Зміст
Чому виникає ця проблема
Значення, яке ви надсилаєте в атрибуті наявність [availability] у даних про товари, має збігатися з інформацією на вашій цільовій сторінці. Значення, які ви надіслали для деяких своїх пропозицій у даних про товари, відрізняються від указаних на вашому веб-сайті. Якщо товарів із неправильною інформацією про наявність забагато, ваш обліковий запис може бути заблоковано.
Зараз інформація про наявність цих товарів може збігатись із зазначеною на вашій цільовій сторінці, оскільки дані про товари могли оновитися за цей час. Однак під час порівняння ваших даних про товари з інформацією на веб-сайті (дивіться позначку часу перевірки) ми виявили розбіжність. Поточний статус розгляду товару можна побачити в стовпці "Статус". Для цього натисніть Товари й перейдіть на сторінку Усі товари.
[availability] значення out_of_stock. Натомість скористайтесь атрибутом призупинити [pause], щоб призупинити показ товарів на термін до 14 днів, або атрибутом виключені кампанії [excluded_destination], якщо потрібно вимкнути показ товарів на довший період часу.Як усунути проблему
Поширена причина розбіжностей в інформації про наявність – різниця в часі між оновленнями даних на вашому веб-сайті й в обліковому записі Merchant Center. Радимо запланувати оновлення даних про товари в Merchant Center так, щоб воно відбувалось одночасно з оновленням інформації в онлайн-магазині. Якщо це неможливо або ви часто змінюєте ціни й інформацію про наявність, радимо використовувати функцію автоматичного оновлення.
Як вирішити проблему з товарами по черзі безпосередньо в Merchant Center
Перейдіть у розділ Товари в Merchant Center і відкрийте вкладку Потрібна дія.
Натисніть значок
над таблицею, щоб знайти всі проблемні товари.
Натисніть назву товару, проблему з яким потрібно вирішити, а потім виберіть Редагувати товар.
Переконайтеся, що значення, яке ви надсилаєте в атрибуті наявність
[availability] у даних про товари, збігається з інформацією на вашій цільовій сторінці.
Виберіть Зберегти.
Як вирішити проблему з кількома товарами одночасно
Перейдіть у розділ Товари в Merchant Center і відкрийте вкладку Потрібна дія.
Натисніть значок
над таблицею, щоб знайти всі проблемні товари.
Щоб завантажити список (у форматі .csv) товарів з усіма або лише певними проблемами, натисніть значок
.
Зіставляючи дані в завантаженому списку з даними про товари у фіді, переконайтеся, що значення, яке ви надсилаєте в атрибуті наявність
[availability] у даних про товари, збігається з інформацією на вашій цільовій сторінці.
Повторно завантажте в Merchant Center виправлені дані про товари за допомогою вибраного методу.
Як надіслати запит на перевірку
Якщо ваш обліковий запис чи товар відхилено, ви можете усунути проблему й надіслати запит на перевірку або не погодитися з нашим рішенням і також надіслати запит на перевірку. У деяких випадках ви можете вжити додаткових заходів, наприклад спробувати різні способи підтвердження.
Якщо перевірка буде успішною, проблема зникне. У деяких випадках кількість запитів на перевірку буде обмежено. Інформація про цей ліміт показуватиметься користувачам.
Якщо проблема не зникла й ви не знаєте, що робити далі, зв’яжіться з нами.
Подальші дії
Коли ви внесете необхідні зміни, перевірте, чи вирішено проблему: вона більше не має показуватися на сторінці Потрібна дія.
Важливо. Перш ніж зміни відобразяться на сторінці Потрібна дія, може минути деякий час.