Obsah této stránky
Proč k problému dochází
Hodnota, kterou odesíláte v produktových datech v atributu dostupnost [availability], musí odpovídat údajům uvedeným na vstupní stránce. U některých vašich produktů se hodnota v produktových datech od údajů na webu liší. Příliš mnoho produktů s nesprávnou dostupností může být důvodem k pozastavení účtu.
Je možné, že dostupnost těchto produktů aktuálně odpovídá dostupnosti na vstupní stránce, pokud mezitím došlo k jejich aktualizaci. Když jsme však porovnávali produktová data s vaším webem (viz časové razítko), narazili jsme na nesoulad. Aktuální stav schválení produktu si zobrazíte ve sloupci Stav kliknutím na nabídku Produkty a výběrem možnosti Všechny produkty.
[availability] na hodnotu out_of_stock. Místo toho můžete produkty dočasně pozastavit až na 14 dní pomocí atributu pozastavit [pause]. Pokud chcete produkty pozastavit na déle než 14 dní, použijte atribut vyloučená destinace [excluded_destination].Jak problém vyřešit
Častou příčinou nesprávné dostupnosti bývá časový rozdíl mezi úpravou na webu a aktualizací produktových dat ve službě Merchant Center. Doporučujeme, abyste si aktualizace produktových dat ve službě Merchant Center naplánovali tak, aby probíhaly ve stejnou dobu jako aktualizace vašeho internetového obchodu. Pokud to není možné nebo chcete provádět častější aktualizace cen a dostupnosti, doporučujeme vám použít funkci automatické aktualizace položek.
Oprava jednotlivých produktů přímo ve službě Merchant Center
Ve službě Merchant Center přejděte do části Produkty a vyberte kartu Vyžaduje pozornost.
Pomocí ikony filtru nad tabulkou
vyhledejte všechny produkty, kterých se problém týká.
Klikněte na název produktu, který chcete opravit, poté klikněte na Upravit produkt.
Ujistěte se, že hodnota uvedená v atributu dostupnost
[availability] v produktových datech odpovídá údajům na vstupní stránce.
Klikněte na Uložit.
Oprava několika produktů najednou
Ve službě Merchant Center přejděte do části Produkty a vyberte kartu Vyžaduje pozornost.
Pomocí ikony filtru nad tabulkou
vyhledejte všechny produkty, kterých se problém týká.
Kliknutím na ikonu Stáhnout
si stáhněte seznam (.csv) všech produktů dotčených všemi problémy nebo konkrétním problémem.
Stažený seznam porovnejte se svými nahranými produktovými daty a ujistěte se, že hodnota uvedená v atributu dostupnost
[availability] v produktových datech odpovídá údajům na vstupní stránce.
Opravená produktová data znovu obvyklou metodou nahrajte do služby Merchant Center.
Požádat o kontrolu
Pokud bude váš produkt zamítnut, můžete buď problém vyřešit a požádat o kontrolu webu, nebo s problémem nesouhlasit a požádat o kontrolu.
Po vyřešení problému můžete požádat o kontrolu webu, čímž urychlíte proces kontroly a opětovného schválení. Pokud se rozhodnete o kontrolu webu nepožádat, později bude provedena automaticky.
Než se změna na stránce „Vyžaduje pozornost“ projeví, může to nějakou dobu trvat. V mezičase můžeme ověřit informace na vašich vstupních stránkách. Po vyřešení problému se dané položky začnou v reklamách a neplacených záznamech opět zobrazovat.
Pokud problém přetrvává i po aktualizaci zdroje nebo webu, můžete se proti němu odvolat kliknutím na možnost S problémem nesouhlasím a Požádat o kontrolu, abychom ho mohli prošetřit. Pokud kontrola proběhne úspěšně, váš problém zmizí. V některých případech je počet žádostí o kontrolu omezen. Tento limit bude uveden.
Pokud zůstane položka zamítnuta a vy si nebudete jistí, jak dál, obraťte se nás.