Trên trang này
Tại sao vấn đề này lại xảy ra
Giá trị mà bạn gửi cho thuộc tính tình trạng còn hàng [availability]
trong dữ liệu sản phẩm và thông tin đăng trên trang đích phải giống nhau. Một số sản phẩm mà bạn cung cấp có giá trị trong dữ liệu sản phẩm khác với giá trị trên trang web. Việc có quá nhiều sản phẩm có tình trạng còn hàng không chính xác có thể khiến tài khoản bị tạm ngưng.
Cũng có thể tình trạng còn hàng của các sản phẩm này hiện đã trùng khớp với tình trạng còn hàng trên trang đích, vì sản phẩm đã có thay đổi trong thời gian qua. Tuy nhiên, khi so sánh, chúng tôi thấy dữ liệu sản phẩm của bạn không khớp với trang web (xem dấu thời gian). Bạn có thể xem trạng thái phê duyệt hiện tại của một sản phẩm trong cột "Trạng thái" bằng cách nhấp vào mục Sản phẩm, sau đó chọn trang Tất cả sản phẩm.
[availability]
thành "out_of_stock
" để tạm dừng đăng sản phẩm. Thay vào đó, hãy sử dụng thuộc tính tạm dừng [pause]
để tạm dừng đăng sản phẩm trong tối đa 14 ngày. Nếu bạn muốn tạm dừng đăng sản phẩm lâu hơn 14 ngày, hãy sử dụng thuộc tính vị trí không được phép xuất hiện [excluded_destination]
.Cách khắc phục vấn đề
Nguyên nhân phổ biến khiến tình trạng còn hàng không chính xác là sự chênh lệch giữa thời gian cập nhật thông tin trên trang web và thời gian cập nhật dữ liệu sản phẩm trong Merchant Center. Bạn nên lên lịch cập nhật dữ liệu sản phẩm trong Merchant Center sao cho trùng với thời điểm cập nhật cửa hàng trực tuyến. Nếu việc này không khả thi hoặc nếu bạn thường xuyên cập nhật giá và tình trạng còn hàng, thì bạn nên sử dụng tính năng tự động cập nhật mặt hàng.
Khắc phục từng sản phẩm ngay trong Merchant Center
Chuyển đến mục Sản phẩm trong Merchant Center, sau đó chọn thẻ Cần chú ý.
Sử dụng biểu tượng bộ lọc ở phía trên bảng để tìm tất cả sản phẩm chịu ảnh hưởng của vấn đề.
Nhấp vào tiêu đề của sản phẩm bạn muốn chỉnh sửa, sau đó nhấp vào Chỉnh sửa sản phẩm.
Đảm bảo rằng giá trị mà bạn gửi cho thuộc tính tình trạng còn hàng [availability]
trong dữ liệu sản phẩm và thông tin đăng trên trang đích đều giống nhau.
Chọn Lưu.
Khắc phục nhiều sản phẩm cùng một lúc
Chuyển đến mục Sản phẩm trong Merchant Center, sau đó chọn thẻ Cần chú ý.
Sử dụng biểu tượng bộ lọc ở phía trên bảng để tìm tất cả sản phẩm chịu ảnh hưởng của vấn đề.
Chọn biểu tượng Tải xuống để tải danh sách (tệp .csv) gồm mọi sản phẩm chịu ảnh hưởng của tất cả vấn đề hoặc của riêng vấn đề này xuống.
Tham chiếu chéo danh sách đã tải xuống với dữ liệu sản phẩm mà bạn đã tải lên và đảm bảo rằng giá trị mà bạn gửi cho thuộc tính tình trạng còn hàng [availability]
trong dữ liệu sản phẩm và thông tin đăng trên trang đích đều giống nhau.
Tải lại dữ liệu sản phẩm mà bạn đã sửa lên Merchant Center bằng phương thức tải lên do bạn chọn.
Yêu cầu xem xét
Nếu tài khoản hoặc sản phẩm của bạn bị từ chối thì bạn có thể giải quyết vấn đề rồi yêu cầu xem xét, hoặc không đồng ý với vấn đề đó và yêu cầu xem xét. Tuỳ thuộc vào vấn đề, bạn có thể thực hiện thêm các bước, chẳng hạn như các lựa chọn xác minh.
Nếu vượt qua được quy trình xem xét thì vấn đề sẽ không xuất hiện nữa. Trong một số trường hợp, sẽ có giới hạn đối với số lần bạn có thể yêu cầu xem xét. Giới hạn này sẽ được chỉ định.
Nếu vẫn bị từ chối và bạn không chắc nên làm gì tiếp theo, hãy liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.
Các bước tiếp theo
Sau khi chỉnh sửa theo yêu cầu, hãy kiểm tra xem bạn đã khắc phục được vấn đề hay chưa bằng cách đảm bảo rằng vấn đề không còn xuất hiện trên trang "Cần chú ý".
Lưu ý: Nội dung thay đổi có thể mất một lúc mới được phản ánh trên trang "Cần chú ý".