การวินิจฉัย

หากกำลังมองหาข้อมูลเกี่ยวกับแท็บต้องดำเนินการใน Merchant Center Next ให้คลิกที่นี่

การวินิจฉัยจะมีการรายงานปัญหาในบัญชี ฟีด และสินค้าที่จัดกลุ่มตามบริบทที่ข้อมูลผลิตภัณฑ์อาจแสดง นอกจากนี้ ยังแสดงปัญหาเรื่องสิทธิ์ของผลิตภัณฑ์และคำเตือนเกี่ยวกับข้อมูลผลิตภัณฑ์ รวมทั้งให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการสร้างบัญชี คุณภาพของข้อมูล และการละเมิดนโยบาย การรายงานแบบรวมในการวินิจฉัยช่วยให้คุณทราบข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของข้อมูลผลิตภัณฑ์ ซึ่งจะทำให้ระบุและแก้ไขปัญหาได้ง่ายขึ้น

บทความนี้จะอธิบายถึงฟีเจอร์ในการวินิจฉัยและวิธีใช้ฟีเจอร์ดังกล่าว

เคล็ดลับ

การรายงานการวินิจฉัยพร้อมใช้งานสำหรับบัญชีหลายลูกค้า (MCA) ด้วย ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการรายงานบัญชีหลายลูกค้า

ประโยชน์

การวินิจฉัยประกอบไปด้วยเครื่องมือการรายงานต่างๆ ดังต่อไปนี้

• ภาพรวมประวัติเกี่ยวกับสถานะของผลิตภัณฑ์ ซึ่งช่วยให้วิเคราะห์สาเหตุหลักของการเปลี่ยนแปลงการเข้าชมในอดีตได้
• ตัวกรองบริบทที่แสดงข้อมูลแบบละเอียดเกี่ยวกับสถานะของข้อมูลผลิตภัณฑ์ตามวัตถุประสงค์ในการใช้งาน
• รายงานที่ดาวน์โหลดได้ซึ่งมีสินค้าที่ได้รับผลกระทบทั้งหมด หรือรายงานปัญหาสินค้ารายการเดียว และเหตุผลของการไม่อนุมัติ
• เมตริกการคลิกที่ได้รับผลกระทบซึ่งระบุจำนวนผลิตภัณฑ์ที่ได้รับผลกระทบจากข้อผิดพลาดและปัญหา

หน้าหลัก

วิธีดูการวินิจฉัย

1. ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Merchant Center
2. คลิกผลิตภัณฑ์จากเมนูการนำทาง จากนั้นคลิกการวินิจฉัย

การวินิจฉัยประกอบไปด้วย 3 แท็บ ได้แก่ ปัญหาระดับสินค้า ปัญหาระดับฟีด และปัญหาระดับบัญชี โดยคุณจะดูกราฟแบบซ้อนของสินค้าและสถานะของสินค้าได้ในแท็บปัญหาระดับสินค้า ซึ่งทั้ง 3 หน้ามีรายการปัญหา ดังนี้

• กราฟแบบซ้อน: กราฟนี้จะแสดงสินค้าในพื้นที่และออนไลน์ในบัญชีซึ่งกำหนดเป้าหมายเป็นปลายทางที่เลือก รวมถึงสถานะปัจจุบันและในอดีต หากกำหนดเป้าหมายไปยังหลายประเทศ กราฟจะแสดงสถานะเพียงครั้งเดียวสําหรับแต่ละประเทศที่คุณกําหนดเป้าหมาย
  • เช่น หากคุณมีข้อเสนอที่ใช้งานอยู่ 5 รายการที่กําหนดเป้าหมายไปยัง 3 ประเทศ กราฟจะแสดงสถานะของสินค้า 15 รายการ โดยจะแสดงเพียงครั้งเดียวสำหรับทุกประเทศที่ข้อเสนอแต่ละรายการปรากฏ คุณจะเห็นจำนวนสินค้าล่าสุดที่ไม่ได้รับอนุมัติ รอดำเนินการ หมดอายุ หรือทำงานอยู่ที่ด้านบนกราฟเมื่อโหลดหน้าเว็บ
  • คุณคลิกเลือกหรือไม่เลือกชิ้นส่วนสีด้านบนกราฟเพื่อแสดงข้อมูลที่เกี่ยวข้องมากที่สุดได้ หากคลิกแผนภูมิและเลือกวันที่ก่อนหน้า ข้อมูลทั้งหมดในหน้าเว็บจะอัปเดตเพื่อแสดงถึงช่วงเวลานั้น
• รายการปัญหา: ที่ด้านล่างกราฟ คุณจะพบข้อมูลที่ละเอียดมากขึ้นเกี่ยวกับปัญหาที่จัดเรียงตามความรุนแรง วางเมาส์เหนือปัญหาที่ต้องการดูข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อแสดงลิงก์ไปยังบทความที่เกี่ยวข้อง

การวินิจฉัยจะแสดงข้อมูลเกี่ยวกับโฆษณา Shopping โดยค่าเริ่มต้น หากคุณส่งข้อมูลผลิตภัณฑ์สําหรับการใช้งานหลายรายการ เช่น ขาย แสดงข้อมูล และโฆษณาผลิตภัณฑ์ หรือหากแสดงข้อมูลหรือโฆษณาผลิตภัณฑ์ในหลายประเทศ คุณจะใช้ตัวกรองเพื่อดูข้อมูลการวินิจฉัยที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้นได้

ปัญหาระดับบัญชี ฟีด และสินค้าโดยละเอียด

หากต้องการดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหาในการวินิจฉัย ให้คลิกแท็บ "ปัญหาระดับบัญชี" "ปัญหาระดับฟีด" และ "ปัญหาระดับสินค้า"

ปัญหาระดับบัญชี: ส่วนนี้ประกอบด้วยปัญหาที่ส่งผลกระทบต่อทั้งบัญชีหรือทั้งประเทศ ซึ่งรวมถึงปัญหาต่างๆ เช่น "ไม่มีบัญชี Google Ads ที่ลิงก์" และ "ไม่มีหน้าแรกที่ยืนยัน/อ้างสิทธิ์แล้ว" นอกจากนี้ยังรวมการไม่อนุมัติและคำเตือนระดับบัญชีในด้านนโยบายและคุณภาพของข้อมูลด้วย คุณจะเห็นกำหนดเวลาที่ต้องแก้ไขปัญหาสำหรับคำเตือนเหล่านี้

ปัญหาระดับฟีด: ส่วนนี้จะแสดงรายการฟีดข้อมูลซึ่งมีปัญหาสำคัญที่ทำให้ Google ประมวลผลฟีดทั้งฟีดไม่ได้ เช่น ปัญหาการอัปโหลด ข้อผิดพลาดการเรียกข้อมูล และฟีดหมดอายุ ลองใช้การรายงานที่มีอยู่ในฟีดเพื่อดูรายการปัญหาการประมวลผลฟีดทั้งหมด

ปัญหาระดับสินค้า: ส่วนนี้ประกอบด้วยปัญหาที่ส่งผลกระทบต่อสินค้าแต่ละรายการ ตั้งแต่การประมวลผลฟีดไปจนถึงคุณภาพของข้อมูลและการละเมิดนโยบาย หากสินค้าได้รับผลกระทบจากหลายปัญหา สินค้าดังกล่าวจะรวมอยู่ในรายการปัญหาเหล่านั้นทั้งหมด คลิกจำนวนสินค้าที่ได้รับผลกระทบเพื่อดูตัวอย่างของสินค้าที่ได้รับผลกระทบจากปัญหานั้นได้สูงสุด 50 รายการ คุณดาวน์โหลดรายงานที่ประกอบด้วยสินค้าที่ได้รับผลกระทบทั้งหมดในบัญชีและปัญหาของสินค้าดังกล่าวในประเทศเป้าหมายทุกประเทศได้จากหน้าหลักของส่วนปัญหาระดับสินค้า หรือดาวน์โหลดรายงานสำหรับปัญหาเกี่ยวกับสินค้ารายการเดียวก็ได้

คำแนะนำในการแก้ปัญหา: นอกเหนือจากข้อมูลที่อยู่ในหน้าการวินิจฉัยแล้ว คุณยังสามารถดูวิธีการแบบทีละขั้นตอนสำหรับการแก้ไขปัญหาระดับสินค้าได้ในหน้า "ผลิตภัณฑ์ทั้งหมด" ซึ่งระบุไว้ด้านล่างการวินิจฉัยบนเมนูการนำทางด้านซ้าย คำแนะนำเหล่านี้เรียกว่า "คำแนะนำในการแก้ปัญหา" ซึ่งเข้าถึงผ่านการ์ดการแจ้งเตือนในหน้าภาพรวมได้ด้วย คุณสามารถกรองรายการผลิตภัณฑ์ให้แสดงเฉพาะผลิตภัณฑ์ที่มีคำแนะนำในการแก้ปัญหาโดยใช้ตัวกรอง "มีคำแนะนำในการแก้ปัญหา" จากนั้นคลิกดูคำแนะนำในการแก้ปัญหาเพื่อเริ่มต้นใช้งาน

หมายเหตุ: หลังจากที่คุณแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับข้อมูลผลิตภัณฑ์และอัปโหลดฟีดใหม่แล้ว ระบบจะอัปเดตหน้าฟีดทันที แต่จะมีความล่าช้าจนกว่าระบบจะรีเฟรชข้อมูลทั้งหมดในการวินิจฉัย โปรดตรวจสอบวันที่และเวลาที่เลือกในการวินิจฉัยเพื่อดูเวลาล่าสุดที่มีการรีเฟรชข้อมูล

การจัดลำดับความสำคัญของปัญหา

เราจัดระเบียบหน้า "ปัญหาระดับบัญชี" และ "ปัญหาระดับฟีด" ตามระดับความรุนแรง เพื่อช่วยให้คุณจัดลำดับความสำคัญและแก้ไขปัญหาที่ส่งผลร้ายแรงที่สุดได้ทันที โดยแต่ละหน้าจะแสดงปัญหาพร้อมด้วยไอคอนที่ระบุถึงความรุนแรง เช่น ไอคอนสีแดงหมายถึง "ข้อผิดพลาด/ไม่อนุมัติ" หรือไอคอนสีเหลืองซึ่งหมายถึง "คำเตือน" นอกจากนี้ คุณยังดูจำนวนคลิกที่ได้รับในช่วง 30 วันที่ผ่านมาของสินค้าที่ได้รับผลกระทบในปัจจุบัน หารด้วยจำนวนคลิกที่ได้รับในช่วงเวลาเดียวกันของสินค้าทั้งหมดที่ส่งอยู่ในปัจจุบันได้ เปอร์เซ็นต์นี้ชี้ให้เห็นปัญหาที่อาจทำให้การเข้าชมลดลงในปัจจุบัน

ในแต่ละระดับความรุนแรง ปัญหาต่างๆ จะได้รับการจัดอันดับตามจำนวนสินค้าที่ได้รับผลกระทบ

เราขอแนะนำให้คุณแก้ไขปัญหาระดับบัญชีก่อน เนื่องจากปัญหาระดับนี้อาจทำให้สินค้าในบัญชีไม่แสดงในโฆษณา Shopping และข้อมูลที่แสดงฟรี

ข้อผิดพลาดและการไม่อนุมัติ: เป็นปัญหาที่รุนแรงที่สุดและมักจะบ่งบอกถึงการระงับบัญชีหรือการไม่อนุมัติสินค้า โดยปัญหาเหล่านี้ทำให้ผลิตภัณฑ์หยุดแสดงต่อผู้ใช้ โปรดแก้ไขข้อผิดพลาดทั้งหมดโดยเร็วที่สุดเพื่อให้ผลิตภัณฑ์มีสิทธิ์ปรากฏในผลการค้นหาอีกครั้ง

คำเตือน: ปัญหาเหล่านี้เป็นปัญหาที่อาจส่งผลเสียต่อประสิทธิภาพของโฆษณา และมีแนวโน้มจะทำให้เกิดการระงับสินค้าหรือบัญชีในอนาคต เว้นแต่คุณจะแก้ไขปัญหาดังกล่าวได้

หมายเหตุ: ขณะตรวจสอบปัญหาระดับสินค้าบางรายการ การดูตัวอย่างของผลิตภัณฑ์ที่ได้รับผลกระทบอาจเป็นประโยชน์กับคุณ โดยคุณจะดูตัวอย่างผลิตภัณฑ์ที่ได้รับผลกระทบได้สูงสุดถึง 50 ตัวอย่างในการวินิจฉัย หรือดาวน์โหลดไฟล์ CSV ที่แสดงผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่ได้รับผลกระทบของปัญหาหนึ่งๆ ได้ หากมีการส่งผลิตภัณฑ์ด้วยค่าหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ Google [google_product_category], ประเภทผลิตภัณฑ์ [product_type] หรือป้ายที่กำหนดเอง 0-4 [custom_label_0-4] ไฟล์ CSV จะรวมแอตทริบิวต์เหล่านี้เพื่อช่วยจัดกลุ่มผลิตภัณฑ์

ตัวกรอง

คุณกรองข้อมูลในหน้าการวินิจฉัยได้ตามปลายทาง ประเทศ หรือฟีด

ปลายทาง: กรองบริบทและโปรแกรมที่เฉพาะเจาะจง เช่น โฆษณาคลังผลิตภัณฑ์ในท้องถิ่น โดยจะตั้งค่าเป็น "โฆษณา Shopping" โดยค่าเริ่มต้น

ประเทศ: ตัวกรองสำหรับสินค้าที่กำหนดเป้าหมายเป็นประเทศใดประเทศหนึ่ง

ฟีด: ตัวกรองสำหรับสินค้าที่ส่งผ่านฟีดหรือ Content API

หากตั้งค่าตัวกรองในการวินิจฉัยแล้ว รายงานที่ดาวน์โหลดได้จะรวมเฉพาะสินค้าที่แสดงพร้อมกับตัวกรองเหล่านี้ เช่น หากตั้งค่าตัวกรองฟีดเป็น Content API รายงานที่ดาวน์โหลดได้ทั้งหมดจะมีเฉพาะสินค้าที่ส่งผ่าน API ดังกล่าวเท่านั้น

การดาวน์โหลดปัญหาระดับสินค้า

หากต้องการดาวน์โหลดรายงานที่มีรายละเอียดเกี่ยวกับสินค้าที่ได้รับผลกระทบสำหรับปัญหา คุณจะมี 2 ตัวเลือก ได้แก่

1. ดาวน์โหลดแบบเต็ม: รายงานนี้จะประกอบไปด้วยสินค้าทุกรายการที่ได้รับผลกระทบสำหรับปัญหาทั้งหมด คุณจะดาวน์โหลดรายงานฉบับเต็มได้โดยคลิกปุ่มดาวน์โหลดทางด้านขวาของการประทับเวลา ซึ่งอยู่ด้านล่างกราฟสินค้าแบบซ้อน

   นอกจากนี้ คุณยังลองส่งออกไปยัง Google Cloud ได้โดยตรงโดยใช้การส่งออก Merchant Center (เบต้า)

2. ดาวน์โหลดปัญหารายการเดียว: รายงานนี้จะประกอบด้วยสินค้าทั้งหมดที่ได้รับผลกระทบสำหรับ 1 ปัญหา คุณจะดาวน์โหลดรายงานปัญหารายการเดียวได้โดยคลิกปุ่มดาวน์โหลดทางด้านขวาของปัญหาระดับสินค้าที่เฉพาะเจาะจงแต่ละรายการ

หากส่งผลิตภัณฑ์ไปยัง Merchant Center ด้วยป้ายที่กําหนดเองแล้ว รายงานที่ดาวน์โหลดได้จะช่วยให้คุณค้นหาสินค้าสำคัญที่มีปัญหาได้ เมื่อดาวน์โหลดรายงานแล้ว คุณจะกรองไฟล์ CSV ตามค่าของป้ายที่กำหนดเอง เช่น "สำคัญ" "สินค้าขายดี" หรือ "ตามฤดูกาล" ได้

หากมีการส่งผลิตภัณฑ์ด้วยค่าหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ Google [google_product_category] หรือประเภทผลิตภัณฑ์ [product_type] รายงานที่ดาวน์โหลดได้จะรวมแอตทริบิวต์เหล่านี้ ซึ่งช่วยให้คุณกรองหมวดหมู่ที่เฉพาะเจาะจงของสินค้าที่เกี่ยวข้องได้

ตรวจสอบผลการประมวลผลฟีด

คุณสามารถตรวจสอบผลลัพธ์ของการประมวลผลฟีดทั้งหมดสำหรับฟีดที่อิงตามไฟล์หรือสเปรดชีตใน Google ชีตได้ โดยวิธีดูผลลัพธ์มีดังนี้

1. ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Merchant Center
2. คลิกผลิตภัณฑ์จากแผงการนำทาง แล้วคลิกฟีด
3. คลิกชื่อฟีดหลักหรือฟีดเสริมที่คุณต้องการตรวจสอบ
4. ตรวจสอบผลลัพธ์ดังนี้
   • พร็อพเพอร์ตี้: ประกอบด้วยพร็อพเพอร์ตี้ที่สำคัญของฟีด ซึ่งจะแตกต่างกันไปตามวิธีการป้อนข้อมูลของฟีด คุณจะดูแอตทริบิวต์ต่างๆ เช่น วิธีการป้อนข้อมูล เขตเวลา ขนาดไฟล์ ตัวคั่นที่ตรวจพบ (หากมี) และอื่นๆ ได้ที่นี่
   • แอตทริบิวต์: แอตทริบิวต์ต้องเป็นไปตามข้อกำหนดในการจัดทำข้อมูลผลิตภัณฑ์ โดยขึ้นอยู่กับโปรแกรม Merchant Center ที่คุณเลือกใช้ฟีด ในส่วนนี้ คุณสามารถตรวจสอบแอตทริบิวต์ทั้งหมดที่พบในฟีด รวมถึงแอตทริบิวต์ที่ระบุได้แล้วและแมปกับข้อกำหนดฟีด รวมถึงแอตทริบิวต์ที่ไม่รู้จักซึ่งไม่ตรงกับแอตทริบิวต์ที่ระบุไว้ในข้อกำหนดในการจัดทำข้อมูลผลิตภัณฑ์ คุณตรวจสอบรายการและใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น กฎฟีด เพื่อบอก Merchant Center ได้ว่าจะใช้แอตทริบิวต์ที่ไม่รู้จักรายการใดป้อนข้อมูลเพื่อสร้างแอตทริบิวต์ Google ตัวอย่างเช่น คุณอาจต้องการใช้ "ชื่อผลิตภัณฑ์" ในแอตทริบิวต์ชื่อ [title]
   • การประมวลผลข้อมูล: คุณสามารถตรวจสอบจำนวนสินค้าในฟีด รวมถึงสินค้าที่ตรวจพบปัญหาได้ในส่วนนี้ ตรวจสอบรายการปัญหาเกี่ยวกับสินค้าเพื่อดูจำนวนสินค้าในฟีดที่ได้รับผลกระทบ รวมถึงตัวอย่างและลิงก์ไปยังเอกสารเพื่อช่วยแก้ไขปัญหา

หมายเหตุ: การประมวลผลข้อมูลจะเป็นการตรวจสอบเฉพาะปัญหาด้านข้อมูลและไฟล์พื้นฐานเท่านั้น หากต้องการดูปัญหาทั้งหมด ให้ไปที่การวินิจฉัย

ดูข้อมูลประวัติ

การคลิกที่จุดใดจุดหนึ่งในกราฟสินค้าจะรีเฟรชข้อมูลการวินิจฉัย และแสดงข้อมูลที่ผ่านมาของวันที่เกี่ยวข้อง มุมมองข้อมูลย้อนหลังนี้จะแสดงปัญหาระดับสินค้าทั้งหมดที่ได้รับผลกระทบในเวลานั้น

หมายเหตุ: หากคุณเลือกดาวน์โหลดข้อมูลหรือดูตัวอย่างขณะดูข้อมูลย้อนหลังในการวินิจฉัย การดาวน์โหลดจะแสดงข้อมูลตามเวลาที่แน่นอนเมื่อการดาวน์โหลดเริ่มต้นขึ้น

ใช้ข้อมูลย้อนหลังนี้เพื่อระบุการเปลี่ยนแปลงล่าสุดของสินค้าและสาเหตุที่เป็นไปได้ที่ทำให้การเข้าชมหน้า Landing Page ลดลง