Содержание
Почему возникает эта проблема
Значение атрибута "наличие" [availability] в вашем фиде отличается указанного на сайте. Иными словами, что данные о наличии некоторых товаров не совпадают со сведениями на целевых страницах. При большом количестве позиций с неправильной информацией о наличии аккаунт может быть заблокирован.
Обратите внимание, что данные о наличии товаров могли обновиться и снова начать соответствовать сведениям на целевых страницах. Однако при проверке (см. временную метку) мы обнаружили несоответствия. Информацию о том, допущены ли ваши предложения к показу, можно увидеть в столбце "Статус" на странице Все товары в разделе Товары.
[availability] значение "нет в наличии" [out_of_stock], чтобы приостановить показ товаров. Для этого есть атрибут "приостановка" [pause], с помощью которого можно прекратить показ товара на срок до 14 дней. Если вы хотите приостановить показ более чем на 14 дней, используйте атрибут "исключенные кампании" [excluded_destination].Как устранить проблему
Иногда расхождения в данных могут возникать из-за того, что продавец уже обновил сайт, но пока не внес изменения в своем аккаунте Merchant Center. Мы рекомендуем обновлять сведения о товарах в Merchant Center и интернет-магазине одновременно. Если это невозможно или вы изменяете информацию о ценах и наличии очень часто, настройте автоматическое обновление сведений о товарах.
Как исправить отдельные товары непосредственно в Merchant Center
Перейдите на страницу Товары в Merchant Center и откройте вкладку Диагностика.
Нажмите на значок
над таблицей, чтобы найти все товары с этой проблемой.
Нажмите на название нужного товара, а затем Изменить товар.
Убедитесь, что значение атрибута "наличие"
[availability] в сведениях о товарах совпадает с информацией на целевой странице.
Нажмите Сохранить.
Как исправить сразу несколько товаров
Перейдите на страницу Товары в Merchant Center и откройте вкладку Диагностика.
Нажмите на значок
над таблицей, чтобы найти все товары с этой проблемой.
Нажмите на значок Скачать
, чтобы сохранить на устройстве CSV-файл со списком всех товаров с проблемами или только товаров с определенной проблемой.
Сравните скачанный список с загруженными вами сведениями о товарах и убедитесь, что для товаров добавлено правильное значение атрибута "наличие"
[availability]. Оно должно совпадать в сведениях о товарах и в информации на целевой странице.
Загрузите исправленные сведения о товарах в Merchant Center выбранным способом.
Запросите проверку
Если товары отклонены или аккаунт заблокирован, вы можете решить проблемы и запросить проверку. Если вы не согласны, что в аккаунте есть указанные проблемы, вы можете их оспорить и запросить проверку. В зависимости от типа проблемы вам могут быть доступны дополнительные варианты ее решения, в том числе другие способы подтверждения данных.
Если проверка покажет, что все в порядке, то проблема исчезнет. В некоторых случаях проверку можно запросить не больше определенного количества раз. Если ваш случай к ним относится, вы увидите информацию об ограничении.
Если же проблема останется и вам будет непонятно, как ее устранить, обратитесь в службу поддержки.
Дальнейшие действия
Убедитесь, что проблема устранена и больше не показывается на странице Диагностика.
Важно! Обновление информации на странице Диагностика может происходить с небольшой задержкой.