La valeur que vous indiquez pour l'attribut disponibilité [availability] dans vos données produit et les informations affichées sur votre page de destination doivent être identiques. Pour certains des produits que vous avez envoyés, la valeur fournie dans vos données produit est différente de celle figurant sur votre site Web. Si trop de produits présentent une disponibilité incorrecte, votre compte peut être suspendu.
Il est possible que la disponibilité de ces produits corresponde désormais à celle indiquée sur votre page de destination, si les produits ont été actualisés entre-temps. Toutefois, lorsque nous avons comparé vos données produit et votre site Web (voir le code temporel), nous avons constaté une différence. Pour connaître l'état d'approbation actuel d'un produit, consultez la colonne "État" en cliquant sur Produits, puis en sélectionnant la page Tous les produits.
Les données de disponibilité incorrectes sont généralement dues au décalage entre les mises à jour de votre site Web et celles de vos données produit dans Merchant Center. Nous vous recommandons de programmer les mises à jour ou les importations de flux via Content API pour qu'elles s'exécutent immédiatement après la mise à jour des produits sur votre site Web. Si l'état de disponibilité de vos produits change fréquemment, nous vous invitons à importer plus souvent le flux ou à utiliser Content API, qui permet de mettre à jour des produits individuels.
Si vous utilisez le balisage de données structurées, nous nous en servons pour extraire les informations produit depuis votre page de destination. Pour en savoir plus, rendez-vous sur schema.org. Veuillez vérifier que le balisage sur la page de destination du produit est correct et qu'il correspond à ce qui est s'affiche pour l'utilisateur. Vous pouvez utiliser l'outil de test des résultats enrichis pour tester vos pages de destination. Vous pouvez également activer la mise à jour automatique des articles. Cette fonctionnalité réduit le risque de suspension du compte en cas d'incohérences de disponibilité. Elle empêche également le refus temporaire des produits, si vous utilisez les microdonnées schema.org sur votre site.
Les produits réapparaissent dans les annonces Shopping et les fiches une fois que vous avez corrigé l'attribut disponibilité [availability] dans votre flux et que vous avez renvoyé les données produit.
Instructions
Étape 1 : Recherchez les produits concernés
- Connectez-vous à votre compte Merchant Center.
- Dans le menu de navigation, sélectionnez Produits, puis cliquez sur Diagnostic.
- Cliquez sur l'onglet Problèmes relatifs aux articles pour afficher les problèmes qui affectent vos produits.
Pour télécharger la liste de tous les produits concernés par des problèmes (au format .csv) :
- Cliquez sur le bouton de téléchargement
à côté du bouton Filtre
. Vous le trouverez au-dessus de la liste de problèmes, sous le graphique.
Pour télécharger la liste de tous les produits concernés par un problème spécifique (au format .csv) :
- Recherchez le problème en question dans la colonne "Problème", puis cliquez sur le bouton de téléchargement
Pour afficher une liste de 50 produits maximum concernés par un problème spécifique :
- Recherchez le problème en question dans la colonne "Problème", puis cliquez sur Afficher des exemples dans la colonne "Articles concernés".
Étape 2 : Indiquez des valeurs identiques à celles affichées sur votre page de destination pour les attributs disponibilité et date de disponibilité
- Filtrez le rapport téléchargé pour n'afficher que les produits présentant le problème suivant :
"Titre du problème" = Valeur incohérente (exploration de page) : disponibilité[availability] - Examinez les données produit de ces articles (à l'aide de leur ID), et vérifiez que toutes les valeurs disponibilité
[availability]et date de disponibilité[availability_date]correspondent à celles figurant sur votre site et dans les données structurées.
Étape 3 : Renvoyez vos données produit
- Une fois que vous avez mis à jour vos données produit, renvoyez-les via l'une des méthodes suivantes :
- Ensuite, assurez-vous d'avoir corrigé le problème en vérifiant qu'il n'apparaît plus sur la page "Diagnostic".
N'oubliez pas que l'actualisation de la page "Diagnostic" peut prendre un peu de temps.
Étape 4 (facultative) : Demandez un examen
Dans certains cas, si votre compte ou l'une de vos offres de produits a été refusé, et que vous avez résolu le problème ou que vous n'êtes pas d'accord avec, vous pouvez demander un examen. Si l'examen vous est favorable, le problème disparaîtra. Dans le cas contraire, contactez-nous pour obtenir de l'aide si vous ne savez pas comment procéder.