Información sobre las puntuaciones de productos

Al participar en el programa de puntuaciones de productos, los usuarios de varios productos de Google, como la Búsqueda y los anuncios de shopping, podrán consultar las puntuaciones y reseñas de los productos que ofrece. Las puntuaciones sirven para ayudar a los usuarios a buscar productos y a tomar decisiones de compra, y atraen a compradores más cualificados a las páginas de sus productos.

Cómo funcionan las puntuaciones de productos

Las puntuaciones de productos se muestran mediante un sistema de valoración de 1 a 5 estrellas y un recuento del número total de reseñas. Las estrellas son un compendio de las puntuaciones y reseñas del producto recopiladas a partir de varias fuentes, entre las que se incluyen los comerciantes, los agregadores de reseñas de terceros, los sitios web que publican contenido editorial y los consumidores.

Aunque en la experiencia de compra general pueden tenerse en cuenta los envíos, las devoluciones y el servicio de atención al cliente, las puntuaciones solo están relacionadas con productos concretos, no con las tiendas ni los negocios. Si quiere descubrir cómo mostrar las puntuaciones de su empresa, consulte más información sobre las puntuaciones del vendedor.

Las reseñas y las valoraciones por estrellas no se muestran siempre. Aparecen cuando nuestro sistema determina que su información es precisa y relevante para las necesidades de los compradores.

Cómo se asocian las puntuaciones con los productos

Los datos de las reseñas de un feed de puntuaciones de productos se asocian a los productos en función de varios factores. Los más importantes son los identificadores únicos de producto en todo el mundo como los GTIN. Sin los datos de los GTIN, Google intenta asociar las reseñas mediante otros metadatos, como el código SKU, los pares marca + MPN y las URL de los productos, pero estos identificadores no suelen proporcionar asociaciones muy eficaces. En resumen, pueden surgir problemas con la asociación si no se usan GTIN. Esto significa que es posible que no aparezcan las valoraciones por estrellas al lado de los productos que ofrece su negocio.

Primeros pasos

Debe haber asociado una cuenta de Merchant Center al sitio web de su empresa. Si no tiene una cuenta, lea la Guía de inicio.

Puede compartir sus reseñas y puntuaciones con Google de tres formas:

  • Suba el feed de reseñas. Para poder usar esta opción, debe tener un mínimo de 50 opiniones en todos sus productos. Cuando haya enviado el formulario de interés y superado el proceso de incorporación, podrá subir su feed desde su cuenta de Merchant Center.
  • Utilice un agregador de reseñas. Si trabaja con un agregador de puntuaciones de productos aprobado, póngase en contacto con él directamente para enviar las puntuaciones.
  • Participe en Reseñas de Clientes en Google. Puede unirse al programa si participa en Reseñas de Clientes en Google y añade líneas de código opcionales para acceder a las reseñas de productos. Más información sobre Reseñas de Clientes en Google

Disponibilidad de los anuncios

Las puntuaciones de productos que aparecen en los anuncios de shopping solo se muestran en los países en los que están disponibles dichos anuncios. Los anunciantes que quieran mostrar puntuaciones agregadas en sus anuncios deben cumplir los criterios de participación para anunciantes.

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