Din acest articol, vei afla cum să remediezi problemele privind crearea, formatarea și încărcarea datelor despre produse.
Dacă produsele sau contul sunt respinse și ai nevoie de mai multe informații, consultă articolul Probleme în Merchant Center.
Examinează rezultatele prelucrării sursei de date
Un raport de procesare este disponibil pentru toate sursele de date bazate pe fișiere. Îl poți accesa urmând pașii de mai jos:
în contul Merchant Center, dă clic pe pictograma roată
din dreapta sus pentru a deschide meniul de setări, apoi selectează Surse de date;
dă clic pe numele sursei de date pe care dorești să o examinezi;
în secțiunea Cea mai recentă actualizare, vei găsi informații despre starea ultimei încărcări a datelor despre produse. Raportul include elementele de mai jos:
- Stare: această secțiune afișează dacă ultima încărcare a datelor a avut probleme;
- Atribute: această secțiune afișează dacă au fost găsite anumite atribute de produse în sursa de date. Atributele trimise în fișierul cu date despre produse trebuie să respecte specificațiile pentru datele despre produse.
- Fișierul produsului: această secțiune oferă detalii despre problemele de încărcare a fișierului cu date despre produse. Acestea includ ce problemă are, cum se poate remedia și câte produse din fișier au fost afectate.
Notă: prelucrarea surselor de date verifică doar dacă există probleme de bază privind fișierul și datele. Pentru a examina toate problemele, consultă fila Necesită atenție din secțiunea Produse.
Probleme frecvente
Probleme la crearea fișierelor de produse
- Atribut omis: este posibil să lipsească un atribut obligatoriu din fișier. Atributul cod [id] este unul dintre atributele omise cel mai frecvent și îți recomandăm să-l verifici primul.
- Formatare incorectă: dă clic pe oricare dintre aceste linkuri pentru fișiere exemplu, care prezintă modul în care ar trebui să arate un feed în formatul respectiv.
Probleme de configurare a fișierelor de date despre produse
- Țara vizată: specifică locația în care sunt vândute articolele. De exemplu, dacă specifici Statele Unite ca țară a fișierului, acest lucru indică faptul că articolele sunt disponibile pentru achiziție din S.U.A. Datele despre produse încărcate într-o țară selectată trebuie să îndeplinească cerințele aplicabile țării respective, inclusiv specificațiile și politicile privind feedurile.
- Mai multe țări: indică mai multe țări dacă vinzi același produs în mai multe țări. Asigură-te că produsele îndeplinesc cerințele pentru fiecare țară, inclusiv specificațiile și politicile privind feedurile.
- Numele fișierului feedului de date: fișierele RSS și Atom trebuie să se termine cu extensia .xml. Fișierele care nu au nicio extensie vor fi prelucrate în mod prestabilit ca fișiere delimitate prin tabulatori. Reține că nu acceptăm fișiere în format Excel. Pentru ajutor consultă informațiile despre convertirea foilor de calcul.
- Când folosești extensii de fișier precum .zip sau .gz, trebuie să te asiguri că fișierul este comprimat, deoarece sistemul nostru va presupune că acesta este comprimat. În acest caz, încărcarea unui fișier necomprimat poate cauza eșecul feedului. Asigură-te că arhiva comprimată nu conține mai mult de un fișier.
Probleme de formatare
- Text sau delimitare prin tabulatori
- Coloanele (tabulatorii) cu atributele obligatorii trebuie să se potrivească cu toate articolele. Deseori, există un tabulator suplimentar sau lipsește unul.
- XML
- Nu poți folosi caractere speciale, cum ar fi &, dacă acestea nu sunt reinterpretate.
- Numele atributelor nu trebuie să conțină majuscule; toate majusculele din numele atributelor trebuie șterse. De exemplu, atributul titlu [title] trebuie introdus ca <title>, nu <Title>.
- Uneori, codificarea poate fi eronată. Asigură-te că ai codificat fișierul în formatele acceptate.
Probleme de încărcare
- Feedul poate fi prea mare pentru metoda de încărcare aleasă.
- Fișierele încărcate direct trebuie să aibă mai puțin de 4 GB (dacă apare un mesaj „hopa” când folosești metoda respectivă, așteaptă câteva ore și încearcă din nou).
- Fișierele SFTP (Protocol de transfer de fișiere SSH) trebuie să aibă mai puțin de 4 GB.
- Fișierele cu preluare programată trebuie să aibă mai puțin de 4 GB.
- Motive frecvente pentru care încărcările automate nu reușesc:
- adresa URL folosită pentru preluarea programată este robotizată sau nu are setările de permisiune necesare pentru ca Merchant Center să poată descărca feedul de date;
- adresa URL folosită pentru programare nu funcționează sau redirecționează către o pagină care nu conține feedul de date.
- Fișierele comprimate trebuie să aibă mai puțin de 500 MB.
Iată câteva dintre cele mai frecvente erori întâlnite la folosirea SFTP.
| Problemă | Soluție |
|---|---|
|
Eroarea Serverul nu a fost găsit |
Pentru SFTP, asigură-te că te conectezi la {sftp username}@partnerupload.google.com specificând portul de server 19321. Dacă folosești un client SFTP, poate fi necesar să adaugi protocolul sftp:// în fața adresei numelui de gazdă (de exemplu, sftp://partnerupload.google.com). |
|
Nume de utilizator sau parolă incorectă |
Poți verifica dacă folosești numele de utilizator corect conectându-te la contul Google Merchant Center. După ce te-ai conectat, selectează SFTP / GCS sub meniul cu pictograma cu trei puncte. Dacă le-ai setat, vezi vedea numele de utilizator afișat în secțiunea Nume de utilizator pentru fiecare serviciu. Din motive de siguranță, parola SFTP nu se afișează în cont. Dacă ai pierdut parola, va trebui să o resetezi |
|
Eroarea „Nume de fișier nepermis” |
Asigură-te că numele fișierului nu conține spații. Numele fișierului trebuie să fie identic cu numele fișierului înregistrat în cont. |
|
Nu ai niciun feed de date înregistrat cu acest nume |
Asigură-te că numele fișierului pe care îl trimiți prin SFTP este identic cu numele fișierului furnizat la înregistrarea feedului de date. |
|
Eroarea „Conexiune SFTP resetată de peer” |
Conexiunea prin internet la serverul nostru SFTP a fost pierdută. Încearcă să încarci din nou fișierul. |
Pentru probleme legate de SFTP care nu sunt discutate pe această pagină, află mai multe în articolul Trimite surse de date despre produse folosind SFTP.