诊断

“诊断”会按照您的商品数据在展示时可能所处的情境,为您提供有关帐号、Feed 和商品的分组问题报告。该页面还会显示商品资格问题和商品数据警告,并提供有关帐号开设、数据质量和政策违规问题的数据分析。利用“诊断”中提供的汇总报告,您可以深入了解商品数据的状况,从而更轻松地发现和解决问题。

本文介绍了“诊断”中提供的功能以及如何使用这些功能。

提示

“诊断”报告也适用于多客户帐号 (MCA)。详细了解多客户帐号报告

优势

“诊断”包含如下报告工具:

  • 商品状态历史概览,用于帮您分析过往流量变化的根本原因。
  • 情境过滤条件,旨在根据商品数据的用途,显示有关商品数据状态的详细信息。
  • 包含所有受影响商品的可下载报告或仅涉及单一问题的商品报告,其中说明了遭到拒批的原因。
  • 受影响的点击次数指标,用于确定受到错误和问题影响的商品数量。

主页

如需查看“诊断”,请执行以下操作:

  1. 登录您的 Merchant Center 帐号
  2. 点击导航菜单中的商品,然后点击诊断

“诊断”由三个标签页组成:“商品问题”、“Feed 问题”和“帐号问题”。您可以在“商品问题”标签页下查看有关各种商品及其状态的堆积图。这三个页面都包含问题列表。

  • 堆积图:此图表会显示您帐号中发布到选定平台的在线和本地商品,以及这些商品的当前和历史状态。如果您定位到多个国家/地区,则该图表会针对您定位的每个国家/地区显示一次状态。
    • 例如,如果您有 5 个有效商品定位到 3 个国家/地区,图表将显示 15 项商品的状态,每个状态对应一个国家(地区)与商品的组合。加载页面后,您会在该图表上方看到遭拒批、待处理、即将过期或处于有效状态的商品数量最新动态。
    • 您可以点击该图表上方的彩色图块来显示或隐藏各个部分,以显示与您最相关的信息。如果您点击该图表并选择之前的某个日期,那么该页面上的所有数据都会进行更新,以反映这一时间点的情况。
  • 问题列表:在图表下方,系统按严重程度对问题进行了排序,并就这些问题提供了更详细的信息。将鼠标悬停在您想要详细了解的问题上,即可获得相关文章的链接。
默认情况下,“诊断”会显示有关您的购物广告的信息。如果您要提交涉及多种用途(例如销售、展示和宣传您的商品)的商品数据,或者您要在多个国家/地区展示或宣传商品,就可以使用过滤条件来查看更加具体的诊断信息

详细的帐号问题、Feed 问题和商品问题

如需详细了解“诊断”中显示的问题,您可以点击“帐号问题”、“Feed 问题”和“商品问题”标签页。

帐号问题:此部分会显示影响整个帐号或整个国家/地区的问题。其中包括“未关联任何 Google Ads 帐号”和“没有已验证/声明的首页”等问题。它还包括关于政策和数据质量的帐号级警告与拒登信息。对于警告,系统将显示修复问题的截止日期。

Feed 问题:此部分列出的数据 Feed 均存在可妨碍 Google 处理整个 Feed 的全局性问题,例如上传问题、提取错误和过期 Feed。如需查看完整的 Feed 处理问题列表,请使用“Feed”中提供的报告。

商品问题:此部分会显示影响个别商品的 Feed 处理、数据质量和政策违规方面的问题。如果商品受到多个问题的影响,所有问题中都会列出相关商品。点击受影响商品数量,即可查看受到该问题影响的示例商品(最多 50 件)。您可以从“商品问题”部分的主页面下载一份汇总报告,查看帐号中所有受影响的商品以及这些商品在所有目标国家/地区存在的问题,也可以下载一份仅涉及单一商品问题的报告。

修正建议:除了“诊断”页面上提供的信息之外,您还可以在“所有商品”页面上找到解决商品级问题的分步说明。“所有商品”页面在左侧导航菜单中的“诊断”下列出。这些指南也可通过“概览”页面上的通知卡片查看,称为“修正建议”。您可以使用“包含修正建议”过滤条件来过滤商品列表,以便仅显示有修正建议的商品。然后点击查看修复建议即可开始查看。

注意:在您修复所有商品数据问题并上传新的 Feed 后,“Feed”页面将会立即更新,但“诊断”中全部数据的刷新会有所延迟。请在“诊断”中查看所选的日期和时间,了解上次刷新数据的时间。

问题优先级

为了帮助您优先处理并迅速解决影响最大的问题,系统会按照严重程度来排布“帐号问题”和“Feed 问题”页面。在显示问题时,每个页面都会附带代表严重程度的图标,例如红色图标代表“错误/遭拒批”,黄色图标则代表“警告”。此外,您可以查看当前受影响的商品在过去 30 天获得的点击次数,将其除以当前提交的所有商品在同时期内获得的点击次数,得到的百分比可突显出可能在近期导致了流量下降的问题。

在每个严重程度级别内,问题按受影响商品的数量进行排序。

我们建议您首先解决帐号级问题,因为这些问题可能会导致您帐号中的所有商品都无法在购物广告和非付费商品详情中展示。

错误和遭拒批:这类问题的严重程度最高,通常代表帐号已暂停或商品遭到拒批。这些问题会使系统停止向用户展示您的商品。请尽快解决所有错误,以便您的商品可以重新显示在搜索结果中。

警告:这类问题可能对您的广告效果产生负面影响。如果不解决,日后可能会导致商品暂停展示或帐号被暂停。

注意:在调查特定商品问题时,查看受影响商品的示例可能会有所帮助。您可以在“诊断”中查看最多 50 个受影响商品的示例,也可以下载一份 CSV 文件,了解受某个问题影响的所有商品。如果您在提交商品时提供了 Google 商品类别 [google_product_category]商品类型 [product_type]自定义标签 0-4 [custom_label_0-4] 值,那么 CSV 文件中将会包含这些属性,以便您对商品进行分组。

过滤条件

您可以按“平台”、“国家/地区”或“Feed”在“诊断”中对数据进行过滤。

平台:过滤出涉及特定情境和计划(例如本地商品目录广告)的商品。默认情况下,该过滤条件会设置为“购物广告”。

国家/地区:过滤出定位到特定国家/地区的商品。

Feed:过滤出通过 Feed 或 Content API 提交的商品。

如果您在“诊断”中设置了过滤条件,那么可下载报告中将仅包含可在这些过滤条件下显示的商品。例如,如果您将“Feed”过滤条件设置为 Content API,那么所有可下载报告中都将仅包含通过该 API 提交的商品。

商品问题下载

如果您想下载一份问题报告,详细了解受某个问题影响的各个商品,可以采用以下两种方法:

  1. 完整下载:此报告包含受各个问题影响的所有商品。要下载完整报告,请点击时间戳右侧的“下载”按钮(位于商品堆积图正下方)。

    您还可以尝试使用 Merchant Center 导出功能(Beta 版)将报告直接导出至 Google Cloud。

  2. 单一问题下载:此报告包含受单个问题影响的所有商品。要下载单一问题报告,请点击各个具体的商品问题右侧的“下载”按钮。

如果您在向 Merchant Center 提交商品时提供了自定义标签,就可以通过可下载报告查找存在问题的重要商品。下载报告后,您可以根据自定义标签值(例如“重要”、“畅销商品”或“节假日”)过滤 CSV 文件。

如果您在提交商品时提供了 Google 商品类别 [google_product_category]商品类型 [product_type] 值,那么可下载报告中将会包含这些属性,以便您可以过滤出特定类别的相关商品。

查看 Feed 处理结果

您可以查看基于文件或基于 Google 表格的 Feed 的所有 Feed 处理结果。如需查找结果,请执行以下操作:
  1. 登录您的 Merchant Center 帐号
  2. 在导航面板中,点击商品,然后点击 Feed
  3. 点击要查看的主要 Feed 或补充 Feed 的名称。
  4. 查看结果:
    • 属性:包含关键的 Feed 属性,具体取决于 Feed 的输入方法。在这里,您可以找到输入方法、时区、文件大小、检测到的分隔符(如果适用)等属性。
    • 属性:根据您的 Feed 选择加入的 Merchant Center 计划,我们要求属性符合相应的商品数据规范。在本部分中,您可以查看我们在您的 Feed 中找到的所有属性,包括可识别并对应于 Feed 规范的属性,以及与商品数据规范中列出的任何属性都不匹配的未标识的属性。您可以查看列表并使用 Feed 规则等工具,让 Merchant Center 了解您要使用哪些未识别的属性来填充 Google 属性。例如,您可以在商品名 [title] 属性中使用“商品名称”。
    • 处理数据:在此部分中,您可以查看 Feed 中的商品数量,以及检测到任何问题的商品的数量。查看商品问题列表以了解 Feed 中受影响的商品数量,包括有助于您解决相应问题的示例和文档链接。
注意:处理过程只检查基本的文件问题和数据问题。如需查看全部问题,请转到“诊断”。

查看历史数据

点击商品图表中某个特定的点即可刷新“诊断”数据,并显示相应日期的历史信息。此历史视图会显示在该时间点发生的所有商品级问题。

注意:在“诊断”中查看历史数据时,如果您选择下载信息或查看示例,那么系统将根据下载开始时所选的确切时间,下载相关数据。

这些历史数据可用于确定商品最近发生的变化以及导致着陆页流量下降的可能原因。

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