V tomto článku sa dozviete, ako odstraňovať problémy s vytvorením, formátovaním a nahraním údajov o výrobkoch.
Ak sú vaše výrobky alebo účet zamietnuté a potrebujete viac informácií, prečítajte si článok o problémoch v službe Merchant Center.
Kontrola výsledkov spracovania zdroja údajov
Pre všetky zdroje údajov v súboroch je k dispozícii report spracovania. Ak si ho chcete zobraziť, postupujte takto:
V účte Merchant Center vpravo hore kliknite na ozubené koliesko
a otvorí sa ponuka nastavení. Vyberte Zdroje údajov.
Kliknite na názov zdroja údajov, ktorý chcete skontrolovať.
V sekcii Najnovšia aktualizácia nájdete informácie o stave posledných nahraných údajov o výrobkoch. Tento report zahŕňa nasledujúce informácie:
- Stav: táto sekcia informuje, či posledné nahraté údaje obsahovali chyby.
- Atribúty: táto sekcia informuje, či sa v atribútoch konkrétnych výrobkov vášho zdroja údajov našli chyby. Atribúty, ktoré ste poskytli v zdroji údajov o výrobkoch, musia byť v súlade so špecifikáciou údajov o výrobkoch.
- Váš súbor výrobkov: táto sekcia obsahuje podrobnosti o akýchkoľvek problémoch pri nahrávaní súboru údajov o výrobkoch. Môžete zistiť, o aký problém ide, ako sa dá vyriešiť a koľkých výrobkov v súbore sa týka.
Poznámka: Pri spracovaní zdroja údajov sa kontrolujú len základné problémy so súborom a údajmi. Všetky problémy si môžete skontrolovať na karte Vyžaduje pozornosť v sekcii Výrobky.
Bežné problémy
Problémy s vytváraním súboru výrobkov
- Zabudnutý atribút: vo vašom súbore môže chýbať povinný atribút. Atribút identifikátor [id] je jeden z najčastejšie zabúdaných atribútov, preto ho vždy skontrolujte ako prvý.
- Nesprávne formátovanie: kliknutím na ktorýkoľvek z týchto odkazov zobrazíte ukážkové súbory, kde uvidíte, ako má feed v týchto formátoch vyzerať.
Problémy s konfiguráciou súboru údajov o výrobkoch
- Cieľová krajina: zadajte miesto, kde sa vaše položky predávajú. Ak napríklad vyberiete ako krajinu súboru Spojené štáty, znamená to, že vaše položky sa dajú kúpiť v USA. Údaje o výrobkoch nahrané k vybranej krajine musia spĺňať požiadavky stanovené pre danú krajinu vrátane špecifikácie a pravidiel feedu.
- Viaceré krajiny: ak ten istý výrobok predávate vo viacerých krajinách, zadajte viaceré krajiny. Uistite sa, že výrobky spĺňajú požiadavky stanovené pre každú krajinu vrátane špecifikácií a pravidiel feedu.
- Názov súboru feedu údajov: súbory RSS a Atom by mali mať príponu .xml. Názvy súborov, ktoré nemajú žiadnu príponu, sa predvolene spracujú ako súbory s hodnotami oddelenými tabulátorom. Pripomíname, že neakceptujeme súbory vo formáte Excel. Ak potrebujete pomoc, prečítajte si článok o konvertovaní tabuliek.
- Ak použijete prípony názvu súboru, ako napríklad .zip alebo .gz, skontrolujte, či je súbor skomprimovaný, pretože to systém predpokladá. Nahranie neskomprimovaného súboru môže v tomto prípade spôsobiť, že sa feed nepodarí. Skomprimovaný archív musí obsahovať presne jeden súbor.
Problémy s formátovaním
- Text alebo text s hodnotami oddelenými tabulátorom
- Skontrolujte, či sa stĺpce (tabulátory) s povinnými atribútmi zhodujú so všetkými položkami. Často sa stáva, že text obsahuje tabulátor navyše alebo tabulátor chýba.
- XML
- Špeciálne znaky (napríklad &) je potrebné príslušne uviesť.
- Názvy atribútov nesmú obsahovať veľké písmená. Všetky veľké písmená v názvoch atribútov je potrebné odstrániť. Napríklad atribút názov [title] je potrebné zadať ako <title>, a nie <Title>.
- Niekedy sa môže vyskytnúť nesprávne kódovanie. Uistite sa, že súbor kódujete v akceptovaných formátoch.
Problémy s nahrávaním
- Môže sa stať, že feed je pre vybraný spôsob nahrávania príliš veľký.
- Priamo nahrávané súbory musia mať menej ako 4 GB (ak sa pri tejto metóde zobrazí hlásenie s chybou, skúste to znova o niekoľko hodín).
- Súbory nahrávané prostredníctvom protokolu prenosu súborov SSH (SFTP) musia byť menšie ako 4 GB.
- Súbory nastavené na plánované načítania musia byť menšie ako 4 GB.
- Bežné dôvody nepodarenia automatického nahrávania:
- webová adresa, ktorá sa používa na plánované načítanie, je vylúčená alebo nemá nastavenia povolenia služby Merchant Center na stiahnutie feedu údajov;
- webová adresa použitá na plánovanie nefunguje alebo presmerováva na stránku, ktorá neobsahuje feed údajov;
- komprimované súbory musia mať menej ako 500 MB.
Tu je niekoľko najbežnejších chýb, s ktorými sa môžete stretnúť pri používaní protokolu SFTP:
| Problém | Riešenie |
|---|---|
|
Chyba „Server sa nenašiel“ |
SFTP: skontrolujte, či sa prihlasujete na {používateľské meno sftp}@partnerupload.google.com prostredníctvom portu servera 19321. Ak používate klient protokolu SFTP, možno budete musieť zadať pred adresu názvu hostiteľa predponu protokolu sftp:// (napríklad sftp://partnerupload.google.com). |
|
Používateľské meno alebo heslo nie je správne |
Ak si chcete overiť, či používate správne používateľské meno, prihláste sa do svojho účtu Google Merchant Center. Po prihlásení vyberte cez trojbodkovejú ikonu SFTP/GCS. Ak máte tieto služby nastavené, pri každej z nich nájdete svoje používateľské meno zobrazené v sekcii Používateľské meno. Z bezpečnostných dôvodov sa vaše heslo SFTP v účte nezobrazuje. Ak ste stratili heslo, bude potrebné si ho resetovať. |
|
Chyba „Názov súboru nie je povolený“ |
Skontrolujte, či názov súboru neobsahuje medzery. Názov súboru by sa mal presne zhodovať s názvom súboru, ktorý ste zaregistrovali vo svojom účte. |
|
Feed údajov s týmto názvom nie je zaregistrovaný |
Skontrolujte, či sa názov súboru, ktorý odosielate cez SFTP, presne zhoduje s názvom súboru zadaným pri registrácii feedu údajov. |
|
Chyba „Spojenie cez SFTP bolo resetované serverom“ |
Internetové pripojenie k nášmu serveru SFTP sa prerušilo. Skúste súbor nahrať znova. |
Ďalšie informácie o špecifických problémoch s protokolom SFTP, ktoré nie sú obsiahnuté na tejto stránke, nájdete v článku Odosielanie zdrojov údajov o výrobkoch cez SFTP.