Как устранить проблему "Неактуальная фотография"

Мы обнаружили, что для некоторых из ваших позиций добавлены неактуальные изображения. На фотографии, указанной с помощью атрибута "ссылка на изображение" [image_link], должен быть изображен только рекламируемый товар. Использовать неактуальные фотографии запрещено, если ваша позиция не входит в определенные категории товаров. К неактуальным фотографиям мы относим логотипы, рамки с текстом "Изображение отсутствует" и прочие замещающие изображения. Пока вы не исправите ошибку, показ товарных объявлений и бесплатных предложений будет приостановлен.

Ознакомьтесь с требованиями и рекомендациями в отношении изображений.

Инструкции

Шаг 1. Посмотрите список товаров, в которых есть ошибки

1. Войдите в аккаунт Merchant Center.
2. Перейдите на вкладку Товары в меню навигации и выберите Диагностика.
3. Нажмите Проблемы с товарами. Откроется список затронутых позиций.

Как скачать список всех затронутых товаров (в формате .csv)

• Нажмите на значок скачивания рядом с кнопкой фильтра . Они находятся под графиком, над списком товаров.

Как скачать список всех товаров с конкретной проблемой (в формате .csv)

• Найдите проблему в одноименном столбце и нажмите на значок скачивания в конце строки.

Как посмотреть 50 самых популярных товаров с определенной проблемой

• Найдите проблему в одноименном столбце и нажмите Посмотреть примеры в столбце "Затронутые товары".

Шаг 2. Добавьте уникальные изображения, которые наглядно демонстрируют каждый из вариантов товара

1. Отфильтруйте данные в скачанном отчете так, чтобы в столбце Issue title (Причина отклонения) показывалось только следующее значение:
   Неактуальная фотография.
2. Проверьте сведения, указанные для товаров с этой ошибкой. Загрузите для них изображения, которые соответствуют всем требованиям. Чтобы найти нужные позиции, используйте их идентификатор.
3. Чтобы быстрее обновить фотографии товаров, отредактируйте URL в атрибуте "ссылка на изображение" [image_link]. Если изменить изображения и оставить те же самые адреса, обновление информации займет больше времени. Добавив новые ссылки, вы ускорите этот процесс.

Шаг 3. Повторно загрузите фид

1. Изменив сведения о товарах, отправьте их повторно одним из перечисленных ниже способов.
   • Добавить фид напрямую
   • Отправить данные с помощью Content API
   • Как импортировать данные с платформы электронной торговли
2. Перейдите на страницу "Диагностика" и убедитесь, что проблема решена.
   
   Обратите внимание, что изменения на этой странице могут появиться не сразу.

Если вы работаете со сторонней платформой, некоторые из этих инструкций могут не распространяться на вас. Чтобы узнать, как решить эту проблему или выполнить нужные действие, обратитесь к представителям платформы. Подробнее…

Статьи по теме

• Отклонение товаров из-за нарушения правил сервиса
• Ссылка на изображение [image_link]
• Спецификация сведений о товарах (данные об атрибуте "ссылка на изображение" [image_link])
• Правила программы "Специальные предложения"