本文將針對建立、格式設定及上傳產品資料的相關問題,說明如何進行疑難排解。
如果產品或帳戶未通過審核,你想要深入瞭解原因,請參閱「Merchant Center 中的問題」一文。
查看資料來源處理結果
所有檔案型資料來源都可取得處理報表,方法如下:
在 Merchant Center 帳戶中,點選右上角的「齒輪」圖示
來開啟設定選單,然後選取「資料來源」。
點選要查看的資料來源名稱。
「上次更新時間」中會顯示上次上傳產品資料的狀態資訊。這份報表包含:
- 最新上傳內容的狀態:例如檔案上傳作業是否發生問題。
- 屬性:這個部分會指出系統是否在處理過程中,辨識出在檔案中找到的產品屬性。在產品資料檔案中提供的屬性必須符合產品資料規格
- 產品檔案:這個部分會提供上傳產品資料檔案的相關問題詳細資訊,包括問題所在、問題修正方式,以及檔案中受影響的產品數量。
在表單中輸入產品詳細資料。進一步瞭解需要新增的產品詳細資料。
填妥產品資料後,選取「儲存」。如要新增其他產品,請選取「儲存並新增其他商品」。
注意事項:資料來源處理部分只會顯示系統偵測到的基本檔案與資料問題。如要查看所有問題,請前往「產品」專區的「需要處理」分頁。
產品檔案建立問題
產品資料檔案設定問題
- 指定國家/地區:指定商品的販售地區。舉例來說,假設你將「美國」設為檔案的國家/地區,這代表位於美國的使用者可以購買你的商品。上傳至所選國家/地區的產品資料必須符合該國家/地區的規定,包括動態饋給規格和相關政策。
- 多個國家/地區:如要在多個國家/地區中販售相同的產品,請設定多個國家/地區。請確保產品符合各個國家/地區的規定,包括動態饋給規格和相關政策。
- 資料動態饋給檔案名稱:RSS 和 Atom 檔案名稱的結尾必須是 .xml 副檔名。根據預設,如果檔案名稱結尾未提供副檔名,系統預設會以定位點分隔檔案處理。請注意,我們不接受 Excel 格式的檔案。請參閱轉換試算表的說明。
- 如果檔案名稱使用的是 .zip 或 .gz 這類副檔名,由於系統會假定該檔案為壓縮格式,因此請務必壓縮檔案。在此情況下,上傳未壓縮的檔案會造成動態饋給失效。請確保經過壓縮的封存檔僅含一個檔案。
格式設定問題
- 純文字或定位點分隔檔案
- 請確定含必要屬性的欄 (定位點) 可正確對應所有項目,有時可能會多出或遺漏一個定位點。
- XML
- 不得加入未逸出的特殊字元,像是 &。
- 屬性名稱不得包含大寫字母,因此屬性名稱中的所有大寫字母均須移除。舉例來說,名稱 [title] 屬性應輸入為 <title>,而非 <Title>。
- 有時會發生編碼錯誤,請務必採用系統接受的檔案編碼格式。
上傳相關問題
- 以你使用的上傳方法來說,動態饋給可能過大。
- 直接上傳的檔案必須小於 4 GB。使用這個方法時,如果系統顯示「糟糕」訊息,請幾個小時後再試。
- SSH 檔案傳輸通訊協定 (SFTP) 檔案必須小於 4 GB。
- 已設定排程擷取的檔案必須小於 4 GB。
- 自動上傳作業失敗的常見原因:
- 排程擷取使用的網址是以漫遊器處理,或未設定可讓 Merchant Center 下載資料動態饋給的權限。
- 排程使用的網址無法運作,或是會重新導向至不含相關資料動態饋給的頁面。
- 壓縮檔必須小於 500 MB。
使用安全檔案傳輸通訊協定時可能會發生問題,以下列出最常見的幾個錯誤:
問題 | 解決方案 |
---|---|
找不到伺服器錯誤 |
如果使用的是安全檔案傳輸通訊協定,請確認你登入的是 {安全檔案傳輸通訊協定使用者名稱}@partnerupload.google.com,並將伺服器通訊埠指定為 19321。若使用安全檔案傳輸通訊協定用戶端,你可能需要在主機名稱位址前面加上 sftp:// 通訊協定,例如 sftp://partnerupload.google.com。 |
使用者名稱或密碼不正確 |
你可以登入 Google Merchant Center 帳戶來驗證自己的使用者名稱是否正確。登入後,請點選 3 點圖示選單下的「SFTP/GCS」。如果已正確建立相關帳戶,各服務下的「使用者名稱」專區就會顯示你的使用者名稱。
|
「不接受的檔案名稱」錯誤 |
請確認你的檔案名稱不含空格。這個檔案名稱必須完全符合你在帳戶中註冊的檔案名稱。 |
你沒有使用這個名稱的資料動態饋給 |
請確認你使用 SFTP 提交的檔案名稱,完全符合你在註冊資料動態饋給時提供的檔案名稱。 |
「SFTP 連線已重設」錯誤 |
與 Google SFTP 伺服器的網際網路連線已中斷,請重新上傳檔案。 |
如要查看這個頁面未解答的 SFTP 問題,請參閱這篇文章。