segura y positiva, además de para cumplir la legislación aplicable. Por eso, en ellas se prohíbe el contenido dañino para los clientes y para el ecosistema publicitario en general.

Nuestras políticas de anuncios de shopping abarcan cuatro campos generales:

Contenido prohibido: contenido que no puede promocionar en la red de Google

Prácticas prohibidas: cosas que no puedes hacer si quieres publicar anuncios con nosotros

Contenido restringido: contenido que puede anunciar, pero con limitaciones

Editorial y técnico: estándares de calidad para sus anuncios y sitio web

Haga clic en los nombres de las políticas que se mencionan en este artículo para consultar sus definiciones, algunos ejemplos y los pasos que debe seguir para solucionar problemas relacionados.

Evaluamos los anuncios de shopping combinando la IA de Google con revisiones humanas para asegurarnos de que cumplan estas políticas. Nuestras tecnologías de cumplimiento de políticas utilizan la IA de Google, que toma como referencia las decisiones de revisores humanos, para proteger a nuestros clientes y mantener nuestras plataformas publicitarias seguras. Los casos más complejos, graves o específicos suelen revisarlos y evaluarlos nuestros expertos con formación especializada.

Tomamos medidas respecto al contenido que infringe nuestras políticas. Por ejemplo, podemos rechazar anuncios de shopping que infrinjan nuestras políticas para que no se publiquen, limitar temporalmente las impresiones de anuncios de algunas cuentas denunciadas por la IA de Google y suspender cuentas por infracciones reiteradas o graves.

Le daremos información sobre nuestra decisión cuando tomemos medidas por el incumplimiento de las políticas. Si se rechaza uno de sus anuncios de shopping, puede corregirlo o apelar la decisión. También puede apelar una decisión de suspensión de cuenta (para que este enlace funcione, debe iniciar sesión en su cuenta de Google Ads).

Contenido prohibido

Productos falsificados

Google prohíbe la venta o promoción de productos falsificados. Los productos falsificados son aquellos que contienen una marca o un logotipo igual que el de otra empresa o difícil de diferenciar. Son productos que imitan los recursos de una marca para hacerse pasar por un producto auténtico de la marca.

Esta política se aplica al contenido de sus anuncios de shopping y a su sitio web.

Productos peligrosos

Para preservar la seguridad de las personas tanto online como offline, Google no permite la promoción de productos que causen daños, perjuicios o lesiones.

Ejemplos de contenido peligroso: drogas recreativas (químicas o naturales), sustancias psicoactivas, utensilios que faciliten el consumo de drogas, armas, munición, materiales explosivos y fuegos artificiales; instrucciones para la fabricación de explosivos u otros productos que puedan causar daños y productos relacionados con el tabaco.

Productos que facilitan conductas fraudulentas

Google valora la honestidad y la justicia, así que no permitimos la promoción de productos que se hayan diseñado para facilitar conductas fraudulentas.

Ejemplos de productos que facilitan conductas fraudulentas: software o instrucciones de hacking, documentos falsos o productos para plagiar trabajos académicos.

Contenido inapropiado

En Google valoramos la diversidad y el respeto a los demás, y procuramos no ofender a los usuarios con anuncios o páginas de destino que muestren contenido desagradable, o promuevan el odio, la intolerancia, la discriminación o la violencia.

Ejemplos de contenido inapropiado u ofensivo: acoso o intimidación a un individuo o grupo, discriminación racial, contenido que promueva el odio hacia determinados colectivos, imágenes explícitas de accidentes o escenas de crímenes, crueldad hacia los animales, asesinato, autolesiones, extorsión o chantaje, venta o comercio de especies en peligro de extinción.

Contenido no admitido en los anuncios de shopping

El objetivo de Google es que las empresas puedan promocionar una amplia gama de productos, pero es posible que algunos productos y plataformas de Google no estén optimizados para admitir de manera adecuada todos los tipos de producto.

Por este motivo, los anuncios de shopping y las fichas de producto gratuitas no permiten promocionar determinado contenido cuando no podamos ofrecer una experiencia de usuario óptima.

Tenga en cuenta que, dado que estas limitaciones son específicas de los anuncios de shopping y de las fichas gratuitas, no afectan a las políticas de otros productos o plataformas de Google, donde las funciones son distintas o se aplican otros mecanismos de admisión.

Prácticas prohibidas

Abuso de la red publicitaria

Google quiere que los anuncios de shopping sean útiles, variados, pertinentes y seguros para los usuarios, por lo que no se permite lo siguiente:

  • Contenido malicioso
  • Sitios que ofrezcan escaso valor a los usuarios y cuyo objetivo principal sea generar tráfico
  • Comercios que traten de obtener una ventaja desleal en las campañas de shopping
  • Comercios que intenten eludir nuestros procesos de revisión

Recogida y uso irresponsable de los datos

Google quiere que los usuarios tengan la tranquilidad de que sus datos se respetan y se usan con el cuidado debido. Como tal, nuestros socios de publicidad no deben usar estos datos de forma inadecuada, ni recopilarlos con fines poco claros o sin tomar las medidas de seguridad apropiadas.

Ejemplos de información de usuario delicada: nombre completo; dirección de correo electrónico; dirección postal; número de teléfono; número de documento nacional de identidad, de pensionista, de la seguridad social, de identificación fiscal, de la tarjeta sanitaria o del carné de conducir; fecha de nacimiento o segundo apellido de la madre o del padre, además de cualquier dato mencionado anteriormente; situación financiera; afiliación política; orientación sexual; raza u origen étnico; y religión.

Ejemplos de recogida y uso irresponsable de los datos: obtención de los siguientes datos mediante conexiones a un servidor a través de SSL no seguro (https://):

  • Nombre de usuario o dirección de correo electrónico junto con sus contraseñas
  • Número de tarjeta de crédito y débito
  • Número de cuenta bancaria y de inversión
  • Número de cuenta corriente
  • Número de transferencia bancaria
  • Número de documento nacional de identidad, de pensionista, de la seguridad social, de identificación fiscal, de tarjeta sanitaria o de carné de conducir

Información engañosa

Google no quiere que los usuarios se sientan engañados por el contenido que se promociona en los anuncios de shopping, así que nuestro objetivo es ser claros, sinceros y ofrecerles la información que necesitan para tomar decisiones fundamentadas. Por este motivo, no permitimos lo siguiente:

  • Promociones que soliciten a los usuarios iniciar una compra, una descarga u otro compromiso sin proporcionar antes toda la información pertinente ni obtener su consentimiento explícito.
  • Promociones que representen a su empresa o sus productos de una forma que no sea precisa, realista y veraz

Contenido no permitido

Las políticas especificadas abajo se aplican a contenido que, en ocasiones, puede tener implicaciones legales o culturales. La promoción online puede ser un método eficaz para llegar a los clientes, pero hay casos en los que puede contener temas sensibles. Por este motivo, hacemos todo lo posible para evitar mostrar estos anuncios en momentos y lugares en los que puedan resultar inapropiados.

Esta es la razón por la que permitimos la promoción del contenido que se especifica a continuación, pero con algunas limitaciones. Es posible que estas promociones solo se muestren a algunos usuarios en determinadas ubicaciones y que los comerciantes deban cumplir requisitos adicionales para publicar sus anuncios. No todos los productos, ni todas las características y redes, admiten este contenido restringido.

Contenido para adultos

Google restringe la promoción de los siguientes tipos de contenido para adultos:

  • Artículos para adultos
  • Contenido con connotaciones sexuales
  • Imágenes de desnudos o semidesnudos

Si se promociona contenido para adultos, no se podrá realizar ninguna de las siguientes acciones:

  • Infringir las leyes o normativas correspondientes del lugar al que se dirige la campaña
  • Dirigirse a menores de edad
  • Promocionar contenido sexual explícito
  • Promocionar contenido que muestre actos sexuales con menores o no consentidos, incluido el contenido con abuso sexual infantil
  • Promocionar contenido que podría interpretarse como ofrecimiento de actos sexuales a cambio de una remuneración

Ejemplos de contenido para adultos sujeto a restricciones: juguetes sexuales, revistas para adultos, vigorizantes sexuales o promociones de lencería con connotaciones sexuales.

Bebidas alcohólicas

Google restringe la promoción de bebidas alcohólicas o que parecen bebidas alcohólicas.

Si se promocionan bebidas alcohólicas, no se debe realizar ninguna de las siguientes acciones:

  • Infringir las leyes pertinentes ni los estándares del sector de ninguna ubicación de destino
  • Dirigirse a individuos cuya edad esté por debajo de la edad legal para consumir bebidas alcohólicas
  • Dar a entender que el consumo de alcohol puede mejorar el desempeño social, sexual, profesional, intelectual o deportivo
  • Dar a entender que el consumo de alcohol ofrece beneficios terapéuticos o para la salud
  • Representar de forma positiva la ingesta excesiva de alcohol, así como mostrar borracheras o competiciones de consumo de bebidas alcohólicas
  • Mostrar el consumo de alcohol durante la conducción de un vehículo, el manejo de maquinaria o la realización de cualquier tarea que exija estar alerta y tener destreza

Ejemplos de bebidas alcohólicas restringidas: cerveza, vino, sake, licores o bebidas alcohólicas de alta graduación, cava, vino dulce, cerveza sin alcohol, vino sin alcohol o bebidas destiladas sin alcohol.

Contenido protegido por derechos de autor

Google restringe la promoción de contenido protegido por derechos de autor. Si quiere promocionar contenido protegido por derechos de autor y cree que cuenta con autorización legal para ello, póngase en contacto con nosotros. Para obtener más información sobre cómo gestionamos las cuestiones de derechos de autor o cómo enviar una reclamación relacionada con este tema, utilice el formulario Solicitudes de Retiradas de Contenido en Google.

Contenido relacionado con los juegos de azar y las apuestas

Google restringe la promoción de contenido relacionado con los juegos de azar y apuestas.

Ejemplos de contenido restringido relacionado con los juegos de azar y apuestas: loterías nacionales o privadas, sitios web que ofrecen códigos de bonificación u ofertas promocionales para portales de juegos de azar y apuestas.

Contenido relacionado con la atención sanitaria

Google restringe la promoción de contenido relacionado con la atención sanitaria, tal como el siguiente:

  • Medicamentos sin receta
  • Medicamentos con receta
  • Fármacos y suplementos no aprobados
  • Productos relacionados con la fertilidad y el embarazo

Las restricciones aplicadas a este contenido pueden variar en función del producto que esté promocionando y los países a los que se oriente. Algunos tipos de contenido, como los suplementos farmacéuticos no aprobados, no se pueden promocionar en ningún lugar.

En función del contenido que promocione y de los países donde se publiquen los anuncios, es posible que deba solicitar autorización previa de Google antes de anunciar contenido relacionado con la atención sanitaria.

Contenido de carácter político

Si promocionas contenido de carácter político, debes cumplir los siguientes requisitos:

  • Las leyes pertinentes y los estándares del sector de cualquier ubicación de destino
  • Las jornadas de reflexión previas a las elecciones

Ejemplos de contenido de carácter político: promoción de partidos o de candidatos políticos o defensa de temas políticos.

Marcas

En los anuncios de shopping no se aplican restricciones al uso de marcas en el título ni en la descripción de los anuncios por parte de los comerciantes, siempre que se utilicen para promocionar un producto de esa marca o que sea compatible con ella. Los comerciantes deben hacer referencia a las marcas para informar a los usuarios de lo que ofrecen. Por su parte, los usuarios también necesitan esa información, ya que es relevante para sus búsquedas. Revisaremos las reclamaciones en las que los titulares de marcas afirmen que el uso de estas podría causar confusión sobre el origen de los productos. Para presentar una reclamación relacionada con una marca de la que es titular, utilice el formulario para denunciar un problema legal en los anuncios de shopping.

Alimentos y bebidas con alto contenido de grasas, azúcar y sal

Respaldamos el uso responsable de la publicidad de alimentos y bebidas. Los anuncios de shopping de alimentos y bebidas no alcohólicas con alto contenido de grasas, azúcar y sal están permitidos si cumplen nuestras políticas. Consideramos que los anuncios promocionan la venta de este tipo de alimentos y bebidas cuando se promocionan uno o más alimentos o bebidas de esta categoría en el anuncio (texto, imágenes, audio o vídeo) o sitio de destino. En concreto, queda prohibido orientar anuncios de shopping de alimentos y bebidas con alto contenido de grasas, azúcar y sal a menores de edad.

La información reflejada en esta política no pretende actuar en sustitución del asesoramiento legal, y esperamos que todos los comerciantes y partners cumplan la legislación local de las regiones a las que se orientan sus anuncios, así como los requisitos locales que difieran de esta política.

Requisitos editoriales y técnicos

Queremos publicar anuncios que sean atractivos para los usuarios y que permitan una interacción satisfactoria y sencilla. Para ello, hemos desarrollado una serie de requisitos editoriales que puedes seguir para crear anuncios útiles e interesantes. Además, hemos establecido una serie de requisitos técnicos para que los usuarios y los anunciantes saquen el máximo partido a la variedad de formatos de anuncios que ofrecemos.

Requisitos editoriales y profesionales

Para ofrecer una experiencia de calidad a los usuarios, Google requiere que todos los anuncios de shopping cumplan determinados estándares profesionales y editoriales. Solo admitimos promociones claras y que tengan un aspecto profesional. Además, estos anuncios deben dirigir a los clientes a productos y páginas de destino relevantes, útiles y con los que sea fácil interactuar.

Ejemplos de material promocional que no cumple estos requisitos editoriales y profesionales:

  • Una URL visible que no refleja con exactitud la dirección URL de la página de destino. Esto sucedería, por ejemplo, si "google.com" dirigiera a los usuarios a "gmail.com"
  • Uso artificioso de palabras, números, letras, puntuación o símbolos, como "GRATIS", "g-r-a-t-i-s" o "grati$"
  • Sitios en construcción, dominios aparcados o sitios que simplemente no funcionan
  • Sitios donde se ha inhabilitado el botón de navegación que permite regresar a la página anterior
  • Sitios que no se pueden ver en los navegadores más habituales

Acerca de nuestras políticas

Los anuncios de shopping permiten que empresas de todos los tamaños, en cualquier parte del mundo, promocionen una amplia variedad de productos y sitios web en Google y en toda nuestra red. Queremos ayudarle a llegar a su audiencia y a sus clientes, tanto a los que ya tiene como a los potenciales. Sin embargo, para proporcionar una experiencia segura y positiva a los usuarios, escuchamos sus opiniones e inquietudes sobre los tipos de anuncios que ven. También nos informamos regularmente de los cambios en las tendencias online, así como de las prácticas, los reglamentos y las normas del sector. Además, nuestras políticas también tienen en cuenta nuestros valores y cultura empresarial, así como distintos aspectos operativos, técnicos y empresariales. Por ese motivo, hemos creado una serie de políticas que se aplican a todo el material promocional de la red de Google.

Google requiere que los anunciantes cumplan toda la legislación aplicable, además de las políticas de Google descritas más arriba. Es importante que se familiarice con estos requisitos y esté al tanto de los cambios que se produzcan en ellos en relación con los lugares donde opera su empresa y con cualquier lugar en el que se muestren sus anuncios. Si detectamos contenido que infrinja estos requisitos, podremos bloquearlo para que no se muestre. En los casos en que se repitan las infracciones o sean graves, podemos impedirle que siga usando nuestros servicios publicitarios.

Los anunciantes tienen la responsabilidad de no promocionar contenido ni actuar de ninguna forma que perjudique a nuestros usuarios, empleados o el ecosistema publicitario. Si detectamos contenido o comportamientos de ese tipo, podremos tomar medidas, entre las que se incluyen restringir sus anuncios, bloquearlos o suspender su cuenta.

Si trabaja con una plataforma de terceros, es posible que algunas de estas instrucciones no se apliquen en su caso. Recurra a la plataforma de terceros para obtener instrucciones sobre cómo resolver el problema o completar la tarea. Consulte información sobre cómo encontrar asistencia si usa una plataforma que no es de Google.

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