Nội dung trong bài viết này
Lý do xảy ra vấn đề
Đối với một hoặc nhiều sản phẩm, bạn đã gửi một trang đích (thông qua thuộc tính đường liên kết dành cho thiết bị di động [mobile_link]) nhưng Google không thể truy cập được và có thể là người dùng của Google cũng không truy cập được. Google không thu thập dữ liệu trên trang đích được vì tệp robots.txt không cho phép trình thu thập dữ liệu của Google tải trang đích xuống khi thu thập dữ liệu bằng tác nhân người dùng trên thiết bị di động. Khi không truy cập được trang đích được liên kết với quảng cáo hoặc trang thông tin của bạn, người dùng sẽ cảm thấy không hài lòng, dẫn đến mức lợi tức thấp trên chi tiêu quảng cáo của bạn. Do đó, chúng tôi sẽ vô hiệu hoá những sản phẩm của bạn có trang đích không truy cập được. Quảng cáo và trang thông tin của các sản phẩm này đã bị vô hiệu hoá trên thiết bị di động cho đến khi Google có thể truy cập vào trang đích.
Chúng tôi thường xuyên thu thập dữ liệu trên trang đích của bạn để đảm bảo rằng những trang này hoạt động bình thường.
Các lỗi thu thập dữ liệu phổ biến bao gồm:
- Không tìm thấy trang (404): Không tìm thấy trang đích trên máy chủ. Để khắc phục lỗi này, hãy đảm bảo rằng bạn chỉ định một URL đang hoạt động của trang đích đó bằng thuộc tính đường liên kết dành cho thiết bị di động
[mobile_link]. - Quá nhiều lần chuyển hướng: Trang đích của bạn chuyển hướng quá nhiều lần. Để khắc phục lỗi này, hãy đảm bảo rằng URL trang đích của bạn không có quá 2 lần chuyển hướng.
- Không thể kết nối / Nhận được phản hồi HTTP 5xx: Khi chúng tôi cố gắng truy cập vào trang đích, máy chủ không xử lý được yêu cầu vì một lý do không xác định. Để khắc phục lỗi này, hãy đảm bảo rằng trang web của bạn luôn truy cập được.
- Không thể truy cập vào tệp robots.txt của bạn: Google không kiểm tra được trang sản phẩm vì không truy cập được tệp robots.txt trong cửa hàng trực tuyến của bạn.
- Tên máy chủ không thể phân giải được: Chúng tôi không thể phân giải tên máy chủ. Để khắc phục lỗi này, hãy đảm bảo rằng bạn đã thiết lập cấu hình DNS của mình đúng cách.
- Giao thức URL: URL mà bạn cung cấp qua thuộc tính đường liên kết dành cho thiết bị di động
[mobile_link] - Nếu sử dụng tính năng bổ sung Tình trạng còn hàng và giá theo khu vực: Đảm bảo rằng Google có thể thu thập dữ liệu tất cả trang đích có mã khu vực. Ví dụ: Google phải truy cập được các URL có dạng như sau.
- https://mystorewebsite.com/p/myproductlandingpage?region_id=123456
- https://mystorewebsite.com/p?offer=myproduct®ion_id=123456
Cách khắc phục vấn đề
Để giải quyết vấn đề này, hãy xác định và khắc phục lỗi để đảm bảo trang đích của bạn có thể truy cập được trên mọi thiết bị (kể cả thiết bị di động), vị trí hoặc trình duyệt. Bạn có thể kiểm tra cấu hình hiện tại bằng Công cụ kiểm tra URL. Hãy nhớ chọn "Điện thoại thông minh" làm loại tìm nạp.
Khắc phục từng sản phẩm ngay trong Merchant Center
Chuyển đến mục Sản phẩm trong Merchant Center, sau đó chọn thẻ Cần chú ý.
Sử dụng biểu tượng bộ lọc
ở phía trên bảng để tìm tất cả sản phẩm chịu ảnh hưởng của vấn đề.
Nhấp vào tiêu đề của sản phẩm bạn muốn chỉnh sửa, sau đó nhấp vào Chỉnh sửa sản phẩm.
Cập nhật đường liên kết của trang sản phẩm thành một URL mà Google có thể truy cập.
Chọn Lưu.
Khắc phục nhiều sản phẩm cùng lúc
Chuyển đến mục Sản phẩm trong Merchant Center, sau đó chọn thẻ Cần chú ý.
Sử dụng biểu tượng bộ lọc
ở phía trên bảng để tìm tất cả sản phẩm bị ảnh hưởng do vấn đề này.
Chọn biểu tượng Tải xuống
để tải danh sách (.csv) mọi sản phẩm chịu ảnh hưởng của tất cả vấn đề hoặc của riêng vấn đề này xuống.
Tham chiếu chéo danh sách đã tải xuống với dữ liệu sản phẩm mà bạn đã tải lên và đảm bảo rằng đối với những sản phẩm này, URL mà bạn đã gửi bằng thuộc tính đường liên kết dành cho thiết bị di động
[mobile_link] dẫn đến trang đích hợp lệ trên thiết bị di động.
Tải lại dữ liệu sản phẩm mà bạn đã sửa lên Merchant Center bằng phương pháp tải lên do bạn chọn.
Các bước tiếp theo
Sau khi khắc phục xong vấn đề, bạn có thể yêu cầu kiểm tra trang web để đẩy nhanh quá trình xem xét và phê duyệt lại. Nếu bạn chọn không yêu cầu kiểm tra trang web thì hệ thống vẫn sẽ thực hiện quá trình xem xét tự động sau đó.
Để gửi yêu cầu, tài khoản của bạn phải có một trang web đã được xác minh và xác nhận quyền sở hữu.
Nếu Google nhận thấy vấn đề này vẫn tiếp diễn trong quá trình kiểm tra trang web, bạn sẽ nhận được thông báo trên trang "Chi tiết sản phẩm" trong thẻ "Cần chú ý" để khắc phục vấn đề rồi gửi lại để kiểm tra lần nữa. Sau khi chúng tôi kiểm tra và thấy vấn đề đã được giải quyết, vấn đề sẽ không còn xuất hiện trên thẻ "Cần chú ý" nữa.
Hãy kiểm tra thẻ "Cần chú ý". Nếu không thấy vấn đề này xuất hiện nữa nghĩa là bạn đã khắc phục xong. Nếu bạn khắc phục các vấn đề này, lỗi sẽ biến mất sau một vài ngày. Lần này, hãy để chúng tôi xác minh rằng chúng tôi có thể truy cập vào trang đích mà bạn cung cấp, sau đó các sản phẩm sẽ bắt đầu xuất hiện lại trong quảng cáo và trang thông tin miễn phí. Nếu muốn tăng tốc quá trình này, bạn có thể tăng tốc độ thu thập dữ liệu của Google.
Hãy đảm bảo rằng mỗi lần tải sản phẩm mới lên, bạn đều thêm trang đích mà bất kỳ ai cũng có thể truy cập vào.