診斷

如要查看 Merchant Center Next 中的「需要處理」分頁相關資訊，請按這裡。

「診斷」頁面提供帳戶、動態饋給和商品層級的問題報表，並會依據產品資料的可能顯示情境將問題分組。另外，這個頁面也會顯示產品刊登資格的相關問題和產品資料警告，並深入分析帳戶設定、資料品質和政策違反事件。有了「診斷」頁面中的整合式報表，您就能充分瞭解產品資料的完整度，進而更輕鬆地發現及解決問題。

本文將會說明「診斷」頁面提供的功能與使用方式。

提示

多重客戶帳戶 (MCA) 也可以使用「診斷」頁面的報表功能。進一步瞭解多重客戶帳戶報表功能

優點

「診斷」提供的報表工具包括：

• 產品狀態的歷來總覽資訊：方便您分析先前流量變化的根本原因。
• 條件篩選器：根據產品資料的用途，顯示詳細的資料狀態資訊。
• 可下載的問題報表：報表中會列出所有受影響的商品，同時也會提供商品遭到拒登的原因。如有需要，您也可以下載單一商品的問題報表。
• 受影響的點擊指標：指出受到錯誤和問題影響的產品數量。

主頁面

如要查看「診斷」頁面，請按照下列步驟操作：

1. 登入 Merchant Center 帳戶。
2. 按一下導覽選單中的 [產品]，再按一下 [診斷]。

「診斷」包含三個分頁，分別是「商品問題」、「動態饋給問題」和「帳戶問題」。在「商品問題」分頁中，您可以查看商品的堆疊長條圖和狀態。這三個分頁全都含有問題清單。

• 堆疊長條圖：這張圖表會顯示帳戶中要在所選到達網頁中刊登的線上和店面商品，以及這些商品目前與過去的狀態。如果您同時指定了多個國家/地區，圖表則會按照指定的國家/地區分別顯示相應的狀態。
  • 舉例來說，假設您在 3 個指定國家/地區中設有 5 項有效的商品，圖表會同時按照刊登每項產品的各個國家/地區分別顯示相應的狀態，因此總共為 15 個項目。在圖表的上方，您會看見頁面載入時處於「已拒登」、「待審查」、「即將到期」或「有效」狀態的商品最新數量。
  • 您可以勾選或取消勾選圖表上方的彩色圖塊，藉此查看您最重視的資訊。如果按一下圖表並選擇更早的日期，則頁面上的所有資料都會更新，以反映該時間點的狀態。
• 問題清單：圖表下方會顯示更詳盡的問題相關資訊，並按照嚴重性排序。將游標懸停在想要進一步瞭解的問題上，就會出現相關文章的連結。

根據預設，「診斷」會顯示購物廣告的相關資訊。如果您會針對多種用途提交產品資料 (例如販售、刊登、宣傳產品)，或是會在多個國家/地區中刊登或宣傳產品，可以使用篩選器來查看更詳盡的診斷資訊。

詳細的帳戶、動態饋給和商品問題

如要在「診斷」頁面中查看問題的詳細資料，請按一下 [帳戶問題]、[動態饋給問題] 和 [商品問題] 分頁標籤。

帳戶問題：這個專區中會列出影響整個帳戶或整個國家/地區的問題，包括「尚未連結 Google Ads 帳戶」和「網站未驗證/聲明所有權」等，另外也包括帳戶層級的政策和產品品質警告與拒登情形。系統會在警告訊息中顯示必須修正問題的期限。

動態饋給問題：這個專區中會列出因發生重大問題 (例如上傳問題、擷取錯誤和動態饋給過期等) 而導致 Google 無法完整處理的資料動態饋給。如需動態饋給處理問題的完整清單，請使用「動態饋給」中的報表功能。

商品問題：這個專區中會列出影響個別商品的問題，這些問題可能與動態饋給處理、資料品質或政策違反事件有關。如果商品同時受到多個問題影響，可能會列在上述所有問題的報表中。按一下受影響商品的數量，即可查看受到該問題影響的商品實例 (最多 50 項)。您可以從商品問題專區主頁下載完整報表 (當中會列出帳戶中任何受影響的商品，以及這些商品在所有指定國家/地區發生的問題)，或下載單一商品問題報表。

修正建議：除了 [診斷] 頁面提供的資訊外，您也可以前往 [所有產品] 頁面，查看解決商品層級問題的逐步操作說明，這些資訊列在左側導覽選單的 [診斷] 下方。此外，這些指南也會顯示在 [總覽] 頁面的 [修正建議] 通知資訊卡中。您可以使用 [提供修正建議] 篩選器進行篩選，讓產品清單只顯示含修正建議的產品後，按一下 [查看修正建議] 即可開始查看。

注意事項：解決產品資料的所有問題並上傳新的動態饋給之後，系統會立即更新 [動態饋給] 頁面。不過，[診斷] 頁面中的資料必須經過一段時間才會全面更新。如要確認上次更新資料的時間，請在「診斷」頁面中查看您選取的日期和時間。

安排待處理問題的優先順序

為協助您安排處理順序並立即解決影響程度最高的問題，系統會依據嚴重性排序「帳戶問題」和「動態饋給問題」頁面中的項目。每個頁面中顯示的問題都標有代表嚴重程度的圖示，例如紅色圖示代表「錯誤/已拒登」，黃色圖示則代表「警告」。另外，您也能查看商品的點擊次數比率，即目前受影響的商品在過去 30 天內獲得的點擊次數除以同期所有目前已提交商品獲得的點擊次數。這個百分比值可以突顯近期流量下滑的可能主因。

在個別的嚴重等級中，系統會依據受影響商品的數量排序問題。

建議您先解決帳戶層級的問題，因為這些問題可能會導致購物廣告和免費產品資訊無法顯示帳戶中的商品。

錯誤和拒登情形：這是最嚴重的問題，通常代表帳戶遭到停權或商品遭到拒登。這類問題會導致系統停止向使用者顯示您的產品，請盡快解決所有錯誤，產品才能再度顯示在搜尋結果中。

警告：這個部分的問題可能會降低廣告的成效，如果不加以解決，日後可能會導致商品暫停刊登或帳戶遭到停權。

注意事項：調查特定商品問題時，建議您查看受影響產品的實例。「診斷」頁面中最多可以顯示 50 項受影響商品的實例。如有需要，您也可以選擇下載 CSV 檔案，藉此查看受到特定問題影響的所有產品。如果您提交的產品含有 Google 產品類別 [google_product_category]、產品類型 [product_type] 或自訂標籤 0-4 [custom_label_0-4] 屬性值，則 CSV 檔案會一併列出這些屬性，方便您將產品分組。

設定篩選條件

您可以依據目的地、國家/地區或動態饋給篩選「診斷」中的資料。

目的地：篩選特定的情境和計畫，例如店面庫存廣告。預設設定為「購物廣告」。

國家/地區：篩選指定特定國家/地區的商品。

動態饋給：篩選透過動態饋給或 Content API 提交的商品。

如果「診斷」已設有篩選條件，則可下載的報表僅會包含與這些篩選條件相符的商品。舉例來說，如果動態饋給篩選條件是設為「Content API」，那麼所有可下載的報表就只會含有透過這個 API 提交的商品。

下載商品問題報表

如要下載報表來查看受到特定問題影響的商品相關詳細資料，您可以使用以下兩種方法：

1. 完整下載：這份報表中會列出受到各種問題影響的所有商品。堆疊式商品圖表下方會顯示時間戳記，按一下時間戳記右側的「下載」按鈕，即可下載完整報表。

   您也可以使用 Merchant Center 匯出工具 (Beta 版) 將報表直接匯出至 Google Cloud。

2. 單一問題下載：這份報表會列出受到同一個問題影響的所有商品。按一下每個特定商品問題右側的「下載」按鈕，即可下載單一問題報表。

如果您先前提交產品至 Merchant Center 時一併提交了自訂標籤，這些可下載的報表將有助於找出受問題影響的重要商品。下載報表之後，您可以篩選 CSV 檔案來找出自訂標籤值，例如「重要」、「暢銷商品」或「季節性商品」。

如果您提交的產品含有 Google 產品類別 [google_product_category] 或產品類型 [product_type] 屬性值，則可下載的報表會一併列出這些屬性，方便您篩選特定類別的相關商品。

查看動態饋給處理結果

以檔案或 Google 試算表的形式上傳任何動態饋給之後，您都能查看處理結果。如要查看結果，請按照下列指示操作：

1. 登入 Merchant Center 帳戶。
2. 依序點擊導覽面板中的 [產品] 和 [動態饋給]。
3. 按一下要查看的主要或補充動態饋給名稱。
4. 查看結果：
   • 資源：包含主要動態饋給資源，資源會因動態饋給的輸入方式而異。您可以在這裡查看輸入方式、時區、檔案大小、偵測到的分隔符號 (如有) 等屬性。
   • 屬性：屬性均須符合產品資料規格，實際情況則視動態饋給參與的 Merchant Center 計畫而定。您可以在這個專區中查看系統在動態饋給中找到的所有屬性，包括已找到並對應至動態饋給規格的屬性，以及無法識別且不符合產品資料規格的屬性。您可以查看清單並使用動態饋給規則等工具，讓 Merchant Center 瞭解您希望將無法識別的屬性對應至哪一項 Google 屬性。舉例來說，您可以將「產品名稱」對應至名稱 [title] 屬性。
   • 處理資料：您可以在這個專區中查看系統在動態饋給中找到的商品數量，以及系統在哪些動態饋給中偵測到商品問題。商品問題清單可協助您瞭解動態饋給中有多少商品受到影響，並提供相關實例和說明文件連結，方便您解決問題。

注意事項：「處理中」分頁只會顯示系統偵測到的基本檔案與資料問題。如要查看所有問題，請前往「診斷」頁面。

查看歷來資料

按一下商品圖表中的特定時間點，即可重新整理「診斷」頁面中的資料，並查看相應日期的過往資訊。在這個歷來資料檢視畫面中，您會看見在該時間點存在的所有商品層級問題。

注意事項：如果選擇在透過「診斷」頁面查看歷來資料時下載資訊或查看實例，您下載的報表中就會顯示下載作業開始時設定的確切時間相應資料。

有了這些歷來資料，您就能查看商品的近期變更，並找出到達網頁流量下滑的可能原因。