تحديد المشاكل في مصدر البيانات وحلّها

If you're looking for information about troubleshooting your data source in the classic Merchant Center experience, click here.

تشرح هذه المقالة كيفية تحديد المشاكل وحلّها في ما يتعلق بإنشاء بيانات المنتجات وتنسيقها وتحميلها.

إذا تم رفض منتجاتك أو حسابك وكنت بحاجة إلى مزيد من المعلومات، يمكنك الاطّلاع على المقالة حول المشاكل في Merchant Center.

مراجعة نتائج معالجة مصدر البيانات

يتوفر تقرير معالجة لجميع مصادر البيانات المستندة إلى الملفات. ويمكنك الوصول إلى هذا التقرير باتّباع الخطوات التالية:

في حسابك على Merchant Center، انقر على رمز الترس في أعلى يسار الصفحة لفتح قائمة الإعدادات، ثم انقر على مصادر البيانات.

انقر على اسم مصدر البيانات الذي تريد مراجعته.

في "تاريخ التعديل الأخير"، يمكنك العثور على معلومات حول حالة آخر عملية تحميل لبيانات المنتج. ويتضمّن التقرير ما يلي:

• حالة آخر عملية تحميل: مثلاً، إذا واجهت أي مشكلة في تحميل الملف.
• السمات: يشير هذا القسم إلى ما إذا تم التعرّف على سمات المنتجات في ملفك خلال المعالجة. ويجب أن تتوافق السمات التي قدّمتها في ملف بيانات منتجاتك مع مواصفات بيانات المنتج.
• ملف المنتجات: يقدّم هذا القسم تفاصيل حول المشاكل التي يمكن أن تحدث خلال تحميل ملف بيانات المنتجات. ويشمل ذلك المشكلة، وكيفية حلّها، وعدد المنتجات المتأثرة بها في الملف.

أدخِل تفاصيل المنتج في النموذج. يمكنك الاطّلاع على مزيد من المعلومات حول تفاصيل المنتج التي يجب إضافتها.

عند اكتمال بيانات المنتج، انقر على حفظ. إذا أردت إضافة منتج آخر، انقر على الحفظ وإضافة عرض آخر.

ملاحظة: خلال عملية معالجة مصدر البيانات، يتم فقط التحقق من عدم حدوث مشاكل أساسية في الملفات والبيانات. لمراجعة كل المشاكل، يُرجى الاطّلاع على علامة التبويب "المنتجات التي تستدعي الانتباه" في قسم "المنتجات".

مشاكل في إنشاء ملفات المنتجات

• سمة غير مضمَّنة: يُحتمَل أنّ ملفك لا يتضمّن سمة مطلوبة. وغالبًا ما يتمّ نسيان سمة المعرّف [id]، لذا ننصحك بالتحقق منها أولاً.
• تنسيق غير صحيح: انقر على أي من هذه الروابط للاطّلاع على ملفّات تتضمّن أمثلة على الشكل المتوقَّع للخلاصة في هذه التنسيقات.
  • ملف محدّد بعلامات جدولة (txt.)
  • RSS 2.0
  • Atom 1.0

في الوقت الحالي، لا نسمح باستخدام خلاصات بتنسيق xls.. إذا أنشأت خلاصة بتنسيق xls.، يُرجى الاطّلاع على كيفية تحويلها إلى ملف بتنسيق txt..

مشاكل في ضبط ملف بيانات المنتجات

• البلد المستهدف: حدِّد الموقع الجغرافي الذي يتمّ بيع السلع فيه. على سبيل المثال، إذا حدّدت "مصر" كبلد للملف، هذا يعني أنّ السلع متاحة للشراء في مصر. يجب أن تستوفي بيانات المنتج التي يتمّ تحميلها إلى بلد محدد متطلبات هذا البلد، بما في ذلك مواصفات الخلاصة والسياسات المرتبطة بها.
• بلدان متعددة: حدِّد هذا الخيار إذا كنت تبيع المنتج نفسه في عدة بلدان. يجب أن تستوفي منتجاتك متطلبات كل بلد من هذه البلدان، بما في ذلك مواصفات الخلاصة والسياسات المرتبطة بها.
• اسم ملف خلاصة البيانات: يجب أن تنتهي أسماء ملفات RSS وAtom بإضافة ‎.xml. أما أسماء الملفات التي لا تنتهي بأي إضافة، فتتم معالجتها تلقائيًا باعتبارها ملفات محددة بعلامات جدولة (txt.). يُرجى العِلم أنّنا لا نقبل الملفات بتنسيق Excel. للحصول على المساعدة، يمكنك مراجعة المقالة حول تحويل جداول البيانات.
• عند استخدام إضافات أسماء ملفات، مثل ‎.zip أو ‎.gz، يجب أن تتأكّد من أنّه تمّ ضغط الملف، لأنّ نظامنا يفترض أنّ الملف مضغوط. وقد يؤدي تحميل ملف غير مضغوط في هذه الحالة إلى حدوث خلل في الخلاصة. تأكَّد من أنّ الأرشيف المضغوط يحتوي على ملف واحد فقط.

مشاكل في التنسيق

• ملف نصي أو ملف محدّد بعلامات جدولة
  • تأكَّد من أنّ الأعمدة (علامات التبويب) تتضمّن السمات المطلوبة ومن أنّها مطابقة لجميع السلع، لأنّه غالبًا ما يكون هناك علامة تبويب ناقصة أو زائدة.
• XML
  • لا يمكنك تضمين رموز خاصة غير رموز الإلغاء، مثل "&".
  • لا يمكن أن تحتوي أسماء السمات على أحرف كبيرة، لذا يجب إزالة أيّ حرف كبير في أسماء السمات. على سبيل المثال، يجب إدخال سمة العنوان [title] على النحو التالي <title>، وليس <Title>.
  • قد تحدث أحيانًا أخطاء في الترميز. لهذا السبب، احرص على ترميز الملف باستخدام تنسيقات مقبولة.

مشاكل في تحميل الملفات

• قد تكون الخلاصة كبيرة جدًا بالنسبة إلى طريقة التحميل التي تستخدمها.
  • يجب أن يكون حجم الملفات المحمَّلة بشكل مباشر أقل من 4 غيغابايت (في حال كنت تستخدم هذه الطريقة وظهرت رسالة خطأ، يُرجى الانتظار لبضع ساعات ثم المحاولة مرة أخرى).
  • يجب أن يكون حجم الملفات التي يتمّ نقلها عبر بروتوكول النقل الآمن للملفات (SFTP) أقل من 4 غيغابايت.
  • يجب أن يكون حجم الملفات أقل من 4 غيغابايت لضبط خيار الحصول على الخلاصات وفق جدول زمني محدّد.

• الأسباب الشائعة لتعذُّر إجراء عمليات التحميل التلقائية:
  • عنوان URL المستخدَم للحصول على الخلاصات وفق جدول زمني محدّد يعمل بشكل آلي أو لا يحتوي على إعدادات للأذونات من أجل السماح لخدمة Merchant Center بتنزيل خلاصة البيانات.
  • عنوان URL المستخدَم في الجدولة لا يعمل، أو يعيد التوجيه إلى صفحة لا تحتوي على خلاصة البيانات.
• يجب أن يكون حجم الملفات المضغوطة أقل من 500 ميغابايت.

   

في ما يلي، بعض الأخطاء الأكثر شيوعًا التي تظهر عند استخدام بروتوكول النقل الآمن للملفات (SFTP).

المشكلة	الحل
الخطأ "لم يتم العثور على الخادم"	إذا كنت تستخدم بروتوكول النقل الآمن للملفات (SFTP)، تأكّد من تسجيل الدخول إلى ‎{sftp username}@partnerupload.google.com باستخدام منفذ خادم محدّد برقم 19321. في حال استخدام برنامج SFTP، عليك إضافة البادئة "sftp://‎" إلى عنوان اسم المضيف (مثلاً sftp://partnerupload.google.com).
خطأ في اسم المستخدم أو كلمة المرور	يمكنك التأكد من أنّك تستخدم اسم المستخدم الصحيح من خلال تسجيل الدخول إلى حسابك على Google Merchant Center. بعد تسجيل الدخول، انقر على بروتوكول النقل الآمن للملفات (SFTP) ‏/ GCS ضمن القائمة في رمز النقاط الثلاث. سيظهر اسم المستخدم الخاص بك في قسم "اسم المستخدم" لكل خدمة أعددتها. حفاظًا على أمان كلمة مرور SFTP، لا يتم عرضها في حسابك. وإذا فقدت كلمة مرورك، ستحتاج إلى إعادة ضبطها.
الخطأ "اسم الملف غير مسموح به"	تأكَّد من أنّ اسم الملف لا يحتوي على أيّ مسافات. يجب أن يكون اسم الملف مطابقًا تمامًا لاسم الملف الذي سجّلته في حسابك.
ليس لديك خلاصة بيانات مسجّلة بهذا الاسم	تأكّد من أنّ اسم الملف الذي ترسله عبر SFTP يتطابق تمامًا مع اسم الملف المحدّد عند تسجيل خلاصة بياناتك.
الخطأ "تمّت إعادة ضبط اتصال SFTP من قِبل الخادم"	انقطع اتصال خادم SFTP بالإنترنت. حاوِل تحميل ملفك مرة أخرى.

لحلّ مشاكل معيّنة في SFTP غير مضمّنة في هذه الصفحة، يمكنك الاطّلاع على هذه المقالة.