ในบทความนี้ คุณจะได้ทราบวิธีแก้ปัญหาเกี่ยวกับการสร้าง การจัดรูปแบบ และการอัปโหลดข้อมูลผลิตภัณฑ์
หากผลิตภัณฑ์หรือบัญชีไม่ได้รับอนุมัติและคุณต้องการข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูบทความเกี่ยวกับปัญหาใน Merchant Center
ตรวจสอบผลการประมวลผลแหล่งข้อมูล
รายงานการประมวลผลพร้อมใช้งานสำหรับแหล่งข้อมูลที่อิงตามไฟล์ทั้งหมด โดยคุณจะเข้าถึงได้โดยทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
ในบัญชี Merchant center ให้คลิกไอคอนรูปเฟือง
ด้านบนขวาเพื่อเปิดเมนูการตั้งค่า จากนั้นเลือกแหล่งข้อมูล
คลิกชื่อของแหล่งข้อมูลที่คุณต้องการตรวจสอบ
ในส่วน "อัปเดตล่าสุด" คุณจะพบข้อมูลเกี่ยวกับสถานะของการอัปโหลดข้อมูลผลิตภัณฑ์ครั้งล่าสุด รายงานนี้มีข้อมูลต่อไปนี้
- สถานะ: ส่วนนี้จะแสดงว่ามีปัญหาเกี่ยวกับการอัปโหลดข้อมูลครั้งล่าสุดหรือไม่
- แอตทริบิวต์: ส่วนนี้จะแสดงหากพบปัญหาเกี่ยวกับแอตทริบิวต์ผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจงในแหล่งข้อมูล แอตทริบิวต์ที่ระบุไว้ในแหล่งข้อมูลผลิตภัณฑ์ควรเป็นไปตามข้อกำหนดในการจัดทำข้อมูลผลิตภัณฑ์
- ไฟล์ผลิตภัณฑ์ของคุณ: ส่วนนี้จะแสดงรายละเอียดของปัญหาเกี่ยวกับการอัปโหลดไฟล์ข้อมูลผลิตภัณฑ์ ซึ่งรวมถึงปัญหา วิธีแก้ไข และจำนวนผลิตภัณฑ์ในไฟล์ที่ได้รับผลกระทบ
หมายเหตุ: การประมวลผลแหล่งข้อมูลจะเป็นการตรวจสอบเฉพาะปัญหาด้านข้อมูลและไฟล์พื้นฐานเท่านั้น หากต้องการตรวจสอบปัญหาทั้งหมด โปรดดูแท็บ "ต้องดำเนินการ" ในส่วนผลิตภัณฑ์
ปัญหาที่พบได้ทั่วไป
ปัญหาในการสร้างไฟล์ผลิตภัณฑ์
- แอตทริบิวต์ที่ไม่ได้ระบุ: ไฟล์อาจไม่มีแอตทริบิวต์ที่ต้องระบุ แอตทริบิวต์รหัส [id] เป็นแอตทริบิวต์ที่ไม่ได้ระบุมากที่สุดแอตทริบิวต์หนึ่ง คุณจึงควรตรวจสอบแอตทริบิวต์นี้ก่อน
- การจัดรูปแบบที่ไม่ถูกต้อง: คลิกลิงก์ต่อไปนี้เพื่อดูไฟล์ตัวอย่างที่แสดงให้เห็นว่าฟีดควรมีลักษณะอย่างไรในรูปแบบเหล่านี้
ปัญหาการกำหนดค่าไฟล์ข้อมูลผลิตภัณฑ์
- ประเทศเป้าหมาย: ระบุประเทศที่จะขายสินค้า เช่น หากระบุ "สหรัฐอเมริกา" เป็นประเทศของไฟล์ แสดงว่าสินค้าของคุณพร้อมจำหน่ายในสหรัฐอเมริกา โดยข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่อัปโหลดไปยังประเทศที่เลือกจะต้องเป็นไปตามข้อกำหนดของประเทศดังกล่าว รวมถึงข้อกำหนดฟีดและนโยบาย
- หลายประเทศ: เลือกหลายประเทศหากคุณขายผลิตภัณฑ์เดียวกันในหลายประเทศ โปรดตรวจสอบว่าผลิตภัณฑ์ รวมถึงข้อกำหนดฟีดและนโยบายเป็นไปตามข้อกำหนดของแต่ละประเทศ
- ชื่อไฟล์ฟีดข้อมูล: ไฟล์ RSS และ Atom ควรลงท้ายด้วยนามสกุล .xml ระบบจะประมวลผลชื่อไฟล์ที่ไม่ได้ลงท้ายด้วยนามสกุลให้เป็นไฟล์ Tab Delimited โดยค่าเริ่มต้น โปรดทราบว่าเราไม่ยอมรับไฟล์ในรูปแบบ Excel ดูการแปลงสเปรดชีตเพื่อรับความช่วยเหลือ
- เมื่อใช้ชื่อไฟล์ที่มีนามสกุลอย่าง .zip หรือ .gz คุณต้องตรวจสอบว่าได้บีบอัดไฟล์แล้ว เนื่องจากระบบจะถือว่าไฟล์ดังกล่าวได้รับการบีบอัดแล้ว ในกรณีที่อัปโหลดไฟล์ที่ไม่ได้บีบอัด ฟีดอาจล้มเหลวได้ ตรวจสอบว่าไฟล์ที่บีบอัดประกอบด้วยไฟล์เดียวเท่านั้น
ปัญหาการจัดรูปแบบ
- ข้อความหรือ Tab Delimited
- ตรวจสอบว่าคอลัมน์ (แท็บ) ที่มีแอตทริบิวต์ที่ต้องระบุตรงกับสินค้าทุกรายการอย่างถูกต้อง เนื่องจากมักจะมีแท็บเกินหรือขาดหายไป
- XML
- คุณใช้สัญลักษณ์พิเศษ เช่น "&" โดยไม่ใช้อักขระหลีกไม่ได้
- ชื่อแอตทริบิวต์ของคุณต้องไม่มีอักษรตัวพิมพ์ใหญ่ เช่น ควรป้อนแอตทริบิวต์ชื่อ [title] เป็น <title> แทนที่จะเป็น <Title>
- มีการเข้ารหัสผิดในบางครั้ง ตรวจสอบว่าได้เข้ารหัสไฟล์ในรูปแบบที่ยอมรับ
ปัญหาการอัปโหลด
- ฟีดอาจใหญ่เกินไปสำหรับวิธีการอัปโหลดที่คุณใช้
- ไฟล์ที่อัปโหลดโดยตรงต้องมีขนาดไม่เกิน 4 GB (หากคุณพบข้อความ "อ๊ะ" จากวิธีนี้ โปรดรอ 2-3 ชั่วโมง แล้วลองอีกครั้ง)
- ไฟล์ SSH File Transfer Protocol (SFTP) ต้องมีขนาดไม่เกิน 4 GB
- ไฟล์ที่ตั้งค่าสำหรับการเรียกข้อมูลตามกำหนดการต้องมีขนาดไม่เกิน 4 GB
- สาเหตุที่พบบ่อยซึ่งทำให้การอัปโหลดอัตโนมัติล้มเหลวมีดังนี้
- URL ที่ใช้ในการเรียกข้อมูลตามกำหนดการถูกบล็อกด้วย robots.txt หรือไม่มีการตั้งค่าสิทธิ์เพื่อให้ Merchant Center ดาวน์โหลดฟีดข้อมูล
- URL ที่ใช้สำหรับการกำหนดเวลาไม่ทำงานหรือเปลี่ยนเส้นทางไปยังหน้าที่ไม่มีฟีดข้อมูล
- ไฟล์ที่บีบอัดต้องมีขนาดเล็กกว่า 500 MB
ข้อผิดพลาดบางประการที่พบบ่อยที่สุดเมื่อใช้ SFTP มีดังนี้
| ปัญหา | วิธีแก้ไข |
|---|---|
|
เซิร์ฟเวอร์ไม่พบข้อผิดพลาด |
สำหรับ SFTP ให้ยืนยันว่าคุณได้ลงชื่อเข้าใช้ด้วย {sftp username}@partnerupload.google.com โดยมีพอร์ตเซิร์ฟเวอร์ที่ระบุเป็น 19321 หากใช้ไคลเอ็นต์ SFTP คุณอาจต้องเติมคำนำหน้าที่อยู่ของชื่อโฮสต์ด้วยโปรโตคอล "sftp://" protocol (เช่น sftp://partnerupload.google.com) |
|
ชื่อผู้ใช้หรือรหัสผ่านไม่ถูกต้อง |
คุณจะยืนยันได้ว่าคุณใช้ชื่อผู้ใช้ที่ถูกต้องโดยการลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google Merchant Center เมื่อลงชื่อเข้าใช้ ให้เลือก SFTP/GCS ใต้เมนูไอคอน 3 จุด หากได้ตั้งค่าชื่อผู้ใช้ไว้ คุณจะเห็นชื่อผู้ใช้ปรากฏในส่วนชื่อผู้ใช้ของแต่ละบริการ รหัสผ่าน SFTP จะไม่แสดงในบัญชีของคุณเพื่อความปลอดภัย หากลืมรหัสผ่าน คุณจะต้องรีเซ็ตรหัสผ่าน |
|
ข้อผิดพลาด "ไม่อนุญาตให้ใช้ชื่อไฟล์นี้" |
ตรวจสอบว่าชื่อไฟล์ไม่มีเว้นวรรค และต้องตรงกับชื่อไฟล์ที่ได้ลงทะเบียนไว้ในบัญชีทุกประการ |
|
คุณไม่มีฟีดข้อมูลที่ลงทะเบียนไว้กับชื่อนี้ |
ตรวจสอบว่าชื่อไฟล์ที่ส่งผ่าน SFTP ตรงกับที่ระบุไว้ขณะลงทะเบียนฟีดข้อมูลทุกประการ |
|
ข้อผิดพลาด "การเชื่อมต่อ SFTP ถูกรีเซ็ตโดยเพียร์" |
การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตกับเซิร์ฟเวอร์ SFTP ขาดหาย โปรดลองอัปโหลดไฟล์อีกครั้ง |
หากพบปัญหาที่เกี่ยวกับ SFTP ที่ไม่มีคำตอบในหน้านี้ โปรดดูข้อมูลเพิ่มเติมในบทความส่งแหล่งข้อมูลผลิตภัณฑ์โดยใช้ SFTP