הנושאים בדף
מה גורם לבעיה
הערך ששולחים עבור מאפיין הזמינות [availability] בנתוני המוצרים צריך להיות תואם למידע שמופיע בדף הנחיתה. בחלק מהמוצרים שאתם מספקים, הערך הזה בנתוני המוצרים שונה מהערך שמופיע באתר. אם יהיו יותר מדי מוצרים עם סטטוס זמינות שגוי, יכול להיות שהחשבון יושעה.
יכול להיות שהמוצרים עודכנו בינתיים, כך שסטטוס הזמינות שלהם תואם עכשיו לסטטוס הזמינות שמופיע בדף הנחיתה. עם זאת, כשהשווינו את נתוני המוצרים למידע שמופיע באתר שלכם (המועד מתועד בחותמת הזמן), זיהינו חוסר התאמה. סטטוס האישור הנוכחי של מוצר מופיע בעמודה 'סטטוס'. כדי לראות אותו, צריך ללחוץ על מוצרים ולבחור בדף כל המוצרים.
[availability] שלהם כ-out_of_stock. במקום זאת, תוכלו להשתמש במאפיין ההשהיה [pause] כדי להשהות זמנית את הצגת המוצרים למשך עד 14 יום. אם תרצו להשהות את הצגת המוצרים למשך יותר מ-14 יום, תוכלו להשתמש במאפיין היעד שלא נכלל [excluded_destination].איך לפתור את הבעיה
אחת הסיבות הנפוצות לסטטוס זמינות שגוי היא הפרש הזמנים בין העדכונים באתר לבין עדכון נתוני המוצרים שלכם ב-Merchant Center. מומלץ לתזמן את העדכונים של נתוני המוצרים ב-Merchant Center כך שיהיו חופפים לעדכוני החנות הווירטואלית. אם זה לא אפשרי או אם אתם מעדכנים בתדירות גבוהה את נתוני המחירים והזמינות, מומלץ להשתמש בעדכונים אוטומטיים של פריטים.
פתרון הבעיה בכל מוצר בנפרד ישירות ב-Merchant Center
ב-Merchant Center עוברים אל מוצרים ובוחרים בכרטיסייה נדרשת התייחסות.
מפעילים סינון בעזרת סמל המסנן
שמעל לטבלה כדי למצוא את כל המוצרים שמושפעים מהבעיה הזו.
לוחצים על שם הפריט של המוצר שרוצים לתקן, ואז לוחצים על עריכת המוצר.
מוודאים שהערך שאתם מזינים במאפיין הזמינות
[availability] בנתוני המוצרים זהה למידע שמופיע בדף הנחיתה.
לוחצים על שמירה.
פתרון הבעיה בכל המוצרים בבת אחת
ב-Merchant Center עוברים אל מוצרים ובוחרים בכרטיסייה נדרש טיפול.
מפעילים סינון בעזרת סמל המסנן
שמעל לטבלה כדי למצוא את כל המוצרים שמושפעים מהבעיה הזו.
לוחצים על סמל ההורדה
כדי להוריד רשימה (בפורמט CSV) של כל המוצרים שמושפעים מכל הבעיות או מהבעיה הספציפית הזו.
מצליבים בין הנתונים ברשימה שהורדתם לבין נתוני המוצרים שהעליתם ומוודאים שהערך שהזנתם במאפיין הזמינות
[availability] בנתוני המוצרים זהה למידע שמופיע בדף הנחיתה.
מעלים מחדש את נתוני המוצרים המתוקנים אל Merchant Center בשיטת ההעלאה שאתם מעדיפים.
בקשת בדיקה
אם החשבון או המוצרים שלכם נפסלו, אתם יכולים לתקן את הבעיה או לציין שלדעתכם אין בעיה, ואז לשלוח בקשה לבדיקה. בהתאם לסוג הבעיה, יכול להיות שתוכלו לבצע פעולות נוספות. למשל, להשתמש באפשרויות אימות.
אם הבדיקה תסתיים בהצלחה, הבעיה תפסיק להופיע. במקרים מסוימים קיימת מגבלה על מספר הבדיקות שאפשר לבקש. המגבלה הזו תצוין בפניכם.
אם החשבון לא אושר או אם המוצר נשאר בסטטוס פסילה ואתם לא יודעים מה לעשות, אפשר לפנות אלינו לקבלת תמיכה.
השלבים הבאים
אחרי שתבצעו את השינויים הנדרשים, מומלץ לוודא שהבעיה נפתרה – אפשר לדעת שהיא נפתרה אם היא כבר לא מופיעה בדף נדרשת התייחסות.
חשוב לזכור: יכול להיות שיעבור קצת זמן עד שתראו את השינויים בדף נדרשת התייחסות.