Problemlösung: Nicht übereinstimmende Produktverfügbarkeit

Aktualisieren Sie die Produktverfügbarkeit. Die Angaben müssen mit denen Ihres Onlineshops übereinstimmen, damit Kunden wissen, ob Ihr Produkt auf Lager ist.

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Ursache dieses Problems
Problembehebung

Ursache dieses Problems

Der Wert, den Sie in Ihren Produktdaten für das Attribut Verfügbarkeit [availability] einreichen, und die Informationen auf Ihrer Landingpage müssen übereinstimmen. Bei einigen der von Ihnen angebotenen Produkte weicht der Wert in Ihren Produktdaten von dem auf Ihrer Website ab. Zu viele Produkte mit fehlerhaften Angaben zur Verfügbarkeit können zur Sperrung Ihres Kontos führen.

Möglicherweise stimmt die Verfügbarkeit dieser Produkte jetzt mit der Verfügbarkeit auf der Landingpage überein, da sie zwischenzeitlich aktualisiert wurden. Beim Vergleich Ihrer Produktdaten mit Ihrer Website (siehe Zeitstempel) haben wir jedoch eine Diskrepanz festgestellt. Den aktuellen Genehmigungsstatus eines Produkts finden Sie auf der Seite Produkte in der Spalte „Status“ (unter Alle Produkte).

Hinweis: Geben Sie für das Attribut Verfügbarkeit [availability] nicht den Wert out_of_stock an, um die Präsentation Ihrer Produkte zu pausieren. Verwenden Sie stattdessen das Attribut Pause [pause], um Ihre Produkte vorübergehend bis zu 14 Tage lang zu pausieren. Wenn Sie Ihre Produkte länger als 14 Tage pausieren möchten, verwenden Sie das Attribut Ausgeschlossenes Ziel [excluded_destination].

Problembehebung

Eine Animation, in der eine Produktdatenquelle neben einer Produkt-Landingpage zu sehen ist, bei denen die Verfügbarkeit für einen bestimmten Schuh nicht übereinstimmt.

Einer der häufigsten Gründe für Diskrepanzen bei der Verfügbarkeit ist eine Zeitverzögerung zwischen Aktualisierungen auf Ihrer Website und Aktualisierungen Ihrer Produktdaten im Merchant Center. Wir empfehlen Ihnen, Aktualisierungen Ihrer Produktdaten im Merchant Center und Aktualisierungen in Ihrem Onlineshop zeitgleich vorzunehmen. Wenn dies nicht möglich ist oder Sie häufig Preise und Verfügbarkeit aktualisieren, sollten Sie automatische Artikelupdates verwenden.

Produkte einzeln direkt im Merchant Center korrigieren

Step 1 Klicken Sie im Merchant Center auf Produkte und wählen Sie den Tab Überprüfung erforderlich aus.

Step 2 Mithilfe des Filtersymbols über der Tabelle finden Sie alle Produkte, die von diesem Problem betroffen sind.

Step 3 Klicken Sie auf den Titel des Produkts, das Sie korrigieren möchten, und dann auf Produkt bearbeiten.

Step 4 Achten Sie darauf, dass der Wert für das Attribut Verfügbarkeit [availability] in Ihren Produktdaten mit den Informationen auf Ihrer Landingpage übereinstimmt.

Step 5 Wählen Sie Speichern aus.

Mehrere Produkte gleichzeitig korrigieren

Step 1 Klicken Sie im Merchant Center auf Produkte und wählen Sie den Tab Überprüfung erforderlich aus.

Step 2 Mithilfe des Filtersymbols über der Tabelle finden Sie alle Produkte, die von diesem Problem betroffen sind.

Step 3 Klicken Sie auf das Symbol Herunterladen , um eine Liste (.csv) aller Produkte herunterzuladen, die von allen Problemen oder diesem konkreten Problem betroffen sind.

Step 4 Vergleichen Sie die heruntergeladene Liste mit den hochgeladenen Produktdaten und achten Sie darauf, dass der Wert für das Attribut Verfügbarkeit [availability] in Ihren Produktdaten mit den Informationen auf Ihrer Landingpage übereinstimmt.

Step 5 Laden Sie die korrigierten Produktdaten mit der von Ihnen gewählten Uploadmethode in das Merchant Center hoch.

Überprüfung beantragen

Wenn Ihr Produkt abgelehnt wird, können Sie entweder das Problem beheben und eine Websiteüberprüfung beantragen oder Einspruch einlegen und eine Überprüfung beantragen.

Nachdem das Problem behoben wurde, können Sie eine Überprüfung der Website beantragen, um den Überprüfungs- und Genehmigungsprozess zu beschleunigen. Wenn Sie keine Websiteüberprüfung anfordern, wird zu einem späteren Zeitpunkt eine automatische Überprüfung durchgeführt.

Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Änderung auf der Seite „Überprüfung erforderlich“ zu sehen ist. Diese Zeit brauchen wir, um die Informationen auf Ihren Landingpages zu überprüfen. Sobald das Problem behoben ist, werden Ihre Produkte wieder in Anzeigen und Produkteinträgen präsentiert.

Hinweis: Die Überprüfung Ihrer Website durch Google kann bis zu 12 Stunden dauern. Während dieser Zeit können Sie keinen neuen Antrag einreichen.

Wenn das Problem trotz Aktualisierung Ihres Feeds oder Ihrer Website weiterhin besteht, können Sie Einspruch einlegen. Klicken Sie dazu auf Meiner Meinung nach liegt kein Problem vor und dann auf Überprüfung beantragen, damit das Problem weiter untersucht werden kann. Wenn die Überprüfung erfolgreich war, ist das Problem behoben und wird nicht mehr angezeigt. In einigen Fällen ist die Anzahl der Überprüfungen, die Sie beantragen können, begrenzt. Dieses Limit wird angegeben.

Falls die Ablehnung nicht aufgehoben wird und Sie unsicher sind, wie Sie fortfahren sollen, wenden Sie sich bitte an uns.

Eine Animation, die zeigt, wie Sie im Merchant Center eine Überprüfung auf Richtlinienprobleme beantragen

Hinweis: Wenn Sie für Ihre Produkteinträge die Plattform eines Drittanbieters verwenden, können Sie möglicherweise auch in dessen Anwendung eine Überprüfung anfordern.

Wenn Sie mit einer Drittanbieterplattform arbeiten, sind einige dieser Anweisungen möglicherweise nicht für Sie relevant. Wenden Sie sich an die Drittanbieterplattform, um zu erfahren, wie Sie das Problem beheben und eine Überprüfung beantragen können. So erhalten Sie Support, wenn Sie eine Drittanbieterplattform nutzen.

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