Bienvenue dans le centre d'informations sur les règles relatives aux annonces Shopping
Présentation des règles relatives aux annonces Shopping et de nos mesures d'application
Nous mettons tout en œuvre pour garantir un écosystème de publicité numérique sain, fiable et transparent, qui répond aux attentes des clients, des annonceurs et des éditeurs. L'objectif de ce centre d'informations sur les règles est de vous aider à créer des campagnes d'annonces Shopping et d'annonces produits en magasin conformes à nos Règles relatives aux annonces et aux règles relatives aux annonces Shopping présentées ci-dessous.
Nous sommes soucieux d'assurer une expérience positive et sans danger pour nos clients, et de respecter les lois applicables. C'est pourquoi nos règles interdisent tout contenu préjudiciable aux clients et à l'écosystème publicitaire dans son ensemble.
Les règles relatives aux annonces Shopping couvrent quatre grands domaines :
Contenus interdits : contenus dont la promotion est interdite sur le Réseau Google
Pratiques interdites : actions faisant l'objet de sanctions sur le Réseau Google
Contenus soumis à des restrictions : contenus dont vous pouvez faire la publicité, sous certaines conditions
Exigences éditoriales et techniques : normes de qualité à appliquer à vos annonces et à votre site Web
Cliquez sur les liens des règles ci-dessous pour connaître leur définition, lire des exemples et consulter les procédures de dépannage.
Nous vérifions que les annonces Shopping respectent ces règles en combinant l'IA de Google avec l'évaluation humaine. Nos technologies d'application des règles s'appuient sur l'IA de Google, modélisée sur la base des décisions prises par les examinateurs manuels, pour nous aider à protéger nos clients et nos plates-formes publicitaires. Les cas plus complexes, nuancés ou graves sont souvent confiés à nos experts spécialement formés, qui se chargent de les examiner et de les évaluer.
Lorsque des contenus ne respectent pas nos règles, nous prenons des mesures. Nous pouvons, par exemple, refuser les annonces Shopping non conformes pour bloquer leur diffusion, limiter temporairement les impressions d'annonces pour certains comptes signalés par l'IA de Google ou suspendre les comptes qui enfreignent nos règles de façon flagrante ou répétée.
Si nous prenons des mesures coercitives parce que vous avez enfreint nos règles, nous vous expliquerons pourquoi. Si l'une de vos annonces Shopping est refusée, vous pouvez la corriger ou faire appel de cette décision. Vous pouvez également faire appel d'une décision de suspension de compte (vous devez être connecté à votre compte Google Ads pour que ce lien fonctionne.)
Contenus interdits |
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Articles de contrefaçon
Google interdit la vente ou la promotion d'articles de contrefaçon. Les articles de ce type portent une marque ou un logo identiques, ou presque, à ceux d'un autre produit. Ils imitent les caractéristiques d'une marque afin d'être confondus avec le produit authentique du propriétaire de celle-ci.
Ce règlement s'applique au contenu de vos annonces Shopping et de votre site Web.
Produits dangereux
Les internautes ne doivent courir aucun risque, aussi bien en ligne que hors connexion. Ainsi, Google n'autorise pas la promotion de certains produits qui entraînent des dommages, préjudices ou blessures.
Exemples de produits dangereux : drogues récréatives (à base de produits chimiques ou de plantes), psychotropes, matériel facilitant la prise de drogues, armes, munitions, matériaux explosifs et feux d'artifice, instructions pour la fabrication d'explosifs ou d'autres produits dangereux, produits en rapport avec le tabac
Produits incitant à un comportement malhonnête
Google attache de l'importance à l'honnêteté et à l'équité, c'est pourquoi nous n'autorisons pas la promotion de produits conçus pour inciter à avoir un comportement malhonnête.
Exemples de produits incitant à un comportement malhonnête : logiciels ou instructions de piratage, documents falsifiés ou contenus permettant la triche chez les étudiants
Contenu inapproprié
Google valorise la diversité et le respect d'autrui. C'est pourquoi nous nous efforçons de ne pas blesser les utilisateurs, et n'autorisons pas la diffusion d'annonces ou de pages de destination qui comportent du contenu choquant, ou qui incitent à la haine, à l'intolérance, à la discrimination ou à la violence.
Exemples de contenus inappropriés ou choquants : harcèlement ou intimidation envers une personne ou un groupe, discrimination raciale, matériel utilisé par des groupes d'incitation à la haine, images représentant des scènes de crime ou d'accident, cruauté envers les animaux, meurtre, automutilation, extorsion ou chantage, vente ou commerce d'espèces menacées ou en voie de disparition
Contenus non acceptés dans les annonces Shopping
Nous voulons permettre aux entreprises de promouvoir des articles très divers, mais il est possible que certains produits et plates-formes Google ne soient pas optimisés pour fonctionner avec tous les types de contenus.
Par conséquent, la promotion de certains contenus n'est pas acceptée dans les annonces Shopping et les fiches produit gratuites lorsque les utilisateurs ne peuvent pas bénéficier d'une expérience optimale.
Ces limites étant propres aux annonces Shopping et aux fiches gratuites, elles n'ont aucune incidence sur les règles appliquées aux autres produits ou plates-formes Google, qui font appel à des fonctionnalités différentes ou utilisent d'autres systèmes de compatibilité.
Pratiques interdites |
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Utilisation abusive du réseau publicitaire
Les annonces Shopping doivent être utiles, variées, pertinentes et ne présenter aucun risque pour les utilisateurs. C'est pourquoi nous n'autorisons pas les contenus suivants :
- Contenus malveillants
- Sites n'offrant que peu d'intérêt aux utilisateurs et dont le but est de générer du trafic
- Marchands qui essaient d'obtenir un avantage déloyal dans les campagnes Shopping
- Marchands qui tentent de contourner nos systèmes de vérification
Collecte et utilisation irresponsables de données
Google souhaite garantir aux utilisateurs que les données les concernant sont respectées et traitées avec la plus grande vigilance. Ainsi, nos partenaires publicitaires ne doivent pas faire un usage abusif de ces données, ni les collecter pour des raisons peu claires, ou sans utiliser les mesures de sécurité appropriées.
Exemples d'informations sur les utilisateurs à traiter avec précaution : nom complet, adresse e-mail, adresse postale, numéro de téléphone, numéro de carte nationale d'identité, numéro d'immatriculation à la caisse de retraite, numéro de sécurité sociale, numéro d'identification fiscale, numéro d'assurance maladie ou numéro de permis de conduire, date de naissance ou nom de jeune fille de la mère en plus des informations ci-dessus, situation financière, affiliation politique, orientation sexuelle, origine ethnique, religion
Exemples de collecte et d'utilisation irresponsables de données : obtention des informations suivantes en se connectant à un serveur SSL (https://) non sécurisé :
- Nom d'utilisateur ou adresse e-mail avec un mot de passe
- Numéros de cartes de paiement
- Numéros de comptes bancaires ou d'investissement
- Numéros de comptes courants
- Numéros de virements électroniques
- Numéro d'identité nationale, numéro d'immatriculation à la caisse de retraite, numéro de sécurité sociale, numéro d'identification fiscale, numéro d'assurance maladie ou numéro de permis de conduire
Déclarations trompeuses ou déceptives
Google ne souhaite pas que les utilisateurs se sentent induits en erreur par le contenu promu dans les annonces Shopping. Par conséquent, nous devons faire preuve de franchise et d'honnêteté, et leur fournir les informations dont ils ont besoin pour prendre des décisions éclairées. C'est pourquoi nous n'autorisons pas :
- les promotions qui incitent les utilisateurs à effectuer un achat ou un téléchargement, ou à s'engager de toute autre manière sans fournir au préalable toutes les informations pertinentes ni obtenir le consentement explicite de l'utilisateur ;
- les promotions qui représentent vos produits ou vous-même de manière inexacte, irréaliste ou malhonnête.
Contenus soumis à des restrictions |
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Les règles ci-dessous traitent de contenus susceptibles de présenter un caractère sensible, d'un point de vue légal ou culturel. La promotion en ligne permet souvent de toucher des clients très efficacement. Cependant, Google s'efforce d'éviter la diffusion d'annonces en rapport avec des domaines sensibles lorsque le moment ou l'emplacement ne conviennent pas.
La promotion des contenus ci-dessous est dès lors soumise à certaines limitations. Nous ne diffuserons peut-être pas ces promotions auprès de tous les utilisateurs et dans toutes les zones géographiques. En outre, il peut être demandé aux marchands de remplir certaines conditions supplémentaires afin que leurs annonces deviennent éligibles et puissent être diffusées. Notez que les produits, éléments ou réseaux publicitaires ne sont pas tous compatibles avec ces contenus à diffusion contrôlée.
Contenus réservés aux adultes
Google limite la promotion des types suivants de contenus réservés aux adultes :
- Articles pour adultes
- Contenu à caractère sexuel
- Images montrant des parties du corps dénudées et de la nudité en général
Lorsque vous faites la promotion de contenu réservé aux adultes, les pratiques suivantes sont interdites :
- Enfreindre les lois et réglementations en vigueur dans la zone géographique ciblée
- Cibler des mineurs
- Promouvoir du contenu à caractère sexuel explicite
- Promouvoir du contenu associé à des thèmes à caractère sexuel non consensuel ou impliquant des mineurs, notamment les images d'abus sexuels sur mineurs
- Promouvoir des contenus susceptibles d'être interprétés comme l'offre d'actes sexuels en échange d'une rémunération
Exemples de contenus réservés aux adultes et soumis à des restrictions : sex toys, magazines pour adultes, produits visant à améliorer les performances sexuelles, promotions de lingerie à caractère sexuel
Boissons alcoolisées
Google limite la promotion des boissons alcoolisées et des boissons apparentées.
Lorsque vous faites la promotion de boissons alcoolisées, les pratiques suivantes sont interdites :
- Enfreindre les lois en vigueur et les normes du secteur correspondant à la zone géographique ciblée
- Cibler des personnes n'ayant pas atteint l'âge légal pour consommer des boissons alcoolisées
- Insinuer que la consommation d'alcool peut améliorer la vie sociale, sexuelle, professionnelle, intellectuelle ou sportive
- Insinuer que la consommation d'alcool présente des bienfaits thérapeutiques ou pour la santé
- Présenter l'abus d'alcool de manière positive, ou promouvoir la consommation excessive d'alcool ou les compétitions liées à la consommation d'alcool
- Montrer des personnes en train de consommer de l'alcool et, en même temps, de conduire un véhicule quel qu'il soit, de faire fonctionner une machine, ou de pratiquer toute activité nécessitant vigilance ou dextérité
Exemples de boissons alcoolisées soumises à des restrictions : bière, vin, saké, alcools forts et spiritueux, champagne, vin cuit, bière sans alcool, vin sans alcool et liqueur distillée sans alcool
Contenus protégés par des droits d'auteur
Google limite la promotion des contenus protégés par des droits d'auteur. Si vous souhaitez promouvoir un tel contenu et si vous estimez être autorisé à le faire d'un point de vue légal, vous pouvez nous contacter. Pour plus d'informations sur la façon dont nous traitons les problèmes liés aux droits d'auteur, ou pour envoyer une réclamation concernant les droits d'auteur, remplissez le formulaire Signaler un contenu sur Google.
Contenus liés aux jeux d'argent et de hasard
Google limite la promotion des contenus liés aux jeux d'argent et de hasard.
Exemples de contenus liés aux jeux d'argent et de hasard soumis à des restrictions : loteries nationales ou privées, sites proposant des codes bonus ou des offres promotionnelles pour des sites de jeux d'argent et de hasard
Contenus relatifs à la santé
Google limite la promotion des contenus relatifs à la santé, tels que les suivants :
- Médicaments disponibles sans ordonnance
- Produits pharmaceutiques délivrés sur ordonnance
- Produits et suppléments pharmaceutiques non approuvés
- Produits liés à la grossesse et à la fertilité
Les restrictions relatives à ce type de contenus varient en fonction du produit concerné et des pays que vous ciblez. Certains contenus, comme les suppléments pharmaceutiques non approuvés, par exemple, ne peuvent pas être promus où que ce soit.
En fonction des contenus dont vous faites la promotion et des pays dans lesquels vos annonces sont diffusées, vous devrez peut-être envoyer une demande d'autorisation préalable à Google avant de pouvoir diffuser de la publicité pour des contenus relatifs à la santé.
Contenus politiques
Lorsque vous promouvez des contenus politiques, vous devez respecter les exigences suivantes :
- Les lois en vigueur et les normes du secteur correspondant à la zone géographique ciblée
- Toutes périodes de trêve électorale applicables au moment d'élections
Exemples de contenus politiques : promotion de partis politiques ou de candidats à des élections, plaidoyer en faveur de questions d'ordre politique
Marques
Les annonces Shopping ne limitent pas l'utilisation des marques par les marchands dans le titre ou la description lorsqu'il s'agit d'un produit de marque ou d'un produit compatible avec un produit de marque. Les marchands doivent mentionner les marques afin de communiquer aux utilisateurs les caractéristiques des produits qu'ils proposent. Les utilisateurs ont besoin de cette information pour trouver les produits qui correspondent le mieux à leur recherche. Nous examinerons les réclamations déposées par les propriétaires de marques si une utilisation incorrecte ou non autorisée de leur marque est susceptible de prêter à confusion quant à la source du produit. Si vous êtes propriétaire d'une marque et que vous souhaitez déposer une réclamation, remplissez le formulaire Signaler un problème d'ordre juridique dans les annonces Shopping.
Aliments et boissons riches en graisse, en sucre et en sel
Nous soutenons la diffusion de publicités responsables sur les aliments et les boissons. Les annonces Shopping pour des aliments et boissons riches en graisse, en sucre et en sel (HFSS, High Fat Sugar Salt) sont autorisées si elles respectent notre règlement. Nous considérons qu'une annonce fait la promotion de produits HFSS dès lors qu'un ou plusieurs aliments, boissons ou plats HFSS sont mis en avant dans l'annonce (texte, image, audio et/ou vidéo) ou sur le site de destination. Plus spécifiquement, les annonces Shopping qui affichent des aliments et/ou boissons HFSS ne peuvent désormais plus cibler les mineurs.
Les informations indiquées dans cette règle ne constituent en aucun cas des conseils juridiques. Tous les marchands et les partenaires sont tenus de respecter la législation en vigueur dans les régions ciblées par leurs annonces, y compris lorsque les exigences locales sont différentes de cette règle sur les aliments et/ou boissons HFSS.
Exigences éditoriales et techniques |
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Les annonces doivent attirer sans importuner et permettre une interaction simple. Nous avons donc mis au point des exigences rédactionnelles pour vous aider à créer des annonces qui plaisent durablement aux utilisateurs. Nous avons également défini des exigences techniques afin d'aider les utilisateurs et les annonceurs à bénéficier le plus possible des différents formats d'annonces que nous proposons.
Exigences rédactionnelles et professionnelles
Afin d'offrir une expérience de qualité, Google exige que toutes les annonces Shopping soient conformes à des normes professionnelles et rédactionnelles strictes. Nous autorisons uniquement les promotions claires à l'apparence professionnelle. Ces annonces doivent rediriger les clients vers des produits et des pages de destination pertinentes, utiles et intuitives.
Exemples de promotions qui ne respectent pas ces exigences rédactionnelles et professionnelles :
- URL à afficher qui ne reflète pas exactement l'URL de la page de destination (par exemple, si "google.fr" redirige les utilisateurs sur "gmail.com")
- Utilisation fantaisiste de mots, chiffres, lettres, signes de ponctuation ou symboles, par exemple GRATUITS, g-r-a-t-u-i-t-s et G₹ATUIT$ !!
- Sites en cours de construction, domaines parqués ou sites qui ne fonctionnent tout simplement pas
- Sites où le bouton de retour à la page précédente du navigateur a été désactivé
- Sites qui ne s'affichent pas dans les navigateurs d'utilisation courante
À propos de nos règles
Partout dans le monde, les annonces Shopping permettent aux entreprises, quelle que soit leur taille, de promouvoir des produits et sites Web très divers sur Google et sur l'ensemble de son réseau. Nous voulons vous aider à toucher des audiences et des clients potentiels et existants. Cependant, afin de garantir une expérience sans risque et positive pour nos utilisateurs, nous tenons compte de leurs commentaires et de leurs inquiétudes quant aux types d'annonces diffusées. Nous analysons également l'évolution des tendances et des pratiques en ligne, ainsi que des normes du secteur et des réglementations. Enfin, lors de la rédaction de nos règles, nous tenons compte de nos valeurs et de notre culture d'entreprise, ainsi que de considérations opérationnelles, techniques et commerciales. Nous avons ainsi créé un ensemble de règles qui s'appliquent à toutes les promotions diffusées sur le Réseau Google.
Google exige de ses annonceurs qu'ils respectent toutes les lois et réglementations applicables, ainsi que les règles propres à Google, décrites ci-dessus. Vous devez vous familiariser avec ces exigences et vous tenir informé des restrictions applicables aux lieux d'activité de votre entreprise et à tout autre emplacement où vos annonces sont diffusées. Si nous découvrons du contenu qui ne respecte pas ces exigences, nous pourrons en bloquer la diffusion. En cas de non-respect répété ou flagrant, nous pourrons vous interdire de faire de la publicité par notre intermédiaire.
Les annonceurs sont tenus de ne pas promouvoir de contenu ni se livrer à des pratiques pouvant mettre en danger nos utilisateurs, nos employés ou l'écosystème Ads. Si nous détectons ce genre de contenu ou de pratique, nous pourrons prendre des mesures, y compris, mais sans nous y limiter, restreindre ou bloquer vos annonces, ou suspendre votre compte.