在本文中，您将了解如何排查与创建 Feed、设置其格式和上传商品数据相关的问题。
如果您的商品或账号未获批准，而您需要了解更多信息，请参阅 Merchant Center 中的问题一文。
查看数据源处理结果
我们会针对所有基于文件的数据源提供处理报告。您可以按照以下步骤访问该报告：
在您的 Merchant Center 账号中，点击右上角的齿轮图标
打开设置菜单，然后选择数据源。
点击要查看的数据源的名称。
在“最新更新日期”中，您可以找到商品数据上次上传状态的相关信息。该报告会显示以下数据：
- 状态：此部分会显示您上次上传数据时是否出现了问题。
- 属性：此部分会显示数据源中的特定商品属性是否存在问题。商品数据源中提供的属性应符合商品数据规范。
- 您的商品文件：此部分会详细说明您在上传商品数据文件时出现的问题（如果有），其中包括具体问题描述、如何解决问题，以及文件中有多少商品受到影响。
注意：数据源处理过程只会检查是否存在基本的文件问题和数据问题。如需检查所有问题，请查看“商品”部分中的“需要注意”标签页。
常见问题
商品文件创建问题
商品数据文件配置问题
- 目标国家/地区：指定您的商品销往哪些地方。例如，如果您在文件中指定“美国”作为国家/地区，则表示您的商品可在美国购买。上传到所选国家/地区的商品数据必须满足该国家/地区的要求，包括 Feed 规范和政策。
- 多个国家/地区：如果您在多个国家/地区销售同一商品，请指定多个国家/地区。请确保您的商品符合每个国家/地区的要求，包括 Feed 规范和政策。
- 数据 Feed 的文件名：RSS 和 Atom 文件的末尾应使用 .xml 扩展名。默认情况下，文件名末尾不带任何扩展名的文件将作为制表符分隔文件加以处理。请注意，我们不接受 Excel 格式的文件。如需相关帮助，请参阅转换电子表格。
- 使用 .zip 或 .gz 等文件扩展名时，我们的系统会默认为这是经过压缩的文件，因此您应确保相关文件确实经过压缩。在这种情况下，上传未压缩的文件可能会导致 Feed 错误。请确保压缩包中只包含一个文件。
格式设置问题
- 文本文件或制表符分隔文件
- 确保含有必需属性的列（以制表符分隔）与所有商品正确匹配，因为经常会出现制表符多余或缺失的情况。
- XML
- 不能包含未经转义的特殊字符，如“&”。
- 您的属性名称中不能包含大写字母，因此请勿在属性名称中使用大写字母。例如，商品名 [title] 属性的输入形式应为 <title>，而不是 <Title>。
- 有时可能会出现错误编码。对文件进行编码时，请务必采用接受的格式。
上传问题
- 您的 Feed 可能过大，超出了所用上传方法允许的大小上限。
- 直接上传的文件必须小于 4 GB（如果您在使用此方法时看到“糟糕”消息，请过几个小时再试）。
- 通过 SSH 文件传输协议 (SFTP) 上传的文件必须小于 4 GB。
- 设置为按计划提取的文件必须小于 4 GB。
- 自动上传失败的常见原因：
- 用于按计划提取的网址禁止抓取软件访问，或者没有授予 Merchant Center 下载数据 Feed 的权限。
- 用于按计划提取的网址无法访问，或者会重定向到不包含数据 Feed 的页面。
- 压缩文件必须小于 500MB。
以下是使用 SFTP 时最常遇到的一些错误：
| 问题 | 解决方案 |
|---|---|
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“找不到服务器”错误 |
对于 SFTP，请验证您是否使用了指定的服务器端口 19321 登录 {sftp 用户名}@partnerupload.google.com。如果您使用的是 SFTP 客户端，则可能需要在主机名地址前添加“sftp://”协议作为前缀（例如 sftp://partnerupload.google.com）。 |
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“用户名或密码错误” |
您可以登录 Google Merchant Center 账号以验证所用的用户名是否正确。您登录后，请在三点状图标菜单下选择 SFTP / GCS。如果您已对其进行设置，则会在每项服务的“用户名”部分中找到您的用户名。 出于安全考虑，您的账号中不会显示 SFTP 密码。如果您忘记了密码，则需要进行重置。 |
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“文件名无效”错误 |
确保文件名中不含空格。文件的名称应与您在账号中注册的文件名完全相同。 |
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您没有使用此名称注册的数据 Feed |
确保您通过 SFTP 提交的文件的名称与您在注册数据 Feed 时提供的文件名完全一致。 |
|
“SFTP 连接由对方重置”错误 |
与 SFTP 服务器的互联网连接已断开。请尝试重新上传文件。 |
如有本页未能解答的具体 SFTP 问题，请参阅使用 SFTP 提交商品数据源一文了解详情。