En quoi consiste la suspension d'un compte pour cause de non-respect des règles ?

Un compte Merchant Center suspendu ne peut plus être utilisé pour diffuser des annonces Shopping. En cas de suspension de votre compte, vous pouvez toujours vous connecter pour consulter d'anciennes données. En revanche, vous ne pourrez plus diffuser d'annonces à l'aide de ce compte ou de tout autre compte Merchant Center associé. Dans certains cas, vous pouvez annuler la suspension de votre compte à condition de modifier votre site Web ou vos pratiques commerciales.

Quelles sont les causes de suspension d'un compte ?

Nous souhaitons que toute personne qui visite les sites Google et ceux de nos partenaires bénéficie d'une expérience utilisateur positive et sécurisée. C'est la raison pour laquelle nous avons élaboré un Règlement du programme, que les marchands sont tenus de respecter. En cas de non-respect de ce règlement, nous pouvons être amenés à refuser leurs articles et à les informer du problème. Lorsqu'un annonceur continue d'enfreindre ces règles ou ne les respecte pas de façon flagrante, son compte est susceptible d'être suspendu.

Exemple

Les feux d'artifice étant conçus pour exploser et pouvant endommager des biens ou blesser des personnes se trouvant à proximité, le Règlement de Shopping en interdit la vente. Par conséquent, si un marchand fait la promotion de feux d'artifice via une annonce Shopping, son compte sera suspendu.

Comment savoir si mon compte est suspendu ?

Prenons l'exemple d'un marchand qui ne respecte pas les Conditions d'utilisation de Merchant Center ou le Règlement de Shopping. Nous suspendrons son compte Merchant Center ainsi que tout compte Google Ads ou Merchant Center y étant associé.

Dans ce cas, le marchand reçoit un e-mail indiquant que son compte a été suspendu en raison du non-respect des Conditions d'utilisation de Merchant Center ou du Règlement de Shopping. Il sera également informé des mesures à prendre pour rétablir son compte. En outre, une notification de suspension apparaîtra dans le compte Merchant Center concerné. Dans la plupart des cas, le marchand dispose de sept jours pour effectuer les modifications nécessaires afin de se conformer aux règles énoncées.

Comment puis-je rétablir mon compte ?

Si votre compte a été suspendu et si vous souhaitez demander son rétablissement, contactez-nous. Notre équipe examinera votre compte et vous recevrez un e-mail dans un délai de cinq jours pour vous indiquer si votre compte a été rétabli ou non.

Étapes suivantes

Cet article vous a-t-il été utile ?
Comment pouvons-nous l'améliorer ?