لقد أرسلت صفحة مقصودة لمنتج واحد أو أكثر من منتجاتك (عبر سمة رابط للأجهزة الجوّالة[mobile_link]) يتعذّر على Google الوصول إليها عند الزحف باستخدام وكيل مستخدم للأجهزة الجوّالة. وهذا يعني أنّه قد لا يكون بإمكان مستخدمي Google أيضًا الوصول إليها على الأجهزة الجوّالة. إذا لم تكن الصفحة المقصودة المرتبطة بإعلانك أو بياناتك متوفرة، سيؤدي ذلك إلى توفير تجربة سيئة للعملاء ويؤثر سلبًا على إنفاقك الإعلاني، لذلك نوقف عرض المنتجات التي لا تتوفر لها صفحة مقصودة.
سيتوقّف عرض هذه المنتجات في إعلانات Shopping وبيانات المنتجات المجانية لأجهزة الكمبيوتر والأجهزة الجوّالة إلى أن تتمكّن Google من الوصول إلى الصفحة المقصودة. ولحل هذه المشكلة، يُرجى تحديد الخطأ وإصلاحه للتأكد من إمكانية وصول المستخدمين إلى صفحتك المقصودة من أي جهاز (بما في ذلك الأجهزة الجوّالة) أو موقع جغرافي أو متصفّح.
يمكنك اختبار الإعدادات الحالية باستخدام أداة فحص عنوان URL. واحرص على اختيار "الهواتف الذكية" كنوع الاسترجاع.
التعليمات
الخطوة 1: الاطّلاع على المنتجات المتأثِّرة
- سجِّل الدخول إلى حسابك على Merchant Center.
- اختَر المنتجات من قائمة التنقّل، ثم انقر على بيانات التشخيص.
- انقر على علامة التبويب مشاكل السلعة للاطّلاع على المشاكل الحالية التي تؤثّر في منتجاتك.
لتنزيل قائمة (ملف .csv) تتضمّن كل المنتجات المتأثّرة بكل المشاكل:
- انقر على زر التنزيل
بجانب زر الفلتر
تحت الرسم البياني وفوق قائمة المشاكل.
لتنزيل قائمة (ملف .csv) تتضمّن كل المنتجات المتأثّرة بمشكلة معيّنة:
- ابحث عن المشكلة ضمن عمود "المشكلة"، ثم انقر على زر التنزيل
للاطّلاع على قائمة تضمّ ما يصل إلى 50 منتجًا متأثرًا بهذه المشكلة تحديدًا:
- ابحث عن المشكلة ضمن عمود "المشكلة"، ثم انقر على الاطّلاع على الأمثلة في عمود "السلع المتأثّرة".
الخطوة 2: التأكّد من صحة صفحاتك المقصودة
- بعد تنزيل التقرير، فلتِر البيانات لعرض المنتجات التي تحتوي فقط على ما يلي:
"عنوان المشكلة" = لا تتوفر صفحة مقصودة للأجهزة الجوّالة - ابحث عن هذه المنتجات (باستخدام المعرّف) في صفحاتك المقصودة. يحدّد العمود "خطأ زحف" سبب تعذّر الوصول إلى الصفحة المقصودة.
- وتشمل أخطاء الزحف الشائعة ما يلي:
- لم يتمّ العثور على الصفحة (404): لم يتمّ العثور على الصفحة المقصودة على الخادم. احرص على تحديد عنوان URL مناسب للصفحة المقصودة باستخدام سمة رابط للأجهزة الجوّالة
[mobile_link]. - عمليات إعادة توجيه أكثر من اللازم: تُعيد صفحتك المقصودة التوجيه إلى صفحات أخرى مرات كثيرة جدًا. لإصلاح هذا الخطأ، تأكَّد من أنّ عنوان URL الخاص بالصفحة المقصودة لا يحتوي على أكثر من عمليتَي إعادة توجيه.
- تعذّر الاتصال/رمز استجابة HTTP هو 5xx: عندما حاولنا الوصول إلى الصفحة المقصودة، لم يكن الخادم متاحًا (بسبب أعمال الصيانة مثلاً). تأكّد من أنّ موقعك الإلكتروني متاح دائمًا.
- اسم المضيف غير قابل للمطابقة: لم نتمكّن من مطابقة اسم المضيف. تأكد من إعداد نظام أسماء النطاقات بشكل صحيح.
- بروتوكول عنوان URL: يجب أن يبدأ عنوان URL الذي تقدّمه سمة رابط للأجهزة الجوّالة
[mobile_link]بـhttp://أوhttps://. ويجب أن يستخدم عنوان URL أيضًا اسم النطاق الذي أثبتّ ملكيته إما عند إنشاء حسابك على Merchant Center أو في علامة التبويب "الموقع الإلكتروني" في صفحة "معلومات النشاط التجاري" في حسابك على Merchant Center. ويجب استبدال أي رموز مُستخدَمة ضمن عنوان URL بوحدات مرمّزة في عنوان URL (مثلاً، الفاصلة = %2C). مزيد من المعلومات عن المشاكل الشائعة في الزحف إلى صفحات المنتجات
- لم يتمّ العثور على الصفحة (404): لم يتمّ العثور على الصفحة المقصودة على الخادم. احرص على تحديد عنوان URL مناسب للصفحة المقصودة باستخدام سمة رابط للأجهزة الجوّالة
الخطوة 3: إعادة إرسال بيانات منتجاتك
- بعد تحديث بيانات منتجاتك، أعِد إرسالها باستخدام إحدى الطرق التالية:
- بعد ذلك، احرص على حلّ المشكلة من خلال التأكّد من أنّها لم تعد مدرجة في صفحة "بيانات التشخيص".
تنبيه: قد يستغرق ظهور التغيير في صفحة "بيانات التشخيص" بعض الوقت.
الخطوات التالية
بعد حلّ المشكلة، يتوفّر لك خيار طلب فحص الموقع الإلكتروني لتسريع عملية المراجعة وإعادة الموافقة. إذا اخترت عدم طلب فحص الموقع الإلكتروني، سيتم إجراء مراجعة مبرمَجة في وقت لاحق.
لإرسال طلب، يجب أن يكون لحسابك موقع إلكتروني تم إثبات ملكيته والمطالبة به.
إذا تبيّن لفريق Google أنّ المشكلة لا تزال مستمرة خلال عملية فحص الموقع الإلكتروني، سيتم إعلامك في صفحة "تفاصيل المنتج" لحلّ المشكلة وإعادة إرسال الطلب لإجراء فحص آخر. بعد إجراء عملية فحص ناجحة، لن تظهر المشكلة في صفحة "تفاصيل المنتج".
إذا تمكّنت من حلّ هذه المشاكل وتعديل السلع من خلال تحميل خلاصة جديدة أو Content API، ستختفي الأخطاء في غضون يومين. وخلال هذا الوقت، سنتحقّق من إمكانية الوصول إلى الصفحات المقصودة التي تم تقديمها، وبعدها سيبدأ عرض السلع من جديد على إعلانات Shopping والبيانات المجانية. إذا أردت تسريع هذه العملية، يمكنك زيادة معدل زحف Google.