Thông báo

Trung tâm trợ giúp này cung cấp các bài viết áp dụng cho Merchant Center Next. Tìm hiểu thêm về lần nâng cấp này và xem câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp.

Cách khắc phục: Tình trạng còn hàng của sản phẩm không khớp

Cập nhật tình trạng còn hàng của sản phẩm cho khớp với thông tin trên cửa hàng trực tuyến để khách hàng biết sản phẩm của bạn còn hàng hay không

Trên trang này


Tại sao vấn đề này lại xảy ra

Giá trị mà bạn gửi cho thuộc tính tình trạng còn hàng [availability] trong dữ liệu sản phẩm và thông tin đăng trên trang đích phải giống nhau. Một số sản phẩm mà bạn cung cấp có giá trị trong dữ liệu sản phẩm khác với giá trị trên trang web. Việc có quá nhiều sản phẩm có tình trạng còn hàng không chính xác có thể khiến tài khoản bị tạm ngưng.

Cũng có thể tình trạng còn hàng của các sản phẩm này hiện đã trùng khớp với tình trạng còn hàng trên trang đích, vì sản phẩm đã có thay đổi trong thời gian qua. Tuy nhiên, khi so sánh, chúng tôi thấy dữ liệu sản phẩm của bạn không khớp với trang web (xem dấu thời gian). Bạn có thể xem trạng thái phê duyệt hiện tại của một sản phẩm trong cột "Trạng thái" bằng cách nhấp vào mục Sản phẩm, sau đó chọn trang Tất cả sản phẩm.

Lưu ý: Đừng đặt thuộc tính tình trạng còn hàng [availability] thành "out_of_stock" để tạm dừng đăng sản phẩm. Thay vào đó, hãy sử dụng thuộc tính tạm dừng [pause] để tạm dừng đăng sản phẩm trong tối đa 14 ngày. Nếu bạn muốn tạm dừng đăng sản phẩm lâu hơn 14 ngày, hãy sử dụng thuộc tính vị trí không được phép xuất hiện [excluded_destination].

Cách khắc phục vấn đề

Nguyên nhân phổ biến khiến tình trạng còn hàng không chính xác là sự chênh lệch giữa thời gian cập nhật thông tin trên trang web và thời gian cập nhật dữ liệu sản phẩm trong Merchant Center. Bạn nên lên lịch cập nhật dữ liệu sản phẩm trong Merchant Center sao cho trùng với thời điểm cập nhật cửa hàng trực tuyến. Nếu việc này không khả thi hoặc nếu bạn thường xuyên cập nhật giá và tình trạng còn hàng, thì bạn nên sử dụng tính năng tự động cập nhật mặt hàng.

Khắc phục từng sản phẩm ngay trong Merchant Center

Step 1 Chuyển đến mục Sản phẩm trong Merchant Center, sau đó chọn thẻ Cần chú ý.

Step 2 Sử dụng biểu tượng bộ lọc ở phía trên bảng để tìm tất cả sản phẩm chịu ảnh hưởng của vấn đề.

Step 3 Nhấp vào tiêu đề của sản phẩm bạn muốn chỉnh sửa, sau đó nhấp vào Chỉnh sửa sản phẩm.

Step 4 Đảm bảo rằng giá trị mà bạn gửi cho thuộc tính tình trạng còn hàng [availability] trong dữ liệu sản phẩm và thông tin đăng trên trang đích đều giống nhau.

Step 5 Chọn Lưu.

Khắc phục nhiều sản phẩm cùng một lúc

Step 1 Chuyển đến mục Sản phẩm trong Merchant Center, sau đó chọn thẻ Cần chú ý.

Step 2 Sử dụng biểu tượng bộ lọc ở phía trên bảng để tìm tất cả sản phẩm chịu ảnh hưởng của vấn đề.

Step 3 Chọn biểu tượng Tải xuống để tải danh sách (tệp .csv) gồm mọi sản phẩm chịu ảnh hưởng của tất cả vấn đề hoặc của riêng vấn đề này xuống.

Step 4 Tham chiếu chéo danh sách đã tải xuống với dữ liệu sản phẩm mà bạn đã tải lên và đảm bảo rằng giá trị mà bạn gửi cho thuộc tính tình trạng còn hàng [availability] trong dữ liệu sản phẩm và thông tin đăng trên trang đích đều giống nhau.

Step 5 Tải lại dữ liệu sản phẩm mà bạn đã sửa lên Merchant Center bằng phương thức tải lên do bạn chọn.

Yêu cầu xem xét

Nếu tài khoản hoặc sản phẩm của bạn bị từ chối thì bạn có thể giải quyết vấn đề rồi yêu cầu xem xét, hoặc không đồng ý với vấn đề đó và yêu cầu xem xét. Tuỳ thuộc vào vấn đề, bạn có thể thực hiện thêm các bước, chẳng hạn như các lựa chọn xác minh.

Nếu vượt qua được quy trình xem xét thì vấn đề sẽ không xuất hiện nữa. Trong một số trường hợp, sẽ có giới hạn đối với số lần bạn có thể yêu cầu xem xét. Giới hạn này sẽ được chỉ định.

Nếu vẫn bị từ chối và bạn không chắc nên làm gì tiếp theo, hãy liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.

Lưu ý: Nếu sử dụng nền tảng của bên thứ ba để đăng sản phẩm, bạn cũng có thể truy cập vào ứng dụng của bên thứ ba đó để yêu cầu xem xét.

Các bước tiếp theo

Sau khi chỉnh sửa theo yêu cầu, hãy kiểm tra xem bạn đã khắc phục được vấn đề hay chưa bằng cách đảm bảo rằng vấn đề không còn xuất hiện trên trang "Cần chú ý".

Lưu ý: Nội dung thay đổi có thể mất một lúc mới được phản ánh trên trang "Cần chú ý".

Nếu bạn đang hợp tác với nền tảng bên thứ ba, thì một số nội dung hướng dẫn sau có thể không áp dụng cho bạn. Hãy liên hệ với nền tảng bên thứ ba của bạn để được hướng dẫn về cách giải quyết vấn đề và yêu cầu xem xét. Tìm hiểu cách yêu cầu hỗ trợ nếu bạn sử dụng nền tảng không phải của Google.

Thông tin này có hữu ích không?

Chúng tôi có thể cải thiện trang này bằng cách nào?
false
Tìm kiếm
Xóa nội dung tìm kiếm
Đóng tìm kiếm
Trình đơn chính
13682318597221394176
true
Tìm kiếm trong Trung tâm trợ giúp
true
true
true
true
true
71525
false
false