ดูว่าคะแนนร้านค้าของ Google ช่วยผู้ขายสร้างความน่าเชื่อถือ ปรับปรุงประสิทธิภาพโฆษณา และดึงดูดผู้เลือกซื้อที่เข้าเกณฑ์ได้อย่างไร ภาพรวมนี้ครอบคลุมวิธีแสดงคะแนน วิธีเข้าร่วม และแหล่งที่มาของคะแนน
คะแนนร้านค้าช่วยให้ผู้คนค้นพบธุรกิจที่มอบประสบการณ์คุณภาพสูงให้กับผู้เลือกซื้อ ซึ่งจะสร้างความน่าเชื่อถือและทำให้ผู้เลือกซื้อมีข้อมูลประกอบการตัดสินใจซื้อมากขึ้น ด้วยเหตุนี้ คะแนนร้านค้าจึงช่วยให้ผู้ขายปรับปรุงประสิทธิภาพของโฆษณาและข้อมูลที่แสดงฟรี รวมถึงดึงดูดผู้เลือกซื้อที่เข้าเกณฑ์ไปยังหน้า Landing Page ได้มากขึ้น
ในหน้านี้
- ประโยชน์
- ตำแหน่งและวิธีแสดงคะแนนร้านค้า
- ข้อกำหนดสำหรับคะแนน Google Store
- ไม่มีค่าใช้จ่าย
- โฆษณา
- วิธีเข้าร่วม
- แหล่งที่มาของคะแนน
- วิธีคำนวณคะแนนร้านค้า
- วิธีตรวจสอบว่าคุณมีคะแนนร้านค้าหรือไม่
- การแก้ปัญหาเกี่ยวกับคะแนนร้านค้า
- แผงข้อมูลเชิงลึกของร้านค้า
ประโยชน์
- คะแนนร้านค้าในโฆษณาแบบข้อความช่วยเพิ่มอัตราการคลิกผ่านในเครือข่าย Search ได้โดยเฉลี่ย 2%1
- คุณสามารถวัดประโยชน์ด้านประสิทธิภาพได้โดยติดตามการรายงานประสิทธิภาพของชิ้นงานอัตโนมัติ เพื่อให้คุณยืนยันมูลค่าที่คะแนนร้านค้าสร้างขึ้นสำหรับธุรกิจของคุณได้เสมอ
ตำแหน่งและวิธีแสดงคะแนนร้านค้า
คะแนนร้านค้าแสดงให้เห็นประสบการณ์ที่ลูกค้าได้รับจากร้านค้าในโฆษณาและรูปแบบที่ไม่มีค่าใช้จ่าย และอาจแสดงในอุปกรณ์เคลื่อนที่และเว็บทั่วทั้งเครือข่าย Search และ YouTube คะแนนร้านค้าอาจมีข้อมูลต่อไปนี้
- การให้คะแนนจาก 5 ดาว
- จํานวนรีวิวที่ธุรกิจได้รับ
- เกณฑ์ เช่น เวลาจัดส่งเฉลี่ย ที่ไฮไลต์เหตุผลที่คุณได้รับคะแนน (หากมีข้อมูล)
- ลิงก์สำหรับอ่านรีวิวล่าสุด
ข้อกำหนดสำหรับคะแนน Google Store
- จำนวนรีวิวขั้นต่ำ: โดยทั่วไปแล้ว ผู้ขายต้องรวบรวมรีวิวที่ไม่ซ้ำกันที่มีสิทธิ์อย่างน้อย 100 รายการเพื่อให้ Google คำนวณคะแนนร้านค้าที่เชื่อถือได้ แม้ว่าปริมาณที่แน่นอนอาจแตกต่างกันไปในบางครั้งตามอัลกอริทึมความเชื่อมั่นของ Google แต่การได้รับรีวิวหลังการซื้อที่ยืนยันแล้ว 100 รายการถือเป็นเกณฑ์มาตรฐานที่มีสิทธิ์
- เกณฑ์การให้ดาว: สำหรับโฆษณาแบบข้อความและโฆษณา Shopping ที่เสียเงิน ร้านค้าของคุณต้องรักษาสกอร์รวมเฉลี่ยอย่างน้อย 3.5 จาก 5 ดาว หากคะแนนเฉลี่ยต่ำกว่าเกณฑ์นี้ ชิ้นงานการให้ดาวจะหยุดแสดงพร้อมกับโฆษณาโดยอัตโนมัติจนกว่าประสิทธิภาพจะดีขึ้น
- กรอบเวลา: Google จะประเมินรีวิวที่รวบรวมภายในกรอบเวลา 24 เดือนแบบต่อเนื่องเพื่อให้แน่ใจว่าคะแนนที่แสดงสะท้อนถึงคุณภาพการบริการปัจจุบัน ความคิดเห็นที่ผ่านมานานกว่า 24 เดือนจะหมดอายุจากการคำนวณโดยอัตโนมัติ ซึ่งกำหนดให้ต้องมีการรวบรวมรีวิวอย่างต่อเนื่องเพื่อให้มีสิทธิ์
- ลักษณะเฉพาะของแต่ละประเทศ: คะแนนร้านค้าจะแบ่งตามภูมิศาสตร์และคำนวณแยกกันสำหรับแต่ละประเทศแทนที่จะรวมทั่วโลก รีวิวจากลูกค้าที่มาจากภูมิภาคหนึ่งๆ จะมีส่วนช่วยในการแสดงป้ายคะแนนและการแสดงโฆษณาในประเทศนั้นๆ เท่านั้น
ไม่มีค่าใช้จ่าย
ผลการค้นหาที่เป็นริชมีเดีย
คะแนนร้านค้าอาจยังปรากฏพร้อมกับผลการค้นหาที่แสดงผู้ขายรายหนึ่งๆ เมื่อลูกค้ากำลังเลือกซื้อบน Google โดยจะแสดงการให้ดาวและจำนวนรีวิว
ข้อมูลที่แสดงฟรี
คะแนนร้านค้าจะแสดงคะแนนข้างชื่อผู้ขายเมื่อผู้เลือกซื้อโต้ตอบกับข้อมูลสินค้าที่แสดงฟรีใน Search หรือ Shopping ซึ่งช่วยให้ผู้เลือกซื้อเกิดความไว้วางใจธุรกิจที่ตนจะซื้อสินค้า
โฆษณา
คะแนนร้านค้าจะแสดงคะแนนและเกณฑ์ข้างโฆษณา ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้ทราบว่าผู้ลงโฆษณารายใดได้คะแนนสูงจากการให้บริการที่มีคุณภาพ คุณต้องได้คะแนน 3.5 ขึ้นไปเพื่อให้คะแนนร้านค้าปรากฏในโฆษณา ตัวอย่างลักษณะที่คะแนนอาจแสดงในโฆษณามีดังนี้
วิธีดูรายงานประสิทธิภาพของคะแนนร้านค้าใน Google Ads (คะแนนผู้ขายของ Google)
หากต้องการตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงานของโฆษณาที่มีคะแนนร้านค้า เช่น จำนวนคลิกหรือการแสดงผลที่เกิดขึ้นเมื่อคะแนนร้านค้าปรากฏพร้อมกับโฆษณา คุณสามารถตรวจสอบข้อมูลประสิทธิภาพได้จากรายงานชิ้นงานอัตโนมัติระดับบัญชี
คุณเข้าถึงชิ้นงานอัตโนมัติระดับบัญชีได้ในส่วน "ชิ้นงาน" ของ Google Ads
- ไปที่ชิ้นงานในเมนูแคมเปญ
- เลือกเพิ่มตัวกรอง แล้วกรองตาม "แหล่งที่มา" (โดยพิมพ์ "แหล่งที่มา" ในช่องค้นหา)
- เลือกช่องข้าง "สร้างโดยอัตโนมัติ" แล้วเลือกใช้
- สำหรับชิ้นงานสถานที่ตั้ง คะแนนผู้ขาย และชิ้นงานแอป ให้เลือกชิ้นงานอัตโนมัติระดับบัญชีจากเมนู 3 จุด
ทางด้านขวาของตาราง
- สำหรับชิ้นงานสถานที่ตั้ง คะแนนผู้ขาย และชิ้นงานแอป ให้เลือกชิ้นงานอัตโนมัติระดับบัญชีจากเมนู 3 จุด
ทางด้านขวาของตารางวิธีเข้าร่วม
ขั้นตอนการตั้งค่าคะแนนร้านค้านั้นเหมือนกันไม่ว่าคุณต้องการจะเพิ่มประสิทธิภาพโฆษณาหรือข้อมูลที่แสดงฟรี
Google เก็บรวบรวมคะแนนร้านค้าจากเว็บไซต์ที่เชื่อถือได้ซึ่งเป็นศูนย์รวมรีวิวเกี่ยวกับธุรกิจ รวมถึงเก็บรวบรวมจากผู้ใช้ใน Google ด้วย คะแนนเหล่านี้มาจากประสบการณ์หลังการสั่งซื้อโดยรวมของลูกค้าที่มีต่อธุรกิจของคุณในแต่ละประเทศเป็นหลัก
เมื่อคุณมีคะแนนร้านค้าในประเทศหนึ่งๆ คะแนนจะปรากฏในโฆษณาและข้อมูลของคุณโดยค่าเริ่มต้น
หากร้านค้าไม่มีรีวิวหรือคะแนนร้านค้า คุณอาจเริ่มใช้บริการต่อไปนี้ได้
| บริการ | คำอธิบาย |
|---|---|
| รีวิวจากลูกค้าโดย Google |
โปรแกรมฟรีที่รวบรวมรีวิวหลังการดำเนินการตามคำสั่งซื้อในนามของผู้ขาย ซึ่งจัดการใน Google Merchant Center ดูวิธีลงชื่อสมัครใช้โปรแกรมรีวิวจากลูกค้าโดย Google |
| พาร์ทเนอร์การรีวิวที่รองรับ | Google ทำงานร่วมกับพาร์ทเนอร์การรีวิวที่รองรับที่ระบุไว้ด้านล่าง ผู้ขายสามารถทำงานร่วมกับพาร์ทเนอร์ที่รองรับเหล่านี้ (เช่น Yotpo) รายเดียวหรือหลายรายก็ได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพื่อให้คะแนนปรากฏใน Google โปรดติดต่อพาร์ทเนอร์ที่คุณต้องการร่วมงานด้วยโดยตรง |
| การประเมินโดย Google และพาร์ทเนอร์การประเมินรายอื่น |
โปรแกรมเหล่านี้จะวัดและวิเคราะห์คุณภาพของประสบการณ์การเลือกซื้อสินค้าที่ได้รับจากผู้ค้าปลีกออนไลน์ Google จะรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผู้ขายบางรายและประสบการณ์การเลือกซื้อจากผู้ขายเหล่านั้นผ่าน Google Search และการวิจัยที่นำโดย Google หากต้องการให้ Google รวบรวมข้อมูลได้มากขึ้น โปรดลงชื่อสมัครใช้ Google Merchant Center |
แหล่งที่มาของคะแนน
Google จะไม่ปรับแต่งคะแนนร้านค้าที่มีอยู่ เรากำหนดสเกลการให้คะแนนผู้ขายและกรองสิ่งที่เห็นว่าไม่น่าเชื่อถือ (เช่น สแปมและการละเมิด) หรือมีข้อสงสัยออก (เช่น รีวิวที่ไม่ได้ระบุว่าธุรกรรมเกิดขึ้น) เพื่อให้คะแนนเป็นกลางที่สุด Google พิจารณาคะแนนร้านค้าโดยดูจากแหล่งที่มาหลายๆ แห่ง ได้แก่
- รีวิวจากลูกค้าโดย Google: โปรแกรมฟรีที่รวบรวมรีวิวหลังการดำเนินการตามคำสั่งซื้อในนามของผู้ขาย ซึ่งจัดการใน Google Merchant Center
- รีวิวสินค้าสำหรับโดเมนร้านค้าของคุณ ซึ่งรวมถึงความคิดเห็นหลังการดำเนินการตามคำสั่งซื้อจากพาร์ทเนอร์การรีวิวที่รองรับซึ่งระบุไว้ด้านล่าง นอกเหนือจากผู้ใช้ Google Search
- เมตริกประสิทธิภาพแบบรวมจากการวิจัยการช็อปปิ้งที่นำโดย Google
พาร์ทเนอร์การรีวิวที่รองรับ
เรารวบรวมความคิดเห็นจากเว็บไซต์รีวิวอิสระต่อไปนี้ด้วย
- Ausgezeichnet.org
- Bazaarvoice
- Birdeye
- Bizrate Insights
- eKomi
- Emplifi
- Feedaty
- Feedback Company
- Feefo
- KiyOh
- Klantenvertellen
- Okendo
- PowerReviews
- ProductReview.com.au
- RA Trustvox
- Reco.se
- Reputation.com
- ResellerRatings
- Reviews.io
- Reevoo
- Shopper Approved
- ShopVote.de
- ShopAuskunft
- SmartCustomer
- Stamped.io
- Trusted Shops
- TrustPilot
- Verified Reviews
- Yotpo
- หากคุณเป็นพาร์ทเนอร์กับ Google เกี่ยวกับคะแนนร้านค้าอยู่แล้วและต้องการความช่วยเหลือ โปรดติดต่อเรา
- หากคุณเป็นผู้รวบรวมข้อมูลรีวิวและต้องการเป็นพาร์ทเนอร์กับ Google เกี่ยวกับคะแนนร้านค้า โปรดอ่านข้อกำหนดของเรา และกรอกแบบฟอร์มแสดงความสนใจเพื่อให้เราตรวจสอบสิทธิ์ของคุณ
- หมายเหตุ: ปกติแล้วระบบจะเพิ่มพาร์ทเนอร์ใหม่ทั่วโลกเพียง 1 หรือ 2 รายต่อปีเท่านั้น
วิธีคำนวณคะแนนร้านค้า
เราคำนวณคะแนนร้านค้าโดยใช้ข้อมูลจากหลายแหล่งที่มา ซึ่งรวมถึงรีวิวจากลูกค้าโดย Google และผู้รวบรวมข้อมูลบุคคลที่สาม ระบบจะใช้ตรรกะภายในเพื่อกำหนดน้ำหนักที่แตกต่างกันให้กับแหล่งที่มาต่างๆ และคำนวณคะแนนร้านค้าที่เป็นผลลัพธ์
วิธีตรวจสอบว่าคุณมีคะแนนร้านค้าหรือไม่
หากต้องการดูว่าคุณมีคะแนนร้านค้าหรือไม่ ให้แก้ไข URL ต่อไปนี้โดยใส่ URL หน้าแรกใน "{your website}"
https://www.google.com/storepages?q={your website}
หรือ
https://www.google.com/storepages?q={your website}&c={optional country}
คุณจะดูข้อมูลเกี่ยวกับร้านค้าและคะแนนร้านค้าได้ต่อเมื่อเว็บไซต์ตรงตามเกณฑ์คะแนนร้านค้าขั้นต่ำ
หากโดเมนเว็บไซต์ของคุณมีรูปแบบแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ ให้ทำขั้นตอนข้างต้นซ้ำสำหรับแต่ละรูปแบบ หากเว็บไซต์ใช้โดเมนเดียวกันในประเทศต่างๆ และมีรีวิวในหลายประเทศ URL ด้านบนจะแสดงหน้าเว็บสำหรับ 1 ประเทศ คุณแก้ไขรหัสประเทศใน URL ของเบราว์เซอร์เพื่อดูประเทศอื่นๆ ได้ เช่น หาก URL มี "c=AU" คุณอัปเดต URL นี้เป็น "c=US" เพื่อดูคะแนนในสหรัฐอเมริกาได้
การแก้ปัญหาเกี่ยวกับคะแนนร้านค้า
ปัญหาที่พบได้ทั่วไปเกี่ยวกับคะแนนร้านค้ามีดังนี้
การให้คะแนนไม่ถูกต้อง
หากพบคะแนนที่เชื่อว่าไม่ถูกต้อง คุณจะต้องติดต่อเว็บไซต์ที่โฮสต์รีวิวดังกล่าวเพื่อแก้ไขปัญหา และต้องไม่ตอบกลับรีวิวร้านค้าแต่ละรายการผ่าน Merchant Center หากต้องการตอบกลับรีวิวร้านค้า ให้ไปที่เว็บไซต์การให้คะแนนร้านค้าและตอบกลับรีวิวร้านค้านั้น ปัจจุบันเราไม่ได้แสดงคำตอบจากผู้ขายในรีวิวร้านค้า
หากเชื่อว่าคะแนนร้านค้าจากร้านอื่นปรากฏพร้อมกับสินค้าของคุณ โปรดตรวจสอบว่าชื่อร้านค้าและโดเมนที่คุณลงทะเบียนในบัญชี Merchant Center ในเว็บไซต์การให้คะแนนร้านค้าของบุคคลที่สามแตกต่างจากร้านค้าอื่นๆ หากข้อมูลนี้ตรงกันและคุณเปลี่ยนแปลงไม่ได้ โปรดติดต่อเราเพื่อให้ตรวจสอบเพิ่มเติม
คะแนนร้านค้าไม่ปรากฏ
ระบบไม่ได้เพิ่มรีวิวแบบเรียลไทม์ คุณจึงอาจเห็นว่าช่วงเวลาระหว่างการได้รับรีวิวใหม่และการเพิ่มคะแนนมีความล่าช้า การนำรีวิวออกจากเว็บไซต์การให้คะแนนร้านค้าก็เช่นเดียวกัน
หากรีวิวไม่ปรากฏ ให้ทำดังนี้
- สำหรับข้อมูลที่แสดงฟรีและโฆษณา Shopping โปรดตรวจสอบว่าชื่อร้านค้าและโดเมนในรีวิวตรงกับชื่อร้านค้าและโดเมนที่ลงทะเบียนในบัญชี Google Merchant Center คุณอัปเดตชื่อร้านค้าและ URL ของเว็บไซต์ได้ใน Merchant Center ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีสร้างบัญชี
- สำหรับโฆษณาแบบข้อความ โดเมนของ URL ที่แสดงของโฆษณาต้องตรงกับโดเมนที่เรามีคะแนน
สำหรับคะแนนที่จะปรากฏในประเทศหนึ่งๆ ธุรกิจของคุณต้องมีรีวิวที่ไม่ซ้ำกันมากพอสำหรับประเทศดังกล่าวในช่วง 5 ปีที่ผ่านมาเพื่อช่วยให้เราคำนวณคะแนนร้านค้าได้อย่างมั่นใจ จำนวนรีวิวที่ต้องการอาจแตกต่างกันไปสำหรับผู้ขายแต่ละราย แต่ผู้ขายส่วนใหญ่จะได้รับคะแนนหลังจากรวบรวมรีวิวที่มีสิทธิ์มากพอที่จะสร้างคะแนนได้ รีวิวที่มีสิทธิ์คือรีวิวหลังการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ ซึ่งบางครั้งเว็บไซต์ของพาร์ทเนอร์รีวิวจะระบุว่า "ยืนยันแล้ว" หรือ "หลังการซื้อ"
นอกจากนี้ โฆษณายังต้องเป็นไปตามเกณฑ์ต่อไปนี้ด้วยเพื่อให้คะแนนร้านค้าแสดงในโฆษณา
- มีคะแนนรวมเฉลี่ย 3.5 ดาวขึ้นไป
- โดเมนของ URL ที่แสดงของโฆษณาต้องตรงกับโดเมนที่เรามีคะแนน
- รีวิวจากลูกค้าประเทศใดก็จะนำไปคิดคะแนนของธุรกิจในประเทศนั้น เราอาจไม่แสดงคะแนนร้านค้าเมื่อความคิดเห็นที่สำคัญไม่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่โฆษณาหนึ่งๆ โปรโมตอยู่
ตารางสรุปสถิติคุณภาพร้านค้าแสดงคะแนนร้านค้าที่ขาดหายไป
สาเหตุหลักประการหนึ่งที่คุณได้รับข้อความว่าไม่มีคะแนนร้านค้าคือคุณมีรีวิวไม่เพียงพอที่จะสร้างคะแนนร้านค้า วิธีรับรีวิวเพิ่มเติมมีดังนี้
- หากใช้พาร์ทเนอร์รีวิวบุคคลที่สามที่ระบุไว้ข้างต้น โปรดตรวจสอบว่าได้แชร์รีวิวเหล่านี้กับ Google โดยติดต่อพาร์ทเนอร์ นอกจากนี้ คุณอาจต้องตรวจสอบว่าจำนวนรีวิวที่ขอมีมากพอที่จะสร้างคะแนนได้
- หากไม่ได้ใช้พาร์ทเนอร์รีวิว คุณสามารถลงชื่อสมัครใช้รีวิวจากลูกค้าโดย Google ได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมและตั้งค่าการรวบรวมรีวิวได้โดยทำตามคู่มือการผสานรวม
แผงข้อมูลเชิงลึกของร้านค้า
นอกเหนือจากคะแนนร้านค้าแล้ว ตอนนี้ผู้เลือกซื้อยังดูแผงข้อมูลเชิงลึกของร้านค้าที่มีข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับร้านค้าได้ด้วย แผงนี้อาจมีเมตริกต่างๆ เช่น การจัดส่ง การคืนสินค้า ราคาที่แข่งขันได้ และตัวเลือกการชำระเงิน ซึ่งจะแสดงคะแนนปัจจุบันจากตารางสรุปสถิติคุณภาพร้านค้าเพื่อช่วยให้ผู้เลือกซื้อมีข้อมูลในการตัดสินใจเมื่อเรียกดูร้านค้า การไม่มีคะแนนร้านค้าในตารางสรุปสถิติเกี่ยวกับประสบการณ์การช็อปปิ้งอาจบ่งบอกว่ามีรีวิวน้อย
1. ข้อมูลภายในของ Google