Trong bài viết này, bạn sẽ tìm hiểu cách khắc phục sự cố khi tạo, định dạng và tải dữ liệu sản phẩm lên.
Nếu sản phẩm hoặc tài khoản của bạn bị từ chối và bạn cần thêm thông tin, hãy tham khảo bài viết về Vấn đề trong Merchant Center.
Kiểm tra kết quả xử lý nguồn dữ liệu
Bạn có thể xem báo cáo xử lý về tất cả nguồn dữ liệu dựa trên tệp. Bạn có thể truy cập bằng cách làm theo các bước dưới đây:
Trong tài khoản Merchant Center của bạn, hãy nhấp vào biểu tượng bánh răng
ở trên cùng bên phải để mở trình đơn cài đặt, sau đó chọn Nguồn dữ liệu.
Nhấp vào tên của nguồn dữ liệu mà bạn muốn kiểm tra.
Trong mục "Cập nhật lần gần đây nhất", bạn sẽ thấy thông tin về trạng thái của lần tải dữ liệu sản phẩm lên gần đây nhất. Báo cáo này bao gồm:
- Trạng thái của lần tải lên gần nhất: Ví dụ như tệp mà bạn tải lên có gặp vấn đề hay không.
- Thuộc tính: Phần này cho biết thuộc tính sản phẩm trong tệp của bạn có được nhận dạng trong quá trình xử lý hay không. Các thuộc tính mà bạn cung cấp trong tệp dữ liệu sản phẩm của bạn phải tuân thủ quy cách dữ liệu sản phẩm
- Tệp sản phẩm của bạn: Phần này cung cấp thông tin chi tiết về mọi vấn đề liên quan đến quá trình tải tệp dữ liệu sản phẩm lên. Phần này bao gồm vấn đề, cách khắc phục và số lượng sản phẩm trong tệp bị ảnh hưởng.
Nhập thông tin chi tiết của sản phẩm vào biểu mẫu. Tìm hiểu thêm về các chi tiết sản phẩm mà bạn cần thêm vào.
Sau khi hoàn tất dữ liệu sản phẩm, hãy chọn Lưu. Ngoài ra, nếu bạn muốn thêm một sản phẩm khác, hãy chọn Lưu và thêm mặt hàng khác.
Lưu ý: Quá trình xử lý nguồn dữ liệu chỉ kiểm tra để tìm các vấn đề cơ bản về tệp và dữ liệu. Để kiểm tra tất cả vấn đề, hãy xem thẻ "Cần chú ý" trong phần Sản phẩm.
Vấn đề khi tạo tệp sản phẩm
- Thuộc tính bị quên: Tệp của bạn có thể đang thiếu một thuộc tính bắt buộc. Thuộc tính mã nhận dạng [id] là một trong những thuộc tính bị quên nhiều nhất, nên bạn phải luôn kiểm tra thuộc tính này trước tiên.
- Định dạng không chính xác: Nhấp vào bất kỳ đường liên kết nào dưới đây để xem tệp ví dụ cho thấy giao diện của nguồn cấp dữ liệu ở các định dạng này.
Vấn đề về cấu hình của tệp dữ liệu sản phẩm
- Quốc gia mục tiêu: Chỉ định địa điểm mà bạn bán các mặt hàng. Ví dụ: Nếu bạn chỉ định "Hoa Kỳ" làm quốc gia của tệp, tức là bạn cho biết rằng mặt hàng của bạn có bán ở Hoa Kỳ. Dữ liệu sản phẩm mà bạn tải lên cho một quốc gia đã chọn phải đáp ứng các yêu cầu dành cho quốc gia đó, trong đó có quy cách nguồn cấp dữ liệu và chính sách.
- Nhiều quốc gia: Chỉ định nhiều quốc gia nếu bạn bán cùng một sản phẩm ở nhiều quốc gia. Đảm bảo sản phẩm của bạn đáp ứng các yêu cầu của từng quốc gia, bao gồm cả quy cách nguồn cấp dữ liệu và chính sách.
- Tên tệp nguồn cấp dữ liệu: Tệp RSS và tệp Atom phải kết thúc bằng đuôi .xml. Theo mặc định, tên tệp không kết thúc bằng bất kỳ đuôi nào thì sẽ được xử lý dưới dạng tệp phân cách bằng ký tự tab. Xin lưu ý rằng chúng tôi không chấp nhận tệp theo định dạng Excel. Nếu cần trợ giúp, hãy xem bài viết về cách chuyển đổi bảng tính.
- Khi sử dụng tên tệp có đuôi như .zip hoặc .gz, bạn phải nhớ nén tệp vì hệ thống của chúng tôi giả định rằng tệp đó là tệp nén. Trong trường hợp này, nếu bạn tải một tệp không nén lên thì nguồn cấp dữ liệu có thể bị lỗi. Đảm bảo rằng thư mục lưu trữ đã nén chỉ chứa đúng một tệp.
Vấn đề về định dạng
- Tệp văn bản hoặc tệp phân cách bằng ký tự tab
- Đảm bảo rằng các cột (thẻ) chứa thuộc tính bắt buộc phải khớp hoàn toàn với tất cả các mặt hàng. Thông thường, tệp sẽ thừa hoặc thiếu một thẻ.
- XML
- Bạn không được thêm ký tự đặc biệt mà không có ký tự thoát, ví dụ như "&".
- Tên thuộc tính có thể không được chứa chữ viết hoa. Bạn nên bỏ chữ viết hoa trong tên thuộc tính. Ví dụ: Bạn phải nhập thuộc tính tiêu đề [title] dưới dạng <title>, chứ không phải <Title>.
- Đôi khi, quá trình mã hoá diễn ra không chính xác. Hãy nhớ mã hoá tệp của bạn theo định dạng được chấp nhận.
Các vấn đề khi tải lên
- Nguồn cấp dữ liệu của bạn có thể quá lớn đối với phương thức tải lên mà bạn đang sử dụng.
- Các tệp mà bạn tải lên trực tiếp phải có kích thước dưới 4 GB (nếu bạn thấy thông báo "rất tiếc" khi dùng phương thức này, vui lòng đợi vài giờ rồi thử lại).
- Các tệp sử dụng Giao thức truyền tệp SSH (SFTP) phải có kích thước nhỏ hơn 4 GB.
- Tệp mà bạn thiết lập cho phương thức tìm nạp theo lịch phải có kích thước dưới 4 GB.
- Các lý do phổ biến khiến không thể tự động tải lên:
- URL dùng để tìm nạp theo lịch bị tệp robots.txt chặn hoặc không có chế độ cài đặt quyền để Merchant Center tải nguồn cấp dữ liệu xuống.
- URL dùng để lên lịch không hoạt động hoặc chuyển hướng đến một trang không chứa nguồn cấp dữ liệu.
- Tệp nén phải nhỏ hơn 500 MB.
Dưới đây là một số lỗi thường gặp nhất khi sử dụng SFTP:
| Vấn đề | Giải pháp |
|---|---|
|
Lỗi không tìm thấy máy chủ |
Đối với SFTP, đảm bảo rằng bạn đang đăng nhập vào {tên người dùng sftp}@partnerupload.google.com qua cổng máy chủ được chỉ định là 19321. Nếu đang dùng ứng dụng SFTP, bạn có thể cần phải thêm giao thức "sftp://" vào phía trước địa chỉ của tên máy chủ lưu trữ (ví dụ: sftp://partnerupload.google.com). |
|
Tên người dùng hoặc mật khẩu không chính xác |
Bạn có thể kiểm tra để đảm bảo rằng bạn đang dùng tên người dùng chính xác bằng cách đăng nhập vào tài khoản Google Merchant Center của mình. Khi đã đăng nhập, hãy chọn SFTP / GCS trong trình đơn có biểu tượng dấu 3 chấm. Nếu đã thiết lập các phần này, bạn sẽ thấy tên người dùng của mình xuất hiện trong phần Tên người dùng cho mỗi dịch vụ.
|
|
Lỗi "Tên tệp không được phép" |
Đảm bảo rằng tên tệp của bạn không chứa dấu cách. Tên tệp của bạn phải trùng khớp hoàn toàn với tên tệp mà bạn đã đăng ký trong tài khoản của mình. |
|
Bạn chưa đăng ký nguồn cấp dữ liệu có tên này |
Đảm bảo rằng tên tệp mà bạn đang gửi qua SFTP trùng khớp hoàn toàn với tên tệp đã cung cấp khi đăng ký nguồn cấp dữ liệu của bạn. |
|
Lỗi "đặt lại kết nối đến SFTP bằng ứng dụng ngang hàng" |
Bạn đã bị mất kết nối Internet đến máy chủ SFTP của chúng tôi. Hãy thử tải tệp lên một lần nữa. |
Để tìm hiểu các vấn đề cụ thể liên quan đến SFTP chưa được giải đáp trên trang này, vui lòng đọc bài viết này.