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¿Por qué se produce este problema?
El valor del atributo de disponibilidad [availability] que aparece en sus datos de producto debe coincidir con la información de la página de destino correspondiente. En algunos de sus productos, el valor de los datos de producto no coincide con la información de su sitio web. Si hay demasiados productos con una disponibilidad incorrecta, podemos suspender su cuenta.
Es posible que esos datos de disponibilidad ya coincidan con los que se muestran en su página de destino, ya que los productos pueden haberse actualizado en este lapso de tiempo. No obstante, cuando comparamos los datos de producto con la información del sitio web detectamos discrepancias (compruebe la marca de tiempo). Puede consultar el estado de aprobación actual de cada producto en la columna "Estado". Para eso, haga clic en Productos y, a continuación, en Todos los productos.
out_of_stock al atributo de disponibilidad [availability] para dejar de mostrar sus productos. En su lugar, utilice el atributo de pausa [pause] para pausar sus productos temporalmente durante un máximo de 14 días. Si quiere pausar sus productos durante más de 14 días, utilice el atributo de destinos excluidos [excluded_destination].¿Cómo solucionar este problema?
Una de las razones por las que suelen producirse discrepancias en la disponibilidad es el lapso de tiempo que transcurre entre las actualizaciones de su sitio web y las de sus datos en Merchant Center. Le recomendamos que programe las actualizaciones de los datos de producto en Merchant Center para que coincidan con las de su tienda online. Si no es posible, o si actualiza los precios y la disponibilidad con frecuencia, le recomendamos que utilice las actualizaciones automáticas de artículos.
Corregir los productos uno a uno directamente en Merchant Center
Vaya a Productos en Merchant Center y seleccione la pestaña Requiere atención.
Utilice el icono de filtro
situado encima de la tabla para buscar todos los productos afectados por el problema.
Haga clic en el título del producto que quiera corregir y, a continuación, en Editar producto.
Compruebe que el valor que ha enviado para el atributo de disponibilidad
[availability] en sus datos de producto y la información de su página de destino coinciden.
Seleccione Guardar.
Corregir varios productos a la vez
Vaya a Productos en Merchant Center y seleccione la pestaña Requiere atención.
Utilice el icono del filtro
situado encima de la tabla para buscar todos los productos afectados por el problema.
Seleccione el icono Descargar
para descargar una lista en formato .csv con todos los productos a los que afecta ese problema en concreto.
Compare los datos de la lista descargada con los datos de producto subidos y asegúrese de que el valor que envíe para el atributo de disponibilidad
[availability] en sus datos de producto y la información que aparece en su página de destino sean los mismos.
Vuelva a subir los datos de producto corregidos a Merchant Center con el método de subida que haya elegido.
Solicitar una revisión
Si se rechaza su producto, puede solucionar el problema y solicitar una comprobación del sitio web, o bien puede apelar la decisión y solicitar una revisión.
Una vez que se haya resuelto el problema, solicitar una comprobación del sitio web acelerará el proceso de revisión y reaprobación. Aunque no lo solicite, se llevará a cabo una revisión automática más adelante.
El cambio puede tardar un poco en reflejarse en la página "Requiere atención". Este plazo nos permite verificar la información de sus páginas de destino. Si el problema se soluciona, sus productos volverán a mostrarse en anuncios y fichas gratuitas.
Si el problema persiste a pesar de actualizar el feed o el sitio web, puede enviar una apelación haciendo clic en No estoy de acuerdo con el problema y en Solicitar revisión para que se investigue más a fondo. Si los resultados de la revisión son satisfactorios, el problema desaparecerá. En algunos casos, hay un límite en el número de revisiones que puede solicitar. Se especificará este límite.
Si la cuenta o el producto siguen rechazados y no tiene claro cómo proceder, póngase en contacto con nosotros para obtener ayuda.