Le damos la bienvenida al Centro de políticas de anuncios de Shopping
Descripción general de nuestras políticas de anuncios de Shopping y cómo las aplicamos
Nos esforzamos por fomentar un ecosistema de publicidad digital que sea saludable, confiable, transparente y útil para los clientes, anunciantes y publicadores. El propósito de este Centro de políticas es ayudarlo a crear anuncios de Shopping y campañas de anuncios del inventario local que cumplan nuestras políticas de anuncios y las políticas de anuncios de Shopping que se enumeran a continuación.
Estas políticas se diseñaron para garantizar que nuestros clientes tengan una experiencia segura y positiva, así como para cumplir las leyes aplicables. Esto significa que prohíben el contenido que consideramos dañino para los clientes y para el ecosistema publicitario en general.
Nuestras políticas de anuncios de Shopping abarcan cuatro áreas amplias:
Contenido prohibido: Contenido que no se puede promocionar en la Red de Google
Prácticas prohibidas: Actividades que están prohibidas si quiere publicar anuncios con nosotros
Contenido restringido: Contenido que se puede promocionar, pero está sujeto a limitaciones
Aspectos técnicos y editoriales: Estándares de calidad que deben cumplir sus anuncios y su sitio web
Haga clic en las siguientes políticas para consultar sus definiciones, ejemplos y los pasos para solucionar problemas.
Usamos una combinación de métodos de evaluación manuales y la IA de Google para garantizar que los anuncios de Shopping satisfagan estas políticas. Nuestras tecnologías de aplicación de política utilizan la IA de Google, que se basa en modelos creados a partir de las decisiones de los revisores humanos, para proteger a los clientes y resguardar la seguridad de nuestras plataformas de anuncios. La revisión de los casos más complejos, graves o que se prestan a diferentes interpretaciones suele quedar en manos de nuestros expertos especialmente capacitados.
Tomamos medidas contra el contenido que incumple nuestras políticas. Por ejemplo, rechazar los anuncios de Shopping que incumplan las políticas para que no se publiquen, limitar temporalmente las impresiones de anuncios en algunas cuentas marcadas por la IA de Google y suspender cuentas por incumplimientos reiterados o graves.
Le brindaremos información sobre cualquier acción de aplicación de política que decidamos realizar por un incumplimiento. Si se rechaza uno de sus anuncios de Shopping, puede corregirlo o apelar la decisión. También puede apelar la suspensión de la cuenta (para que este vínculo funcione, debe acceder a su cuenta de Google Ads).
Contenido prohibido |
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Productos falsificados
Google prohíbe la venta o promoción de productos falsificados. Los productos falsificados son aquellos que contienen una marca o un logotipo idénticos a los de otra empresa o prácticamente indistinguibles del original. Dichos productos imitan las características de marca del producto para aparentar ser un producto auténtico del propietario de la marca.
Esta política se aplica al contenido de sus anuncios de Shopping y de su sitio web.
Productos peligrosos
Google desea ayudar a mantener a las personas seguras en Internet y en la vida real. Por ello, prohibimos la promoción de algunos productos que pueden causar daños o lesiones.
Ejemplos de contenido peligroso: Drogas recreativas (de origen químico o natural); sustancias psicoactivas; equipos que faciliten el consumo de drogas; armas, municiones, materiales explosivos y fuegos artificiales; instrucciones para la fabricación de explosivos o de otros productos nocivos; productos relacionados con el tabaco.
Productos que promueven comportamientos fraudulentos
En Google, valoramos la honestidad y la justicia; por lo tanto, no permitimos la promoción de productos diseñados para promover comportamientos fraudulentos.
Ejemplos de productos que promueven comportamientos fraudulentos: Software o instrucciones con fines de hackeo; documentos falsos; productos para hacer trampa en el ámbito académico.
Contenido inapropiado
Google valora la diversidad y el respeto hacia los demás, y nos esforzamos por evitar ofender a los usuarios. Por lo tanto, no permitimos anuncios ni páginas de destino que muestren contenido ofensivo ni que promuevan el odio, la intolerancia, la discriminación o la violencia.
Ejemplos de contenido ofensivo o inapropiado: Bullying o intimidación contra una persona física o un grupo, discriminación racial, artículos relacionados con grupos que incitan al odio, imágenes explícitas de escenas de crímenes o accidentes, crueldad hacia los animales, asesinatos, autolesiones, extorsión o chantaje, venta o comercio de especies en peligro de extinción.
Contenido de anuncios de Shopping que no se admite
Google tiene como objetivo ayudar a las empresas a promocionar una gran variedad de productos. Sin embargo, es posible que algunos productos o plataformas de Google no estén optimizados para ser compatibles con todos los tipos de contenido.
Por este motivo, los anuncios de Shopping y las fichas de producto gratuitas no permiten la promoción de cierto tipo de contenido para el que no podemos ofrecer una experiencia del usuario óptima.
Tenga en cuenta que, debido a que estas limitaciones son específicas para los anuncios de Shopping y las fichas gratuitas, no afectan las políticas de otros productos o plataformas de Google que tienen funciones distintas o cuentan con mecanismos de asistencia adicionales.
Prácticas prohibidas |
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Abuso de la red de publicidad
En Google, queremos que los anuncios de Shopping sean útiles, variados, relevantes y seguros para los usuarios, por lo que no se permite lo siguiente:
- Contenido malicioso
- Sitios que ofrezcan poco valor único a los usuarios y cuyo propósito sea la generación de tráfico
- Minoristas que intentan obtener una ventaja desleal en las campañas de Shopping
- Minoristas que intenten eludir nuestros procesos de revisión
Recopilación y uso irresponsable de datos
Google desea que los usuarios confíen en que respetaremos y manejaremos su información con las precauciones adecuadas. Por tanto, nuestros socios publicitarios no deben hacer un uso inadecuado de esta información, ni utilizarla con fines poco claros o sin tomar las medidas de seguridad apropiadas.
Ejemplos de tipos de información del usuario que debe manejarse cuidadosamente: Nombre completo; dirección de correo electrónico; dirección de correo postal; número de teléfono; número de documento nacional de identidad, pensión, seguridad social, ID fiscal, atención médica o licencia de conducir; fecha de nacimiento o apellido de soltera de la madre en combinación con cualquiera de los datos mencionados anteriormente; situación financiera; afiliación política; orientación sexual; origen étnico o raza; religión.
Ejemplos de recopilación y uso irresponsables de datos: Obtención de los siguientes datos mediante conexiones de servidor SSL (https://) no seguras. Por ejemplo:
- Nombres de usuario o correos electrónicos junto a las contraseñas
- Números de tarjeta de crédito y de débito
- Números de cuentas bancarias y de inversiones
- Números de cuentas corrientes
- Números de transferencias bancarias
- Número de documento nacional de identidad, pensión, seguridad social, identificación fiscal, atención médica o licencia de conducir
Tergiversación
Google no desea que los usuarios se sientan engañados por el contenido que se promociona en los anuncios de Shopping. Esto significa que debemos ser directos y honestos, y que debemos brindarles la información que necesitan para tomar decisiones fundamentadas. Por este motivo, no permitimos lo siguiente:
- Promociones que hagan que los usuarios inicien una compra, una descarga o cualquier otro compromiso sin antes brindarles toda la información pertinente y obtener el consentimiento explícito del usuario
- Promociones que lo representen a usted o a sus productos de una forma que no sea correcta, realista y confiable
Contenido restringido |
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Las políticas que se muestran a continuación abarcan contenido que, algunas veces, suele ser delicado desde el punto de vista legal o cultural. Las promociones en línea pueden usarse como una manera eficaz para llegar a los clientes, pero también hay áreas sensibles en las que nos esforzamos por evitar que se muestren estos anuncios en los momentos y lugares en que puedan ser inapropiados.
Por esa razón, permitimos la promoción del contenido que se especifica a continuación, pero con algunas limitaciones. Es posible que estas promociones no se muestren a todos los usuarios en todas las ubicaciones. Además, es posible que los comerciantes deban cumplir con ciertos requisitos adicionales antes de que sus anuncios sean aptos para publicarse. Tenga en cuenta que no todos los productos, las funciones o las redes admiten este tipo de contenido restringido.
Contenido para adultos
Google restringe la promoción de los siguientes tipos de contenido para adultos:
- Productos para adultos
- Contenido sexualmente provocativo
- Imágenes de desnudos o semidesnudos
En caso de que se promocione contenido para adultos, se prohíbe lo siguiente:
- Infringir las leyes o normativas vigentes de cualquier ubicación de destino
- Segmentar anuncios para menores de edad
- Promocionar contenido sexual explícito
- Promocionar contenido que incluya relaciones sexuales con menores de edad o no consensuadas, incluido contenido que muestre abuso sexual infantil
- Promocionar contenido que pueda interpretarse como actos sexuales a cambio de una compensación
Ejemplos de contenido restringido para adultos: Juguetes sexuales, revistas para adultos, dispositivos para mejorar la actividad sexual, promociones de lencería provocativa de carácter sexual.
Bebidas alcohólicas
Google restringe la promoción de bebidas alcohólicas y bebidas similares.
En caso de que se promocionen bebidas alcohólicas, está prohibido:
- Infringir las leyes aplicables y los estándares de la industria de cualquier ubicación de destino
- Segmentar anuncios para menores que no tienen la edad legal requerida para consumir alcohol
- Sugerir que el consumo de alcohol puede mejorar la condición social, sexual, profesional, intelectual o física de una persona
- Sugerir que el consumo de alcohol trae beneficios terapéuticos o para la salud
- Exhibir imágenes que muestren el consumo excesivo de alcohol de manera positiva o que fomenten su consumo excesivo o competitivo
- Mostrar consumo de alcohol en situaciones en las que se conduce un vehículo de cualquier tipo, se utiliza una máquina o se realiza cualquier tarea que requiera destreza o que la persona se encuentre en estado de alerta
Ejemplos de bebidas alcohólicas restringidas: Cerveza, vino, sake, bebidas blancas, champaña, vino fortificado, cerveza sin alcohol, vino sin alcohol y bebidas blancas destiladas sin alcohol.
Contenido protegido por derechos de autor
Google restringe la promoción de contenido protegido por derechos de autor. Si desea promocionar contenido protegido por derechos de autor y considera que cuenta con la autorización legal para hacerlo, puede comunicarse con nosotros. Para obtener más información sobre cómo resolvemos los problemas de derechos de autor o si desea enviar un reclamo relacionado con ellos, use el formulario para realizar Solicitudes de eliminación de contenido en Google.
Contenido relacionado con juegos de apuestas
Google restringe la promoción de contenido relacionado con juegos de apuestas.
Ejemplos de contenido restringido relacionado con juegos de apuestas: Loterías nacionales o privadas; sitios que ofrecen ofertas promocionales o códigos de bonificación para sitios de apuestas.
Contenido relacionado con el cuidado de la salud
Google restringe la promoción de contenido relacionado con el cuidado de la salud, como los siguientes ejemplos:
- Medicamentos de venta libre
- Medicamentos de venta con receta
- Productos farmacéuticos y suplementos no aprobados
- Productos relacionados con la fertilidad y el embarazo
Es posible que las restricciones que se aplican a este contenido varíen según el producto que promocione y los países para los que segmente sus anuncios. Algunos tipos de contenido, como los suplementos farmacéuticos no aprobados, no deben promocionarse en ningún lugar.
Según el contenido que promocione y los países en los que se publiquen sus anuncios, es posible que deba solicitar una autorización previa de Google para promocionar contenido relacionado con el cuidado de la salud.
Contenido político
Cuando promociona contenido político, debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Las leyes vigentes y los estándares de la industria de cualquier ubicación incluida en su segmentación
- Cualquier “período de veda” aplicable en época electoral
Ejemplos de contenido político: Promoción de partidos o candidatos políticos; defensa de cuestiones políticas.
Marcas
Los anuncios de Shopping no restringen el uso de marcas por parte de los comercios en el título o la descripción de un anuncio cuando se trata de un producto registrado como marca o un producto compatible con el artículo que está registrado como marca. Los comercios deben hacer referencia a las marcas para comunicarles a los usuarios los productos que ofrecen. Los usuarios necesitan esa información, ya que constituye una parte importante de sus búsquedas. Revisaremos los reclamos de los propietarios de marcas en los que se indique que el uso de su marca podría generarle confusión al consumidor respecto del origen de un producto. Si es propietario de una marca y quiere presentar un reclamo en relación con ella, use el formulario para Denunciar un problema legal en los anuncios de Shopping.
Alimentos y bebidas con alto contenido de grasa, sal o azúcar
Promovemos un uso responsable de la publicidad sobre alimentos y bebidas. Se permiten los anuncios de Shopping sobre alimentos y bebidas (F&B) con alto contenido de grasa, sal o azúcar (HFSS) si satisfacen nuestras políticas. Consideramos que los anuncios promocionan la venta de productos con HFSS cuando uno o varios alimentos, bebidas o comidas con HFSS se muestran en el anuncio (mediante texto, imágenes, audio o video) o en el sitio de destino. Específicamente, ahora está prohibido que los anuncios de Shopping que muestren alimentos y bebidas con HFSS se segmenten para menores.
La información que refleja esta política no pretende brindar asesoramiento legal, y esperamos que todos los comercios y socios cumplan con las leyes locales de las regiones en las que se segmenten sus anuncios, incluidos los requisitos que puedan diferir de estas políticas sobre alimentos y bebidas con HFSS.
Requisitos editoriales y técnicos |
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Deseamos publicar anuncios atractivos, de fácil interacción y que no sean molestos para los usuarios. Por eso, desarrollamos requisitos editoriales que ayudarán a que sus anuncios siempre sean atractivos para los usuarios. Además, especificamos requisitos técnicos para ayudar a los usuarios y anunciantes a aprovechar al máximo la variedad de formatos de anuncios que ofrecemos.
Requisitos editoriales y profesionales
Para ofrecer una experiencia del cliente de calidad, Google exige que todos los anuncios de Shopping cumplan con altos estándares profesionales y editoriales. Solo permitimos promociones que sean claras y que tengan una apariencia profesional. Estos anuncios deben redireccionar a los clientes a productos y páginas de destino que sean relevantes, útiles y con las que puedan interactuar de forma sencilla.
Ejemplos de promociones que no cumplen con estos requisitos editoriales y profesionales:
- una URL visible que no refleja con exactitud la URL de la página de destino, por ejemplo, si el texto dice "google.com", pero dirige a los usuarios a "gmail.com";
- uso artificioso de las palabras, los números, las letras, la puntuación o símbolos como GRATIS, g-r-a-t-i-s y G₹ATI$!!;
- sitios que están en construcción, dominios estacionados o que simplemente no funcionan;
- sitios que inhabilitan el botón del navegador para ir hacia atrás;
- sitios que no pueden verse en los navegadores de uso común.
Acerca de nuestras políticas
Los anuncios de Shopping permiten a empresas de todos los tamaños y de todo el mundo promocionar una amplia variedad de productos y de sitios web en Google y en toda nuestra red. Queremos ayudarlo a llegar a los clientes y los públicos actuales y potenciales. Sin embargo, para ayudar a crear una experiencia segura y positiva para los usuarios, escuchamos sus inquietudes y comentarios sobre los tipos de anuncios que ven. También revisamos periódicamente los cambios en las tendencias y prácticas en línea, las normas de la industria y las reglamentaciones. Por último, cuando formulamos nuestras políticas, también pensamos en nuestros valores y nuestra cultura como empresa, y en las consideraciones operativas, técnicas y comerciales. Como resultado, creamos un conjunto de políticas que se aplican a todas las promociones en la Red de Google.
Google exige que los anunciantes cumplan con todas las leyes y reglamentaciones aplicables, así como con las políticas de Google descritas anteriormente. Es importante que se familiarice con estos requisitos y se mantenga actualizado respecto a ellos en los lugares donde opera su empresa, incluido cualquier otro lugar donde se muestren sus anuncios. Si detectamos contenido que infringe estos requisitos, podemos bloquearlo para que deje de aparecer. En los casos de incumplimientos reiterados o graves, es posible que se le prohíba continuar publicando anuncios con nosotros.
Los anunciantes tienen la responsabilidad de no promocionar contenido ni de incurrir en comportamientos que puedan perjudicar a nuestros usuarios, empleados o al ecosistema de Google Ads. Si encontramos este tipo de contenido o comportamiento, podríamos tomar medidas, incluidas, sin limitaciones, que se restrinjan o bloqueen sus anuncios o que se suspenda su cuenta.