Auf dieser Seite finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Google Kundenrezensionen.
Kann ich in meinem Land an Google Kundenrezensionen teilnehmen?Google Kundenrezensionen ist in folgenden Ländern verfügbar: Algerien, Argentinien, Australien, Ägypten, Bahamas, Bahrain, Belgien, Belize, Bhutan, Brasilien, Burkina Faso, Chile, China, Costa Rica, Côte d'Ivoire, Dänemark, Deutschland, Dominikanische Republik, Ecuador, El Salvador, Fidschi, Frankreich, Gabun, Guatemala, Guyana, Honduras, Hongkong, Indien, Indonesien, Irland, Israel, Italien, Jamaika, Japan, Jordanien, Kamerun, Kanada, Katar, Kolumbien, Kuwait, Libyen, Liechtenstein, Luxemburg, Malaysia, Mali, Mexiko, Marokko, Namibia, Neuseeland, Nicaragua, Niederlande, Norwegen, Oman, Panama, Papua-Neuguinea, Paraguay, Philippinen, Polen, Portugal, Puerto Rico, Russland, Saudi-Arabien, Schweden, Schweiz, Singapur, Südafrika, Südkorea, Spanien, Staat Palästina, Taiwan, Thailand, Timor-Leste, Tschechien, Tunesien, Türkei, Tschad, Ukraine, Uruguay, Vereinigte Arabische Emirate, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten von Amerika, Venezuela, Vietnam.
Ja. Das Umfrage-Opt-in kann Nutzern in Webbrowsern für Mobilgeräte und für Computer angezeigt werden.
Wenn Sie die Opt-in-Funktion für Mobilgeräte auf Ihrer mobilen Website nutzen möchten, integrieren Sie das Opt-in-Code-Snippet für Google Kundenrezensionen auf der Bestellbestätigungsseite Ihrer für Smartphones und Tablets vorgesehenen mobilen Website. Die Umfrage funktioniert geräteübergreifend, ohne dass eine zusätzliche Integration erforderlich ist.
Als Teilnehmer an Google Kundenrezensionen können Sie in Ihre Website ein Logo mit dem Google-Markenzeichen sowie Ihre Händlerbewertung aufnehmen. Außerdem können Sie sich mit den von Google Kundenrezensionen erfassten Rezensionen für Händlerbewertungen qualifizieren. Der Registrierungsvorgang nimmt in der Regel nur wenige Stunden in Anspruch.
Damit Google Kundenrezensionen verwendet werden kann, muss der Kaufvorgang auf Ihrer Website eine Bestellbestätigungsseite umfassen. Außerdem ist es für Google Kundenrezensionen erforderlich, dass die Teilnehmer die Richtlinien einhalten, die für das betreffende Produkt gelten.
Ja. Für die Teilnahme an Google Kundenrezensionen muss ein Händler nicht unbedingt physische Produkte, sondern kann auch Dienstleistungen anbieten. Sie müssen als Händler aber in der Lage sein, im Bestellbestätigungsmodul einen voraussichtlichen Liefertermin für die von Ihnen angebotenen Produkte anzugeben, z. B. das Datum, ab dem das Produkt bzw. die Dienstleistung voraussichtlich genutzt werden kann.
Google Kundenrezensionen kann gemeinsam mit einem Drittanbietersystem genutzt werden, das bereits Google-Daten zur Verfügung stellt. Ohne Google Kundenrezensionen ist es allerdings nicht möglich, die Google-Marke sowie Händlerbewertungen auf Ihrer Website anzuzeigen.
Folgen Sie dieser Anleitung zur Erstellung eines Merchant Center-Kontos.
Ja. Sie müssen die Inhaberschaft für die Website-URL oder Domain bestätigen, die mit Ihrem Google Merchant Center-Konto verknüpft ist. Weitere Informationen zum Bestätigen und Beanspruchen Ihrer Website-URL
Nein. Sie müssen Ihr Merchant Center-Konto nicht mit Google Ads verknüpfen, damit Google Kundenrezensionen funktioniert.
Folgen Sie der Anleitung im Leitfaden zur Erstellung von Verknüpfungen, um Verknüpfungen zum Logo und zum Umfrage-Opt-in-Modul zu erstellen.
Nein. Die Anzeige des Logos auf Ihrer Website ist optional.
Das Bestellbestätigungsmodul ist der JavaScript-Code auf der Bestellbestätigungsseite, mit dessen Hilfe das Umfrage-Opt-in-Fenster aufgerufen wird.
Nein. Das Umfrage-Opt-in-Fenster für Google Kundenrezensionen muss allen Kunden angezeigt werden, die den Kaufvorgang auf Ihrer Website durchlaufen haben.
Nein. Der Text im Umfrage-Opt-in-Fenster kann nicht angepasst werden.
Nein. Der Text der Umfrage kann derzeit nicht angepasst werden. Kein Teil des Umfragetextes kann entfernt werden. Dies gilt auch für die Option des Kunden, Kommentare abzugeben.
Hinweis: Eventuell werden wir im Rahmen der Verbesserung der Funktion künftig die Möglichkeit schaffen, die Umfrage zu Google Kundenrezensionen anzupassen.
Nein. Google legt das Datum fest, an dem die Umfrage versendet wird. Kunden, die der Teilnahme an der Umfrage zustimmen, erhalten die Umfrage-E-Mail ein paar Tage nach dem voraussichtlichen Liefertermin. Weitere Informationen zum Opt-in-Modul und zur Umfrage von Google Kundenrezensionen
Die Umfrage besteht aus nur einer Frage.
Nein, Sie können die Frage nicht auf Ihrer Kaufbestätigungsseite anzeigen. Damit das Feedback zu Käufen auf Ihrer Website so umfassend wie möglich ist, sollen Kunden an der Umfrage erst nach Erhalt der Waren oder Dienstleistungen teilnehmen.
Sie können das Umfrage-Opt-in-Modul auch unten auf Ihrer Zahlungsseite oder an anderen weniger gut sichtbaren Stellen auf der Seite platzieren. Wir empfehlen allerdings, das Opt-in-Modul in der Mitte der Seite anzuzeigen. Die Platzierung des Opt-in-Moduls im unteren oder rechten Bereich der Seite führt in der Regel zu niedrigeren Opt-in-Raten.
Klicken Sie auf der Seite mit den Händlerbewertungen auf einen beliebigen Link mit dem Text „Google Kundenrezensionen“.
Was passiert, wenn ich keine Händlerbewertung habe?
Anstelle einer Bewertung erscheint auf Ihrem Logo von Google Kundenrezensionen der Hinweis „Für diesen Händler sind keine Bewertungsdetails verfügbar“. Eine Bewertung umfasst den Zahlenwert und die Bewertung mit Sternen. Diese werden nicht auf Ihrem Logo angezeigt, wenn Sie keine Händlerbewertung haben. Es muss für ein bestimmtes Land in Bezug auf Ihr Unternehmen innerhalb der letzten 12 Monate eine ausreichende Anzahl voneinander unabhängiger Rezensionen vorliegen. Die Anzahl der erforderlichen Rezensionen kann je nach Unternehmen variieren. Die meisten Händler erhalten jedoch eine Bewertung, nachdem sie mindestens 100 Rezensionen gesammelt haben.