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Ursache dieses Problems
Der Wert, den Sie in Ihren Produktdaten für das Attribut Verfügbarkeit [availability] einreichen, und die Informationen auf Ihrer Landingpage müssen übereinstimmen. Bei einigen der von Ihnen angebotenen Produkte weicht der Wert in Ihren Produktdaten von dem auf Ihrer Website ab. Zu viele Produkte mit fehlerhaften Angaben zur Verfügbarkeit können zur Sperrung Ihres Kontos führen.
Möglicherweise stimmt die Verfügbarkeit dieser Produkte jetzt mit der Verfügbarkeit auf der Landingpage überein, da sie zwischenzeitlich aktualisiert wurden. Beim Vergleich Ihrer Produktdaten mit Ihrer Website (siehe Zeitstempel) haben wir jedoch eine Diskrepanz festgestellt. Den aktuellen Genehmigungsstatus eines Produkts finden Sie auf der Seite Produkte in der Spalte „Status“ (unter Alle Produkte).
[availability] nicht den Wert out_of_stock an, um die Präsentation Ihrer Produkte zu pausieren. Verwenden Sie stattdessen das Attribut Pause [pause], um Ihre Produkte vorübergehend bis zu 14 Tage lang zu pausieren. Wenn Sie Ihre Produkte länger als 14 Tage pausieren möchten, verwenden Sie das Attribut Ausgeschlossenes Ziel [excluded_destination].Problembehebung
Einer der häufigsten Gründe für Diskrepanzen bei der Verfügbarkeit ist eine Zeitverzögerung zwischen Aktualisierungen auf Ihrer Website und Aktualisierungen Ihrer Produktdaten im Merchant Center. Wir empfehlen Ihnen, Aktualisierungen Ihrer Produktdaten im Merchant Center und Aktualisierungen in Ihrem Onlineshop zeitgleich vorzunehmen. Wenn dies nicht möglich ist oder Sie häufig Preise und Verfügbarkeit aktualisieren, sollten Sie automatische Artikelupdates verwenden.
Produkte einzeln direkt im Merchant Center korrigieren
Klicken Sie im Merchant Center auf Produkte und wählen Sie den Tab Überprüfung erforderlich aus.
Mithilfe des Filtersymbols
über der Tabelle finden Sie alle Produkte, die von diesem Problem betroffen sind.
Klicken Sie auf den Titel des Produkts, das Sie korrigieren möchten, und dann auf Produkt bearbeiten.
Achten Sie darauf, dass der Wert für das Attribut Verfügbarkeit
[availability] in Ihren Produktdaten mit den Informationen auf Ihrer Landingpage übereinstimmt.
Wählen Sie Speichern aus.
Mehrere Produkte gleichzeitig korrigieren
Klicken Sie im Merchant Center auf Produkte und wählen Sie den Tab Überprüfung erforderlich aus.
Mithilfe des Filtersymbols
über der Tabelle finden Sie alle Produkte, die von diesem Problem betroffen sind.
Klicken Sie auf das Symbol Herunterladen
, um eine Liste (.csv) aller Produkte herunterzuladen, die von allen Problemen oder diesem konkreten Problem betroffen sind.
Vergleichen Sie die heruntergeladene Liste mit den hochgeladenen Produktdaten und achten Sie darauf, dass der Wert für das Attribut Verfügbarkeit
[availability] in Ihren Produktdaten mit den Informationen auf Ihrer Landingpage übereinstimmt.
Laden Sie die korrigierten Produktdaten mit der von Ihnen gewählten Uploadmethode in das Merchant Center hoch.
Überprüfung beantragen
Wenn Ihr Konto oder Produkt abgelehnt wird, können Sie entweder das Problem beheben und eine Überprüfung beantragen oder Einspruch einlegen und eine Überprüfung beantragen. Je nach Problem haben Sie noch weitere Möglichkeiten, z. B. Bestätigungsoptionen.
Wenn die Überprüfung erfolgreich war, ist das Problem behoben. In einigen Fällen ist die Anzahl der Überprüfungen, die Sie beantragen können, begrenzt. Dieses Limit wird angegeben.
Falls die Ablehnung nicht aufgehoben wird und Sie unsicher sind, wie Sie fortfahren sollen, wenden Sie sich bitte an uns.
Weiteres Vorgehen
Nachdem Sie die erforderlichen Änderungen vorgenommen haben, prüfen Sie, ob das Problem behoben wurde. Ist dies der Fall, wird es nicht mehr auf der Seite Überprüfung erforderlich aufgeführt.
Hinweis: Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Änderung auf der Seite Überprüfung erforderlich angezeigt wird.