了解 Google 商店评分如何帮助商家赢得信任、提升广告效果并吸引符合条件的买家。本概览介绍了评分的显示方式、参与方式以及评分的来源。
商店评分能帮助用户发现提供优质买家体验的商家，对商家产生信任感，从而做出明智的购买决定。因此，商店评分有助于商家提升广告和非付费商品详情的效果，吸引更多符合条件的买家访问其着陆页。
本页内容
优势
- 在文字广告中显示商店评分后，搜索网络上的点击率平均提高了 2%1。
- 您可以通过跟踪自动生成的素材资源效果报告来衡量效果提升，从而了解商店评分为您的业务带来的价值。
商店评分的显示位置和方式
商店评分能以广告和非付费形式展示商店的客户体验，可以在移动版和网页版的搜索网络和 YouTube 上显示。商店评分可能包括：
- 评分星级（最高 5 星）
- 商家获得的评价数量
- 一项评分标准（例如平均送货时间），用于突出商家靠哪方面的表现获得了这样的评分（如有数据）
- 指向近期评价的链接
Google 商店评分的要求
- 最低评价数：商家通常需要收集至少 100 条符合条件的唯一评价，Google 才能计算出可靠的商店评分。虽然确切的量有时可能会因 Google 的置信度算法而异，但达到 100 条经过验证的购买后评价是符合条件的标准基准。
- 星级评分阈值：对于付费文字广告和购物广告，您的商店必须保持至少 3.5 星（满分 5 星）的平均综合评分。如果您的平均得分低于此阈值，星级评分素材资源将自动停止与您的广告一起展示，直到广告效果有所提升为止。
- 时间范围：Google 会评估在过去 24 个月内收集的评价，以确保显示的评分能反映您当前的服务质量。超过 24 个月的反馈自然会从计算中排除，因此您需要持续不断地收集评价，才能保持资格。
- 国家/地区特定性质：商店评分按地理位置进行细分，并针对每个国家/地区单独计算，而不是在全球范围内汇总。来自特定地区的客户评价仅会影响您在该特定国家/地区的评分徽章和广告展示效果。
非付费
富媒体搜索结果
客户在 Google 上购物时，可能还会在搜索结果旁边看到特定商家的商店评分，其中会显示星级和评价数量。
非付费商品详情
当买家在 Google 搜索或 Google 购物中与非付费商品详情互动时，商家名称旁边也会显示对应的商店评分，这有助于买家对商家产生信任感，从而放心地购买其商品。
广告
广告旁边展示的商店评分会显示具体评分值和评分标准，让用户知道哪些广告客户因提供优质服务而获得了高评分。商店评分必须至少达到三星半，才能在广告中显示。以下示例展示了您的评分可能在广告中显示的方式：
如何在 Google Ads 中查看商店评分的效果报告（Google 卖家评分）
如果您想要查看包含商店评分的广告效果如何，比如此类广告的点击次数或展示次数，可以使用有关自动生成的账号级素材资源的报告查看效果数据。
您可以在 Google Ads 的“素材资源”部分访问自动生成的账号级素材资源。
- 前往“广告系列”菜单
中的素材资源。
- 选择添加过滤条件，然后按“来源”过滤（您可以在搜索框中输入“来源”）。
- 选中“自动创建”旁边的复选框，然后选择应用。
- 对于地址素材资源、卖家评分和应用素材资源，请从表格右侧的三点状菜单
中选择自动生成的账号级素材资源。
- 对于地址素材资源、卖家评分和应用素材资源，请从表格右侧的三点状菜单
中的
中选择自动生成的账号级素材资源。参与方式
无论您是想提升广告效果，还是要完善非付费商品详情，商店评分的设置流程都是一样的。
Google 收集的商店评分来自专门汇集商家评价的权威网站，以及 Google 用户。这些评分主要反映了一个国家/地区的客户在商家履单后对商家的总体消费体验。
您在一个国家/地区有了商店评分后，您的广告和商品详情中就会默认显示这项信息。
如果您的商店未获得任何评价或商店评分，您可以着手使用以下任一服务：
| 服务 | 说明 |
|---|---|
| Google 顾客评价 |
这项免费计划代表商家收集履单后的评价，可通过 Google Merchant Center 加以管理。 了解如何注册参与 Google 顾客评价计划。 |
| 受支持的评价合作伙伴 | Google 与下列受支持的评价合作伙伴合作。如需在 Google 上显示您的评分，商家可以自由选择与一个或多个受支持的合作伙伴（例如 Yotpo）合作。请直接与您想要开展合作的合作伙伴联系。 |
| Google 和其他评估合作伙伴进行的评估 |
这些计划会评估和分析在线零售商提供的购物体验的质量。 Google 会通过 Google 搜索以及由 Google 主导的调研来收集关于所选商家及其所提供的购物体验的数据。为了帮助 Google 更好地收集数据，请务必注册 Google Merchant Center。 |
评分来源
Google 不会修改现有商店评分。为了提供一致的评分，我们会校准评分，过滤掉我们认为不可信的评价（例如，垃圾内容和滥用行为）或存在其他问题的评价（例如，未发生交易而给出的评价）。Google 商店评分所依据的评价来自多个来源，包括：
- Google 顾客评价：这项免费计划代表商家收集履单后的评价，可通过 Google Merchant Center 加以管理。
- 针对您商店域名的购物评价，其中除了包括 Google 搜索用户的评价外，还包括来自下文中列出的各个受支持评价合作伙伴的履单后评价。
- 由 Google 发起的购物调查研究提供的汇总效果指标。
受支持的评价合作伙伴
我们还会通过以下独立评价网站收集反馈：
- Ausgezeichnet.org
- Bazaarvoice
- Birdeye
- Bizrate Insights
- eKomi
- Emplifi
- Feedaty
- Feedback Company
- Feefo
- KiyOh
- Klantenvertellen
- Okendo
- PowerReviews
- ProductReview.com.au
- RA Trustvox
- Reco.se
- Reputation.com
- ResellerRatings
- Reviews.io
- Reevoo
- Shopper Approved
- ShopVote.de
- ShopAuskunft
- SmartCustomer
- Stamped.io
- Trusted Shops
- TrustPilot
- Verified Reviews
- Yotpo
商店评分的计算方式
我们会使用来自多个来源（包括 Google 顾客评价和第三方集合商家）的数据来计算商店评分。系统会使用内部逻辑为各个来源分配不同的权重，由此计算相应的商店评分。
如何查看是否有商店评分
若要了解您是否有商店评分，请修改以下网址，将“{您的网站}”替换为您的首页网址：
https://www.google.com/storepages?q={您的网站}
或
https://www.google.com/storepages?q={您的网站}&c={可选国家/地区}
如果您的网站达到了最低的商店评分阈值，您就可以查看有关您的商店和商店评分的信息。
如果您的网站在不同国家/地区使用不同的域名，则请针对每个版本的域名重复上述步骤。如果您的网站在不同国家/地区使用相同的域名，并在多个国家/地区都有评价，则上述网址会返回其中一个国家/地区的页面。如果您想查看其他国家/地区的评价，可以修改浏览器网址中的国家/地区代码。例如，如果网址包含“c=AU”，您可以将此值更新为“c=US”，以查看美国的评分。
排查商店评分问题
下面针对在商店评分方面您可能会遇到的一些常见问题提供了解答。
评分不正确
如果您认为某些评分不正确，则需要与相应评价所来自的网站联系来解决此问题。您无法通过 Merchant Center 对某条商店评价作出回复。如需回复商店评价，请访问商店评分网站进行回复。目前，我们不显示商家对商店评价的回复。
如果您认为自己商品收到的商店评分应该是针对其他商店的，请确保您 Merchant Center 账号中的商店名称和注册网域不同于第三方商店评分网站上另一商店的名称和注册网域。如果这些信息确实一样，而您无法进行更改，请与我们联系以便进一步调查。
商店评分没有显示
评价不会实时添加，因此，您可能会发现收到的新评价延迟一段时间后才能出现在您的评分中。从商店评分网站移除评价时，也会出现同样的情况。
如果您的评价未显示：
- 对于非付费商品详情和购物广告，请确保评价中的商店名称和域名与您 Google Merchant Center 账号中的商店名称和注册域名一致。您可以在 Merchant Center 中更新商店名称和网站网址。详细了解如何设置账号。
- 对于文字广告，广告显示网址中的域名必须与评分所对应的域名相符。
要想在特定国家/地区显示评分，过去 5 年您的商家在该国家/地区需要收到足量的非重复评价，以便我们有把握地计算商店评分。所需评价的具体数量因商家而异，但大部分商家在收集到足够多的有效评价以生成分数后，便能够获得评分。有效评价是指履单后评价，在评价合作伙伴的网站上有时称为“经过验证的评价”或“购后评价”。
此外，对于广告而言，还必须满足以下条件，商店评分才能在广告中显示：
- 平均综合评分至少要达到三星半。
- 广告显示网址中的域名必须与评分所对应的域名相符。
- 一个国家/地区的客户的评价仅会影响商家在该国家/地区的评分。当具体反馈与特定广告所宣传的产品/服务无关时，我们可能不会显示商店评分。
我的商店品质计分卡显示“缺少商店评分”
您收到“缺少商店评分”消息的一个主要原因是，您没有足够的评价来生成商店评分。为了获得更多评价：
- 如果您使用的是上方列出的第三方评价合作伙伴，请与该合作伙伴联系，确保这些评价已与 Google 分享。您还需要确保您征求的评价数量足以生成评分。
- 如果您未使用评价合作伙伴，则可以注册 Google 顾客评价。如需了解详情并设置评价收集，请按照集成指南中的说明操作。
“商店数据分析”面板
除了商店评分之外，买家现在还可以查看“商店数据分析”面板来了解有关您商店的更多信息。此面板可能包含配送、退货、竞品定价和付款选项等指标。这些指标会显示商店品质计分卡中的当前评分，帮助买家在浏览您的商店时做出明智的决定。如果购物体验计分卡中没有商店评分，可能表示评价数量较少。
1. Google 内部数据