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Por qué ocurre este problema
El valor que envías para el atributo disponibilidad [availability] de los datos de tus productos y la información que aparece en tu página de destino deben ser iguales. El valor de los datos de productos de algunos artículos que ofreces es distinto del que aparece en tu sitio web. Si hay demasiados productos con una disponibilidad incorrecta, podemos suspender tu cuenta.
Es posible que la disponibilidad actual de los productos coincida con la que aparece en tu página de destino, ya que pueden haberse actualizado durante este tiempo. Sin embargo, cuando comparamos tus datos de productos con tu sitio web en un momento determinado (consulta la marca de tiempo), encontramos una discrepancia. Encontrarás el estado de aprobación actual de un producto en la columna “Estado”. Para ello, haz clic en Productos y, luego, selecciona la página Todos los productos.
[availability] como “out_of_stock” para dejar de mostrar tus productos. En su lugar, usa el atributo pausa [pause] para pausar temporalmente tus productos por hasta 14 días. Si deseas pausar productos por más de 14 días, usa el atributo destinos excluidos [excluded_destination].Cómo solucionar el problema
Una de las causas comunes de los errores de disponibilidad es la diferencia de tiempo entre las actualizaciones del sitio web y las de los datos de productos en Merchant Center. Te recomendamos que programes las actualizaciones de tus datos de productos en Merchant Center para que coincidan con las de tu tienda en línea. Si no es posible o realizas actualizaciones frecuentes de los precios y la disponibilidad, te recomendamos usar las actualizaciones automáticas de artículos.
Cómo corregir los productos uno por uno directamente en Merchant Center
En Merchant Center, ve a Productos y, luego, selecciona la pestaña Requiere atención.
Usa el ícono de filtro
que está sobre la tabla para encontrar todos los productos afectados por el problema.
Haz clic en el título del producto que quieres corregir y, luego, en Editar producto.
Asegúrate de que el valor que envíes para el atributo disponibilidad
[availability] en tus datos de productos y la información que aparece en tu página de destino sean iguales.
Selecciona Guardar.
Cómo corregir problemas en varios productos a la vez
En Merchant Center, ve a Productos y, luego, selecciona la pestaña Requiere atención.
Usa el ícono de filtro
que está sobre la tabla para encontrar todos los productos afectados por el problema.
Selecciona el ícono Descargar
para obtener una lista (en formato .csv) de los productos afectados por todos los problemas o por ese en particular.
Compara mediante referencia cruzada la lista descargada con los datos de productos que subiste y asegúrate de que el valor que envíes para el atributo disponibilidad
[availability] en tus datos de productos y en la información que se muestra en tu página de destino sean iguales.
Vuelve a subir los datos de productos corregidos a Merchant Center con el método de carga que elegiste.
Solicita una revisión
Si se rechaza tu producto, puedes corregir el problema y solicitar una verificación del sitio web, o bien manifestar tu desacuerdo con el problema y solicitar una revisión.
Una vez que se resuelva el problema, solicitar una verificación del sitio web acelerará el proceso de revisión y reaprobación. Si decides no solicitar la verificación del sitio web, se realizará una revisión automática más adelante.
El cambio puede tardar un poco en reflejarse en la página “Requiere atención”. Este tiempo nos permite verificar la información de tus páginas de destino. Si se soluciona el problema, tus productos comenzarán a aparecer nuevamente en los anuncios y las fichas gratuitas.
Si el problema persiste incluso si actualizaste tu feed o sitio web, puedes apelar la decisión. Para ello, haz clic en No estoy de acuerdo con el problema y en Solicitar revisión para que se pueda investigar más a fondo. Si la revisión es satisfactoria, el problema desaparecerá. En algunos casos, existe un límite de cuántas revisiones puedes solicitar. Ese límite se especificará.
Si el rechazo persiste y no sabes cómo proceder, comunícate con nosotros para obtener asistencia.