इस पेज पर मौजूद जानकारी
यह समस्या क्यों हो रही है
आपके प्रॉडक्ट डेटा में खरीदारी के लिए उपलब्धता [availability] एट्रिब्यूट के लिए सबमिट की गई वैल्यू, आपके लैंडिंग पेज पर दी गई जानकारी से मेल खानी चाहिए. कुछ प्रॉडक्ट के लिए, आपके प्रॉडक्ट डेटा में मौजूद वैल्यू, आपकी वेबसाइट पर दी गई वैल्यू से अलग है. अगर खरीदारी के लिए उपलब्धता की गलत जानकारी वाले प्रॉडक्ट की संख्या काफ़ी ज़्यादा है, तो आपका खाता निलंबित किया जा सकता है.
यह मुमकिन है कि अब इन प्रॉडक्ट की खरीदारी के लिए उपलब्धता की जानकारी और आपके लैंडिंग पेज पर दी गई उपलब्धता की जानकारी में अंतर न दिख रहा हो. अगर प्रॉडक्ट डेटा को हाल में ही अपडेट किया गया है, तो ऐसा हो सकता है. हालांकि, जब (टाइमस्टैंप देखें) हमने आपके प्रॉडक्ट डेटा की तुलना आपकी वेबसाइट पर मौजूद डेटा से की थी, तब दोनों में अंतर था. आपके पास किसी भी प्रॉडक्ट की समीक्षा की मौजूदा स्थिति देखने का विकल्प है. इसके लिए प्रॉडक्ट पर क्लिक करके, सभी प्रॉडक्ट पेज पर जाएं. अब, "स्थिति" कॉलम में जाकर समीक्षा की स्थिति देखें.
[availability] एट्रिब्यूट की वैल्यू को “out_of_stock” पर सेट न करें. इसके बजाय, अपने प्रॉडक्ट को 14 दिनों तक विज्ञापनों में दिखाए जाने से रोकने के लिए, रोकें [pause] एट्रिब्यूट का इस्तेमाल करें. अगर आपको 14 दिनों से ज़्यादा लंबी अवधि के लिए रोक लगानी है, तो शामिल नहीं किए गए डेस्टिनेशन [excluded_destination] एट्रिब्यूट का इस्तेमाल करें.इस समस्या को कैसे ठीक करें
खरीदारी के लिए उपलब्धता की गलत जानकारी दिखने की एक आम वजह यह है कि आपकी वेबसाइट और Merchant Center के प्रॉडक्ट डेटा को अलग-अलग समय पर अपडेट किया जाता है. हमारा सुझाव है कि आप Merchant Center में प्रॉडक्ट डेटा के अपडेट शेड्यूल करें, ताकि ऑनलाइन स्टोर के हिसाब से यह डेटा भी अपडेट हो सके. अगर ऐसा करना मुमकिन नहीं है या आपको प्रॉडक्ट की कीमत और खरीदारी के लिए उपलब्धता की जानकारी बार-बार बदलनी पड़ती है, तो हमारा सुझाव है कि आप सामान की लिस्टिंग अपने-आप अपडेट होने की सुविधा का इस्तेमाल करें.
सीधे तौर पर Merchant Center में जाकर, हर प्रॉडक्ट की समस्या को एक-एक करके ठीक करना
Merchant Center में प्रॉडक्ट पर जाएं. इसके बाद, इस पर ध्यान देने की ज़रूरत है टैब को चुनें.
टेबल के ऊपर मौजूद फ़िल्टर आइकॉन
का इस्तेमाल करके, वे सभी प्रॉडक्ट ढूंढें जिनमें यह समस्या आ रही है.
उस प्रॉडक्ट के टाइटल पर क्लिक करें जिसमें मौजूद समस्या ठीक करनी है. इसके बाद, प्रॉडक्ट में बदलाव करें पर क्लिक करें.
पक्का करें कि खरीदारी के लिए उपलब्धता
[availability] एट्रिब्यूट के लिए आपके प्रॉडक्ट डेटा में सबमिट की गई वैल्यू, आपके लैंडिंग पेज पर दी गई जानकारी से मेल खाती हो.
सेव करें को चुनें.
इस समस्या को कई प्रॉडक्ट के लिए एक साथ ठीक करना
Merchant Center में प्रॉडक्ट पर जाएं. इसके बाद, इस पर ध्यान देने की ज़रूरत है टैब को चुनें.
टेबल के ऊपर मौजूद फ़िल्टर आइकॉन
का इस्तेमाल करके, वे सभी प्रॉडक्ट ढूंढें जिनमें यह समस्या आ रही है.
किसी भी समस्या वाले या सिर्फ़ इस समस्या वाले सभी प्रॉडक्ट की लिस्ट को .csv फ़ॉर्मैट में डाउनलोड करने के लिए, डाउनलोड करें आइकॉन
को चुनें.
प्रॉडक्ट की डाउनलोड की गई लिस्ट को, अपलोड किए गए प्रॉडक्ट डेटा के साथ क्रॉस-रेफ़रंस करें. साथ ही, पक्का करें कि खरीदारी के लिए उपलब्धता
[availability] एट्रिब्यूट के लिए आपके प्रॉडक्ट डेटा में सबमिट की गई वैल्यू, आपके लैंडिंग पेज पर दी गई जानकारी से मेल खाती हो.
अपलोड करने के लिए चुने गए तरीके का इस्तेमाल करके, सही किए गए प्रॉडक्ट डेटा को Merchant Center में फिर से अपलोड करें.
समीक्षा का अनुरोध करना
अगर आपके प्रॉडक्ट या खाते को अस्वीकार कर दिया जाता है, तो समस्या को ठीक करके समीक्षा का अनुरोध किया जा सकता है. आपके पास समस्या से सहमत न होने पर भी समीक्षा का अनुरोध करने का विकल्प है. इसके लिए, आपको कुछ दूसरे चरण भी पूरे करने पड़ सकते हैं. जैसे, समस्या के हिसाब से, पुष्टि के विकल्पों को पूरा करना.
समीक्षा का नतीजा आपके हक में आने पर, समस्या हटा दी जाएगी. कुछ मामलों में, समीक्षा का अनुरोध करने की संख्या सीमित होती है. इस सीमा के बारे में जानकारी दे दी जाएगी.
अगर इसके बाद भी आपके खाते या किसी प्रॉडक्ट के ऑफ़र को स्वीकार नहीं किया जाता है और आपको नहीं पता कि आगे क्या करना है, तो सहायता के लिए हमसे संपर्क करें.
अगले चरण
बताए गए बदलाव करने के बाद, यह देखें कि क्या आपने समस्या ठीक कर ली है. इसके लिए, “इस पर ध्यान देने की ज़रूरत है” पेज पर जाकर, पक्का करें कि यह समस्या वहां अब भी न दिख रही हो.
ध्यान रखें: आपने जो बदलाव किया है उसे “इस पर ध्यान देने की ज़रूरत है” पेज पर दिखने में कुछ समय लग सकता है.