Comprendre les mesures appliquées au niveau du compte en cas de non-respect du règlement

Nous souhaitons que toute personne qui visite les sites Google et ceux de nos partenaires bénéficie d'une expérience utilisateur positive et sécurisée. C'est la raison pour laquelle nous avons élaboré un Règlement du programme, que les marchands sont tenus de respecter. En cas de non-respect de ce règlement, nous pouvons être amenés à refuser leurs articles et à les informer du problème. Lorsqu'un annonceur continue d'enfreindre ces règles ou ne les respecte pas de façon flagrante, son compte est susceptible d'être suspendu.

Remarque : Afin d'éviter toute suspension de compte, lisez attentivement les conditions d'utilisation de Merchant Center et le Règlement de Shopping avant d'envoyer vos produits à Merchant Center.

Examen initial

Lorsque vous importez des articles sur votre compte pour la première fois, ces articles et votre site Web font l'objet d'un examen initial afin de vérifier qu'ils respectent nos exigences ainsi que le règlement de Shopping. Ce processus peut prendre jusqu'à trois jours ouvrés. Pendant ce temps, vos produits affichent la mention "En attente" sur la page "Diagnostic". Suite à l'examen, s'il s'avère que vos produits ou votre site Web ne respectent pas le règlement de Shopping, votre compte sera suspendu immédiatement et vous recevrez une notification plus détaillée par e-mail. Si l'examen vous est favorable, vos produits pourront être diffusés dans les annonces Shopping.

Avertissements

Les comptes Merchant Center sont régulièrement examinés. S'il s'avère que vos produits ou votre site Web ne respectent pas le règlement de Shopping, vous recevrez un e-mail d'avertissement. Il comportera des informations détaillées sur le problème et vous indiquera la procédure à suivre pour le résoudre, ainsi que le délai qui vous est accordé pour le faire (généralement sept jours). Pendant le préavis, vos articles continueront d'apparaître dans les annonces Shopping. Ce préavis sera indiqué dans votre compte sur la page "Diagnostic", sous "Problèmes relatifs au compte". 

Remarque : Dans certains cas, lorsqu'une infraction flagrante est détectée, aucun avertissement n'est envoyé et le compte est immédiatement suspendu.

Suspension du compte

En cas de suspension de votre compte, vous recevrez une série d'e-mails contenant toutes les informations pertinentes sur les problèmes liés au règlement de Shopping et la suspension du compte.

Votre compte ou votre site Web seront examinés à la fin de la période d'avertissement. Si tous les problèmes sont résolus, l'avertissement sera annulé et vos annonces continueront d'être diffusées normalement. Si l'un des problèmes n'est pas résolu, votre compte sera suspendu et vos articles ne s'afficheront plus sur les annonces Shopping. Vous recevrez un e-mail vous informant que votre compte a été suspendu. Vous pouvez également consulter l'état de votre compte sur les pages "Accueil" et "Diagnostic" de votre compte.

  • Important : Si votre compte est suspendu, vos articles ne seront plus affichés dans les annonces Shopping. Ils seront toutefois toujours disponibles pour d'autres destinations. Le compte Google utilisé pour accéder à Merchant Center ne sera pas affecté, et vous pourrez toujours l'utiliser pour accéder à d'autres produits Google.

Remarque : Les messages concernant le règlement de Shopping et la suspension d'un compte sont temporairement stockés dans les archives de messagerie du compte concerné.

 

Bouton "Demander un examen"

 

Si votre compte a été suspendu, vous pouvez demander un nouvel examen à l'aide du bouton Demander un examen, à condition qu'aucune autre demande ne soit en attente. Si votre compte présente plusieurs problèmes liés aux règles dans un même pays de vente, l'examen portera sur tous les problèmes s'appliquant à ce pays de vente.

Si votre compte a été suspendu, vous pouvez demander un nouvel examen de deux manières.

Instructions

  1. Connectez-vous à votre compte Merchant Center.
  2. Accédez à la section Problèmes liés à votre compte sur la page "Diagnostic".
  3. Localisez le problème au niveau du compte que vous voulez faire examiner.
  4. Assurez-vous que les produits importés sont bien en stock et que tous les problèmes pour le pays de vente concerné sont résolus.
  5. Cliquez sur Demander un examen.
  6. Lisez les consignes de la fenêtre pop-up pour bien comprendre le processus d'examen, ainsi que ses exigences et ses limites.
  7. Cochez la case, puis cliquez sur Demander un examen.
Remarque : Les demandes d'examen peuvent prendre jusqu'à cinq jours. Vous recevrez une notification par e-mail une fois l'examen terminé.

Période d'attente

Si vous ne parvenez pas à résoudre vos problèmes après votre première demande d'examen, vous pouvez effectuer une deuxième demande à tout moment. Cependant, s'ils ne sont toujours pas résolus après la deuxième demande, cela déclenchera une période d'attente d'une semaine durant laquelle le bouton d'examen sera bloqué. Votre compte restera suspendu pendant cette période, et vous ne pourrez pas demander un nouvel examen. Cette période d'attente d'une semaine s'applique également à toutes les demandes d'examen ultérieures. Vous pouvez consulter la date de fin d'une période d'attente en accédant à la page Diagnostic de votre compte Merchant Center, puis en cliquant sur la page Problèmes relatifs au compte.

 

 

Ces informations vous-ont elles été utiles ?
Comment pouvons-nous l'améliorer ?