פתרון בעיות במקור נתונים

סמל מותאם אישית למאמרים של Merchant Center Next

If you're looking for information about troubleshooting your data source in the classic Merchant Center experience, click here.

במאמר הזה נסביר איך לפתור בעיות ביצירה ובהעלאה של נתוני מוצרים ובנושאים שקשורים לפורמט שלהם.

אם המוצרים או החשבון שלכם נפסלו ואתם צריכים עוד מידע, תוכלו לקרוא את המאמר בנושא בעיות ב-Merchant Center.

בדיקת התוצאות של עיבוד מקור הנתונים

לכל מקורות הנתונים שמבוססים על קובץ יש דוח עיבוד. כדי לגשת לדוח:

Step 1 בחשבון Merchant Center לוחצים על סמל גלגל השיניים סמל התפריט 'כלים והגדרות' [גלגל שיניים] בפינה השמאלית העליונה כדי לפתוח את תפריט ההגדרות, ואז בוחרים באפשרות מקורות נתונים.

Step 2 לוחצים על שם מקור הנתונים שרוצים לבדוק.

Step 3 בקטע 'עדכון אחרון' יופיע מידע לגבי סטטוס ההעלאה האחרונה של נתוני מוצרים. המידע שתמצאו בדוח:

סטטוס ההעלאה האחרונה: לדוגמה, אם הייתה בעיה בהעלאת הקובץ.
מאפיינים: בקטע הזה תוכלו לראות אם מאפייני המוצרים שבקובץ זוהו בתהליך העיבוד. המאפיינים בקובץ נתוני המוצרים צריכים להתאים למפרט נתוני המוצרים.
קובץ הנתונים: פרטים על בעיות שנמצאו בתהליך ההעלאה של הקובץ (אם יש כאלה). המידע הזה כולל תיאור של הבעיה, הסבר איך לפתור אותה ומספר המוצרים בקובץ שבהם הבעיה קיימת.

Step 4 מזינים בטופס את פרטי המוצר. מידע נוסף על פרטי המוצר שצריך להוסיף

Step 5 בסיום המילוי של נתוני המוצר לוחצים על שמירה. לחלופין, אם רוצים להוסיף עוד מוצר, בוחרים באפשרות שמירה והוספת עוד.

הערה: במהלך העיבוד של מקור נתונים, המערכת מחפשת רק בעיות בסיסיות בקובץ ובנתונים. כדי לראות את כל הבעיות, צריך לעבור לכרטיסייה 'נדרשת התייחסות' בקטע 'מוצרים'.

בעיות ביצירת קובץ המוצרים

מאפיין שנשכח: יכול להיות שבקובץ חסר מאפיין חובה. מאפיין המזהה [id] הוא אחד מהמאפיינים שהכי נוטים לשכוח, ולכן כדאי תמיד לבדוק קודם כול אותו.
פורמט שגוי: בלחיצה על כל אחד מהקישורים האלה תוכלו לראות קבצים לדוגמה שמראים איך פיד אמור להיראות בפורמטים האלה.

כרגע אי אפשר ליצור פידים בפורמט ‎xls. אם יצרתם פיד בפורמט xls, כאן תוכלו ללמוד איך להמיר אותו לקובץ txt.

בעיות בהגדרות של קובץ נתוני המוצרים

מדינת היעד: צריך לציין את המיקום שבו הפריטים נמכרים. לדוגמה, אם מציינים את ארצות הברית בתור מדינת היעד, המשמעות היא שהפריטים זמינים לרכישה בארה"ב. נתוני המוצרים שמעלים בשביל מדינת יעד מסוימת צריכים לעמוד בדרישות שרלוונטיות לאותה מדינה, כולל מפרט הפיד והמדיניות.
כמה מדינות: כשמוכרים את אותו מוצר בכמה מדינות, צריך לציין 'כמה מדינות'. חשוב לוודא שהמוצרים עומדים בדרישות של כל מדינה, כולל מפרט הפיד והמדיניות.
שם הקובץ של פיד הנתונים: קובצי RSS ו-Atom צריכים להסתיים ב-xml. שמות קבצים שאינם מסתיימים בסיומת כלשהי יעובדו כברירת מחדל כקובץ שמופרד בטאבים. חשוב לזכור שאי אפשר לשלוח קבצים בפורמט Excel. לקבלת עזרה אפשר לעיין במאמר בנושא המרת גיליון אלקטרוני.
כשמשתמשים בסיומות קבצים כמו zip. או gz. צריך לוודא שהקובץ דחוס, כי המערכת שלנו יוצאת מנקודת הנחה שהוא דחוס. העלאת קובץ לא דחוס עלולה לגרום לתקלה בפיד. צריך גם לוודא שהארכיון הדחוס מכיל רק קובץ אחד.

בעיות בפורמט

קובץ טקסט או קובץ מופרד בטאבים
- צריך לוודא שהעמודות (הטאבים) שכוללות את מאפייני החובה תואמות לכל הפריטים באופן מדויק. הרבה פעמים יש טאבים מיותרים או שחסרים טאבים.
XML
- אי אפשר להוסיף לקובץ תווים מיוחדים כמו '&' בלי לסמן אותם בתו בריחה (escape).
- אין לכלול אותיות רישיות (למשל באנגלית) בשמות מאפיינים. אם יש אותיות כאלה בשמות המאפיינים שלכם, תצטרכו להסיר אותן. לדוגמה, מאפיין שם הפריט [title] צריך להיכתב כך: <title>, ולא כך: <Title>.
- לפעמים יש שגיאות בקידוד. צריך לוודא שהקובץ מקודד בפורמט המקובל.

בעיות בהעלאה

יכול להיות שהפיד שלכם גדול מדי לשיטת ההעלאה שבה אתם משתמשים.
- כשמעלים קבצים בהעלאה ישירה, גודל הקובץ חייב להיות קטן מ-‎4GB (אם ניסיתם להעלות קובץ בהעלאה ישירה והוצגה לכם הודעת שגיאה שמתחילה ב"אופס", כדאי לחכות כמה שעות ולנסות שוב).
- כשמעלים קבצים ב-SSH File Transfer Protocol ‏(SFTP), גודל הקובץ חייב להיות קטן מ-‎4GB.
- קבצים שמוגדרים לשליפה מתוזמנת חייבים להיות קטנים מ-‎4GB.

סיבות נפוצות לשגיאות בהעלאות אוטומטיות:
- כתובת ה-URL שמשמשת לשליפה מתוזמנת נגישה לרובוטים או שהגדרות ההרשאות שלה לא מאפשרות ל-Merchant Center להוריד את פיד הנתונים.
- כתובת ה-URL שמשמשת לתזמון לא תקינה או שהיא מפנה אוטומטית לדף שפיד הנתונים לא קיים בו.
קבצים דחוסים חייבים להיות קטנים מ-‎500MB.

בטבלה הבאה ריכזנו כמה מהשגיאות הכי נפוצות שמשתמשי SFTP נתקלים בהן.

הבעיה	הפתרון
השגיאה "השרת לא נמצא"	אם אתם משתמשים ב-SFTP, ודאו שנכנסתם למערכת מהכתובת ‎{sftp username}@partnerupload.google.com ושיציאת השרת היא 19321. אם אתם משתמשים בלקוח SFTP, יכול להיות שאתם צריכים להוסיף את הקידומת '//:sftp' לכתובת של שם המארח (לדוגמה: sftp://partnerupload.google.com).
שם המשתמש או הסיסמה שגויים	כדי לבדוק מהו שם המשתמש הנכון, אפשר להיכנס לחשבון ב-Google Merchant Center. אחרי שתיכנסו תצטרכו ללחוץ על סמל התפריט (3 נקודות) ולבחור באפשרות SFTP / GCS. אם הגדרתם שם משתמש וסיסמה, שם המשתמש יוצג בקטע 'שם משתמש' של כל אחד מהשירותים. מטעמי בטיחות, סיסמת הגישה ל-SFTP לא מוצגת בחשבון. אם שכחתם את הסיסמה, תצטרכו לאפס אותה.
השגיאה 'שם הקובץ לא חוקי'	צריך לוודא שאין רווחים בשם הקובץ. שם הקובץ צריך להיות זהה בדיוק לשם הקובץ שרשום בחשבון.
אין פיד נתונים רשום בשם הזה	צריך לוודא ששם הקובץ שאתם מעלים ב-SFTP זהה בדיוק לשם הקובץ שצוין במהלך הרישום של פיד הנתונים.
השגיאה 'החיבור ל-SFTP אופס על ידי עמית'	החיבור לשרת ה-SFTP שלנו התנתק. נסו להעלות שוב את הקובץ.

נתקלתם בבעיות ספציפיות שקשורות ל-SFTP ולא התייחסנו אליהן בדף הזה? כדאי לקרוא את המאמר הזה.

האם המידע הועיל?

איך נוכל לשפר את המאמר?