In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Probleme beim Erstellen, Formatieren und Hochladen Ihrer Produktdaten beheben.
Wenn Ihre Produkte oder Ihr Konto abgelehnt wurden und Sie weitere Informationen benötigen, lesen Sie den Artikel zu Problemen im Merchant Center.
Ergebnisse der Datenquellenverarbeitung prüfen
Für alle dateibasierten Datenquellen ist ein Verarbeitungsbericht verfügbar. Zum Abrufen gehen Sie so vor:
Klicken Sie in Ihrem Merchant Center-Konto oben rechts auf das Zahnradsymbol
, um das Menü „Einstellungen“ zu öffnen. Wählen Sie dann Datenquellen aus.
Klicken Sie auf den Namen der Datenquelle, die Sie prüfen möchten.
Unter „Zuletzt aktualisiert“ sehen Sie den Status des letzten Uploads Ihrer Produktdaten. Der Bericht enthält folgende Daten:
- Status des letzten Uploads: Zeigt beispielsweise an, ob ein Problem mit dem Dateiupload aufgetreten ist.
- Attribute: Dieser Abschnitt gibt an, ob die Produktattribute in Ihrer Datei bei der Verarbeitung erkannt wurden. Die Attribute in Ihrer Produktdatendatei müssen der Produktdatenspezifikation entsprechen.
- Produktdatei: In diesem Abschnitt finden Sie Details zu Problemen mit dem Upload Ihrer Produktdatendateien. Hier erfahren Sie auch, worin das Problem besteht, wie es behoben werden kann und wie viele Produkte in der Datei betroffen sind.
Geben Sie die Details des Produkts im Formular ein. Weitere Informationen zu den Produktdetails
Wenn die Produktdaten vollständig sind, wählen Sie Speichern aus. Wenn Sie ein weiteres Produkt hinzufügen möchten, wählen Sie Speichern und weiteres hinzufügen aus.
Hinweis: Bei der Verarbeitung der Datenquelle werden nur grundlegende Datei- und Datenprobleme berücksichtigt. Alle Probleme finden Sie auf dem Tab „Überprüfung erforderlich“ im Bereich „Produkte“.
Probleme beim Erstellen einer Produktdatei
- Attribut fehlt: In Ihrer Datei fehlt möglicherweise ein erforderliches Attribut. Das Attribut ID [id] ist eines der am häufigsten vergessenen Attribute, deshalb sollten Sie es immer zuerst prüfen.
- Falsche Formatierung: Klicken Sie auf die folgenden Links, um Beispieldateien aufzurufen, die zeigen, wie ein Feed in diesen Formaten aussehen sollte.
Probleme bei der Konfiguration der Produktdatendatei
- Zielland: Geben Sie an, in welchem Land Ihre Artikel verkauft werden sollen. Wenn Sie beispielsweise „USA“ als Land der Datei angeben, bedeutet dies, dass Ihre Artikel in den USA erhältlich sind. Die in ein ausgewähltes Land hochgeladenen Produktdaten müssen die Anforderungen für dieses Land erfüllen, einschließlich der Feedspezifikationen und Richtlinien.
- Mehrere Länder: Geben Sie mehrere Länder an, wenn Sie dasselbe Produkt in mehreren Ländern verkaufen. Ihre Produkte müssen den jeweiligen Anforderungen der einzelnen Länder wie Feedspezifikationen und Richtlinien entsprechen.
- Datenfeed-Dateiname: RSS- und Atom-Dateien müssen auf „.xml“ enden. Dateien ohne Erweiterung werden standardmäßig als tabulatorgetrennte Dateien (.) verarbeitet. Excel-Dateien sind nicht zulässig. Im Artikel Tabelle umwandeln finden Sie weitere Informationen hierzu.
- Bei der Verwendung von Endungen wie „.zip“ oder „.gz“ muss die Datei komprimiert sein, da unser System hierbei von komprimierten Dateien ausgeht. Das Hochladen einer nicht komprimierten Datei würde in diesem Fall einen Fehler verursachen. Der komprimierte Ordner muss genau eine Datei enthalten.
Formatierungsprobleme
- Text oder tabulatorgetrennt
- Achten Sie darauf, dass die Anzahl Ihrer Spalten (Tabs) mit erforderlichen Attributen genau mit der Anzahl aller Artikel übereinstimmt. Häufig sind entweder zu viele oder zu wenige Tabs vorhanden.
- XML
- Sonderzeichen wie beispielsweise „&“ müssen immer mit korrekter Escapesequenz eingefügt werden.
- Die Attributnamen dürfen keine Großbuchstaben enthalten. Eventuell vorhandene Großbuchstaben müssen entfernt werden. Beispielsweise sollte das Attribut Titel [title] als <title> und nicht als <Title> eingegeben werden.
- Manchmal kommt es zu falschen Codierungen. Achten Sie darauf, dass Ihre Datei in einem der zulässigen Formate codiert ist.
Probleme beim Hochladen
- Ihr Feed könnte für die ausgewählte Uploadmethode zu groß sein.
- Direkt hochgeladene Dateien müssen kleiner als 4 GB sein. Wenn Ihnen bei dieser Methode eine Fehlermeldung angezeigt wird, warten Sie bitte mehrere Stunden und versuchen Sie es dann noch einmal.
- SFTP-Dateien (SSH File Transfer Protocol) müssen kleiner als 4 GB sein.
- Dateien für geplante Abrufe dürfen ebenfalls nicht größer als 4 GB sein.
- Häufige Gründe für Fehler beim automatischen Upload:
- Die URL für den geplanten Abruf wird durch eine robots.txt-Datei blockiert oder das Merchant Center erhält aufgrund der Einstellungen der URL nicht die notwendige Berechtigung zum Herunterladen des Datenfeeds.
- Die für den automatischen Upload verwendete URL funktioniert nicht oder leitet auf eine Seite weiter, die den Datenfeed nicht enthält.
- Komprimierte Dateien müssen kleiner als 500 MB sein.
Im Folgenden sehen Sie einige der häufigsten Fehler im Zusammenhang mit SFTP:
| Problem | Lösung |
|---|---|
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Fehler „Server nicht gefunden“ |
Bei SFTP: Achten Sie darauf, dass Sie sich in {sftp username}@partnerupload.google.com anmelden, und verwenden Sie dabei den Serverport 19321. Wenn Sie einen SFTP-Client verwenden, müssen Sie möglicherweise den Hostnamen mit dem Präfix sftp:// versehen (z. B. sftp://partnerupload.google.com). |
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Nutzername oder Passwort falsch |
Sie können überprüfen, ob Sie den richtigen Nutzernamen verwenden, indem Sie sich in Ihrem Google Merchant Center-Konto anmelden. Klicken Sie nach der Anmeldung unter dem Dreipunktmenü auf SFTP/GCS. Wenn die Dienste richtig eingerichtet sind, wird Ihr Nutzername jeweils im Abschnitt „Nutzername“ angezeigt.
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Fehler „Dateiname nicht zulässig“ |
Achten Sie darauf, dass der Name Ihrer Datei keine Leerzeichen enthält. Der Name der Datei muss exakt dem Namen der Datei entsprechen, die Sie in Ihrem Konto registriert haben. |
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Kein Datenfeed mit diesem Namen registriert |
Achten Sie darauf, dass der Name der Datei, die Sie über SFTP hochladen möchten, genau mit dem Dateinamen übereinstimmt, den Sie bei der Registrierung Ihres Datenfeeds angegeben haben. |
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Fehler „SFTP-Verbindung durch Peer zurückgesetzt“ |
Die Internetverbindung zu unserem SFTP-Server wurde unterbrochen. Versuchen Sie, die Datei noch einmal hochzuladen. |
In diesem Artikel erfahren Sie mehr zu spezifischen Problemen mit SFTP.