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在本帮助中心中,您可以找到有关 Merchant Center Next 和传统版 Merchant Center 体验的内容。查看每篇文章顶部的徽标,确保您参阅的文章适用于您所使用的 Merchant Center 版本。

排查数据源问题

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If you're looking for information about troubleshooting your data source in the classic Merchant Center experience, click here.

在本文中,您将了解如何排查与创建 Feed、设置其格式和上传商品数据相关的问题。

如果您的商品或账号未获批准,而您需要了解更多信息,请参阅 Merchant Center 中的问题一文。

查看数据源处理结果

我们会针对所有基于文件的数据源提供处理报告。您可以按照以下步骤访问该报告:

Step 1 在您的 Merchant Center 账号中,点击右上角的齿轮图标 工具和设置菜单图标 [齿轮] 打开设置菜单,然后选择数据源

Step 2 点击要查看的数据源的名称。

Step 3 在“上次更新日期”中,您可以找到商品数据上次上传状态的相关信息。该报告会显示以下数据:

  • 最近一次上传的状态:例如,您的文件上传是否出现了问题。
  • 属性:此部分指明在您的文件中找到的商品属性在处理过程中是否被识别出来。商品数据文件中提供的属性应符合商品数据规范
  • 您的商品文件:此部分会详细说明您在上传商品数据文件时出现的问题(如果有),其中包括具体问题描述、如何解决问题,以及文件中有多少商品受到影响。

Step 4 在表单中输入商品详情。点此可详细了解需要添加的商品详情。

Step 5 输入完商品数据后,点击保存。或者,如果您想添加其他商品,则选择保存并添加其他商品

注意:数据源处理过程只会检查是否存在基本的文件问题和数据问题。如需检查所有问题,请查看“商品”部分中的“需要注意”标签页。

商品文件创建问题

  • 忘记填写属性:您的文件可能缺少必需属性ID [id] 属性是最容易忘记的一个属性,因此一定要先检查该属性。
  • 格式有误:点击以下任一链接即可查看采用对应格式的 Feed 文件的示例。
我们目前不支持 .xls 格式的 Feed。如果您创建的是 .xls 格式的 Feed,请了解如何将其转换为 .txt 文件

商品数据文件配置问题

  • 目标国家/地区:指定您的商品销往哪些地方。例如,如果您在文件中指定“美国”作为国家/地区,则表示您的商品可在美国购买。上传到所选国家/地区的商品数据必须满足该国家/地区的要求,包括 Feed 规范政策
  • 多个国家/地区:如果您在多个国家/地区销售同一商品,请指定多个国家/地区。请确保您的商品符合每个国家/地区的要求,包括 Feed 规范政策
  • 数据 Feed 的文件名:RSS 和 Atom 文件的末尾应使用 .xml 扩展名。默认情况下,文件名末尾不带任何扩展名的文件将作为制表符分隔文件加以处理。请注意,我们不接受 Excel 格式的文件。如需相关帮助,请参阅转换电子表格
  • 使用 .zip 或 .gz 等文件扩展名时,我们的系统会默认为这是经过压缩的文件,因此您应确保相关文件确实经过压缩。在这种情况下,上传未压缩的文件可能会导致 Feed 错误。请确保压缩包中只包含一个文件。

格式设置问题

  • 文本文件或制表符分隔文件
    • 确保含有必需属性的列(以制表符分隔)与所有商品正确匹配,因为经常会出现制表符多余或缺失的情况。
  • XML
    • 不能包含未经转义的特殊字符,如“&”。
    • 您的属性名称中不能包含大写字母,因此请勿在属性名称中使用大写字母。例如,商品名 [title] 属性的输入形式应为 <title>,而不是 <Title>。
    • 有时可能会出现错误编码。对文件进行编码时,请务必采用接受的格式

上传问题

  • 您的 Feed 可能过大,超出了所用上传方法允许的大小上限。
    • 直接上传的文件必须小于 4 GB(如果您在使用此方法时看到“糟糕”消息,请过几个小时再试)。
    • 通过 SSH 文件传输协议 (SFTP) 上传的文件必须小于 4 GB。
    • 设置为按计划提取的文件必须小于 4 GB。
  • 自动上传失败的常见原因:
    • 用于按计划提取的网址禁止抓取软件访问,或者没有授予 Merchant Center 下载数据 Feed 的权限。
    • 用于按计划提取的网址无法访问,或者会重定向到不包含数据 Feed 的页面。
  • 压缩文件必须小于 500MB。

     

以下是使用 SFTP 时最常遇到的一些错误:

问题 解决方法

“找不到服务器”错误

对于 SFTP,请验证您是否使用了指定的服务器端口 19321 登录 {sftp 用户名}@partnerupload.google.com。如果您使用的是 SFTP 客户端,则可能需要在主机名地址前添加“sftp://”协议作为前缀(例如 sftp://partnerupload.google.com)。

“用户名或密码错误”

您可以登录 Google Merchant Center 账号以验证所用的用户名是否正确。您登录后,请在三点状图标菜单下选择 SFTP / GCS。如果您已对其进行设置,则会在每项服务的“用户名”部分中看到您的用户名。


出于安全考虑,您的账号中不会显示 SFTP 密码。如果您忘记了密码,则需要重置密码。

“文件名无效”错误

确保文件名中不含空格。文件的名称应与您在账号中注册的文件名完全相同。

您没有使用此名称注册的数据 Feed

确保您通过 SFTP 提交的文件的名称与您在注册数据 Feed 时提供的文件名完全一致。

“对等方重置了 SFTP 连接”错误

与 SFTP 服务器的互联网连接已断开。请尝试重新上传文件。 
 


如有本页未能解答的具体 SFTP 问题,请参阅这篇文章

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