Na tejto stránke
Prečo k tomuto problému dochádza
Hodnota atribútu dostupnosť [availability] zadaná v údajoch o výrobkoch sa musí zhodovať s informáciami uvedenými na vašej vstupnej stránke. Niektoré z vašich výrobkov majú v údajoch o výrobkoch uvedenú inú hodnotu ako na vašom webe. Príliš veľa výrobkov s nesprávnou dostupnosťou môže mať za následok pozastavenie účtu.
Je možné, že sa dostupnosť daných výrobkov už zhoduje s dostupnosťou na vstupnej stránke, keďže tieto výrobky mohli byť medzičasom aktualizované. Keď sme však porovnali vaše údaje o výrobkoch s webom (pozrite si časovú pečiatku), zistili sme, že sa nezhodujú. Aktuálny stav schválenia výrobku môžete skontrolovať v stĺpci Stav. Stačí kliknúť na Výrobky a potom otvoriť stránku Všetky výrobky.
[availability] na hodnotu out_of_stock. Namiesto toho pomocou atribútu pozastavenie [pause] dočasne pozastavte výrobky najviac na 14 dní. Ak chcete výrobky pozastaviť na dlhšie ako 14 dní, použite atribút vylúčené ciele [excluded_destination].Ako problém vyriešiť
Bežným dôvodom nesprávne uvedenej dostupnosti je časový rozdiel medzi aktualizáciou údajov na vašom webe a aktualizáciou údajov o výrobkoch v službe Merchant Center. Aktualizácie údajov o výrobkoch v službe Merchant Center sa odporúča plánovať tak, aby sa časovo zhodovali s aktualizáciami vášho internetového obchodu. Ak to nie je možné alebo ceny a dostupnosť aktualizujete často, odporúča sa použiť automatické aktualizácie položiek.
Oprava výrobkov po jednom priamo v službe Merchant Center
V službe Merchant Center prejdite na Výrobky a vyberte kartu Vyžaduje pozornosť.
Pomocou ikony filtra
nad tabuľkou vyhľadajte všetky výrobky ovplyvnené vaším problémom.
Kliknite na názov výrobku, ktorý chcete opraviť, a potom na Upraviť výrobok.
Ubezpečte sa, že hodnota atribútu dostupnosť
[availability], ktorú ste uviedli v údajoch o výrobkoch, zodpovedá informáciám uvedeným na vstupnej stránke.
Vyberte Uložiť.
Oprava viacerých výrobkov naraz
V službe Merchant Center prejdite na Výrobky a vyberte kartu Vyžaduje pozornosť.
Pomocou ikony filtra
nad tabuľkou vyhľadajte všetky výrobky ovplyvnené vaším problémom.
Vyberte ikonu Stiahnuť
a stiahnite si zoznam (.csv) všetkých výrobkov ovplyvnených všetkými problémami alebo týmto konkrétnym problémom.
Stiahnutý zoznam krížovo porovnajte so svojimi nahranými údajmi o výrobkoch a uistite sa, že hodnota atribútu dostupnosť
[availability], ktorú ste uviedli v údajoch o výrobkoch, zodpovedá informáciám uvedeným na vstupnej stránke.
Opravené údaje o výrobkoch znova nahrajte do služby Merchant Center vami vybraným spôsobom nahrávania.
Žiadosť o kontrolu
Ak je váš účet alebo výrobok zamietnutý, buď môžete problém vyriešiť a požiadať o kontrolu, alebo môžete s problémom nesúhlasiť a požiadať o kontrolu. V závislosti od problému môžu byť k dispozícii ďalšie kroky, napríklad možnosti overenia.
Ak bude kontrola úspešná, váš problém zmizne. V niektorých prípadoch možno požiadať len o obmedzený počet kontrol. O tomto obmedzení vás budeme informovať.
Ak sa zamietnutie nezruší a neviete, ako postupovať, kontaktujte nás a požiadajte o podporu.
Ďalší postup
Po vykonaní požadovaných zmien skontrolujte, či ste problém odstránili. Zistíte to podľa toho, či sa prestal zobrazovať na stránke Vyžaduje pozornosť.
Dôležité: Nejaký čas potrvá, kým sa zmena prejaví na stránke Vyžaduje pozornosť.